Các đối tác hậu cần của bạn vận chuyển sản phẩm và giao chúng đến đúng địa điểm vào đúng thời điểm. Do tầm quan trọng của việc giao hàng kịp thời cho khách hàng, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần phù hợp cho một cửa hàng trực tuyến là rất quan trọng. Chúng tôi đã tổng hợp 19 nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tốt nhất ở Indonesia cho các thương hiệu và người bán dưới đây.
Các yếu tố quyết định trong việc chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần
Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần của bạn có thể có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Bạn có thể có một sản phẩm tốt nhưng nếu bạn không đáp ứng được kỳ vọng của mọi người, bạn có thể mất khách hàng trong thời gian dài hoặc thương hiệu của bạn có thể bị đánh giá tiêu cực.
Với tầm quan trọng của nó, chúng tôi đã tổng hợp 5 yếu tố quyết định quan trọng nhất trong việc lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần Indonesia.
1. Giao hàng nhanh
Giao hàng nhanh là một trong những yếu tố quyết định tỷ lệ chuyển đổi. Ngay cả khi ai đó đã thanh toán tín dụng cho sản phẩm của bạn và đang chờ nhận hàng của họ, nếu quá trình giao hàng mất quá nhiều thời gian để hoàn thành, khách hàng có xu hướng hủy đơn đặt hàng. Do đó, bạn mất một khách hàng. Đồng thời, bạn cũng mất tiền từ các vật liệu đóng gói mà bạn đã sử dụng trên sản phẩm mà bây giờ bạn phải vứt bỏ.
Về lâu dài, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần Indonesia có lịch sử giao hàng muộn nhất quán sẽ ảnh hưởng đến nguồn doanh thu của doanh nghiệp bạn.
2. CS đáp ứng
Đôi khi sự chậm trễ trong giao hàng xảy ra ngay cả với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tốt nhất của Indonesia. Nếu đúng như vậy, điều quan trọng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh đối tác của bạn là phải có dịch vụ khách hàng đáp ứng mà khách hàng của bạn có thể tương tác.
Ngay cả khi có sự chậm trễ nhỏ, việc có một CS đáp ứng ở khâu hậu cần sẽ cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Như chúng ta sẽ thảo luận trong phần tiếp theo, dữ liệu giao hàng theo thời gian thực giúp cập nhật giao hàng nhưng sự tương tác của con người cũng có lợi ích của nó vì nhân viên CS có thể cung cấp thông tin chi tiết về việc giao hàng mà bộ theo dõi AI không thể phát hiện.
3. Cung cấp dữ liệu thời gian thực khi giao hàng
Đối với việc giao hàng thường xuyên, hầu hết mọi người thích xem dữ liệu có sẵn để cập nhật cho họ về trạng thái có thể giao của họ. Có công nghệ này trong tay sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng ngay lập tức khi biết vị trí hiện tại của sản phẩm của họ.
Dữ liệu thời gian thực cũng là một trợ giúp lớn trong những ngày lễ mua sắm cao điểm, nơi thường có nhiều yêu cầu hơn so với những gì CS có thể xử lý. Trong trường hợp đó, khách hàng vẫn có thể nhận các bản cập nhật từ trình theo dõi phân phối mà không cần sự trợ giúp của CS. %3
