随着消费者越来越多地在网上购买商品，品牌一直在尝试提高购物满意度–与实时交易密切相关的术语。 这是品牌在维持在线/移动购物便利性的同时，在人与人之间建立联系的新方式。 这是实时商务的概况，市场趋势以及它可能如何影响电子商务世界。 

什么是购物娱乐？

购物是购物和娱乐之间的新词。 最重要的是，这是一种零售策略，旨在通过为客户提供有趣的店内购物体验来吸引他们。 由于它与电子商务和市场销售有关，因此购物娱乐与实时流媒体有关。 

什么是现场交易？

Live Commerce最早出现于2014年，当时时尚电子商务平台Mogujie开始进行试验。 不久之后，世界最大的电子商务网站阿里巴巴的淘宝网也随之效仿。 

从这两家电子商务公司的实时流中，主持人将试穿不同的衣服，并通过实时聊天与观众互动。 观众可以向主持人询问面料的感觉，甚至可以要求主持人试穿带有特定配件的衣服。 客户/观看者的体验类似于当从实体零售店或购物中心购物时如何与推销员直接联系和互动。 

在这方面，电子商务参与者能够实现以下四个基本角色的实时流传输的潜力：

  1. 客户参与
  2. 帮助客户更好地了解产品
  3. 买方与买方之间的互动更加个性化 
  4. 激活销售

品牌和卖家如何利用实时流媒体？

  • 产品发布

在线发布产品时，如果没有个人互动，很难与潜在的消费者联系。 但这就是实时流媒体的到来。实时视频会自动吸引很多关注和观看，并且由于您可以直接与人们交谈，展示产品实际操作并在潜在客户中引起兴奋，因此提高转换率的可能性很高。

  • 产品演示

通过实时流传输，您将能够展示您的产品如何像在购物中心和零售店中的销售人员一样帮助人们解决问题，这必然会引起好奇心并鼓励人们进行购买。

  • 在线研讨会

如果您以IT或与技术相关的利基市场进行销售，则可以通过实时网络研讨会来组织一次活动，专家可以在此讨论您的产品的优势以及它可以为客户提供的解决方案。 这也是客户提出问题并了解有关您的技术或产品的更多机会。

  • 拆箱产品

通过与影响者的合作，您可以将产品介绍到新市场，并让他们发布取消装箱的实时视频，以引起对您产品的兴趣。 由于影响者在自己的利基市场中具有信誉，因此受众会将他们的信任程度与您的产品或品牌联系在一起。

  • 评论

这也是可以通过与影响者合作来完成的策略。 您对产品拥有的社会证明越多，对您的品牌的信任和购买意愿就越高。

在线卖家/品牌直播的重要性是什么？

电子商务领域中的实时流媒体与我们在一起已经有很长时间了，但是已经吸引了很多人。 许多大公司和有影响力的人已经开始加入潮流。 这样一来，电子商务实时流媒体预计将在不久的将来起飞。 

从历史上看，电视和广播曾帮助许多企业将该品牌商业化。 而这正是实时流式传输为新一代在线卖家和品牌所做的。 以下是Live Commerce的5个优势。

1.以零成本投放广告

通常，如果您想获得更大的覆盖面或想要提高转化率，则需要运行PPC或CPC广告系列。 但是，当您通过Lazlive，Shopee Live或任何其他市场/流媒体平台上线时，您将获得免费展示机会，并且在大多数情况下，您可以立即激活销售。 

2.增加客户参与度

在电子商务中，与客户互动的空间很小。 拥有自己网站的电子商务玩家只能发布内容丰富且相关的内容，而市场卖家/品牌则没有。 

Live Commerce使您有机会在个人层面上与客户建立联系。 通过提供产品演示，您可以连接到对商品有很高购买意愿的用户。 同时，您还可以在比常规客户查询更多的特征级别上与他们进行交互。 

3.提高转化率

当客户参与度提高时，观众将在您的直播中停留足够长的时间，以使他们转化为实际销售。 

在直播期间，尤其是在LazLive或Shopee Live中，直播主持人可以选择在直播期间提供优惠券，然后客户可以在直播期间购买商品。 从这种意义上讲，客户的体验将类似于实体零售店或购物中心中发生的实际销售事件。 

4.客户保留

如果您要进行直播，并且拥有500位观众，那么您只能将其中一半观众转化为收入，这并不意味着您损失了250笔销售。 

实时流式传输的最基本好处之一就是客户参与度。 由于参与度的提高，人们开始熟悉您的产品，最重要的是您的品牌。 随着人们对您的喜爱，客户忠诚度已被整合并发展到您的市场中。 从长远来看，留住客户可以提供比获得新客户更多的价值。 

5.针对新客户

对于电子商务实时流，一种流行的策略是举办比赛并分发奖品（通过优惠券或实物产品形式）。 然后，您要做的就是在社交媒体上分享您的直播，并鼓励朋友，家人和您自己的听众也这样做。 

人们并不总是有积极的购买意愿，因此当他们看到电子商务广告时，并非总是能够转换，但是当您共享旨在提供赠品和竞赛并提供奖品的实时流时，人们会立即看到他们将如何从参与您的现场活动中受益。 

例如，如果在直播中您赠送了一些代金券，则您最有可能转换新客户，因为参与者希望通过购买来享受他们的代金券。 当您提供产品形式的赠品或奖品时，情况也是如此。 您可以给他们奖品，这些奖品是您所售商品的补充产品。 因此，您将给他们意图或鼓励他们进行购买。 

实时商务推动零售业向前发展

Zappos是在线鞋和零售业务的知名公司之一，是最早提出在线销售鞋的想法的机构之一，并且一直在努力说服投资者对其价值进行评估。 这是2年前。 现在，尤其是自全球COVID-19大流行以来，在线购物已经完全接管了。 

如果我们可以从Zappos中学到一件事，那就是客户体验在电子商务中的重要性。 Zappos之所以能够在竞争中领先，原因之一就是它倾向于鼓励消费者购买同一尺寸的多种尺寸的产品。 然后，公司将提供快速简便的方法来免费退还不合适的产品。 

如今，我们通过移动应用程序，聊天机器人和机器学习技术（读取人们的历史搜索数据以建议购买者最感兴趣的产品）来确保获得积极的客户体验。 

随着电子商务实时流媒体的日益普及和改编，零售商和品牌商正在意识到营销，客户服务甚至收入方面的大量机会。 

由于缺乏个人互动，在线购物和零售购物之间曾经有巨大的差距。 但是，通过将在线购物与实时流技术相结合，公司可以使客户更接近亲身体验。 

美国的实时商务

情报公司L2 Inc.的执行副总裁Per Danielle Bailey曾经认为中国是模仿者，但在社交商务，移动商务创新和全渠道零售方面，中国处于领先地位。

事实上，包括美国在内的西方科技和零售业的领导者都受到了启发，并开始调整其电子商务方法。 

亚马逊于2019年推出了Amazon Live，届时模特将穿上不同的服装。 同时，现场活动的主持人将描述材料。 在现场活动中，来宾演示者将演示如何使用某些工具。

位于旧金山的移动购物公司Dote还发布了一项名为Shopping Party的新功能，该功能将影响者的实时流媒体纳入其移动购物应用程序中。

Dote的创始人兼首席执行官Lauren Farleigh说，她的目标是重塑商场社交之旅的体验。 购物派对为买家提供了虚拟的购物中心体验，人们可以滚动显示的产品，然后有影响力的人将在现场视频中推广该产品。 观众可以在聊天框中与网红互动。 

中国的实时商务

淘宝网是世界上最大的电子商务网站，在中国的实时流媒体趋势中占主导地位。 淘宝通过C2C实时流传输为许多农民，企业家和企业主提供支持，用户可以通过该平台或其独立应用程序进行此操作。 

然后，在淘宝上成功的有影响力的人将成为名人，这有助于提升客户体验。 例如，销售化妆品的卖家可以举办现场活动，观众可以提出问题并学习有关如何最佳使用其产品的技术。 

除了收购粉丝外，实时流媒体还可以帮助在线卖家和来自中国的品牌赚大钱。 事实上，2018年，淘宝网排名前81位的实时流媒体影响者创造了超过15万美元的销售额。 

在淘宝之后，窦音和快手在实时交易中分别排名第二和第三。 即使这些最终都是短视频平台，但仍有数据表明这些应用对于电子商务的潜力。 

豆音是TikTok的中文版本。 该平台的性质是通过短视频片段提供娱乐，但在2018年，它与淘宝和天猫合作。 这样，人们可以通过豆阴查看淘宝和天猫产品。 

同样，快手引入了一项功能，该功能将允许直播用户通过应用内商店销售商品。 

还有一个叫李佳琪的卖家，他曾经在15,000分钟内通过直播流售出5管口红。

领先的时装销售平台MOGU此前宣布，到53年第三季度，电子商务实时流媒体占其商品总值的2020％。 

韩国及整个亚太地区（亚太地区）的实时商务

时装公司LF Corp.已将实时聊天，实时流媒体和一键式购买合并在一起，以为客户创造无缝的在线购物体验。 因此，自30年以来，LF Corp.的收入同比增长2015％。 

TMON，即以前称为Ticket Monster的，是早在2017年在韩国尝试进行实时商业交易的首批零售平台之一。自从其首个视频于2017年3,036月流式传输以来，到2020年XNUMX月，观看人数增长了XNUMX％ 。 

在韩国，乐天购物，现代百货商店，Kakao和Naver等传统零售商和IT公司也已开始参与实时交易。 

乐天购物是最热切的实时商务参与者之一，因为他们的应用程序Lotte On吸引了众多影响者。 最初，该零售平台销售女士服装和化妆品，但乐天购物公司表示，他们计划扩大产品类别和使用该平台的会员。

2020年14月，现代百货商店开业并出售女装时尚品牌G-Cut，并在1小时内筹集了30万韩元。 根据现代百货公司的数据，这是他们月销售额的XNUMX％。 

Naver刚刚为其一般供应商启动了其实时流媒体平台。 同时，Kakao最近发布了Kakao Shopping Live，这是针对他们的实时商务的Beta版服务。 最近使用这项服务的一些公司是Pulmuone和Fila。 

实时商务将如何影响或改变市场？

  • 虚拟现实/增强现实

    华为是最早发布集成了增强现实功能的实时商务平台的公司之一。 此解决方案将使影响者可以将其电话连接到多个摄像头，并且只需单击一下即可在摄像头之间切换。 实时背景处理也被集成到该技术中，该技术将为数字背景替换和实时显示数字3D模型铺平道路。 

  • 更好地了解客户

    电子商务网站和市场通常使用历史数据来使卖家对消费者的行为有很好的了解。 但是，通过实时交易，我们为卖方/品牌-消费者互动提供了空间。 因此，除了分析和见解之外，品牌/销售商还可以通过互动来了解消费者（他们想要什么，他们对品牌/产品有什么要求）

  • 社交电子商务

    Popshop Live是一个实时流媒体平台，品牌和卖家可以在其中主持现场表演。 到目前为止，使用它的品牌已经取得了巨大的成功。 例如，日本洛杉矶从一个直播节目中就能累积17,000美元的销售额。

    根据Japan LA的数据，这超过了其平均线下和在线销售量。 TechCrunch说，Popshop Live成功的部分原因可以归功于给予买卖双方的社区意识。 目前，该平台仅以邀请形式提供。

    自COVID-19大流行以来，TikTok还一直专注于实时流媒体。 它还开始集成“立即购买”按钮，以允许用户通过平台上发布的链接进行购买。 

实时流媒体为我们弥合便利购物和个人互动之间的鸿沟提供了方法。 尽管实时商业之所以如此流行是部分原因是由于COVID-19大流行，但消费者行为和技术的适应性使实时流媒体成为了其后购买体验的重要支柱。 

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