6 na Mga Trend sa eCommerce Para sa 2023 Mga Online na Tatak at Nagbebenta Dapat Mag-ingat

Ang mga negosyo ay hindi kailanman static. Ang pagbantay sa mga trend sa eCommerce ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang iyong tatak na mapagkumpitensya at makaipon ng isang positibong imahe ng tatak at tumaas ang mga rate ng conversion. Upang maging tiyak, narito ang ilang mga kadahilanan na dapat mong panoorin ang mga kalakaran sa eCommerce:

• Tutulungan ka nitong manatili sa tuktok ng kumpetisyon
• Magagawa mong planuhin kung paano mo nais na merkado at ibenta ang mga produkto
• Bibigyan ka nito ng isang ulo kung sakaling nais mong maglunsad ng isang bagong produkto
• Maaari mong planuhin ang iyong mga susunod na hakbang laban sa pinaghihinalaang mga hamon para sa 2021

Ang pagtingin sa mga uso sa eCommerce ay makakatulong sa iyo na masuri kung saan patungo ang alon ng merkado at samakatuwid ay pagbutihin at ihanay ang iyong mga diskarte nang naaayon upang makita mo ang malaking pagbabalik sa pagtatapos ng taon.

Nasa ibaba ang 6 na mga uso sa eCommerce na nakita namin ngayong 2021.

1. Mga Pagbabago Sa Pag-uugali ng Consumer

Ang isa sa pinakamalaking kalakaran sa eCommerce noong 2021 ay ang mga pagbabago sa pamumuhay ng mamimili at mga gawi sa paggastos na dinala ng pandamihang COVID-19.

Ang pangangailangan sa pagbili sa online sa mga kategorya ng produkto tulad ng mga mahahalagang bagay sa bahay, mga pamilihan, kalusugan, at kalinisan ay sumikat sa buong mundo dahil ang mga mamimili ay maingat na mamili sa tindahan. Ang pandemya ay nagresulta din sa pinatibay na pagnanasa ng mga tao para sa madali, pagiging simple, at kaginhawaan

Sinuri ni Statistica ang mga online mamimili tungkol sa kung ano sa palagay nila ay mabubuting dahilan upang pumili ng online shopping kaysa sa in-store shopping. Tandaan na tinanong ang mga kalahok na i-multicheck ang anumang nalalapat sa kanilang pag-uugali sa pagkonsumerismo. 63% ang nagsabing namimili sila online dahil sa direktang paghahatid sa bahay, 57% ang gumagawa nito dahil sa mas abot-kayang presyo, 54% ang nagsasabi na mas madaling maginhawang paraan upang mamili, at 50% ang nagsabing namimili sila online dahil magagamit ito 24 / 7. 

Hindi lamang nais ng mga tao na mamili online kung saan maginhawa, inaasahan din nila na ang mga tatak ay mabilis na maihatid ang kanilang produkto. At may mga pahiwatig na ang paglilipat na ito ay mananatili kahit na pagkatapos ng post-COVID. Batay sa isang survey ng consumer, mula sa mga consumer na nagsabing bumili sila mula sa iba`t ibang mga tatak sa online sa panahon ng pandemya, mayroong 60% na inaasahan na magpatuloy sa pagbili mula sa mga tatak na ito kahit na matapos ang pandemikong paggaling. 

Mayroon ding isang maliit na posibilidad na ang mga ugali sa pamimili sa online ng mga tao ay magpapatuloy ngunit hindi magkapareho ng degree sa mga paunang yugto ng pandemiya. Ito ay depende sa kasiyahan ng kanilang mga customer patungkol sa kanilang karanasan sa pamimili sa online. 

Upang manatiling may kaugnayan, kailangang muling likhain ng mga tatak ang tradisyonal na karanasan sa pamimili. Ang mga tindahan ng brick at mortar ay nagmungkahi na magpatakbo ng online sa pamamagitan ng mga marketplace tulad ng Shopee at Lazada. Dapat din nilang i-upgrade ang karanasan sa pag-checkout ng mga tao sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga voucher, kupon, freebies, pati na rin mabilis na pagpapadala. Samantala, maaaring isama ng mga site ng eCommerce ang isang pag-checkout para sa isang mas mabilis na transaksyon. Maaari rin silang magbigay ng agarang kasiyahan sa mga mamimili sa pamamagitan ng solusyon na "bumili ngayon, magbayad mamaya". 

Matapos masiyahan ang pangangailangan ng mga tao para sa mabilis at maginhawang pamimili, ang iyong tatak ay maaaring gumawa ng isang malaking epekto sa pamamagitan ng pagsasama ng mga personal na koneksyon sa iyong mga customer sa pamamagitan ng live streaming ng eCommerce. Ang mga manonood ay maaaring makipag-chat at makipag-ugnay sa mga host at pagkatapos ay bumili ng mga item sa isang solong pag-click. 

Gayundin, mag-eksperimento sa AR (augmented reality). Kung ang iyong negosyo ay nagsasangkot ng mga showroom o anumang bagay na nagbibigay ng kahalagahan sa mga visual, maaari mong isama ang AR sa pamamagitan ng pagmomodelo ng 3D. Sa pamamagitan nito, magagawa mong lumikha ng matalik na pagkakaibigan sa pagitan ng mga customer at ng iyong mga produkto sa pamamagitan ng mga 360-degree na karanasan sa digital. 

2. Ang Pagbebenta ng Omnichannel Ay Magiging Bagong Karaniwan

Ang Omnichannel marketing ay magiging isa sa pinakamalaking trend ng eCommerce sa 2021 at darating ito halos sa anyo ng nilalaman ng video. Batay sa isang istatistika ng Social Media Ngayon, ginugugol ng mga tao ang isang-katlo ng kanilang oras sa online na nanonood ng nilalaman ng video. 

Ang mga video ay may hindi kapani-paniwala na kakayahang maghatid ng impormasyon tungkol sa isang produkto. Samakatuwid, ang mga taong nakakita ng isang produkto sa pamamagitan ng isang video ay magiging mas may hilig na gumawa ng isang pagbili kaysa sa kung nakikita lamang ito ng mga tao mula sa isang imahe.

Nakakita na kami ng mga video ad at live streaming ng eCommerce pagkakaroon ng maraming traksyon. Sa malapit na hinaharap, makikita namin ang mga tatak na malapit na sinusubaybayan ang tagumpay sa pagbebenta ng video sa maraming mga channel.

Bilang bahagi ng marketing ng omnichannel, magkakaroon ng higit na diin sa pagbuo ng isang komunidad. Ang isa sa mga epekto ng COVID-19 pandemya sa lipunan ay isang pakiramdam ng pagkakakonekta. Ayon sa Polling Firm Gallup, ang mga pangkat ng edad na pinaka apektado ay 18-34, at ang epekto na ito ay malamang na magtagal nang lampas sa 2021. 

Naniniwala si Alicia Thomas mula sa PostScript na ang mga damdaming hindi pagkakakonekta na ito ay makakaakit sa mga tao na magkaroon ng mas mataas na inaasahan mula sa mga tatak tungkol sa karanasan sa customer. 

Sa mga tuntunin ng omnichannel marketing, magsusumikap ang mga tatak na bumuo ng isang pamayanan sa pamayanan. Ang isang posibilidad ay magiging inspirasyon ng mga tao na lumahok sa mga kampanya na nagtutulak ng charity o pagbibigay ng mga donasyon sa isang tiyak na pangkat. 

Isang halimbawa ng isang tatak na gumagamit ng ganitong diskarte sa marketing ay ang Layunin Alahas. Ang Layunin Alahas ay gumagamit ng mga nakaligtas sa human trafficking at artisano. At sa isang kampanya sa email, isinama nila ang hashtag na #SparkofHope kasama ang mga direktang quote mula sa mga artesano na katrabaho nila. Sa pamamagitan nito, makikita ng mga customer ang epekto na ginawa nila sa mga artisano na ito para sa bawat ginawang pagbili na hindi maiwasang bigyan sila ng isang pamayanan sa pamayanan. 

3. Lalabas ang Voice Commerce

Ang pamimili sa boses ay isa sa mga uso sa eCommerce na kailangang bantayan ng mga tatak para sa taong ito. Nagsimula ito mula huli ng 2018 ngunit ito ay magiging mas mainstream sa 2021.

Ang mga tao ay nagiging lalong umaasa sa mga aparato ng boses na katulong tulad ng Amazon Echo, Google Assistant, at Alexa na gawin ang lahat para sa kanila hindi lamang sa mga term ng paghahanap para sa mga produkto sa online kundi pati na rin sa pang-araw-araw na pag-andar tulad ng paggising, pagtawag sa isang numero, at pagpapadala ng mga mensahe. Kaya, hindi nakakagulat na magbubukas din sila ng mga pintuan para sa eCommerce. 

Ayon sa Voiceboat 75% ng mga sambahayan ng US ay magkakaroon ng matalinong mga nagsasalita sa taong 2025. Bilang isang bagay na katotohanan, sa paglitaw ng voice commerce, mayroong pag-asa ng $ 40 bilyong dolyar sa pagtatapos ng 2022. 

Ang isa pang kadahilanan na ang kalakal sa boses ay nasa abot-tanaw ay dahil sa kaginhawaan nito para sa mga gumagamit. Kahit na ang Amazon at Google ay nagtutulak na ng mga wikang panrehiyon sa kanilang mga voice assistant upang tulungan kami patungo sa mas maginhawang pamimili sa online. 

Kung mayroon kang isang tindahan ng eCommerce, hinihikayat ka namin na i-optimize ang nilalaman ng pinakamataas na antas ng funnel ng conversion at sagutin ang mga FAQ ng iyong mga customer (madalas na tinatanong) tungkol sa alinman sa iyong produkto o merkado. 

Sa pamamagitan ng pagbibigay ng ganitong uri ng halaga sa mga prospect, mapupunta ang mga ito sa iyong landas ng conversion para sa kung kailan sila magpasya na bumili pa. 

4. Ang Katuparan ng Customer Ay Magiging Mas Hinahamon

Ang mga tatak ay kasalukuyang mayroong 4 na pronged na utos ng pagtupad sa consumer na: mabilis, libre, napapanatiling, at may brand na pagpapadala. Ang 64% ng mga mamimili sa pandaigdigang kahulugan ay nais na maipadala ang kanilang mga order nang libre habang natutugunan ang mga oras ng cutoff ng pagpapadala sa parehong araw. Ang pangalawa at pangatlong katanggap-tanggap na oras ng pagpapadala ay mga paghahatid sa susunod na araw at pangatlong araw. 

Sa parehong oras, mayroon ding 72% ng mga pandaigdigang mamimili na inaasahan na maipadala ang kanilang mga produkto sa napapanatiling pakete. Ang mga mamimili ay bumuo ng isang kagustuhan para sa mga tatak na may malay sa kapaligiran. Bilang isang katotohanan, ang ilan sa kanila ay handang magbayad ng isang premium upang maipadala ang kanilang mga produkto sa isang napapanatiling pamamaraan. 

Sa puntong ito, ang focal point ay ang paggamit ng mga materyales na ginamit, muling ginamit, at recycled. Inaasahan din ng mga mamimili ang minimalist na packaging na may pinababang laki ng package. 

Ayon sa Global Web Index, 41.8% ng mga pandaigdigang mamimili ang nais na maging responsable sa lipunan ang mga tatak. Ang World Business Council para sa Sustainable Development ay nagsagawa ng isang katulad na survey sa maraming mga bansa at nakakuha ng mga sumusunod na tugon:

Mga Mamimili Na May Isang Kakayahang Bilhin Mula sa Mga Kumpanya Na May Pananagutang Panlipunan

Tsina - 67%

Sweden - 47%

Australia - 52%

Japan - 40%

Netherlands - 35%

Canada - 34%

Italya - 33%

Brazil - 32%

Russia - 32%

Norway - 30%

Alemanya - 28%

Great Britain - 27%

Pransya - 23%

Espanya - 18%

Sa parehong oras, inaasahan din ng mga mamimili na ang kanilang mga produkto ay ipasadya na nakabalot o may brand na packaging. Dahil sa pagtaas ng mga hindi naka-unbox na video, tiyak na malalaman ng mga prospect kung paano ang mga produkto ng iyong tatak ay nag-package bago sila gumawa ng desisyon sa pagbili. 

5. Ang Pangingisda sa Pamilihan ay Magpo-post ng Mga Hamon Sa Indibidwal na Mga Tatak

Ang kalahati ng lahat ng mga benta ng eCommerce sa buong mundo ay nagaganap sa mga pamilihan. Ang dami ng mga kalahok sa merkado ay hamon ang mga independiyenteng tatak na lumahok din. 

Humigit-kumulang na $ 2 trilyon ang ginugol sa nangungunang 100 mga pamilihan at unti-unti, ang aming mga nangungunang tagatingi ay tumatalon sa kalsada. Inilunsad ng target ang sarili nitong pamilihan. Sinusubukan ng Google na akitin ang mga mangangalakal mula sa Amazon. Kahit na si Walmart ay sinusubukan na sukatin ang kasalukuyang pamilihan nito. 

Isa sa mga kadahilanan na sikat ang mga pamilihan sa mga nagbebenta ay ginagawang madali para sa kanila na sukatin ang buong mundo. Ang mga pamilihan ay malaking tulong din sa maliliit na negosyo dahil pinapayagan silang makamit ang mga order nang madali at mas mahusay. 

Ngunit maraming mga malalaking tatak ang lumalaban sa pagbebenta ng merkado. Ito ay dahil lamang sa habang hinihimok ng mga merkado ang mga benta, may kaugaliang din itong presyon ng mga margin. 

Ang ilang mga tatak na pumasok sa mga pamilihan ay laging may pag-aalala tungkol sa paglalagay ng panganib sa mga ugnayan ng customer dahil sa paggamit ng mga pamilihan. At mukhang ito ay maaaring maging isang katotohanan sa lalong madaling panahon. Noong 2020, nakatanggap ang Amazon ng mga paratang sa paggamit ng data ng kanilang mga mangangalakal bilang isang paraan upang ilunsad ang mga nakikipagkumpitensyang produkto. 

Narito ang ilang iba pang mga isyu na kinakatakutan ng ilang mga tatak sa mga pamilihan:

• Ang marketplaces ay tumatagal ng isang cut ng kita mula sa mga tatak
• Hindi pantay na pag-uugali ng mamimili sa maraming mga pamilihan
• Mayroong kakulangan ng detalyadong pananaw sa pag-uugali ng mamimili
• Ang ugnayan ng customer ay pinangungunahan at pinamamahalaan ng marketplace hindi ang tatak
• Lumilikha ang pribadong puting label na idinagdag at kampi ng kumpetisyon para sa mga mangangalakal

Sa kabila ng mga pagkukulang sa sistema ng pamilihan, ang mga pamilihan ay tumutulong pa rin sa maraming mga bagong tatak at mangangalakal dahil ito ay isang gateway para sa pagtuklas ng tatak. Gayunpaman, kapag ang mga mamimili ay dumating sa mga merkado upang bumili, hindi nila ito karaniwang ginagawa sa paghahanap ng isang tatak. Sa halip, dumating sila dahil sinusubukan nilang makahanap ng solusyon sa isang problema. 

Ayon sa mga analista, ang paghahanap ay naging bagong tatak. Kaya, kung mayroon kang isang mahusay na ranggo sa paghahanap, mayroon kang isang mas malaking pagkakataon na pag-convert ng mga manonood sa mga customer. Sa iyon, ang mga tatak ay magkakaroon ng maraming kumpetisyon. 

Maaari naming makita ang isang halimbawa ng pagiging kumplikado na ito sa Amazon. 70% ng mga paghahanap sa Amazon ay hindi kasama ang pangalan ng tatak. At 90% ang mga panonood ng produkto sa pamilihan na ito na resulta mula sa paghahanap at hindi mula sa branded na merchandising o mga ad. 

Ang pangingibabaw sa merkado at pag-uugali ng consumer ay dalawa sa pinakamalaking hamon ng malalaking tatak sa mga tuntunin ng pag-unlad ng negosyo at pagkuha ng customer. At pagkatapos ay mayroon ding lumalaking pangangailangan ng mga consumer para sa mga tatak na may mas mataas na layunin. 

Ang mga halaga ng consumer ay naging isang kadahilanan sa pagtukoy sa mga desisyon sa pagbili. Humigit-kumulang 40% ng mga pandaigdigang mamimili ang handang magbayad ng isang premium para sa mga produkto at tatak na umaayon sa kanilang mga paniniwala tulad ng pagpapanatili, pag-recycle, at pagbibigay ng isang porsyento ng kita sa ilang mga charity o mga pangkat etniko. 

Mayroon pa ring isang malaking bilang ng mga mamimili na mas gusto ang pagbili ng mga item na may tatak dahil sa mahusay na pagpili ng produkto at pagiging maaasahan ng produkto. Pero mula nang magsimula ang pandemya, maraming mga paglalakbay sa customer ang nagsimulang maganap sa mga pamilihan. Ang mga independiyenteng tatak ay wala lamang kinakailangang data upang maibigay ang mga consumer sa isinapersonal na karanasan na kinakailangan para sa pagbebenta na hinihimok ng layunin. 

Ang mga malalakas na tatak ay kinikilala na kailangan nila upang makuha ang mga customer mula sa isang pamilihan patungo sa kanilang sariling mga pag-aari upang makalikha sila ng mga pangmatagalang ugnayan ng customer. Kailangang suriin muli ng mga tatak ang potensyal na tatak ng mga merkado at lumikha ng isang diskarte upang muling likhain ang mga karanasan sa customer sa kanilang sariling mga pag-aari. 

6. Magkakaroon ng isang Pagtaas sa Kawalan ng katiyakan sa Advertising

Magkakaroon ng pagtaas sa paggastos ng ad ngayong 2021 na kung saan ay hindi maiwasang humantong sa kawalan ng katiyakan sa advertising. Ngunit bukod doon, nagkaroon din ng matinding pagtanggi sa pagtitiwala ng mamimili pagdating sa mga digital na ad para sa mga sumusunod na kadahilanan: 

• Iniisip ng ilang mamimili na ang mga digital na ad ay naging mapanghimasok
• Ang ilang mga mamimili ay naiinis tungkol sa kung paano ginagamit ang kanilang kasaysayan sa paghahanap sa online upang mag-target ng mga ad

Bilang isang katotohanan, inihayag kamakailan ng Google ang plano nito na alisin ang cookies mula sa chrome browser sa pamamagitan ng 2022. Mayroon ding mga ulat na ilalabas ng Apple ang mga pag-update sa iOS sa hinaharap na magreresulta sa isang 50% pagbaba sa sistema ng advertising network ng madla ng Facebook. 

Sa US, mayroon ding kaso na antitrust laban sa Google. Nangangahulugan ito na kung nagpapatakbo ka ng isang kampanya sa Google Ads at umaasa ka sa data ng third-party, potensyal kang magbabayad ng mga singil na makakaapekto sa iyong ROI. 

Isa sa mga uso sa eCommerce na tataas sa 2021 ay ang pag-eksperimento ng iba't ibang mga channel upang magsilbing isang kahalili sa marketing. Kabilang sa iba't ibang mga channel ang:

• Mga mensahe sa pagmemensahe
• Pamimili sa boses
• Video commerce

Ngunit ang paggalugad sa mga kahaliling ito ay maaari ring maglagay ng isang hadlang sa kawalan ng katiyakan sa advertising. At kung ang mga app ng pagmemensahe, video commerce, at voice shopping ay pumalit sa digital advertising, ang ilang mga tatak ay nausisa malaman kung mayroong isang paraan para sa kanila na pagmamay-ari ng mga ugnayan ng customer upang makilala pa rin sila bilang isang indibidwal na tatak. 

Sinabi na, ang mga tatak ay lubos na inirerekomenda na mag-focus sa pagtaas ng kanilang mga rate ng pagpapanatili ngayong 2021. Sa pamamagitan nito, kahit na hindi ka nakakaakit ng mga bagong customer sa pamamagitan ng digital advertising, hindi mo mararamdaman ang pagbaba ng mga benta dahil mayroon kang pare-pareho na kita mula sa tapat na mga customer. Narito ang ilang mga payo sa pagtaas at pagpapanatili ng iyong rate ng pagpapanatili:

• Kilalanin ang iyong pinakamahusay at pinakamatapat na mga customer
• I-ranggo ang mga customer ayon sa halaga
• Magbigay ng mga voucher (marketplaces) o loyalty point (eCommerce store) sa mga customer batay sa kanilang halaga
• Magbenta ng mga produktong hindi mahanap ng mga customer sa ibang lugar

Maaari ba kayong mag-isip ng ibang mga kalakaran sa eCommerce na napatunayan na maging nakakaapekto sa mga tatak at nagbebenta sa online ngayong 2021? Ipaalam sa amin sa seksyon ng komento.