Được biết đến như là bằng chứng của đại dịch, bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (được gọi là Trực tiếp cho Người tiêu dùng hoặc D2C) đã trở thành một con đường yêu thích của các thương hiệu và nhà sản xuất. Tuy nhiên, mặc dù đúng là sự phát triển của công nghệ đã mở đường cho các thương hiệu và nhà sản xuất tồn tại trong hầu hết mọi hoàn cảnh (kể cả đại dịch), nhưng tác động của nó đã gây ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà bán lẻ trực tuyến và bạn cũng phải khó khăn như nhau để tồn tại.
Để đưa ra các chiến lược sẽ giúp bạn thống trị Thương mại điện tử, bạn nên có tư duy đúng đắn trong lĩnh vực kinh doanh mà mình đang tham gia. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ ra 3 quan niệm sai lầm phổ biến đang hạn chế các chiến lược D2C của bạn – và cách khắc phục chúng.
Vấn đề # 1: Xử lý thị trường chỉ là một kênh hoặc một nền tảng thanh toán
Thị trường không còn chỉ là một kênh hoặc một nền tảng thanh toán, mà còn hơn thế nữa.
Từ năm 2019 đến năm 2020, Shopee Mall nhận thấy lượng tìm kiếm thương hiệu tăng gấp 2 lần, cho thấy người tiêu dùng ngày càng bắt đầu tìm kiếm trong ứng dụng. [*]
Mặt khác, 44% số lượt tìm kiếm sản phẩm bắt đầu từ chợ và Google đã thấy lượng tìm kiếm được thực hiện trên chợ tăng 1.8 lần so với các trang web thương hiệu.
Điều này cho thấy chợ cung cấp trải nghiệm kênh bán hàng đầy đủ cho khách hàng.
Vì lý do đó, điều rất quan trọng là phải tối ưu hóa phương pháp tiếp thị tại mọi điểm tiếp xúc trên thị trường, từ khám phá đến cân nhắc.
Để bắt đầu, hãy sử dụng các công cụ thị trường sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hữu ích để sao lưu các quyết định của bạn, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa.
Các công cụ thị trường tốt nhất để xem xét cho chiến lược tiếp thị D2C của bạn là:
Công cụ kiểm tra AB – Thử nghiệm phân chia danh sách sản phẩm của bạn trên thị trường cho phép bạn xem phiên bản nào mang lại cho bạn nhiều chuyển đổi hơn. Điều này đảm bảo rằng danh sách của bạn sẽ hoạt động tốt, do đó ngăn bạn chỉ dựa vào giả định hoặc cảm giác ruột thịt.
Nghiên cứu từ khóa - từ khóa rất quan trọng vì nó hướng khách hàng đến danh sách của bạn. Bằng cách sử dụng từ khóa liên quan trong phần mô tả sản phẩm, bạn đang giúp công cụ tìm kiếm thu hút những người tìm kiếm đến cửa hàng hoặc sản phẩm của bạn.
Công cụ theo dõi đối thủ cạnh tranh - theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về cách bạn đang làm so với đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều này sẽ giúp bạn làm cho sản phẩm của mình nổi bật trên thị trường.
Vấn đề thứ 2: Niềm tin rằng lòng trung thành của khách hàng chỉ dựa vào tên thương hiệu
Tin mới nhất: Lòng trung thành đã thay đổi.
Thomas Zanzinger, Giám đốc điều hành của Inriver, chỉ ra rằng các thương hiệu không còn có thể chỉ dựa vào danh tiếng của họ nữa. [*] Thay vào đó, các thương hiệu cần đảm bảo rằng họ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng không chỉ ở cấp độ sản phẩm, mà đặc biệt nhất là trong hành trình mua hàng - bắt đầu với danh sách sản phẩm của bạn.
Giờ đây, chúng ta đang sống trong một thế giới rất trực quan và những bức ảnh chất lượng tốt về sản phẩm có thể đáng giá hàng nghìn từ và có thể được quy đổi thành hàng nghìn đô la.
Một điều quan trọng khác cần cải thiện là mô tả sản phẩm của bạn. Mua sắm trực tuyến thiếu sự tương tác của con người nhưng điều này có thể được lấp đầy bằng cách sử dụng bản sao và mô tả hấp dẫn sẽ giúp khách hàng cân nhắc sản phẩm của bạn.
Bạn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng ở đâu khác? Dưới đây là các mẹo nhanh để tối ưu hóa điểm tiếp xúc trải nghiệm khách hàng:
- Cung cấp các cách dễ dàng để liên hệ với bạn - May mắn thay, điều này rất dễ dàng ở chợ vì người mua có thể liên hệ trực tiếp với bạn để hỏi về sản phẩm, vận chuyển và giá cả. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn rất nhạy bén khi có các truy vấn.
- Luôn trả lời các bài đánh giá - Công nhận khách hàng bằng cách trả lời phản hồi của họ. Nếu có thể, hãy làm cho nó trở nên cá nhân hơn để thiết lập tương tác đích thực. Bạn có thể nhận được doanh số bán hàng lặp lại bằng cách làm điều này.
- Bản sao rõ ràng, súc tích - Tránh những từ hoa mỹ. Thay vào đó, hãy làm cho bản sao của bạn dễ quét và ngắn gọn đồng thời thể hiện các tính năng và lợi ích.
- Sử dụng hình ảnh mô tả - Hình ảnh sản phẩm lý tưởng nên nâng cao mô tả sản phẩm. Sử dụng ảnh chất lượng cao cho phép người mua kiểm tra chặt chẽ để đưa ra ý tưởng cho họ nếu nó phù hợp với nhu cầu của họ.
Một yếu tố quan trọng khác trong việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu như một phần của chiến lược D2C của bạn là liên tục nhắc nhở khách hàng về bạn thông qua việc phân phối thương hiệu. Ví dụ: khi khách hàng sử dụng cốc nước và nhìn thấy logo của bạn trên đó, họ sẽ nhớ đến bạn mỗi khi họ uống nước. Hoặc khi họ nhìn thấy bao bì độc đáo của bạn, họ sẽ nhớ đến bạn vì nó, họ sẽ được nhắc về thương hiệu của bạn.
Một lần nữa, các nhà tiếp thị phải hiểu rằng để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, việc giữ chân khách hàng trung thành cũng quan trọng không kém việc tạo chiến dịch thu hút khách hàng mới.
Vấn đề # 3: Cái nhìn một phần về trải nghiệm của khách hàng
Nhiều thập kỷ trước, hiểu được quan điểm của khách hàng đồng nghĩa với việc bạn phải lắng nghe và đặt mình vào vị trí của khách hàng. Bạn cần đặt câu hỏi để nắm bắt đầy đủ những gì đang diễn ra trong tâm trí họ để định vị bản thân tốt hơn và bán được hàng.
Điều này vẫn gần như tương tự trong thế giới kỹ thuật số. Sự khác biệt duy nhất là bạn có ít cơ hội tiếp xúc vì không có cuộc gặp gỡ thực tế. Do đó, bạn chủ yếu dựa vào dữ liệu thu thập được từ trang Thương mại điện tử.
Vấn đề với các tổ chức có hồ sơ hạn chế về các giao dịch của khách hàng là họ sẽ gặp khó khăn trong việc nắm bắt và hiểu hành trình của khách hàng. Cuối cùng, họ sẽ trở nên khó khăn hơn trong việc định hình một mối quan hệ đang diễn ra.
Một cái nhìn đầy đủ và toàn diện về trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra các chiến lược tiếp thị D2C theo hướng dữ liệu.
Bạn sẽ cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn, khi họ muốn và những gì họ cần tiếp theo. Điều này cũng sẽ giúp bạn tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mới phù hợp với mong muốn và hoàn cảnh cụ thể của họ.
Tiếp cận doanh nghiệp D2C của bạn với tư duy đúng đắn.
Nó không chỉ là một kênh.
Các thương hiệu và nhà tiếp thị có thể có nhận thức sai lệch về thực tế của khách hàng. Điều này dẫn đến kỳ vọng bị lệch, kiến thức giả định, quá mức hoặc thấp hơn tính hiếu chiến và danh sách có thể tiếp tục.
Nhưng ngay bây giờ, Thương mại điện tử, đặc biệt là ở D2C, các sản phẩm không chỉ sở hữu sự chú ý. Trải nghiệm khách hàng hiện là một yếu tố rất quan trọng, và cách hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề này là có tư duy đúng đắn trong việc hiểu toàn bộ hành trình của khách hàng.
Với suy nghĩ này, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc đổi mới các cách kết nối với khách hàng, đồng thời nâng cao doanh thu của mình.
Cần giúp đỡ trong trở thành thương hiệu D2C hàng đầu trên thị trường? Các kỹ sư thị trường của chúng tôi có thể xây dựng một kế hoạch cho bạn. Chúng tôi có công nghệ, kỹ thuật và đội ngũ với kiến thức chuyên môn vững chắc về thị trường để đưa thương hiệu của bạn lên hàng đầu.
