说服人们为他们无法立即亲身体验的产品付费是每个市场卖家和营销人员都面临的一项任务。 为了建立可信度，他们需要使用描述性图像、引人注目的产品描述和获得在线产品评论来提高其产品在搜索结果中的排名。
在电子商务中，在线产品评论被视为数字口碑，由使用过产品的人撰写和发布。 这些评论可帮助在线购物者根据人们在网上对产品的评价来评估产品。 而缺乏客户反馈实际上是造成高 购物车放弃率.
但是，同样重要的是要注意，这些评论是由不知名的人根据不同的情况和情况进行的。 也就是说，许多人质疑我们对在线产品评论的信任程度。 此外，网上的虚假评论越来越多。 线上卖家该如何应对？
本文将讨论在线产品评论的作用，以及消费者希望在评论中看到什么以做出更好的决定。
在线产品评论在电子商务市场中的作用
阅读和查看评级可以让购物者对产品有一个清晰的认识，并帮助他们决定是否值得购买。 据 Trustpilot 称， 9 10出来的 消费者在购买前查看在线评论。
但在线产品评论的作用并不止于此。
他们还可以：
改进SEO
在在线市场上销售时，主要问题之一是如何为您的产品增加流量。 虽然卖家通过优化产品标题、图像和产品描述来专注于改进 SEO 很重要，但评论在 SEO 中也起着重要作用。
Lazada 和 Shopee 等市场使用评级系统来确定要推荐的产品。 他们促进快速购买过程，这对冲动购买者很有效。 因此，市场会认可完全符合用户需求的产品。
这意味着您的在线评论越好，您的产品被推荐并出现在市场内搜索结果顶部的机会就越大。
有效的销售营销
我们已经确定了评论对客户的重要性。 现在让我们扭转局面，将这些评论用作销售和营销工具。
如果您已经有大量评论，很容易说“只需挑选出最好的并在您的营销活动中使用它们。”
但哪些评论是“最好的”？您实际上应该使用什么样的评论作为销售和营销工具？根据 Canvas8 的一项研究，他们确定了评论中至关重要的 3 件事：
真实性——5 星评级似乎太完美了，很多人都认为它是假的
新近度——消费者认为公司会随着时间的推移而变化——无论是好是坏——因此他们认为最近的评论更准确。
关系——客户希望被视为人类。 当他们被视为人类时，建立了良好的关系，这使他们更能原谅错误。 当涉及到市场上的错误时，通常几乎为零容忍，但与卖家关系良好的客户会给他们一个机会来管理这些错误，并展示他们对投诉的反应程度。
建立信任和信誉
众所周知，市场上充斥着假货，因为除了被网站禁止之外，销售假货很少有任何后果。 他们也可以随时重新建立自己以继续销售。
也就是说，在线产品评论证明您已成功提供服务或将产品出售给其他人。 这种社会证明有助于打击假冒产品销售商。
评论可以消除消费者心中的疑虑。 91% 的千禧一代相信在线评论和个人推荐一样重要。此外，93% 的消费者表示在线评论影响他们的购买决定。另一方面，它也 保护您的企业免受虚假卖家的侵害.
客户可以在评论部分看到有关您作为卖家和产品的更多详细信息。 这包括可能不属于您的服务的其他方面，例如快递的选择和他们收到物品时的状态。
在线评论是影响购买决策的强大工具。 由于这些详细信息来自已经向您购买的人，他们更有可能相信它，从而有助于在您的业务中建立信任和信誉。
让您的客户能够表达自己的意见
在线评论可以让您的客户直接联系您，反之亦然。 它使他们有能力表达或表达他们对购买故事的看法，其他潜在买家会将其视为社会证明。
此外，听取客户的反馈和见解将帮助您改善业务。 如前所述，客户最有可能信任显示错误和失误的评论，因为它可以让他们了解您的业务如何处理它们。 如果他们看到您能够优雅地应对这些不可避免的挑战，他们就会感到如释重负，对您的品牌更有信心。
如何利用您的在线产品评论
在线评论的重要性是显而易见的，但了解它们为何有益以及如何利用它们为您带来优势是两件不同的事情。
以下是有关如何使产品评论发挥作用的五个提示：
1. 确定客户使用的关键字
为您的产品找到相关的关键字并不容易。 这就是为什么拥有一个关键字搜索工具来纠正和增强您的市场列表至关重要的原因。 但是，除了工具之外，您还可以通过客户的评论直接从客户那里提取关键字。
此外，最好的数据是来自那些已经体验过你的产品的人的见解。 通过阅读您的评论，您可以识别客户使用的关键字和短语，并将它们整合到您的 SEO活动.
2. 提高积极的品牌知名度
有很多方法可以提高品牌知名度。 但最有效和最有影响力的方法之一是通过在线产品评论。
这就是在线声誉管理发挥作用的地方。 ORM 是制定有效策略以塑造公众对您的业务的看法的过程。 它可以给您的潜在客户留下更好的印象，并有助于有效地应对负面评论。
此外，管理良好的在线声誉可以通过向访问者展示您如何以积极的方式处理您的通信或展示积极的商业形象，从而将访问者转化为客户。
3. 创建有效的营销活动
没有什么能比得上一个满意的客户的声音，所以一定要利用它。 从中创建内容并在社交媒体上分享。 您可以分享长帖子或在 YouTube 上上传视频。 评论是大多数客户对您的产品的感受的重要来源，您可以在现场销售期间突出这些见解。
研究表明， 社交媒体对冲动购买有很大影响 ——你可以使用对你有利的东西。
4. 将它们变成广告素材
使用评论作为内容营销工具的最好的事情之一是您不再需要为您的广告聘请大型制作公司。 它们已经足以让您的潜在客户相信您的产品有多好。
将这些评论转化为广告素材以扩大覆盖面。
5.在产品信息中使用客户的声音
同样，评论提供了有关您产品的详细背景信息。 而且，在某些情况下，有些信息不容易或不允许包含在您的描述中，例如索赔和保证。
例如，除非您获得食品和药物管理局的批准，否则您不能说您的产品有助于减肥（即使您以某种方式获得批准，一些市场只是不允许这样做）。 但是，如果这些信息来自实际用户，则更容易传达信息，而且更可信。
6.增加参与度
你无法避免负面评论。 在市场上销售时，会有很多小问题和小故障，可能会将愉快的购物体验变成对您的客户不利的体验。
像 Lazada 和 Shopee 这样的好东西市场使用评级，而不仅仅是喜欢或不喜欢的选项。
但是，这并不意味着 2 星评级不会影响您的其他评论。 好消息是，这是您展示客户服务技能并提高参与度的机会。
因此，目标是在 24-48 小时内回复评论。 如有必要，请简短道歉，但将大部分精力集中在尽快公平地解决问题上。 另外，请记住，一旦您点击提交按钮，您将无法对其进行编辑。
获得正面在线产品评论的 4 种策略
如果还没有评论怎么办？ 如果你刚刚推出了一个没人尝试过的产品怎么办？ 以下是获得正面评价的最有效策略之一。
1. 询问您的客户
获得评论的最佳和最简单的方法是简单地要求一个。 购买后，您可以留言要求客户留下反馈。 您甚至可以说出这对您的业务意味着多少。
您也可以向客户提问。 例如，您可以询问他们是什么让他们对您的产品感兴趣，他们对购买的最大担忧是什么，以及他们还希望看到哪些改进。
调整您的问题将帮助您获得有价值的见解和相关评论。
2.给予奖励
一些客户不愿意或只是对给出评论不感兴趣。 为了帮助卖家做到这一点，Lazada 和 Shopee 等市场会奖励撰写评论的买家。
另一方面，您也可以通过自己发放奖励来鼓励买家留下评论。 在当今的信息时代，人们喜欢在互联网上分享好东西，收到赠品可以激励他们分享购买体验。 而且它也没有伤害 最近的研究 表示他们更有可能写出正面评价。
只需确保您的免费赠品有用或值得分享，否则它们会反映在您的评论中。
3.使在线产品评论变得容易
一些买家对留下评论不感兴趣，因为他们觉得不方便。 虽然您在 Shopee 和 Lazada 等电子商务平台上销售时无法影响这一点，但您仍然可以鼓励其他渠道的评论。
例如，如果您有 Facebook 页面，您可以要求他们在此处留下快速评论。 或者您也可以在 Twitter 上进行快速投票。 通过这种方式，除了收集更多客户洞察之外，您还可以在其他平台上推广您的产品。
4. 个性化您的回复
95% 的购物者在购物时不想与机器人交谈。此外，63% 的千禧一代表示，他们愿意为改善个性化支付更多费用。
的关键 建立忠实的客户群 是沟通。 而且，如果您只是在反馈中使用预设回复，而没有进行一点个性化设置，那么它会给您的客户留下机器人的印象。
您的目标是保持良好的客户保留率。 客户忠诚度是积极体验的结果。
通过提供个性化的回复，您还可以在公共场合展示您的责任感和承诺，这是塑造潜在客户对您业务的看法的一个非常重要的接触点。
如何处理虚假评论？
负面评论像拇指一样突出，有时这些评论甚至不是真实的。 好消息是，只有登录账户并购买产品的人才能在 Shopee 和 Lazada 留下评论。
不幸的是，有些卖家购买虚假评论以提高其在市场平台上的销售额。也就是说，Lazada 和 Shopee 针对使用虚假评论、虚假关注者和虚假点赞来提高销量的卖家制定了明确的政策。
同时，您可以在其他渠道上报告有问题的评论，例如 谷歌 和 Facebook.
通过评论建立客户信任
自资本主义诞生以来，口碑一直是销售的支柱。 然而，电子商务现在已成为我们日常生活的一部分，使在线数字营销成为下一个强大的营销前沿。
确保您利用它来提高销售额。
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