Doanh nghiệp không bao giờ tĩnh. Theo dõi các xu hướng Thương mại điện tử cho phép bạn giữ cho thương hiệu của mình cạnh tranh, đồng thời tích lũy hình ảnh thương hiệu tích cực và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cụ thể, đây là một số lý do bạn nên theo dõi xu hướng Thương mại điện tử:

  • Nó sẽ giúp bạn luôn dẫn đầu trong cạnh tranh
  • Bạn phải lập kế hoạch về cách bạn muốn tiếp thị và bán sản phẩm
  • Nó sẽ giúp bạn an tâm trong trường hợp bạn muốn tung ra một sản phẩm mới
  • Bạn có thể lên kế hoạch cho những bước đi tiếp theo của mình trước những thách thức đã nhận thấy cho năm 2021

Xem xét các xu hướng Thương mại điện tử sẽ giúp bạn đánh giá được nơi hướng đến của làn sóng thị trường và do đó cải thiện và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp để bạn sẽ thấy được lợi nhuận lớn vào cuối năm.

Dưới đây là 6 xu hướng Thương mại điện tử mà chúng tôi đã phát hiện ra vào năm 2021.

1. Những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng

xu hướng thương mại điện tử

Một trong những xu hướng Thương mại điện tử lớn nhất vào năm 2021 là những thay đổi về lối sống và thói quen chi tiêu của người tiêu dùng do đại dịch COVID-19 mang lại.

Nhu cầu mua hàng trực tuyến trong các danh mục sản phẩm như đồ gia dụng, hàng tạp hóa, sức khỏe và vệ sinh đã tăng mạnh trên toàn thế giới do người tiêu dùng cảnh giác khi mua sắm tại cửa hàng. Đại dịch cũng dẫn đến mong muốn của con người về sự tức thì, đơn giản và tiện lợi

xu hướng thương mại điện tử

Statistica đã khảo sát những người mua sắm trực tuyến về những gì họ nghĩ là lý do chính đáng để chọn mua sắm trực tuyến thay vì mua sắm tại cửa hàng. Hãy lưu ý rằng những người tham gia được yêu cầu kiểm tra nhiều thứ có liên quan đến hành vi tiêu dùng của họ. 63% nói rằng họ mua sắm trực tuyến do được giao hàng trực tiếp tại nhà, 57% làm điều đó vì giá cả phải chăng hơn, 54% nói rằng đây là cách mua sắm thuận tiện hơn và 50% nói rằng họ mua sắm trực tuyến vì nó có sẵn 24 / 7. 

Mọi người không chỉ muốn mua sắm trực tuyến ở nơi thuận tiện mà họ còn mong đợi các thương hiệu giao sản phẩm của họ nhanh chóng. Và có dấu hiệu cho thấy sự thay đổi này sẽ vẫn còn sau COVID. Dựa trên một cuộc khảo sát người tiêu dùng, từ những người tiêu dùng cho biết họ mua hàng từ các thương hiệu trực tuyến khác nhau trong thời gian đại dịch xảy ra, có 60% mong đợi sẽ tiếp tục mua hàng từ các thương hiệu này ngay cả sau khi đại dịch phục hồi. 

Cũng có một chút khả năng là thói quen mua sắm trực tuyến của mọi người sẽ vẫn tồn tại nhưng không ở mức độ như nhau trong giai đoạn đầu của đại dịch. Nó sẽ phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng đối với trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ. 

Để duy trì sự phù hợp, các thương hiệu cần phải tạo lại trải nghiệm mua sắm truyền thống. Các cửa hàng gạch và vữa được đề xuất hoạt động trực tuyến thông qua các chợ như Shopee và Lazada. Họ cũng nên nâng cấp trải nghiệm thanh toán của mọi người bằng cách đưa ra các phiếu mua hàng, phiếu giảm giá, quà tặng miễn phí cũng như vận chuyển nhanh chóng. Trong khi đó, các trang web Thương mại điện tử có thể tích hợp thanh toán bằng một lần nhấn để giao dịch nhanh hơn. Họ cũng có thể mang đến sự hài lòng tức thì cho người tiêu dùng thông qua giải pháp “mua ngay, trả sau”. 

Sau khi đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng và tiện lợi của mọi người, thương hiệu của bạn có thể tạo ra tác động lớn hơn bằng cách kết hợp các kết nối cá nhân với khách hàng của bạn thông qua phát trực tiếp Thương mại điện tử. Người xem sẽ có thể trò chuyện và tương tác với máy chủ và sau đó mua các mặt hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. 

Ngoài ra, hãy thử nghiệm với AR (thực tế tăng cường). Nếu doanh nghiệp của bạn liên quan đến các phòng trưng bày hoặc bất kỳ thứ gì coi trọng hình ảnh, bạn có thể kết hợp AR thông qua mô hình 3D. Cùng với đó, bạn sẽ có thể tạo ra sự thân thiết giữa khách hàng và sản phẩm của mình thông qua trải nghiệm kỹ thuật số 360 độ. 

2. Bán hàng đa kênh sẽ trở thành bình thường mới

Tiếp thị đa kênh sẽ trở thành một trong những xu hướng Thương mại điện tử lớn nhất vào năm 2021 và nó sẽ chủ yếu xuất hiện dưới dạng nội dung video. Dựa trên thống kê của Social Media Today, mọi người dành một phần ba thời gian trực tuyến để xem nội dung video. 

Video có khả năng truyền tải thông tin về sản phẩm một cách đáng kinh ngạc. Do đó, những người đã xem một sản phẩm qua video sẽ có xu hướng mua hàng hơn là nếu mọi người chỉ xem sản phẩm từ một hình ảnh.

Chúng tôi đã thấy quảng cáo video và Phát trực tiếp thương mại điện tử đạt được rất nhiều lực kéo. Trong tương lai gần, chúng ta sẽ thấy các thương hiệu theo dõi chặt chẽ thành công bán hàng qua video trên nhiều kênh.

Là một phần của tiếp thị đa kênh, sẽ tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng cộng đồng. Một trong những tác động của đại dịch COVID-19 đối với xã hội là cảm giác mất kết nối. Theo Công ty thăm dò ý kiến ​​Gallup, các nhóm tuổi bị ảnh hưởng nhiều nhất là 18–34 và tác động này rất có thể sẽ kéo dài đến năm 2021. 

Alicia Thomas từ PostScript tin rằng những cảm giác mất kết nối này sẽ khiến mọi người đặt kỳ vọng cao hơn từ các thương hiệu về trải nghiệm khách hàng. 

Về tiếp thị đa kênh, các thương hiệu sẽ cố gắng xây dựng ý thức cộng đồng. Một khả năng có thể là truyền cảm hứng cho mọi người tham gia vào các chiến dịch thúc đẩy từ thiện hoặc đóng góp cho một nhóm nhất định. 

Một ví dụ về một thương hiệu sử dụng loại chiến lược tiếp thị này là Purpose Jewelry. Mục đích Trang sức thuê những người sống sót sau nạn buôn người và các nghệ nhân. Và trong một chiến dịch email, họ đã đưa vào hashtag #SparkofHope cùng với những trích dẫn trực tiếp từ các nghệ nhân mà họ làm việc cùng. Cùng với đó, khách hàng sẽ thấy tác động của họ đối với những nghệ nhân này đối với mỗi giao dịch mua được thực hiện, điều này chắc chắn mang lại cho họ cảm giác cộng đồng. 

3. Thương mại bằng giọng nói sẽ nổi lên

Mua sắm bằng giọng nói là một trong những xu hướng Thương mại điện tử mà các thương hiệu cần để ý trong năm nay. Nó đã bắt đầu từ cuối năm 2018 nhưng nó sẽ trở nên phổ biến hơn vào năm 2021.

Mọi người đang ngày càng phụ thuộc vào các thiết bị trợ lý giọng nói như Amazon Echo, Google Assistant và Alexa để làm mọi thứ cho họ không chỉ về tìm kiếm sản phẩm trực tuyến mà còn trong các chức năng hàng ngày như thức dậy, gọi một số và gửi tin nhắn. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi họ cũng sẽ mở ra cánh cửa cho Thương mại điện tử. 

Theo Voiceboat, 75% hộ gia đình ở Mỹ sẽ có loa thông minh vào năm 2025. Trên thực tế, khi sự xuất hiện của thương mại bằng giọng nói, dự đoán sẽ thu về 40 tỷ đô la vào cuối năm 2022. 

Một lý do khác mà thương mại bằng giọng nói đang trên đà phát triển là do sự tiện lợi của nó cho người dùng. Ngay cả Amazon và Google cũng đang đẩy mạnh ngôn ngữ khu vực trong trợ lý giọng nói của họ để hỗ trợ chúng tôi hướng tới việc mua sắm trực tuyến thuận tiện hơn. 

Nếu bạn có cửa hàng Thương mại điện tử, chúng tôi khuyến khích bạn tối ưu hóa nội dung kênh chuyển đổi cấp cao nhất và trả lời Câu hỏi thường gặp của khách hàng (câu hỏi thường gặp) về sản phẩm hoặc thị trường của bạn. 

Bằng cách cung cấp loại giá trị này cho khách hàng tiềm năng, họ sẽ ở trong đường dẫn chuyển đổi của bạn khi họ quyết định mua thêm. 

4. Sự hoàn thành của khách hàng sẽ thách thức hơn

Các thương hiệu hiện có nhiệm vụ thực hiện 4 mục tiêu của người tiêu dùng, đó là: giao hàng nhanh, miễn phí, bền vững và có thương hiệu. 64% người tiêu dùng trên toàn cầu muốn đơn đặt hàng của họ được vận chuyển miễn phí trong khi vẫn đáp ứng thời hạn giao hàng trong ngày. Thời gian vận chuyển được chấp nhận thứ hai và thứ ba là giao hàng vào ngày hôm sau và ngày thứ ba. 

Đồng thời, cũng có 72% người tiêu dùng toàn cầu mong muốn sản phẩm của họ được vận chuyển trong bao bì bền vững. Người tiêu dùng dần ưa chuộng các thương hiệu có ý thức về môi trường. Trên thực tế, một số người trong số họ sẵn sàng trả phí bảo hiểm để sản phẩm của họ được vận chuyển một cách bền vững. 

Theo nghĩa này, trọng tâm là sử dụng các vật liệu đã qua sử dụng, tái sử dụng và tái chế. Người tiêu dùng cũng mong đợi bao bì tối giản với kích thước gói giảm. 

Theo Chỉ số Web Toàn cầu, 41.8% người tiêu dùng toàn cầu muốn các thương hiệu có trách nhiệm với xã hội. Hội đồng Doanh nghiệp Thế giới về Phát triển Bền vững đã tiến hành một cuộc khảo sát tương tự trên nhiều quốc gia và đã nhận được những phản hồi sau:

Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng từ các công ty có trách nhiệm với xã hội

Trung Quốc - 67%

Thụy Điển - 47%

Úc - 52%

Nhật Bản - 40%

Hà Lan - 35%

Canada - 34%

Ý - 33%

Brazil - 32%

Nga - 32%

Na Uy - 30%

Đức - 28%

Anh - 27%

Pháp - 23%

Tây Ban Nha - 18%

Đồng thời, người tiêu dùng cũng mong muốn sản phẩm của họ được đóng gói theo yêu cầu hoặc có bao bì có thương hiệu. Do sự gia tăng của video mở hộp, khách hàng tiềm năng chắc chắn sẽ biết cách thương hiệu của bạn đóng gói sản phẩm trước khi họ đưa ra quyết định mua. 

5. Sự thống trị của thị trường sẽ đăng những thách thức đối với các thương hiệu riêng lẻ

Một nửa tổng số doanh số bán hàng Thương mại điện tử trên toàn cầu diễn ra tại các chợ. Số lượng lớn những người tham gia thị trường thách thức các thương hiệu độc lập cũng tham gia. 

Khoảng 2 nghìn tỷ đô la được chi cho 100 thị trường hàng đầu và từng chút một, các nhà bán lẻ hàng đầu của chúng tôi đang nhảy vào cuộc. Target đã tung ra thị trường rất riêng của mình. Google đang cố gắng thu hút các thương gia từ Amazon. Ngay cả Walmart cũng đang cố gắng mở rộng thị trường hiện tại của mình. 

Một trong những lý do khiến thị trường phổ biến đối với người bán là nó giúp họ dễ dàng mở rộng quy mô toàn cầu. Chợ cũng giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp nhỏ vì nó cho phép họ thực hiện các đơn hàng dễ dàng và hiệu quả hơn. 

Nhưng rất nhiều thương hiệu lớn đang chống lại việc bán hàng trên thị trường. Điều này đơn giản là bởi vì trong khi thị trường thúc đẩy doanh số bán hàng, nó cũng có xu hướng gây áp lực lên lợi nhuận. 

Một số thương hiệu đã tham gia vào thị trường luôn có mối quan tâm về rủi ro mối quan hệ với khách hàng do việc sử dụng thị trường. Và có vẻ như điều này có thể sớm trở thành hiện thực. Năm 2020, Amazon nhận được cáo buộc sử dụng dữ liệu của các thương gia của họ như một cách để tung ra các sản phẩm cạnh tranh. 

Dưới đây là một số vấn đề khác mà một số thương hiệu lo ngại trong thị trường:

  • Thị trường lấy đi doanh thu từ các thương hiệu
  • Hành vi tiêu dùng không nhất quán giữa một số thị trường
  • Thiếu cái nhìn chi tiết về hành vi của người tiêu dùng
  • Mối quan hệ khách hàng bị chi phối và quản lý bởi thị trường chứ không phải thương hiệu
  • Nhãn trắng riêng tạo ra sự cạnh tranh gia tăng và thiên vị cho người bán

Bất chấp những sai sót trong hệ thống thị trường, chợ vẫn giúp ích rất nhiều cho các thương hiệu và thương gia mới vì nó là cửa ngõ để khám phá thương hiệu. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng đến chợ để mua hàng, họ thường không làm việc đó để tìm kiếm thương hiệu. Thay vào đó, họ đến vì họ đang cố gắng tìm ra giải pháp cho một vấn đề. 

Theo các nhà phân tích, tìm kiếm đã trở thành một thương hiệu mới. Vì vậy, nếu bạn có thứ hạng tìm kiếm tốt, bạn sẽ có cơ hội lớn hơn để chuyển đổi người xem thành khách hàng. 

Chúng ta có thể thấy một ví dụ về sự phức tạp này ở Amazon. 70% các tìm kiếm trên Amazon không bao gồm tên thương hiệu. Và 90% lượt xem sản phẩm trên thị trường này đến từ tìm kiếm chứ không phải từ quảng cáo hoặc bán hàng có thương hiệu. 

Chiếm lĩnh thị trường và hành vi tiêu dùng là hai thách thức lớn nhất của các thương hiệu lớn về phát triển kinh doanh và thu hút khách hàng. Và sau đó là nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các thương hiệu với mục đích cao hơn. 

Giá trị của người tiêu dùng đã trở thành một yếu tố quyết định đến quyết định mua hàng. Khoảng 40% người tiêu dùng toàn cầu sẵn sàng trả giá cao cho các sản phẩm và thương hiệu phù hợp với niềm tin của họ như tính bền vững, tái chế và đóng góp phần trăm doanh thu cho các tổ chức từ thiện hoặc nhóm dân tộc nhất định. 

Vẫn có một số lượng lớn người mua thích mua các mặt hàng có thương hiệu do lựa chọn sản phẩm tốt và độ tin cậy của sản phẩm. Nhưng kể từ khi bắt đầu đại dịch, rất nhiều hành trình của khách hàng đã bắt đầu diễn ra ở các khu chợ. Các thương hiệu độc lập chỉ đơn giản là không có dữ liệu cần thiết để cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm cá nhân hóa cần thiết cho việc bán hàng theo mục đích. 

Các thương hiệu mạnh nhận ra rằng họ cần phải đưa khách hàng từ thị trường đến tài sản của chính họ để họ có thể tạo ra mối quan hệ khách hàng lâu dài. Các thương hiệu cần đánh giá lại tiềm năng xây dựng thương hiệu của các thị trường và tạo ra một chiến lược để tạo lại trải nghiệm của khách hàng trong các cơ sở kinh doanh của chính họ. 

6. Sẽ gia tăng sự không chắc chắn trong quảng cáo

Sẽ có sự gia tăng trong chi tiêu quảng cáo vào năm 2021 này, điều này chắc chắn sẽ dẫn đến sự không chắc chắn về quảng cáo. Nhưng bên cạnh đó, sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với quảng cáo kỹ thuật số cũng đã giảm đi đáng kể vì những lý do sau: 

  • Một số người tiêu dùng nghĩ rằng quảng cáo kỹ thuật số đã trở nên xâm nhập
  • Một số người tiêu dùng đang trở nên khó chịu về cách sử dụng lịch sử tìm kiếm trực tuyến của họ để nhắm mục tiêu quảng cáo

Trên thực tế, Google gần đây đã công bố kế hoạch loại bỏ cookie khỏi trình duyệt chrome vào năm 2022. Cũng có tin rằng Apple sẽ phát hành các bản cập nhật iOS trong tương lai khiến hệ thống quảng cáo mạng đối tượng của Facebook giảm 50%. 

Ở Mỹ, cũng có một trường hợp chống độc quyền chống lại Google. Điều này có nghĩa là nếu bạn chạy một chiến dịch Google Ads và chủ yếu dựa vào dữ liệu của bên thứ ba, bạn có thể sẽ phải trả các khoản phí, điều này sẽ ảnh hưởng đến ROI của bạn. 

Một trong những xu hướng Thương mại điện tử sẽ tăng vào năm 2021 là thử nghiệm các kênh khác nhau để phục vụ như một giải pháp thay thế tiếp thị. Các kênh khác nhau bao gồm:

  • Ứng dụng nhắn tin
  • Mua sắm bằng giọng nói
  • Thương mại video

Nhưng việc khám phá những lựa chọn thay thế này cũng có thể gây trở ngại cho sự không chắc chắn của quảng cáo. Và nếu các ứng dụng nhắn tin, thương mại video và mua sắm bằng giọng nói thay thế cho quảng cáo kỹ thuật số, thì một số thương hiệu tò mò muốn biết liệu có cách nào để họ sở hữu các mối quan hệ khách hàng để họ vẫn có thể được công nhận là một thương hiệu cá nhân hay không. 

Điều đó nói lên rằng, các thương hiệu được khuyến khích tập trung vào việc tăng tỷ lệ giữ chân của họ vào năm 2021. Với điều đó, ngay cả khi bạn không thu hút được khách hàng mới thông qua quảng cáo kỹ thuật số, bạn sẽ không cảm thấy doanh số bán hàng sụt giảm vì bạn có doanh thu ổn định từ khách hàng thân thiết. Dưới đây là một số gợi ý trong việc tăng và duy trì tỷ lệ giữ chân của bạn:

  • Xác định những khách hàng tốt nhất và trung thành nhất của bạn
  • Xếp hạng khách hàng theo giá trị
  • Cung cấp phiếu mua hàng (chợ) hoặc điểm khách hàng thân thiết (cửa hàng thương mại điện tử) cho khách hàng dựa trên giá trị của họ
  • Bán sản phẩm mà khách hàng không thể tìm thấy ở nơi khác

Bạn có thể nghĩ đến các xu hướng Thương mại điện tử khác sẽ chứng tỏ có tác động đối với các thương hiệu và người bán trực tuyến vào năm 2021 không? Cho chúng tôi biết trong phần bình luận. 

Chia sẻ là quan tâm: