Với việc người tiêu dùng ngày càng mua sắm trực tuyến, các thương hiệu đã và đang thử nghiệm với shoppertainment - một thuật ngữ gắn chặt với thương mại trực tiếp. Đây là cách mới của các thương hiệu để kết nối với người mua ở cấp độ con người trong khi vẫn duy trì sự dễ dàng của mua sắm trực tuyến / di động. Dưới đây là tóm tắt về thương mại trực tiếp, các xu hướng trên thị trường và cách nó có thể tác động đến thế giới Thương mại điện tử. 

Shoppertainment là gì?

Shoppertainment là chủ nghĩa tân học giữa mua sắm và giải trí. Quan trọng nhất, đó là một chiến thuật bán lẻ để cung cấp sự tương tác cho khách hàng bằng cách mang lại cho họ trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng thú vị. Vì nó liên quan đến Thương mại điện tử và bán hàng trên thị trường, giải trí mua sắm liên quan đến phát trực tiếp. 

Thương mại trực tiếp là gì?

Live Commerce lần đầu tiên xuất hiện vào năm 2014 khi Mogujie, một nền tảng Thương mại điện tử thời trang bắt đầu thử nghiệm với nó. Ngay sau đó, Taobao của Alibaba, trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới, cũng làm theo. 

Từ các luồng trực tiếp của hai công ty Thương mại điện tử này, những người dẫn chương trình sẽ thử các trang phục khác nhau và tương tác với người xem thông qua trò chuyện trực tiếp. Người xem có thể hỏi người dẫn chương trình xem chất liệu vải như thế nào và thậm chí có thể yêu cầu người dẫn chương trình thử quần áo cùng với các phụ kiện cụ thể. Trải nghiệm cho khách hàng / người xem tương tự như cách một người có thể tiếp xúc và tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng khi một người mua sắm từ một cửa hàng bán lẻ thực tế hoặc trung tâm mua sắm. 

Ở khía cạnh này, những người chơi Thương mại điện tử đã có thể nhận ra tiềm năng của phát trực tiếp cho 4 vai trò thiết yếu sau:

  1. Sự tham gia của khách hàng
  2. Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm
  3. Tương tác cá nhân hơn giữa người bán và người mua 
  4. Kích hoạt bán hàng

Thương hiệu & Người bán có thể sử dụng tính năng Phát trực tiếp như thế nào?

  • Ra mắt sản phẩm

Khi tung ra sản phẩm trực tuyến, có thể khó kết nối với người tiêu dùng tiềm năng nếu không có sự tương tác cá nhân. Nhưng đó là nơi phát trực tiếp. Các video trực tiếp tự động thu hút rất nhiều sự chú ý và lượt xem và vì bạn có thể nói chuyện trực tiếp với mọi người, hiển thị sản phẩm đang hoạt động và khơi gợi sự phấn khích giữa các khách hàng tiềm năng, nên khả năng cao là tỷ lệ chuyển đổi tăng lên .

  • Bản giới thiệu sản phẩm

Thông qua phát trực tiếp, bạn sẽ có thể chứng minh cách sản phẩm của mình có thể giúp giải quyết vấn đề của mọi người giống như cách mà những người bán hàng làm trong Trung tâm thương mại và cửa hàng bán lẻ, điều này chắc chắn sẽ gợi sự tò mò và khuyến khích mọi người mua hàng.

  • Hội thảo

Nếu bạn đang bán hàng trong lĩnh vực CNTT hoặc liên quan đến công nghệ, hội thảo trên web trực tiếp cho phép bạn tổ chức một sự kiện, nơi các chuyên gia có thể nói về những ưu điểm của sản phẩm của bạn và các giải pháp khả thi mà nó phải cung cấp cho khách hàng. Đây cũng là cơ hội để khách hàng đặt câu hỏi và tìm hiểu thêm về công nghệ hoặc sản phẩm của bạn.

  • Mở hộp sản phẩm

Bạn sẽ có thể giới thiệu sản phẩm của mình đến các thị trường mới bằng cách cộng tác với những người có ảnh hưởng và yêu cầu họ đăng video trực tiếp mở hộp như một cách để khơi gợi sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Vì những người có ảnh hưởng có uy tín trong thị trường ngách của họ, khán giả sẽ liên kết mức độ tin cậy của họ với sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.

  • Đánh giá

Đây cũng là một chiến thuật có thể được thực hiện bằng cách cộng tác với những người có ảnh hưởng. Bạn càng có nhiều bằng chứng xã hội về sản phẩm của mình, thì mọi người càng tin tưởng và sẵn sàng mua hàng hơn đối với thương hiệu của bạn.

Tầm quan trọng của phát trực tiếp đối với người bán / thương hiệu trực tuyến là gì?

Phát trực tiếp trong lĩnh vực Thương mại điện tử đã không gắn bó với chúng tôi quá lâu nhưng nó đã thu được rất nhiều sức hút. Nhiều công ty lớn và những người có ảnh hưởng đã bắt đầu nhảy vào cuộc chiến. Cùng với đó, phát trực tiếp Thương mại điện tử dự kiến ​​sẽ phát triển trong tương lai gần. 

Trong lịch sử, TV và radio đã giúp nhiều doanh nghiệp thương mại hóa thương hiệu này. Và đây chính xác là những gì phát trực tiếp đang làm cho thế hệ người bán và thương hiệu trực tuyến mới. Dưới đây là 5 ưu điểm của Live Commerce.

1. Đó là Quảng cáo Với Chi phí Bằng không

Thông thường, nếu bạn muốn có được phạm vi tiếp cận tốt hơn hoặc nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình, bạn cần chạy các chiến dịch PPC hoặc CPC. Nhưng khi bạn phát trực tiếp qua Lazlive, Shopee Live hoặc bất kỳ nền tảng thị trường / phát trực tuyến nào khác, bạn sẽ được tiếp xúc miễn phí và trong hầu hết các trường hợp, kích hoạt bán hàng ngay lập tức. 

2. Tăng mức độ tương tác của khách hàng

Trong Thương mại điện tử, có rất ít chỗ cho sự tham gia của khách hàng. Những người chơi thương mại điện tử có trang web của riêng họ chỉ có thể đăng nội dung mang tính thông tin và liên quan trong khi người bán / thương hiệu trên thị trường không có. 

Live Commerce mang đến cho bạn cơ hội kết nối với khách hàng ở cấp độ cá nhân hơn. Bằng cách cung cấp các bản giới thiệu sản phẩm của mình, bạn có thể kết nối với những người dùng có ý định mua hàng cao đối với các mặt hàng của bạn. Đồng thời, bạn cũng có thể tương tác với họ ở cấp độ đặc trưng hơn, vượt ra ngoài các yêu cầu của khách hàng thông thường. 

3. Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi

Khi có sự tương tác của khách hàng tăng lên, người xem sẽ ở lại luồng trực tiếp của bạn đủ lâu để họ được chuyển thành doanh số bán hàng thực tế. 

Trong khi phát trực tiếp, đặc biệt là trong LazLive hoặc Shopee Live, người tổ chức phát trực tiếp có tùy chọn cung cấp phiếu mua hàng trong khi phát trực tiếp và sau đó khách hàng có thể mua các mặt hàng trong quá trình phát trực tiếp. Theo nghĩa đó, trải nghiệm cho khách hàng sẽ tương tự như một sự kiện bán hàng thực tế xảy ra trong các cửa hàng bán lẻ thực tế hoặc trung tâm thương mại. 

4. Giữ chân khách hàng

Nếu bạn phát trực tiếp và bạn có 500 người xem và sau đó bạn chỉ có thể chuyển đổi một nửa trong số họ thành doanh thu, điều này không có nghĩa là bạn mất 250 lượt bán hàng. 

Một trong những lợi ích cơ bản nhất của phát trực tiếp là sự tương tác của khách hàng. Do sự tương tác tăng lên, mọi người trở nên quen thuộc với sản phẩm của bạn và quan trọng nhất là thương hiệu của bạn. Khi mọi người ngày càng yêu mến bạn, lòng trung thành của khách hàng sẽ được tích hợp và phát triển vào thị trường của bạn. Việc giữ chân khách hàng có thể mang lại nhiều giá trị hơn là có được khách hàng mới trong dài hạn. 

5. Nhắm mục tiêu khách hàng mới

Đối với các luồng trực tiếp Thương mại điện tử, một chiến thuật phổ biến là tổ chức các cuộc thi và trao giải thưởng (dù là dạng phiếu thưởng hoặc sản phẩm thực). Và sau đó tất cả những gì bạn phải làm là chia sẻ luồng trực tiếp của mình trên phương tiện truyền thông xã hội và khuyến khích bạn bè, gia đình, khán giả của chính bạn làm điều tương tự. 

Mọi người không phải lúc nào cũng có ý định mua hàng, vì vậy khi họ nhìn thấy quảng cáo Thương mại điện tử, không phải lúc nào bạn cũng có thể chuyển đổi nhưng khi bạn chia sẻ một luồng trực tiếp có ý định cung cấp quà tặng và các cuộc thi có giải thưởng, mọi người sẽ thấy ngay họ sẽ được lợi như thế nào khi tham gia sự kiện trực tiếp của bạn. 

Ví dụ: nếu trong luồng trực tiếp của mình, bạn đã tặng một số phiếu thưởng, thì rất có thể bạn sẽ chuyển đổi khách hàng mới vì những người tham gia sẽ muốn tận hưởng phiếu thưởng của họ bằng cách mua hàng. Điều tương tự cũng xảy ra khi bạn cung cấp quà tặng hoặc giải thưởng ở dạng sản phẩm. Bạn có thể trao cho họ giải thưởng là các sản phẩm bổ sung cho các mặt hàng mà bạn đang bán. Do đó, bạn sẽ cho họ ý định hoặc khuyến khích mua hàng. 

Thương mại trực tiếp thúc đẩy ngành bán lẻ tiến lên

Zappos, một trong những công ty lớn về kinh doanh giày và bán lẻ trực tuyến, là một trong những tổ chức đầu tiên đưa ra ý tưởng bán giày trực tuyến và đã phải vật lộn để thuyết phục các nhà đầu tư về giá trị của nó. Đây là 2 thập kỷ trước. Giờ đây, mua sắm trực tuyến đã hoàn toàn chiếm ưu thế, đặc biệt kể từ khi đại dịch COVID-19 xuất hiện trên toàn cầu. 

Nếu có một điều chúng ta có thể học được từ Zappos, đó sẽ là tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong Thương mại điện tử. Một trong những lý do khiến Zappos có thể đi trước đối thủ là xu hướng khuyến khích người tiêu dùng mua nhiều kích cỡ của cùng một sản phẩm. Và sau đó công ty sẽ cung cấp các cách nhanh chóng và dễ dàng để trả lại các sản phẩm không phù hợp miễn phí. 

Ngày nay, chúng tôi đảm bảo trải nghiệm tích cực của khách hàng thông qua ứng dụng di động, chatbot và công nghệ máy học (đọc dữ liệu tìm kiếm lịch sử của mọi người để đề xuất sản phẩm mà người mua sẽ quan tâm nhất khi mua). 

Và với sự phổ biến và thích ứng ngày càng tăng của phát trực tiếp Thương mại điện tử, các nhà bán lẻ và thương hiệu đang nhận ra vô số cơ hội trong tiếp thị, dịch vụ khách hàng và thậm chí cả doanh thu. 

Đã từng có khoảng cách rất lớn trong mua sắm trực tuyến và mua sắm bán lẻ vì thiếu sự tương tác cá nhân. Nhưng bằng cách kết hợp mua sắm trực tuyến với công nghệ phát trực tiếp, các công ty có thể đưa khách hàng đến gần hơn với trải nghiệm trực tiếp. 

Thương mại trực tiếp ở Mỹ

Per Danielle Bailey, Phó chủ tịch điều hành của công ty tình báo L2 Inc, Trung Quốc từng bị cho là bắt chước nhưng về thương mại xã hội, đổi mới thương mại di động và bán lẻ đa kênh, Trung Quốc dẫn đầu.

Trên thực tế, các nhà lãnh đạo công nghệ và bán lẻ phương Tây bao gồm cả Hoa Kỳ đã được truyền cảm hứng và bắt đầu điều chỉnh các phương pháp Thương mại điện tử của họ. 

Amazon đã ra mắt Amazon Live trở lại vào năm 2019, nơi các người mẫu sẽ khoác lên mình những bộ trang phục khác nhau. Trong khi đó, người tổ chức sự kiện trực tiếp sẽ mô tả tài liệu. Ngoài ra còn có các sự kiện trực tiếp, nơi những người thuyết trình khách mời sẽ trình bày cách sử dụng một số công cụ nhất định.

Dote, một công ty mua sắm trên thiết bị di động có trụ sở tại San Francisco cũng phát hành một tính năng mới có tên là Tiệc mua sắm - kết hợp phát trực tiếp những người có ảnh hưởng vào ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động của họ.

Lauren Farleigh, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Dote nói rằng mục tiêu của cô ấy là tái tạo trải nghiệm của một chuyến đi xã hội đến trung tâm mua sắm. Bữa tiệc mua sắm cung cấp cho người mua trải nghiệm trung tâm ảo, trong đó mọi người sẽ có thể cuộn các sản phẩm được trưng bày và sau đó người có ảnh hưởng sẽ có mặt trên một video trực tiếp quảng cáo mặt hàng. Người xem có thể tương tác với người có ảnh hưởng trong hộp trò chuyện. 

Thương mại trực tiếp ở Trung Quốc

Trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới, Taobao thống trị xu hướng phát trực tiếp ở Trung Quốc. Taobao trao quyền cho nhiều nông dân, doanh nhân và chủ doanh nghiệp bằng cách phát trực tiếp C2C mà người dùng có thể thực hiện thông qua nền tảng hoặc ứng dụng độc lập của nó. 

Những người có ảnh hưởng thành công trên Taobao sau đó sẽ trở thành người nổi tiếng, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: những người bán mỹ phẩm có thể tổ chức một sự kiện trực tiếp, nơi người xem có thể đặt câu hỏi và học các kỹ thuật về cách áp dụng sản phẩm của họ một cách tốt nhất. 

Ngoài việc thu hút người hâm mộ, phát trực tiếp cũng giúp người bán hàng trực tuyến và các thương hiệu từ Trung Quốc kiếm được nhiều tiền. Trên thực tế, vào năm 2018, 81 người có ảnh hưởng phát trực tiếp hàng đầu của Taobao đã có thể tạo ra doanh thu hơn 15 triệu đô la. 

Chúng tôi cũng có Douyin và Kuaishou là những người chơi hàng đầu thứ hai và thứ ba về thương mại trực tiếp sau Taobao. Mặc dù cuối cùng đây chỉ là các nền tảng video ngắn, nhưng vẫn có dữ liệu gợi ý về tiềm năng của các ứng dụng này đối với Thương mại điện tử. 

Douyin là phiên bản tiếng Trung cho TikTok. Bản chất của nền tảng này là cung cấp giải trí thông qua các video clip ngắn nhưng vào năm 2018, nó đã hợp tác với Taobao và Tmall. Bằng cách đó, mọi người có thể xem các sản phẩm Taobao và Tmall thông qua Douyin. 

Theo cách tương tự, Kuaishou đã giới thiệu một tính năng cho phép người phát trực tiếp bán hàng thông qua cửa hàng trong ứng dụng. 

Ngoài ra còn có Jiaqi Li, một người bán hàng đã từng bán được 15,000 tuýp son môi chỉ trong 5 phút thông qua phát trực tiếp.

MOGU, một nền tảng bán thời trang hàng đầu trước đây đã thông báo rằng phát trực tiếp Thương mại điện tử chiếm 53% tổng giá trị hàng hóa của họ trong quý 2020 năm XNUMX. 

Thương mại trực tiếp tại Hàn Quốc & khắp Châu Á Thái Bình Dương (Châu Á Thái Bình Dương)

Công ty Quần áo Thời trang LF Corp. đã kết hợp tính năng trò chuyện thời gian thực, phát trực tiếp và mua hàng bằng một cú nhấp chuột như một cách để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch cho khách hàng. Kết quả là, LF Corp. đã đạt được mức tăng 30% so với cùng kỳ năm ngoái kể từ năm 2015. 

TMON, hay cái tên trước đây được gọi là Ticket Monster, là một trong những nền tảng bán lẻ đầu tiên thử nghiệm thương mại trực tiếp ở Hàn Quốc vào năm 2017. Kể từ khi video đầu tiên của nó được phát trực tuyến vào tháng 2017 năm 3,036, đã ghi nhận mức tăng 2020 phần trăm về người xem vào tháng XNUMX năm XNUMX . 

Tại Hàn Quốc, các nhà bán lẻ truyền thống và các công ty CNTT như Lotte Shopping, Hyundai Department Store, Kakao và Naver cũng đã bắt đầu tham gia vào thương mại trực tiếp. 

Lotte Shopping là một trong những người tham gia thương mại trực tiếp háo hức nhất vì họ có những người có ảnh hưởng trực tiếp trên ứng dụng Lotte On của mình. Chủ yếu, nền tảng bán lẻ này bán quần áo và mỹ phẩm dành cho phụ nữ nhưng Lotte Shoppings cho biết họ có kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm và các chi nhánh sử dụng nền tảng này.

Vào tháng 2020 năm 14, Cửa hàng bách hóa Hyundai đã hoạt động và bán thương hiệu thời trang nữ G-Cut và huy động được 1 triệu won trong 30 giờ. Theo Hyundai Department Store, số tiền này là XNUMX% doanh thu hàng tháng của họ. 

Naver vừa khởi xướng nền tảng phát trực tiếp của họ cho các nhà cung cấp chung của họ. Trong khi đó, Kakao gần đây đã phát hành Kakao Shopping Live, một dịch vụ beta cho thương mại trực tiếp của họ. Một số công ty gần đây đã sử dụng dịch vụ này là Pulmuone và Fila. 

Thương mại trực tiếp sẽ tác động hoặc thay đổi thị trường như thế nào?

  • Thực tế ảo / Thực tế tăng cường

    Huawei là một trong những công ty đầu tiên phát hành nền tảng thương mại trực tiếp tích hợp với khả năng thực tế tăng cường. Giải pháp này sẽ cho phép những người có ảnh hưởng kết nối điện thoại của họ với nhiều máy ảnh và chuyển đổi giữa các máy ảnh chỉ với một cú nhấp chuột. Xử lý phông nền theo thời gian thực cũng được tích hợp vào công nghệ này sẽ mở đường cho việc thay thế phông nền kỹ thuật số cũng như hiển thị các mô hình 3D kỹ thuật số trong thời gian thực. 

  • Hiểu khách hàng tốt hơn

    Các trang web thương mại điện tử và thị trường thường sử dụng dữ liệu lịch sử để giúp người bán hiểu rõ về hành vi của người tiêu dùng. Nhưng với thương mại trực tiếp, chúng tôi dành chỗ cho sự tương tác giữa người bán / thương hiệu và người tiêu dùng. Do đó, ngoài phân tích và thông tin chi tiết, thương hiệu / người bán có thể tìm hiểu về người tiêu dùng thông qua các tương tác của họ (họ muốn gì, họ hỏi gì về thương hiệu / sản phẩm)

  • Thương mại điện tử xã hội

    Popshop Live là một nền tảng phát trực tiếp nơi các thương hiệu và người bán có thể tổ chức các chương trình trực tiếp. Nó đã đạt được thành công lớn cho đến nay cho các thương hiệu sử dụng nó. Chẳng hạn, Japan LA đã có thể tích lũy doanh thu 17,000 đô la từ một chương trình phát trực tiếp duy nhất.

    Theo Japan LA, con số này nhiều hơn doanh số bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến trung bình của họ. TechCrunch nói rằng một phần lý do thành công của Popshop Live có thể là do ý thức cộng đồng dành cho người mua và người bán. Hiện tại, nền tảng này chỉ xuất hiện ở dạng chỉ được mời.

    TikTok cũng đã tập trung vào việc phát trực tiếp kể từ khi bắt đầu đại dịch COVID-19. Nó cũng đã bắt đầu tích hợp các nút “Mua ngay” để cho phép người dùng mua hàng thông qua các liên kết được đăng trên nền tảng. 

Phát trực tiếp đã giúp chúng tôi thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm tiện lợi và tương tác cá nhân. Và mặc dù một phần lý do khiến thương mại trực tiếp trở nên cực kỳ phổ biến là do đại dịch COVID-19, sự thích ứng của hành vi người tiêu dùng và công nghệ giúp phát trực tiếp có thể tiếp tục là một trụ cột quan trọng của trải nghiệm mua hàng sau đó. 

Chia sẻ là quan tâm: