Nếu bạn đã xem cuộc khảo sát mới nhất của Facebook và Bain & Company, chỉ nên bắt đầu kế hoạch của bạn về cách thâm nhập vào 350 triệu người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng ở Đông Nam Á thông qua Thị trường trực tuyến Đông Nam Á.

Hiện tại, Shopee của Sea Ltd. là thị trường trực tuyến hàng đầu ở Đông Nam Á với 343 triệu lượt truy cập mỗi tháng (và đang phát triển khi mở rộng sang Nam Mỹ). Theo sau là Lazada của Alibaba với 100 triệu người dùng tích cực. [*]

Nếu bạn chưa quen với không gian bán lẻ trực tuyến, bạn muốn tận dụng cơ sở hạ tầng hậu cần và thanh toán đã được thiết lập của Shopee và Lazada. Giống như ngay bây giờ.

Nếu bạn đã mạo hiểm vào Thương mại điện tử trực tuyến, hãy để tôi nói với bạn một điều:

Nền tảng thị trường đa nhà cung cấp là một cấp độ hoàn toàn khác.

Người mua có hàng nghìn lựa chọn, từ các danh mục phổ biến như Điện tử và Thời trang đến các mặt hàng quý hiếm như thực vật có giá trị cao và các sản phẩm kỳ quặc.

 

Sự thật là, sự cạnh tranh rất chặt chẽ giữa những người bán. 

Trên hết, thị trường cũng cần tiếp thị hoạt động kinh doanh của chính nó. Do đó, họ có nhiều chính sách khác nhau để đảm bảo sự cân bằng giữa thị trường và người bán.

Điều này có nghĩa là sự cạnh tranh đang trở nên gay gắt, đòi hỏi phải có một cách tiếp cận khác để bán hàng thành công trên các nền tảng này. 

Nhưng hãy bớt lo lắng khi chúng tôi chỉ cho bạn những lỗi thường gặp mà bạn có thể tránh khi bắt đầu bán hàng trên Lazada và Shopee. 

1. Không tham gia vào các chiến dịch thị trường

 

Ai bán không thực sự quan trọng trong chợ. Điều duy nhất nổi bật là sản phẩm và thị trường.

Là một thương hiệu, làm thế nào để bạn tiếp tục với điều này?

Lazada, Shopee và hầu hết mọi nhà cung cấp đều có các chiến dịch và quảng cáo để tăng cường sự hiện diện của họ trong khu vực.

Họ được trang bị các công cụ khác nhau như quảng cáo, chiến lược tương tác và các công cụ tiếp thị để giúp người bán tối đa hóa doanh số bán hàng bằng cách sử dụng nền tảng của họ.

Dưới đây là những chiến dịch thành công nhất của Lazada và Shopee:

Lazada

  • Tổ hợp Flexi - Đây là một công cụ khuyến mại “Mua nhiều hơn, tiết kiệm hơn”, nơi người bán có thể đặt các mức chiết khấu khác nhau hoặc tặng quà / mẫu khi khách hàng đáp ứng các tiêu chí do người bán đặt ra.
  • Gói khuyến mại - Công cụ này có 4 loại:
    • Số lượng: Mua X mặt hàng giống nhau, nhận chiết khấu Y cho mỗi mặt hàng
    • Mua 1 Tặng 1: Mua X cùng một mặt hàng, nhận 1 mặt hàng giống nhau miễn phí
    • Combo: mua 1 sản phẩm chính được giảm giá Y%, nhận 1 trong các sản phẩm kết hợp được giảm giá Z%
    • Quà tặng miễn phí: Mua 1 sản phẩm chính được giảm giá Y%, nhận 1 quà tặng
  • Phiếu mua hàng của người bán - một công cụ cho phép người bán tạo chứng từ tự tài trợ để thúc đẩy doanh số bán hàng đến cửa hàng của họ. 

Người mua hàng

  • Mua sắm trực tiếp - Shopee cho phép bạn tổ chức các hoạt động tương tác và tặng xu thưởng. 
  • đụng - Còn được gọi là “Tăng cường”, chức năng này cho phép bạn tạm thời cải thiện xếp hạng tìm kiếm sản phẩm của mình để tăng số lượt xem và doanh số bán hàng tiềm năng.
  • Ưu đãi chớp nhoáng của Cửa hàng của tôi - Đây là một công cụ khuyến mãi flash sale trên Seller Center giúp bạn thu hút người mua bằng các ưu đãi có thời hạn trên các sản phẩm của shop. 
  • Ưu đãi cực nhanh trên Shopee - Đây là sự kiện khuyến mại nổi tiếng mang đến những ưu đãi hấp dẫn chỉ có trong thời gian giới hạn. 

Chưa kể đến những ngày sale lớn như 11.11, đơn hàng tăng vọt vì chiết khấu lớn và voucher miễn phí vận chuyển. 

Một điều khác cần chỉ ra là Marketplaces rất giỏi trong việc biến những ngày bình thường thành một ngày "giảm giá" với các chương trình khuyến mãi liên tục của họ. 

Và vâng, nó thay đổi gần như hàng ngày. 

Tận dụng tối đa các chương trình khuyến mại này bằng cách thiết lập một nhóm chuyên trách sẽ tập trung vào việc xác định sản phẩm hoặc mặt hàng nào phù hợp nhất cho các chương trình khuyến mại cụ thể và phát triển một chiến lược tồn kho chắc chắn để giữ cho sản phẩm của bạn luôn hoạt động.

2. Bỏ qua trung tâm người bán

Trung tâm người bán giúp nhóm bán hàng của bạn đưa ra quyết định sáng suốt, lập chiến lược tốt hơn và điều hành cửa hàng của bạn một cách hiệu quả. 

Các trung tâm bán hàng lớn nhất của Lazada và Shopee là Lazada University và Shopee Seller Education Hub. 

Hai nền tảng này sẽ cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn tất cả kiến ​​thức và kỹ năng để cải thiện hoạt động tiếp thị của bạn trên các nền tảng tương ứng của họ. 

Họ cũng tiến hành hội thảo trên web, phát trực tiếp và xuất bản các khóa học dạy các kỹ năng thị trường khác nhau. Lazada và Shopee cũng sử dụng trung tâm người bán của họ để giới thiệu các chính sách mới và các tính năng mới nhất.

3. Mô tả và hình ảnh sản phẩm nhạt nhẽo hoặc sao chép trên tất cả các nền tảng

 

Một trong những dịch vụ của chúng tôi ở đây trong Split Dragon là làm cho mô tả sản phẩm, hình ảnh và lorikeet của bạn được tối ưu hóa, hoàn chỉnh và hấp dẫn. 

Sáng tạo khi tạo tiêu đề và mô tả sản phẩm sẽ giúp sản phẩm của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Hãy xem ví dụ này dưới đây. 

Đây là mô tả sản phẩm của kết quả hàng đầu:

Bây giờ chúng ta hãy kiểm tra mô tả của cùng một sản phẩm nhưng với giá rẻ hơn.

Sản phẩm đạt vị trí số 1 là sản phẩm có mô tả sản phẩm đầy đủ, chu đáo. Mặc dù đắt hơn, nó có nhiều người mua và đánh giá hơn so với loại rẻ hơn. 

Hãy lưu ý rằng các chợ có nhiều nhà cung cấp đang xuất hiện các sản phẩm giả mạo. Có ảnh rõ ràng và mô tả sản phẩm tốt là cách duy nhất để gây ảnh hưởng tích cực và mang lại niềm tin cho người mua tiềm năng khi mua hàng từ cửa hàng của bạn. 

Bài học rút ra: Người bán liệt kê sản phẩm của họ với mô tả đầy đủ và hấp dẫn thường xuất hiện trên danh sách hàng đầu trong danh mục của họ. 

Ngoài ra, đừng bất cẩn. Bất kỳ thông tin không chính xác nào trên mô tả của bạn đều có thể dẫn đến hậu quả của nó. Mọi người có thể nghĩ rằng có thể thêm thông tin ít chính xác hơn và nó sẽ không ảnh hưởng đến cửa hàng của bạn bởi vì không ai sẽ kiểm tra mô tả của bạn. 

Đó là một quan niệm sai lầm lớn và nó sẽ phản tác dụng trong xếp hạng cửa hàng của bạn. Điều tốt nhất nên làm là thuê chuyên gia người viết quảng cáo để đảm bảo mô tả sản phẩm được tối ưu hóa và chất lượng cao. 

Hãy nhớ rằng: Mô tả sản phẩm được tối ưu hóa làm tăng thứ hạng của bạn trên các trang kết quả tìm kiếm, ngoài ra nó sẽ truyền tải uy quyền và sự tự tin cho thị trường mục tiêu của bạn. Điều này cũng sẽ phản ánh trên các bài đánh giá sản phẩm của bạn!

Nói về đánh giá sản phẩm, đây là lỗi phổ biến tiếp theo mà bạn nên để ý.

4. Đánh giá thấp hệ thống đánh giá

Đánh giá tốt là một điều cần thiết trong phần này của Thương mại điện tử. 72% người tiêu dùng chuyển sang đánh giá trước khi mua hàng, trong khi 92% trong số họ đọc các đánh giá để xác định chất lượng của cửa hàng. [*

Thông thường, có 3 loại đánh giá bạn có thể thấy trên các chợ trực tuyến. 

  1. Khen ngợi sản phẩm của bạn
  2. Để cảnh báo những người khác về sản phẩm của bạn
  3. Để đưa ra phản hồi về trải nghiệm mua hàng của họ 

Ví dụ, Lazada đã giới thiệu tổ ong, một chỉ số thúc đẩy các sản phẩm mới tùy thuộc vào nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm cả năng lượng lưu trữ. Sức mạnh lưu trữ đo lường tỷ lệ phản hồi và đánh giá của bạn. Xếp hạng đánh giá tốt cao có nghĩa là bạn có sức mạnh cửa hàng cao hơn. 

Điều này cũng có nghĩa là đánh giá của khách hàng tốt đồng nghĩa với thứ hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm. 

Điều quan trọng cần lưu ý là các sản phẩm có dữ liệu sai và lỗi có thể không bị phát hiện bởi thị trường, chứ không phải khách hàng.

Hãy nhớ rằng, một sản phẩm có công bố sai có thể giúp bạn được chú ý nhưng theo cách tiêu cực đối với người mua hàng.

5. Không tương tác với khách hàng 

Các thị trường trực tuyến Đông Nam Á đã phát triển từ chỉ một nền tảng đa nhà cung cấp thành một kênh xã hội hóa hơn, nơi người bán và người mua tương tác. 

Trên thực tế, ở Shopee, người mua có thể thỏa thuận giá cả với người bán. Đó là một cách khác để người bán thu hút khách hàng của họ. 

Phát trực tiếp cũng là một xu hướng lớn thúc đẩy Shopee trở thành nền tảng Thương mại điện tử đa nhà cung cấp số một ở Đông Nam Á. 

Thông qua sự tương tác của khách hàng, bạn có thể thu thập thông tin chi tiết có giá trị và hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của mình. Bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để quảng cáo hiệu quả các mặt hàng của mình.

Một cách khác để thu hút người mua và thu hút khách hàng tiềm năng là đào tạo nhóm dịch vụ khách hàng của bạn về cách phản hồi các khiếu nại. 

Trả lời khiếu nại là một cách khác để tương tác với người mua của bạn và thu hút người mua tiềm năng. 

Dưới đây là các thủ thuật nhanh chóng để biến đánh giá tồi tệ đó thành một chiến thắng tiếp thị:

  • Đáp ứng một cách nhanh chóng. Ngay sau khi bạn thấy rằng 1 sao và bình luận không tốt, xin lỗi và thông cảm với khách hàng.
  • Thừa nhận vấn đề. Khi phản hồi một đánh giá không tốt, bạn không chỉ nói chuyện với 1 người mua đó, bạn còn đang nói chuyện với những người mua tiềm năng khác.
  • Chèn một chút tiếp thị. Giải thích cho khách hàng về giao dịch thông thường. Bằng cách đó, người khiếu nại sẽ cảm thấy rằng những gì đã xảy ra là không đúng chuẩn mực. Bán tại: "Chúng tôi kiểm tra tỉ mỉ các sản phẩm trước khi vận chuyển và chúng tôi rất tiếc rằng chúng tôi có thể đã bỏ sót điều gì đó trong đơn đặt hàng của bạn ”.
  • Đưa cuộc trò chuyện ra khỏi tầm mắt của công chúng. Sẽ dễ dàng giải quyết hơn khi bạn thảo luận vấn đề một cách riêng tư. Thật tốt, Lazada và Shopee cho phép bạn giao tiếp với người mua trong phần trò chuyện. 
  • Nỗ lực vượt ngoài mong đợi. Đảm bảo rằng bạn đang làm mọi thứ có thể để giao dịch diễn ra suôn sẻ và không gặp rắc rối. Bạn có thể bao gồm một người miễn phí hoặc một phiếu thưởng để giữ cho người mua hài lòng.

Sau khi giải quyết vấn đề, điều tốt nhất bạn có thể hy vọng là khách hàng cập nhật đánh giá đầu tiên của họ và xếp hạng 4 sao cho bạn. 

6. Không sử dụng các ứng dụng / công cụ

Các thương hiệu hiểu biết và các nhà bán lẻ lâu đời đã biết cách điều hướng để trở nên nổi bật trong những nền tảng đông đúc này. Ngoài ra, khi thị trường phát triển, các nhiệm vụ nhỏ cần hoàn thành cũng như chọn sản phẩm cho quảng cáo, quản lý chi phí, quy trình thực hiện và danh sách tiếp tục. 

Nói tóm lại, thói quen chỉ tải lên danh sách của bạn trên thị trường đã không còn lâu nữa. 

Điều đó nói rằng, đã có một số nhà cung cấp công cụ bên thứ ba giúp người bán cải thiện trải nghiệm bán hàng của họ.

Ngoài ra còn có các công cụ hỗ trợ Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp tiếp thị thông qua các chiến lược kỹ thuật số.

Mặt khác, Split Dragon là một ứng dụng thị trường trực tuyến sử dụng dữ liệu và thuật toán có giá trị trực tiếp từ Lazada và Shopee và sử dụng nó vì lợi ích của bạn.

Cuối cùng…

Chắc chắn bây giờ bạn đã biết rõ về mức độ cạnh tranh gay gắt trên các thị trường trực tuyến.

Bạn cần phải nỗ lực vào danh sách của mình (mô tả và hình ảnh), tham gia các chiến dịch và tất nhiên, đề phòng các đối thủ cạnh tranh. 

Và một cách để giúp bạn tránh những sai lầm nêu trên là tích hợp tự động hóa vào các quy trình của bạn. 

Bây giờ bạn đã biết những điều cần tránh khi bán hàng trên thị trường trực tuyến, giờ đây bạn cũng có thể tránh được những chi phí đắt đỏ và bất ngờ. 

Để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể áp dụng tự động hóa trong Lazada và Shopee, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây tại support@splitdragon.com hoặc truy cập trang web của chúng tôi www.splitdragon.com và xem các tính năng của chúng tôi đã giúp người bán trên Lazada và Shopee phát triển doanh nghiệp của họ. 

 

 

Chia sẻ là quan tâm: