Kilala bilang pandemya, ang direktang pagbebenta sa mga consumer (kilala bilang Direct to Consumers o D2C) ay naging paboritong ruta ng mga brand at manufacturer. Gayunpaman, bagama't totoo na ang pag-unlad ng teknolohiya ay nagbigay daan para sa mga tatak at mga tagagawa na makaligtas sa halos lahat ng mga pangyayari (kabilang ang pandemya), ang mga epekto nito ay nagdulot ng mahigpit na kompetisyon sa pagitan ng mga online retailer, at dapat na pareho kayong cutthroat upang mabuhay.
Upang makabuo ng mga diskarte na makakatulong sa iyong mangibabaw eCommerce, dapat ay mayroon kang tamang pag-iisip sa negosyong iyong ginagalawan. Sa artikulong ito, ituturo namin ang 3 karaniwang maling kuru-kuro na naglilimita sa iyong mga diskarte sa D2C - at kung paano madaig ang mga ito.
Problema #1: Ang pagtrato sa marketplace bilang isang channel lang o isang check out platform
Ang mga marketplace ay hindi na lamang isang channel o isang platform ng pag-checkout, ito ay higit pa doon.
Mula 2019 hanggang 2020, napansin ng Shopee Mall ang 2x na pagtaas sa dami ng paghahanap para sa mga pangalan ng brand, na nagpapahiwatig na ang mga consumer ay patuloy na nagsisimula sa kanilang mga paghahanap sa-app.[*]
Sa kabilang banda, 44% ng mga paghahanap ng produkto ay nagsisimula sa mga marketplace at nakita ng Google ang 1.8x na pagtaas ng mga paghahanap na ginawa sa mga marketplace kaysa sa mga website ng brand.
Ipinapakita nito na ang mga marketplace ay nagbibigay ng buong karanasan sa funnel sa pagbebenta para sa mga customer.
Para sa kadahilanang iyon, napakahalagang i-optimize ang diskarte sa marketing sa bawat touchpoint sa marketplace, mula sa pagtuklas hanggang sa pagsasaalang-alang.
Upang magsimula, gumamit ng mga tool sa marketplace na magbibigay sa iyo ng mga kapaki-pakinabang na insight para i-back up ang iyong mga desisyon lalo na sa pag-optimize.
Ang pinakamahusay na mga tool sa marketplace na dapat isaalang-alang para sa iyong diskarte sa marketing ng D2C ay:
Mga tool sa pagsubok ng AB - Hatiin ang pagsubok binibigyang-daan ka ng iyong listahan ng produkto sa marketplace na makita kung aling bersyon ang nagbibigay sa iyo ng mas maraming conversion. Nagbibigay ito ng katiyakan na gagana nang maayos ang iyong listing, kaya pinipigilan kang umasa sa palagay lamang o gut feeling.
Pananaliksik ng keyword – Napakahalaga ng mga keyword dahil hinihimok nito ang mga customer sa iyong listing. Sa pamamagitan ng paggamit nauugnay na mga keyword sa iyong mga paglalarawan ng produkto, tinutulungan mo ang search engine na akitin ang mga naghahanap sa iyong tindahan o produkto.
Tool sa pagsubaybay ng katunggali – Ang pagsubaybay sa iyong katunggali ay magbibigay sa iyo ng ideya kung ano ang iyong ginagawa kumpara sa iyong mga kakumpitensya. Makakatulong ito sa iyong gawing kakaiba ang iyong mga produkto sa loob ng marketplace.
Problema #2: Paniniwala na ang katapatan ng customer ay umaasa lamang sa pangalan ng tatak
Breaking news: Ang katapatan ay nagbago.
Itinuro ni Thomas Zanzinger, CEO sa Inriver, na ang mga tatak ay hindi na makakaasa sa kanilang reputasyon lamang.[*] Sa halip, kailangang tiyakin ng mga brand na natutugunan nila ang mga inaasahan ng customer hindi lamang sa antas ng produkto, ngunit lalo na sa kanilang paglalakbay sa pagbili – simula sa iyong listahan ng produkto.
Nabubuhay na tayo ngayon sa isang napaka-visual na mundo, at ang mga de-kalidad na larawan ng mga produkto ay maaaring nagkakahalaga ng libu-libong salita at maaaring ma-convert sa libu-libong dolyar.
Ang isa pang mahalagang bagay na dapat pagbutihin ay ang paglalarawan ng iyong produkto. Ang online shopping ay walang pakikipag-ugnayan ng tao ngunit maaari itong punan gamit ang nakakahimok na kopya at mga paglalarawan na makakatulong sa customer na isaalang-alang ang iyong produkto.
Saan mo pa mapapabuti ang karanasan ng customer? Narito ang mga mabilisang tip para ma-optimize ang mga touchpoint sa karanasan ng customer:
- Magbigay ng mga madaling paraan para makipag-ugnayan sa iyo – Sa kabutihang palad, napakadali nito sa mga marketplace dahil maaaring direktang makipag-ugnayan sa iyo ang mga mamimili para sa mga tanong sa produkto, pagpapadala, at presyo. Siguraduhin lamang na ikaw ay napaka tumutugon pagdating sa mga query.
- Laging tumugon sa mga review – Kilalanin ang mga customer sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang feedback. Kung maaari, gawin itong mas personal upang magtatag ng tunay na pakikipag-ugnayan. Maaari kang makakuha ng paulit-ulit na sale sa pamamagitan ng paggawa nito.
- Malinaw, maigsi na kopya – Iwasan ang mabulaklak na salita. Sa halip, gawing madaling i-scan at maigsi ang iyong kopya habang ipinapakita ang mga feature at benepisyo.
- Gumamit ng mga deskriptibong larawan – Dapat mapahusay ng mga perpektong larawan ng produkto ang paglalarawan ng produkto. Gumamit ng mga de-kalidad na larawan na nagbibigay-daan sa bumibili na suriing mabuti upang mabigyan sila ng ideya kung nababagay ito sa kanilang mga pangangailangan.
Ang isa pang mahalagang salik sa pagbuo ng katapatan sa brand bilang bahagi ng iyong diskarte sa D2C ay ang patuloy na pagpapaalala sa mga customer tungkol sa iyo sa pamamagitan ng pamamahagi ng brand. Halimbawa, kapag ginamit ng customer ang tumbler at nakita ang iyong logo dito, maaalala ka nila sa tuwing umiinom sila ng tubig. O kapag nakita nila ang iyong natatanging packaging, maaalala ka nila para dito, mapapaalalahanan sila ng iyong brand.
Muli, dapat na maunawaan ng mga marketer na upang bumuo ng katapatan sa brand, ang pagpapanatiling matapat na mga customer ay kasinghalaga ng paglikha ng mga kampanya upang makakuha ng mga bago.
Problema #3: Bahagyang pagtingin sa karanasan ng customer
Ilang dekada na ang nakalipas, ang pag-unawa sa mga pananaw ng mga customer ay nangangahulugan na kailangan mong makinig at ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng customer. Kailangan mong magtanong upang lubos na maunawaan kung ano ang nangyayari sa kanilang isipan upang iposisyon ang iyong sarili nang mas mahusay at makagawa ng isang benta.
Ito ay halos pareho pa rin sa digital world. Ang pagkakaiba lang ay kakaunti ang pagkakataon mong makipag-ugnayan dahil walang physical encounter. Samakatuwid, lubos kang umaasa sa data na nakalap mula sa site ng eCommerce.
Ang problema sa mga organisasyong may limitadong talaan ng mga transaksyon ng iyong mga customer ay mahihirapan silang makuha at maunawaan ang paglalakbay ng customer. Sa kalaunan, magiging mas mahirap para sa kanila na hubugin ang isang patuloy na relasyon.
Ang isang buo at komprehensibong pagtingin sa karanasan ng customer ay makakatulong sa iyong lumikha ng mga diskarte sa marketing ng D2C na batay sa data.
Mag-aalok ka sa mga customer kung ano ang gusto nila, kung kailan nila ito gusto, at kung ano ang susunod nilang kailangan. Makakatulong din ito sa iyo na lumikha ng mga bagong produkto, serbisyo, at karanasang naaayon sa kanilang mga partikular na gusto at kalagayan.
Lumapit sa iyong D2C na negosyo nang may tamang pag-iisip.
Ito ay hindi lamang isang channel.
Ang mga brand at marketer ay maaaring magkaroon ng pangit na kahulugan ng katotohanan ng mga customer. Ito ay humahantong sa hindi pagkakatugma ng mga inaasahan, ipinapalagay na kaalaman, higit o kulang sa pagiging agresibo, at ang listahan ay maaaring magpatuloy.
Ngunit sa ngayon, ang eCommerce, lalo na sa D2C, ang mga produkto ay hindi lamang nagmamay-ari ng spotlight. Malaking salik na ngayon ang karanasan ng customer, at ang pinakamabisang paraan para harapin ito ay ang pagkakaroon ng tamang pag-iisip sa pag-unawa sa buong paglalakbay ng customer.
Sa pag-iisip na ito, magiging mas madali para sa iyo na gumawa ng mga paraan upang kumonekta sa iyong mga customer, habang pinapataas ang iyong mga kita.
Kailangan ng tulong sa maging isang nangungunang tatak ng D2C sa palengke? Ang aming mga inhinyero sa marketplace ay maaaring bumuo ng isang plano para sa iyo. Mayroon kaming tech, mga diskarte at koponan na may matatag na kadalubhasaan sa marketplace upang dalhin ang iyong brand sa tuktok.
