Làm chủ bán hàng qua mạng xã hội – Mẹo và thủ thuật để bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội
Nếu bạn là một nhà tiếp thị, có lẽ bạn đã nghe nói về bán hàng qua mạng xã hội. Nếu bạn là một Lazada or Người mua hàng người bán và bạn không biết nó là gì hoặc thậm chí không nghe nói về nó, bài viết này là dành cho bạn.
Không, đây không phải là về tiếp thị trên mạng xã hội và chắc chắn không phải là quảng cáo trên mạng xã hội.
Nhưng các kênh truyền thông xã hội là công cụ tốt nhất để bắt đầu bán hàng trên mạng xã hội.
Vậy bán xã hội là gì?
Bán hàng qua mạng xã hội là tạo kết nối trên phương tiện truyền thông xã hội và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nếu được thực hiện đúng, điều này sẽ loại bỏ tính năng gọi điện và nhắn tin lạnh truyền thống.
Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi LinkedIn, những người lãnh đạo bán hàng trên mạng xã hội có khả năng đạt được hạn ngạch cao hơn 51% và 78% người bán hàng trên mạng xã hội bán chạy hơn những người ngang hàng và những người không sử dụng mạng xã hội.
Đây là một ví dụ về kịch bản bán hàng trên mạng xã hội:
- Dave đang bán đồ dùng cho thú cưng trên Shopee. Trong khi cuộn qua Facebook của mình, anh ấy thấy một bài đăng từ một người phụ nữ tên Sheila, người mới nuôi chó. Cô ấy đang yêu cầu các giới thiệu của phòng khám thú y tốt nhất trong thị trấn.
- Dave có bạn bè thú y và các mối quan hệ, vì vậy anh ấy đã bình luận về bài đăng của Sheila, giới thiệu phòng khám của bạn mình.
- Sheila xem bình luận và kiểm tra hồ sơ Facebook của Dave và thấy rằng anh ta có một cửa hàng thú cưng. Sheila muốn mua các sản phẩm dành cho thú cưng cho chú chó mới của mình nhưng không biết bắt đầu từ đâu và mua những gì.
- Trong khi đó, Dave cũng nhìn thấy cơ hội và giới thiệu những sản phẩm thú cưng tốt nhất của mình cho Sheila. Vì Sheila muốn mua sắm cho con chó mới của mình, cô ấy đã tìm kiếm các sản phẩm dành cho chó.
- Dave sau đó hướng dẫn Sheila đến cửa hàng trực tuyến của mình để cô ấy có thể mua sắm một cách thuận tiện. Anh ấy cũng cung cấp một phiếu giao hàng miễn phí.
Như bạn thấy, không có chuyện khó bán. Dave đã có thể tận dụng các mối quan hệ của mình, đồng thời tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng của mình vì anh ta đã không nói đúng rằng mình đang bán hàng.
Vậy mà anh ấy đã bán được hàng!
Mọi người không muốn có cảm giác bị bán cho bởi vì bằng cách nào đó họ nghĩ rằng một nhân viên bán hàng chỉ đang thúc đẩy để thỏa mãn sở thích của họ và không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Bán hàng qua mạng xã hội là giúp đỡ và cho đi để bạn có thể xây dựng mối quan hệ, lòng tin và cuối cùng là lòng trung thành. Bán hàng qua mạng xã hội là cách mạng hiện đại.
Để bán hàng trên mạng xã hội thành công, hãy nhớ 4 trụ cột sau:
Biết đúng khách hàng tiềm năng
"Tại sao khách hàng lại mua hàng của bạn?"
Trả lời câu hỏi này sẽ giúp bạn thu hẹp các đặc điểm chung của thị trường tiềm năng của bạn - đây được gọi là phân khúc thị trường.
Các thị trường lớn có thể được chia thành các phân khúc nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi.
Điều này cho phép bạn biết họ thường ở trong những nhóm nào, họ đang theo dõi ai, sở thích và mối quan tâm của họ, cùng những người khác. Biết những vấn đề thông thường của họ là gì và sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể là giải pháp như thế nào.
Thiết lập thẩm quyền
Trở thành người có thẩm quyền trong thị trường ngách của bạn không chỉ thể hiện uy tín và chuyên môn của bạn mà còn là một phương pháp nhất định để kiếm tiền.
Đây là cách bạn có thể thiết lập quyền hạn:
- Chia sẻ nội dung có giá trị, thông tin chi tiết và mẹo hữu ích
- Có mặt ở mọi nơi: nhóm Facebook, Instagram, sử dụng tính năng phát trực tiếp và đăng bài với tư cách khách. Hãy nhớ rằng, kiến thức là sức mạnh.
- Hỗ trợ những người khác! Nếu bạn tìm thấy ai đó có chung điểm chung, là một nhà lãnh đạo lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, hãy ủng hộ mục tiêu của họ thông qua các lời cảm ơn, các thẻ và lượt chia sẻ. Đây cũng là một cách tuyệt vời để kết nối với mọi người.
- Vận động chính sách về thị trường ngách của bạn hoặc chia sẻ một nguyên nhân.
Mục tiêu của bạn là trở thành “người” mà mọi người tìm đến khi họ muốn hỏi điều gì đó về thị trường ngách tương ứng của bạn.
Trang Facebook Tách Rồng chia sẻ dữ liệu độc quyền tới khán giả về các từ khóa thịnh hành của iPhone 13. Điều này cho phép khán giả là người bán hàng trên eBay có thể xem trước các tính năng và lợi ích của việc có công cụ Split Dragon.
Thêm giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn
Bán hàng trên mạng xã hội, cốt lõi của nó, là tất cả về việc tạo ra và xây dựng các mối quan hệ. Mọi người đã bị tấn công bởi việc bán hàng và chào hàng thường xuyên - và cách gọi điện lạnh truyền thống không còn hiệu quả nữa.
Trên thực tế, trong một cuộc khảo sát gần đây do InsideView thực hiện, hơn 90% người ra quyết định cho biết họ “không bao giờ” trả lời các cuộc gọi lạnh. Thêm điều đó vào một nghiên cứu của Đại học Baylor, nơi họ phát hiện ra rằng tỷ lệ thành công của các cuộc gọi lạnh đến các cuộc hẹn chỉ là 0.3%. [*]
Khi bạn có thể kết nối với những khách hàng tiềm năng phù hợp và xác lập quyền hạn của mình trên thị trường ngách của bạn, hãy tương tác và giữ liên lạc với những khách hàng tiềm năng của bạn theo thời gian.
Hãy lưu ý đến quy tắc vàng của sự tham gia: Thêm giá trị cho cuộc trò chuyện hoặc nguồn cấp tin tức của họ.
Trong khi bạn giữ cho thương hiệu của mình chuyên nghiệp, hãy thể hiện khía cạnh con người của bạn bằng cách nhẹ nhàng và mang tính đối thoại. Hãy minh bạch và không phóng đại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Mọi người thích những cuộc trò chuyện chân thật hơn những lời rao bán hàng đóng hộp. Chỉ cần tập trung vào giải quyết vấn đề của khách hàng.
@yourporeguy điều hành getunreadywithme, một cửa hàng Shopee bán các sản phẩm làm đẹp của Hàn Quốc. Anh ấy chia sẻ kinh nghiệm của mẹ mình với các thương hiệu mà anh ấy giới thiệu trong bài đăng. Bằng cách chia sẻ kinh nghiệm của mẹ mình, anh ấy đã có thể làm nổi bật các tính năng và lợi ích của sản phẩm.
Hãy kiên nhẫn và nhất quán
Bán hàng trên mạng xã hội không phải là một giao dịch một chiều. Nó thậm chí không chỉ về việc bán hàng duy nhất! Đó là về việc giúp đỡ khách hàng tiềm năng của bạn. Đây là một quá trình chậm, có liên quan bởi vì nó là để xây dựng các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi. Có lẽ khách hàng tiềm năng mục tiêu của bạn có thể không mua bất cứ thứ gì từ bạn, nhưng vì bạn đã giành được sự tin tưởng của họ, họ sẽ giới thiệu bạn đến mạng lưới khác của họ.
Vì vậy, làm thế nào để bạn thiết lập cho mình và thực hành xã hội bán hàng trực tuyến?
5 mẹo hữu ích để bán hàng trên mạng xã hội
Biết nền tảng bán hàng xã hội có liên quan cho doanh nghiệp của bạn
Bạn có thể sử dụng một số kênh xã hội, tùy thuộc vào đối tượng mà bạn đang nhắm mục tiêu. Ví dụ: Facebook đã mở rộng cơ sở người dùng của mình cho tất cả các thế hệ, trong khi Snapchat, Tiktok và Instagram có xu hướng thu hút khán giả trẻ hơn. Đối với các kết nối kinh doanh, bạn có thể sử dụng LinkedIn như một kênh xã hội tốt nhất.
Bằng cách xác định đâu là khách hàng lý tưởng, bạn có thể xác định vị trí bán hàng trên mạng xã hội của mình ở đó một cách hiệu quả.
Home Buddies là một cộng đồng Facebook lớn ở Philippines, nơi các thành viên chia sẻ các sản phẩm tự làm và tìm kiếm trực tuyến của họ với nhóm.
Giữ cho khán giả của bạn quan tâm
Bán hàng qua mạng xã hội cũng là tham gia và phát triển cộng đồng mà bạn đang tham gia. Mặc dù quan sát trên mạng xã hội có thể cung cấp cho bạn nhiều thông tin, nhưng việc có thể tham gia hoặc khơi mào cuộc trò chuyện sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của họ và cuối cùng xây dựng mối quan hệ với thị trường mục tiêu của bạn.
Ngoài ra, hãy luôn cung cấp thông tin chi tiết về thị trường ngách của bạn. Nếu bạn đang bán các sản phẩm chăm sóc da, bạn có thể chia sẻ các mẹo chăm sóc da, các thành phần cần chú ý, hoặc thậm chí một số xu hướng mới mà họ nên hoặc không nên thử.
Giữ cho khán giả của bạn quan tâm sẽ nuôi dưỡng niềm tin của họ đối với bạn và thương hiệu của bạn. Họ có thể mua hoặc có thể không mua hàng của bạn nhưng việc cung cấp những thông tin chi tiết hữu ích sẽ khiến bạn trở thành nguồn thông tin tiếp cận của họ.
Học lắng nghe xã hội
Bằng cách tham gia và biết các cuộc trò chuyện về thương hiệu của mình, bạn có thể thấy các vấn đề hiện tại mà khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn đang gặp phải.
MẠNG XÃ HỘI là một kênh nổi tiếng để khách hàng trút bỏ sự thất vọng của họ về trải nghiệm dịch vụ hoặc sản phẩm nhất định. Biết những gì mọi người đang nói (hoặc không nói) về thương hiệu của bạn.
Đây là những gì xã hội lắng nghe là. Nó cho phép bạn trả lời các cuộc trò chuyện và cũng là một phần quan trọng của nghiên cứu khán giả.
Thông qua lắng nghe xã hội, bạn cũng có thể theo dõi đối thủ cạnh tranh của mình và tìm ra những thành công và thất bại của họ để bạn có thể đưa ra chiến lược của mình.
Khuyến khích phản hồi của khách hàng
Cho phép khách hàng của bạn đưa ra phản hồi cho thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ. Đây cũng là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với họ vì bạn đang tạo ra dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Nó cũng cho phép họ gắn bó hơn với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Phần tốt nhất? Nó khuyến khích các khuyến nghị. Đề xuất là cách dễ nhất và rẻ nhất để có được khách hàng mới.
Học hỏi và cải thiện
Bất kỳ chuyên gia nào cũng biết cách kiểm tra, theo dõi và đo lường. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể đo lường bán hàng xã hội của bạn?
Kiểm tra tỷ lệ tương tác nội dung của bạn - theo dõi những cuộc trò chuyện bạn đã tham gia và giá trị bạn có thể chia sẻ. Cũng đo lường lượt thích, bình luận và chia sẻ mà bạn có.
Kiểm tra xem bạn có đang gửi đúng số lần hiển thị thông qua nội dung của mình không - một lần nữa, không phải tất cả bán hàng trên mạng xã hội đều chuyển đổi thành bán hàng nhưng bạn phải đặt nền tảng có giá trị sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy hơn với những người theo dõi thông qua nội dung của bạn.
Nhấp vào các liên kết - khuyến khích những người theo dõi của bạn cũng xem blog hoặc trang web của bạn.
Kiểm tra giới thiệu - biết nguồn gốc của các giới thiệu bạn đã thực hiện trong khi bán hàng trên mạng xã hội, bạn có thể biết cái nào phù hợp với ai.
Bằng cách đo lường những nỗ lực của bạn về bán hàng trên mạng xã hội, bạn sẽ biết những nỗ lực nào hiệu quả và những chiến lược nào cần cải tiến.
Bắt đầu bán hàng trên mạng xã hội ngay bây giờ
Với đại dịch vẫn đang xảy ra trên khắp thế giới, hầu như tất cả các mạng và các mối quan hệ hiện nay đều được đưa lên mạng, vì vậy bây giờ là thời điểm hoàn hảo để bắt đầu bán hàng qua mạng xã hội.
Ngoài ra, thị trường tiềm năng của bạn đã tham gia vào hoạt động mua trên mạng xã hội. Với số lượng lớn các cá nhân sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ngày nay, cơ hội cho các nhà tiếp thị thực hiện bán hàng trên mạng xã hội là đáng kể.
Chẻ rồng là một công cụ tuyệt vời để lấy dữ liệu thông tin chi tiết về Lazada và Shopee. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để cung cấp thông tin chi tiết hữu ích cho người mua tiềm năng của mình.
Kiểm tra các công cụ của chúng tôi ở đây: https://www.splitdragon.com/
