4 na Hamon D2C Lazada Sellers and Shopee Sellers Face in Marketplaces (at Paano Lutasin ang mga Ito)

Ang mga gawi sa online na pamimili ng mga consumer sa Southeast Asia ay tumitindi habang ang 95% ng mga tao ay nakakakuha ng internet access. At sa mahigit 380 milyong mamimili sa Timog-silangang Asya, ang pagbebenta sa mga online marketplace ngayon ay maaaring ang pinakamahusay na desisyon na gagawin mo.[*]

para Lazada mga nagbebenta at nagbebenta ng Shopee, ang Direct-to-Consumer na pagbebenta sa mga online marketplace ay nagbibigay ng ganap na kontrol sa mga produkto, kasama ang pagkakataong makilala at maunawaan ang iyong mga consumer para sa pag-unlad ng negosyo sa hinaharap.

Ngunit, habang sumasabay ka sa iyong eCommerce marketplace para sa Direct-to-Consumer (D2C) na paglalakbay, matutuklasan mo ang mga hindi inaasahang sakit na maaaring makaapekto sa iyong negosyo.

Kung wala kang karanasan sa D2C, ang artikulong ito ay para sa iyo. Tingnan natin ang mga posibleng problema na maaari mong harapin pati na rin ang mga solusyon na maaari mong ilapat.

Hamon #1: Walang katapusang mga opsyon para sa mga mamimili

Mas gusto ng mga online na mamimili ang mga marketplace dahil nagbibigay ito sa mga mamimili ng opsyon na pumili. Madali nilang maihahambing ang mga presyo, feature, at mapipili pa ang pinakamalapit na lokasyon para sa mas mabilis na pagpapadala. Ito ay mabuti para sa mga mamimili ngunit maaaring maging isang problema para sa mga nagbebenta dahil ito ay nagdudulot ng pagkagambala.

Brutal ang kompetisyon. Bukod sa mga manufacturer at reseller, minsan ang marketplace mismo ay nagiging bahagi ng paligsahan dahil pareho din silang nagbebenta ng mga produkto.

Solusyon: I-optimize ang iyong mga listing

Dito sa Hatiin ang Dragon, hindi namin maidiin nang sapat ang kahalagahan ng paggamit ng mga keyword na lubos na hinanap sa iyong mga listahan ng produkto. Maaari kang magkaroon ng pinakamahusay at pinakakahanga-hangang produkto sa mundo, ngunit kung hindi ka gagamit ng mga tamang keyword, mapaglarawang larawan, at mapanghikayat na kopya at magpapasya ka lang sa isang mukhang palpak na listahan, ang iyong produkto ay lalamunin ng mga gumawa. 

Mula sa pamagat, mga bullet point, mga larawan, at lorikeet, ang bawat elemento ay gumaganap ng isang mahalagang papel para sa mamimili upang galugarin ang iyong produkto nang higit pa at sa huli ay makakumpleto ng isang pagbili.

Ang SEO ay nagiging mas mahirap bawat taon — kahit na sa mga marketplace. Upang maging mas mahusay sa kumpetisyon, kumuha ng komprehensibong tool tulad ng Ang tool sa pagsasaliksik ng keyword ng Split Dragon.

Hamon #2: Pamamahala ng imbentaryo

Magandang balita: lumalago ang negosyo.

Masamang balita: sa tuwing may utos, nalulula ka at nai-stress.

Ano ang kulang? Pamamahala ng stock. 

Ano ang silbi ng pagkakaroon ng pag-akyat ng interes ng customer kung ang iyong imbentaryo at proseso ay hindi makakasabay?

Ang iyong tindahan ay dapat na maunlad, buhay ngunit hindi magulo. At magagawa ito ng isang streamline at mahusay na sistema ng pamamahala ng stock. 

Solusyon: Iwanan ang papel at lapis

Itigil ang paggamit ng mga manu-manong proseso at simulan ang paglalapat ng automation. Pag-isipan mo. Kahit na sa 100 na transaksyon lamang, ang paggamit ng papel at lapis ay magiging hindi epektibo at magpapabagal sa iyo.

Ang pag-streamline ng iyong proseso sa automation ay nakakatulong na mabawasan ang panganib at mapanatili ang katumpakan, pinapasimple ang dokumentasyon, nakakatipid ng oras, at hinahayaan ka nitong tumulong na iligtas ang kapaligiran sa pamamagitan ng pag-aalis ng papel. 

Hamon #3: Kakulangan ng pagkilala sa tatak

Kilalang-kilala na, sa kabila ng pagkakaroon ng malaking audience, isa sa mga pangunahing hamon ng mga kumpanya sa pagbebenta sa mga marketplace ay ang kakulangan ng pagkilala sa tatak. 

Ang pagbuo ng iyong brand sa mga marketplace ay mahirap. At, kung ang iyong brand ay mayroon nang masamang imahe, ito ay magiging mahirap na baguhin. Kaya, magkakaroon ka ng limitadong mga pagkakataon upang palakasin ito sa iyong mga customer. 

Gayundin, mahalagang matutunan mo ang pagkakaiba sa pagitan ng pagba-brand at marketing. Ang pagba-brand ay ang "bakit" ng iyong negosyo, samantala, ang marketing ay ang proseso kung paano mo maabot ang iyong mga customer. Dito pumapasok ang palengke.

Solusyon: Hayaang gumana ang marketplace para sa iyo

Alam mo ba? Ayon sa kaugalian, ang mga marketplace ay ang perpektong channel upang bumuo ng pagkakalantad sa brand at magbenta ng labis imbentaryo.[*]

At dapat hanggang ngayon ay ganoon. Nakalimutan lang ng ilang brand ang mga benepisyong ito mula sa pagbebenta sa marketplace:

• Isang karagdagang channel para ibenta ang iyong mga produkto
• Mga pagkakataon ng pagbebenta sa ibang bansa
• Round the clock operation

Marahil ang agarang tugon na “Binili ko ito mula sa Shopee” ay nagbibigay ng impresyon na walang pagpapanatili ng tatak, ngunit sa tamang marketing at mga tool, magagawa mong gumana ang marketplace para sa iyo. 

Ang mga website ng eCommerce tulad ng Shell ay gumagawa ng mahusay na trabaho sa pagmamanipula ng kanilang mga link sa pagbili sa Lazada at Shopee:

Sa ganitong paraan, hindi nila kailangang isipin ang tungkol sa katuparan, ang proseso ng pagbabalik at pag-refund, o kahit na serbisyo sa customer. 

Ito ay kung paano mo pinapagana ang mga pamilihan para sa iyo.

Hamon #4: Mabagal na proseso ng pagpapadala

69% ng mga mamimili ay hindi na muling mamimili sa iyong tindahan kung maihahatid ang kanilang mga produkto sa loob ng dalawang araw mula sa ipinangakong petsa ng paghahatid.[*]

Ang mabilis na pagpapadala ay nagpapasaya sa mga customer. Kung iba ang nararanasan ng mga customer, ipapakita nila ito sa iyong mga rating. Sa kasamaang palad, kadalasan, ito ay lampas sa iyong kapasidad bilang isang nagbebenta. 

Solusyon: I-optimize ang iyong warehouse procedure

Ang pinakamagandang gawin para mapabilis ang iyong proseso sa pagpapadala ay tiyaking maayos ang pagkakaayos ng iyong pamamaraan sa pag-iimpake (kabilang ang lugar). 

Magkaroon ng pagsusuri sa iyong proseso ng pagpili, pag-pack, at pagpapadala, at muli, mamuhunan sa automation. Ipa-scan sa iyong mga manggagawa ang mga label at barcode upang mag-upload ng impormasyon sa pagpapadala sa halip na isulat ito.

Gayundin, magsikap na makipag-ugnayan sa iyong mga customer kung may pagkaantala sa pagpapadala. Wala nang mas nakakadismaya kaysa mag-isip kung nasaan ang kanilang mga parsela nang walang anumang update. Samantala, habang nakikipag-usap ka, hayaan ang iyong mga customer na magpasya sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga opsyon tulad ng pagkuha ng parsela sa pinakamalapit na istasyon o pagbibigay ng refund.

Ang diskarteng ito ay magpaparamdam sa mga customer na mas kalmado dahil sila ay may kontrol sa sitwasyon, at ang kurso ng pagkilos na ito ay nagpapakita ng iyong customer-centric na diskarte. 

Hamon #5: Mababang trapiko

Mayroong ilang mga dahilan kung bakit maaari kang nakakaranas ng mababang trapiko. Maaaring ito ay dahil hindi ka gumagawa ng anumang marketing, o marahil ang iyong mga listahan ay hindi na-optimize. 

Oo, ang mga marketplace tulad ng Lazada at Shopee ay may milyun-milyong bisita bawat buwan, ngunit hindi mo maasahan na ang mga bisitang ito ay dadagsa mismo sa iyong tindahan. Kailangang magabayan at ma-hook bago nila makumpleto ang anumang pagbili. 

Solusyon: Gumamit ng maraming pinagmumulan ng trapiko. 

Balikan natin ang sales funnel ng Shopee:

Ang kamalayan ay maaaring gawin sa maraming paraan:

Rekomendasyon – maaari mong hikayatin ang iyong mga lumang customer na irekomenda ang iyong mga produkto kapalit ng isang bagay na mahalaga sa kanila tulad ng mga gift certificate, voucher, libreng pagpapadala, atbp. 

Ads – Maaari kang gumamit ng mga bayad na ad upang maikalat ang kamalayan tungkol sa iyong produkto at i-convert ang mga nakatuon na. Malaki ang maitutulong ng mga ito kung mayroon kang kwalipikado at interesadong target na audience na gusto mong maabot.

Affiliate marketing – sa modelong ito ng advertising, magbabayad ka ng isang third-party na publisher upang makabuo ng trapiko sa iyong tindahan. Ang bawat kaakibat na nagmemerkado ay may kani-kanilang natatanging link at nakakakuha sila ng komisyon sa tuwing bibilhin ang isang item gamit ito.

social media – perpekto hindi lamang para sa kaakibat na marketing kundi pati na rin upang madagdagan ang pakikipag-ugnayan sa mga kasalukuyang customer, napakaepektibo ng social media abutin ang mga madla sa bawat demograpiko. 

Hamon #6: Mabagal na rating at pagbuo ng feedback

Mahalaga ang pagsusuri at social proof para sa anumang negosyo, ngunit mas mahalaga ito para sa mga online na negosyo tulad ng mga marketplace. Ang problema ay ang karamihan sa mga masasayang customer ay hinding-hindi magsasabi sa iyo na sila ay masaya – ang hindi nasisiyahang mga customer ay magsasabi.

Kaya paano mo nae-excite ang iyong mga customer na bigyan ka ng positibong feedback?

Solusyon: Magdagdag ng personal na ugnayan sa bawat transaksyon

Direkta ang solusyon: Magpadala ng personalized na kahilingan para sa pagsusuri. Gayundin, isama ang isang maliit na liham ng pasasalamat at/o isang sorpresang freebie. Ito ay magpapasigla sa iyong mga customer. Sino ba naman ang ayaw mag-flex ng freebies diba?

Ngunit maging babala: gusto mong maging 100% authentic ang pagsusuri. Masasabi ng mga mamimili kung peke ang review o hindi. Kaya, kahit na ang mga freebies ay okay, mangyaring huwag mag-alok ng aktwal na pera bilang kapalit ng mga testimonial dahil ito ay hindi etikal at maaaring makasira sa iyong reputasyon.

Sa pamamagitan ng pagsusumikap sa bawat pagbili, mararamdaman ng iyong mga customer na mas pinag-iisipan at pagsisikap mo sila. Maaari itong mag-trigger ng katumbasan at iparamdam sa kanila na gusto rin nilang ibalik ang isang bagay. At ang pinakamahusay na paraan para makapagpahayag sila ng pasasalamat ay sa pamamagitan ng seksyon ng feedback o pagsusuri. 

Panghuli, laging maglaan ng oras upang tumugon sa mga review, mabuti man o masama. Tandaan, ang mga review ay isa sa mga pinakamahusay na tool sa pagbebenta sa marketplace. 

Maghanda upang makabisado ang pagbebenta ng D2C sa mga marketplace

Bagama't maraming hamon sa pagbebenta ng D2C sa mga pamilihan, ang halata (at napatunayan) na mga bentahe ay nagbibigay-daan sa mga tagagawa at tatak na hindi lamang mabuhay ngunit umunlad sa panahon ng pandemya. 

Gayunpaman, upang tunay na mapanalunan ang modelong ito, dapat mong gamitin ang teknolohiya upang mapadali ang iyong mga operasyon, mangalap ng mga insight ng consumer, at gamitin ang pinakamahusay nito upang lumikha ng mga kampanya upang matugunan ang mga pangangailangan ng iyong mga mamimili.

Dalubhasa ang Split Dragon sa paggawa ng mga insight sa kita. Gamit ang kumpletong toolkit para sa online marketplace selling sa isang team ng mga eksperto sa eCommerce, tutulungan ka naming palaguin ang iyong negosyo at gumawa ng mga tamang desisyon. 

Simulan ang iyong libreng 7-araw na pagsubok dito.