4 thách thức mà Người bán D2C Lazada và Người bán trên Shopee phải đối mặt trên thị trường (và Cách giải quyết)

Thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Đông Nam Á ngày càng gia tăng khi 95% người dân có quyền truy cập Internet. Và với hơn 380 triệu người mua sắm ở Đông Nam Á, bán hàng trên các chợ trực tuyến hiện có thể là quyết định tốt nhất mà bạn từng đưa ra. [*]

Trong Lazada bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng trên các thị trường trực tuyến cung cấp toàn quyền kiểm soát sản phẩm, cộng với cơ hội tìm hiểu và hiểu người tiêu dùng của bạn để phát triển kinh doanh trong tương lai.

Tuy nhiên, khi đồng hành cùng thị trường Thương mại điện tử trong hành trình Trực tiếp đến Người tiêu dùng (D2C), bạn sẽ phát hiện ra những điểm khó lường có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn có ít hoặc không có kinh nghiệm trong D2C, bài viết này là dành cho bạn. Hãy cùng xem xét các vấn đề có thể gặp phải cũng như các giải pháp bạn có thể áp dụng.

Thử thách số 1: Vô số lựa chọn cho người mua

Người mua sắm trực tuyến thích chợ hơn vì nó cung cấp cho người mua tùy chọn để lựa chọn. Họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, tính năng và thậm chí chọn địa điểm gần nhất để vận chuyển nhanh hơn. Điều này tốt cho người mua nhưng có thể là một vấn đề cho người bán vì điều này gây mất tập trung.

Sự cạnh tranh là tàn bạo. Ngoài các nhà sản xuất và người bán lại, đôi khi bản thân thị trường cũng trở thành một phần của cuộc thi vì họ cũng bán các sản phẩm giống nhau.

Giải pháp: Tối ưu hóa danh sách của bạn

Ở đây tại Chẻ rồng, chúng tôi không thể nhấn mạnh đủ tầm quan trọng của việc sử dụng các từ khóa được tìm kiếm nhiều trên danh sách sản phẩm của bạn. Bạn có thể có sản phẩm tốt nhất và tuyệt vời nhất trên thế giới, nhưng nếu bạn không sử dụng đúng từ khóa, hình ảnh mô tả, bản sao hấp dẫn và chỉ thích một danh sách cẩu thả, sản phẩm của bạn sẽ bị nhấn chìm bởi những người đã làm. 

Từ tiêu đề, gạch đầu dòng, hình ảnh và lorikeet, mỗi yếu tố đều đóng vai trò quan trọng để người mua sắm khám phá sản phẩm của bạn nhiều hơn và cuối cùng hoàn tất việc mua hàng.

SEO ngày càng khó hơn mỗi năm - ngay cả trong các thị trường. Để trở nên tốt hơn trong cuộc cạnh tranh, hãy nhận một công cụ toàn diện như Công cụ nghiên cứu từ khóa của Split Dragon.

Thử thách số 2: Quản lý hàng tồn kho

Tin vui: công việc làm ăn ngày càng phát triển.

Tin xấu: mỗi khi có đơn hàng, bạn lại cảm thấy quá tải và căng thẳng.

Còn thiếu gì? Quản lý chứng khoán. 

Có ích gì khi có sự quan tâm tăng vọt của khách hàng nếu hàng tồn kho và quy trình của bạn không thể theo kịp?

Cửa hàng của bạn nên phát triển mạnh, sống động nhưng không hỗn loạn. Và một hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả và hợp lý có thể làm cho điều này trở nên khả thi. 

Giải pháp: Bỏ giấy và bút chì

Ngừng sử dụng các quy trình thủ công và bắt đầu áp dụng tự động hóa. Hãy suy nghĩ về nó. Ngay cả khi chỉ với 100 giao dịch, việc sử dụng giấy và bút chì sẽ không hiệu quả và sẽ làm bạn chậm lại.

Hợp lý hóa quy trình của bạn với tự động hóa giúp giảm thiểu rủi ro và duy trì độ chính xác, đơn giản hóa tài liệu, tiết kiệm thời gian, ngoài ra, nó còn cho phép bạn tiết kiệm môi trường bằng cách loại bỏ giấy. 

Thách thức số 3: Thiếu sự công nhận thương hiệu

Ai cũng biết rằng, mặc dù có lượng khán giả khổng lồ, nhưng một trong những thách thức lớn của các công ty khi bán hàng trên thị trường là thiếu sự nhận diện thương hiệu. 

Xây dựng thương hiệu của bạn trên thị trường là một thách thức. Và, nếu thương hiệu của bạn đã có một hình ảnh nghèo nàn, thì sẽ rất khó để thay đổi. Do đó, bạn sẽ có ít cơ hội để củng cố nó với khách hàng của mình. 

Ngoài ra, điều quan trọng là bạn phải tìm hiểu sự khác biệt giữa thương hiệu và tiếp thị. Thương hiệu là “lý do” kinh doanh của bạn, trong khi đó, tiếp thị là quá trình bạn tiếp cận khách hàng của mình như thế nào. Đây là nơi thị trường đi vào.

Giải pháp: Hãy để thị trường làm việc cho bạn

Bạn có biết không? Theo truyền thống, chợ là kênh lý tưởng để xây dựng thương hiệu và bán lượng dư thừa hàng tồn kho.[*]

Và nó nên được như vậy cho đến bây giờ. Chỉ là một số thương hiệu quên những lợi ích này từ việc bán hàng trên thị trường:

• Một kênh bổ sung để bán sản phẩm của bạn
• Cơ hội bán hàng ra nước ngoài
• Làm tròn đồng hồ

Có lẽ câu trả lời ngay lập tức “Tôi đã mua sản phẩm này từ Shopee” tạo ấn tượng rằng không có sự lưu giữ thương hiệu nào, nhưng với các công cụ và tiếp thị phù hợp, bạn có thể làm cho thị trường phù hợp với mình. 

Các trang web thương mại điện tử như Shell đang làm rất tốt việc điều khiển các liên kết mua hàng của họ đến Lazada và Shopee:

Bằng cách này, họ không phải suy nghĩ về việc thực hiện, quy trình trả lại và hoàn tiền hoặc thậm chí là dịch vụ khách hàng. 

Đây là cách bạn làm cho các khu chợ hoạt động cho bạn.

Thách thức số 4: Quá trình vận chuyển chậm

69% người mua sẽ không mua sắm tại cửa hàng của bạn nữa nếu sản phẩm của họ được giao trong vòng hai ngày kể từ ngày giao hàng đã hứa. [*]

Vận chuyển nhanh chóng làm cho khách hàng hài lòng. Nếu khách hàng có trải nghiệm khác, họ sẽ hiển thị điều đó trên xếp hạng của bạn. Thật không may, hầu hết thời gian, điều này nằm ngoài khả năng của bạn với tư cách là người bán. 

Giải pháp: Tối ưu hóa quy trình kho hàng của bạn

Điều tốt nhất cần làm để đẩy nhanh quá trình vận chuyển của bạn là đảm bảo rằng quy trình đóng gói của bạn (bao gồm cả khu vực) được cấu trúc tốt. 

Xem xét quy trình chọn, đóng gói và vận chuyển của bạn và một lần nữa, hãy đầu tư vào tự động hóa. Yêu cầu công nhân của bạn quét nhãn và mã vạch để tải lên thông tin lô hàng thay vì viết nó ra.

Ngoài ra, hãy cố gắng liên lạc với khách hàng của bạn nếu có sự chậm trễ trong giao hàng. Không có gì khó chịu hơn là tự hỏi các bưu kiện của họ ở đâu mà không có bất kỳ cập nhật nào. Trong khi đó, khi bạn giao tiếp, hãy cho phép khách hàng quyết định bằng cách cung cấp cho họ các tùy chọn như nhận bưu kiện tại nhà ga gần nhất hoặc hoàn lại tiền.

Cách tiếp cận này sẽ khiến khách hàng cảm thấy bình tĩnh hơn vì họ có quyền kiểm soát tình hình, cộng với hành động này cho thấy cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm của bạn. 

Thử thách số 5: Lưu lượng truy cập thấp

Có một số lý do tại sao bạn có thể gặp phải tình trạng lưu lượng truy cập thấp. Có thể là do bạn không thực hiện bất kỳ hoạt động tiếp thị nào, hoặc có lẽ danh sách của bạn không được tối ưu hóa. 

Đúng vậy, các thị trường như Lazada và Shopee có hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng, nhưng bạn không thể ngờ rằng những khách này sẽ đổ xô đến ngay cửa hàng của bạn. Họ cần được hướng dẫn và kết nối trước khi hoàn thành bất kỳ giao dịch mua nào. 

Giải pháp: Sử dụng nhiều nguồn lưu lượng. 

Cùng nhìn lại phễu bán hàng của Shopee:

Nhận thức có thể được thực hiện bằng nhiều cách:

Khuyến nghị - bạn có thể khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm của bạn để đổi lấy thứ gì đó có giá trị đối với họ như phiếu quà tặng, phiếu mua hàng, giao hàng miễn phí, v.v. 

quảng cáo - Bạn có thể sử dụng quảng cáo trả phí để truyền bá nhận thức về sản phẩm của mình và chuyển đổi những người đã tương tác. Chúng có thể rất hữu ích nếu bạn có đối tượng mục tiêu đủ điều kiện và quan tâm mà bạn muốn tiếp cận.

Liên kết tiếp thị - trong mô hình quảng cáo này, bạn trả tiền cho nhà xuất bản bên thứ ba để tạo lưu lượng truy cập đến cửa hàng của bạn. Mỗi nhà tiếp thị liên kết có liên kết duy nhất của họ và họ nhận được hoa hồng mỗi khi một mặt hàng được mua bằng cách sử dụng nó.

MẠNG XÃ HỘI - hoàn hảo không chỉ cho tiếp thị liên kết mà còn để tăng mức độ tương tác với khách hàng hiện tại, phương tiện truyền thông xã hội rất hiệu quả để tiếp cận khán giả trong mọi nhân khẩu học. 

Thử thách số 6: Đánh giá chậm và xây dựng phản hồi

Đánh giá và bằng chứng xã hội là quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng nó quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp trực tuyến như chợ. Vấn đề là hầu hết những khách hàng hạnh phúc sẽ không bao giờ nói với bạn rằng họ đang hạnh phúc - những khách hàng không hài lòng thì sẽ như vậy.

Vì vậy, làm thế nào để bạn kích thích khách hàng của bạn cung cấp cho bạn phản hồi tích cực?

Giải pháp: Thêm dấu ấn cá nhân vào mọi giao dịch

Giải pháp rất đơn giản: Gửi yêu cầu được cá nhân hóa để xem xét. Ngoài ra, hãy bao gồm một lá thư cảm ơn nhỏ và / hoặc một người miễn phí bất ngờ. Điều này sẽ kích thích khách hàng của bạn. Ai không muốn linh hoạt phần thưởng miễn phí của họ phải không?

Nhưng được cảnh báo: bạn muốn đánh giá là xác thực 100%. Người mua có thể biết được bài đánh giá có phải là hàng giả hay không. Vì vậy, mặc dù phần thưởng miễn phí được chấp nhận, vui lòng không cung cấp tiền mặt thực tế để đổi lấy lời chứng thực vì điều đó là phi đạo đức và có thể hủy hoại danh tiếng của bạn.

Bằng cách đi xa hơn trong mỗi lần mua hàng, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy rằng bạn dành nhiều suy nghĩ và nỗ lực hơn cho họ. Điều này có thể kích hoạt sự có đi có lại và khiến họ cảm thấy như họ cũng muốn đáp lại một điều gì đó. Và cách tốt nhất để họ bày tỏ lòng biết ơn là thông qua phần phản hồi hoặc đánh giá. 

Cuối cùng, luôn dành thời gian để trả lời các đánh giá, dù tốt hay xấu. Hãy nhớ rằng, đánh giá là một trong những công cụ bán hàng tốt nhất trên thị trường. 

Sẵn sàng để thành thạo việc bán D2C trên thị trường

Mặc dù có nhiều thách thức trong việc bán D2C trên thị trường, nhưng những lợi thế rõ ràng (và đã được chứng minh) cho phép các nhà sản xuất và thương hiệu không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong thời kỳ đại dịch. 

Tuy nhiên, để thực sự chiến thắng mô hình này, bạn phải tận dụng công nghệ để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của mình, thu thập thông tin chi tiết về người tiêu dùng và sử dụng tốt nhất công nghệ đó để tạo các chiến dịch đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Split Dragon chuyên biến những thông tin chi tiết thành doanh thu. Với bộ công cụ hoàn chỉnh dành cho thị trường trực tuyến bán hàng cho một nhóm chuyên gia trong lĩnh vực Thương mại điện tử, chúng tôi sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình và đưa ra các quyết định đúng đắn. 

Bắt đầu dùng thử 7 ngày miễn phí của bạn Ở đây.