如果您看过最新的 Facebook 和 Bain & Company 调查,那么明智的做法是开始计划如何通过以下方式渗透东南亚不断增长的 350 亿在线购物者 东南亚在线市场。
目前,Shopee of Sea Ltd. 是东南亚领先的在线市场,每月访问量达到 343 亿次(并且随着向南美洲的扩张而增长)。 紧随其后的是拥有 100 亿活跃用户的阿里巴巴 Lazada。[*]
如果您是在线零售领域的新手,您会希望利用 Shopee 和 Lazada 已建立的支付和物流基础设施。 就像现在。
如果您已经涉足在线电子商务,请让我告诉您一件事:
多供应商市场平台是一个完全不同的层次。
买家有数以千计的选择,从电子产品和时尚等流行类别到高价值植物和古怪产品等稀有物品。
事实是,卖家之间的竞争非常激烈。
最重要的是,市场也需要推销自己的业务。 因此,他们制定了各种政策来确保市场和卖家之间的平衡。
这意味着竞争是残酷的,需要不同的方法才能在这些平台上成功销售。
但是不用担心,因为我们会向您展示在 Lazada 和 Shopee 上开始销售时可以避免的常见错误。
1. 不参与市场活动
谁在销售在市场上并不重要。 唯一突出的是产品和市场本身。
作为一个品牌,您如何应对?
Lazada、Shopee 和几乎所有多供应商都开展了活动和促销活动,以提高其在该地区的影响力。
他们配备了各种工具,如促销、参与策略和其他 营销工具 帮助卖家利用他们的平台实现销售额最大化。
以下是 Lazada 和 Shopee 最成功的活动:
Lazada
- 灵活组合 – 这是一个“多买多省”的促销工具,当客户满足卖家设定的标准时,卖家可以设置不同的折扣级别或赠送礼物/样品。
- 促销包 – 此工具有 4 种:
- 数量:购买 X 件相同商品,每件可获得 Y 件折扣
- 买一送一:同款买X件,同款送1件
- 组合:购买 1 x 主产品,享受 Y% 折扣,获得 1 个组合产品,享受 Z% 折扣
- 免费赠品:购买 1 件主打产品,享受 Y% 折扣,送 1 件礼物
- 卖家凭证 – 一种工具,允许卖家创建自筹资金的代金券以推动销售到他们的商店。
Shopee
- 虾皮直播 – Shopee 允许您举办参与活动并赠送奖励金币。
- 撞 – 也称为“提升”,此功能可让您暂时提高产品搜索排名,以增加浏览量和潜在销售量。
- My Shop 的限时特卖 – 这是卖家中心的限时促销工具,可帮助您通过限时优惠来吸引买家。
- Shopee 闪购 – 这是一项广受欢迎的促销活动,提供限时独家提供的有吸引力的优惠。
更不用说像 11.11 这样的大促销日,因为大折扣和免费送货券,订单猛增。
另一件需要指出的是,Marketplaces 非常擅长通过不断的促销将平日变成“销售”日。
是的,它几乎每天都在变化。
通过建立一个专门的团队来充分利用这些促销活动,该团队将专注于确定哪些产品或项目最适合特定促销活动,并制定可靠的库存策略以保持产品的流通。
2. 忽略卖家中心
卖家中心可帮助您的销售团队做出明智的决定、更好地制定战略并有效地运营您的商店。
Lazada 和 Shopee 最大的卖家中心是 Lazada 大学和 Shopee 卖家教育中心。
这两个平台将为您的销售团队提供所有知识和技能,以改善您在各自平台上的营销。
他们还举办网络研讨会、直播并发布教授各种市场技能的课程。 Lazada 和 Shopee 也使用他们的卖家中心来介绍新政策和最新功能。
3. 所有平台上的平淡或复制粘贴的产品描述和图像
我们在 Split Dragon 的其中一项服务是使您的产品描述、图像和澳洲鹦鹉得到优化、完整和引人注目。
在创建标题和产品描述方面发挥创意将有助于您的产品在竞争中脱颖而出。
看看下面的这个例子。
以下是最佳结果的产品说明:
现在让我们检查一下相同产品但价格更便宜的描述。
排名第一的产品是具有完整、深思熟虑的产品描述的产品。 尽管价格更贵,但与便宜的相比,它有更多的买家和评论。
请注意,多供应商市场正在出现假冒产品。 拥有清晰的照片和良好的产品描述是唯一能够对您的商店产生积极影响并让您的潜在买家有信心从您的商店购买商品的方法。
要点:列出具有完整且引人注目的描述的产品的卖家通常会出现在其类别的顶部列表中。
另外,不要大意。 您描述中的任何不正确信息都可能产生后果。 有人可能认为添加不太精确的信息是可以的,并且不会影响您的商店,因为没有人会监督您的描述。
这是一个巨大的误解,它会适得其反。 最好的办法是聘请专业人士 文案,以确保优化和高质量的产品描述。
请记住:优化的产品描述会提高您在搜索结果页面上的排名,而且还会向您的目标市场传达权威和信心。 这也会反映在您的产品评论中!
说到产品评论,这是您应该注意的下一个常见错误。
4. 低估审查制度
在电子商务的这一部分中,良好的评论是必不可少的。 72% 的消费者在购买前会查看评论,而其中 92% 的消费者会阅读评论以确定商店的质量。*]
通常,您可以在在线市场上看到 3 种类型的评论。
- 称赞您的产品
- 警告他人有关您的产品
- 提供有关他们购买体验的反馈
例如,Lazada 推出了 蜂窝,该指标根据包括商店实力在内的各个方面来提升新产品的数量。 商店实力衡量您的回复率和评论。 好评率高意味着您拥有更高的商店实力。
这也意味着良好的客户评论意味着更高的搜索结果排名。
同样重要的是要注意,具有错误数据和缺陷的产品可能不会被市场发现,而不是客户。
请记住,带有虚假声明的产品可能会帮助您引起注意,但对购物者而言则是负面的。
5. 不与客户互动
东南亚在线市场已经从一个多供应商平台发展成为一个更加社交化的卖家和买家互动的渠道。
事实上,在Shopee,买家可以与卖家协商价格。 这是卖家与客户互动的另一种方式。
直播也是一个巨大的趋势,促使 Shopee 成为东南亚数量最多的多供应商电子商务平台。
通过客户参与,您可以收集有价值的见解并更好地了解您的客户群。 您可以使用这些见解来有效地推广您的商品。
另一种吸引买家和吸引潜在客户的方法是培训您的客户服务团队如何回应投诉。
回应投诉是与买家互动并吸引潜在买家的另一种方式。
以下是将差评转化为营销胜利的快速技巧:
- 快速回应。 一旦您看到灼热的 1 星和差评,请向客户道歉并表示同情。
- 承认问题。 在回复差评时,您不仅在与 1 位买家交谈,还与其他潜在买家交谈。
- 插入一点营销。 向客户解释什么是通常的交易。 这样投诉人就会觉得发生的事情不正常。 前任: ”我们在发货前仔细检查了产品,很遗憾我们可能在您的订单中遗漏了一些东西。”
- 将谈话带出公众视线. 私下讨论问题更容易解决。 好东西,Lazada 和 Shopee 允许您在聊天部分与买家交流。
- 多走一英里。 确保您正在尽一切努力使交易顺利无障碍。 您可以提供免费赠品或代金券,让买家满意。
解决问题后,您最希望的事情就是让客户更新他们的第一条评论并给您 4 星评级。
6. 不使用应用程序/工具
精明的品牌和老牌零售商已经知道如何在这些拥挤的平台中脱颖而出。 此外,随着市场的发展,需要完成的小任务也在不断发展,例如选择促销产品、管理成本、履行流程等等。
简而言之,在市场上上传您的列表的做法早已不复存在。
也就是说,已经有几个第三方工具提供商可以帮助卖家改善他们的销售体验。
还有一些电子商务推动者可以通过数字战略帮助企业进行营销。
另一方面,Split Dragon 是一个在线市场应用程序,它使用直接来自 Lazada 和 Shopee 的有价值的数据和算法,并将其用于您的优势。
结论…
可以肯定的是,您现在已经很清楚在线市场上的竞争有多激烈。
您需要努力处理您的列表(描述和图像),加入活动,当然还要注意竞争对手。
帮助您避免上述错误的一种方法是将自动化集成到您的流程中。
既然您知道在在线市场上销售时应该避免什么,您现在还可以避免意外和昂贵的成本。
要了解有关如何在 Lazada 和 Shopee 中应用自动化的更多信息,请随时与我们联系: support@splitdragon.com 或访问我们的网站 www.splitdragon.com 并查看我们帮助 Lazada 和 Shopee 卖家发展业务的功能。