6 เทรนด์อีคอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์และผู้ขายออนไลน์ปี 2023 ที่ควรระวัง

ธุรกิจจะไม่หยุดนิ่ง การจับตาดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถแข่งขันได้และสะสมภาพลักษณ์ที่ดีและเพิ่มอัตรา Conversion เพื่อความชัดเจนนี่คือเหตุผลบางประการที่คุณควรดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ:

• มันจะช่วยให้คุณอยู่เหนือการแข่งขัน
• คุณต้องวางแผนว่าคุณต้องการทำการตลาดและขายสินค้าอย่างไร
• มันจะช่วยให้คุณเข้าใจในกรณีที่คุณต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
• คุณสามารถวางแผนการเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของคุณกับความท้าทายที่รับรู้ในปี 2021

การดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณประเมินได้ว่าคลื่นตลาดกำลังมุ่งหน้าไปที่ใดดังนั้นจึงปรับปรุงและวางกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกันเพื่อที่คุณจะได้เห็นผลตอบแทนที่ยิ่งใหญ่ในช่วงปลายปี

ด้านล่างนี้คือ 6 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เราเคยเห็นในปี 2021 นี้

1. การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

หนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในปี 2021 คือการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของผู้บริโภคและพฤติกรรมการใช้จ่ายที่เกิดจากการแพร่ระบาดของโควิด -19

ความต้องการซื้อทางออนไลน์ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เช่นของใช้ในบ้านสินค้าอุปโภคบริโภคสุขภาพและสุขอนามัยได้เพิ่มขึ้นทั่วโลกเนื่องจากผู้บริโภคระมัดระวังในการซื้อสินค้าในร้าน การแพร่ระบาดยังส่งผลให้ผู้คนต้องการความรวดเร็วเรียบง่ายและสะดวกสบายมากขึ้น

Statistica ได้ทำการสำรวจผู้ซื้อออนไลน์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นเหตุผลที่ดีในการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าการซื้อสินค้าในร้าน โปรดทราบว่าผู้เข้าร่วมถูกขอให้ตรวจสอบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมบริโภคนิยมของพวกเขา 63% บอกว่าซื้อสินค้าทางออนไลน์เนื่องจากส่งสินค้าถึงบ้าน 57% ทำเพราะราคาประหยัดกว่า 54% บอกว่าเป็นวิธีที่สะดวกกว่าในการจับจ่ายและ 50% บอกว่าซื้อสินค้าออนไลน์เพราะมีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7. 

ไม่เพียง แต่ผู้คนต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ที่สะดวกเท่านั้น แต่ยังคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆจะส่งมอบสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีข้อบ่งชี้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะยังคงอยู่แม้หลังจากหลัง COVID แล้วก็ตาม จากการสำรวจผู้บริโภคจากผู้บริโภคที่ระบุว่าซื้อจากแบรนด์ออนไลน์ต่างๆในช่วงที่มีการแพร่ระบาดพบว่ามี 60% ที่คาดว่าจะซื้อสินค้าจากแบรนด์เหล่านี้ต่อไปแม้ว่าจะมีการฟื้นตัวของโรคระบาด 

นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้เล็กน้อยที่พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของผู้คนจะยังคงมีอยู่ แต่จะไม่เท่าเดิมในช่วงเริ่มต้นของการระบาด ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา 

แบรนด์ต่างๆจำเป็นต้องพลิกโฉมประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเดิม ๆ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกัน ร้านค้าอิฐและปูนแนะนำให้ดำเนินการออนไลน์ผ่านตลาดกลางเช่น Shopee และ Lazada นอกจากนี้ยังควรยกระดับประสบการณ์การชำระเงินของผู้คนโดยการแจกบัตรกำนัลคูปองของสมนาคุณและการจัดส่งที่รวดเร็ว ในขณะเดียวกันไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถรวมการชำระเงินด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวเพื่อการทำธุรกรรมที่เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถมอบความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคได้ทันทีผ่านทางโซลูชัน "ซื้อเลยจ่ายทีหลัง" 

หลังจากตอบสนองความต้องการของผู้คนในการจับจ่ายที่รวดเร็วและสะดวกสบายแล้วแบรนด์ของคุณสามารถสร้างผลกระทบได้มากขึ้นโดยการผสมผสานการเชื่อมต่อส่วนตัวกับลูกค้าของคุณผ่านสตรีมมิงแบบสดของอีคอมเมิร์ซ ผู้ชมจะสามารถสนทนาและโต้ตอบกับโฮสต์จากนั้นซื้อสินค้าได้ในคลิกเดียว 

ทดลองกับ AR (ความจริงเสริม) หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับโชว์รูมหรืออะไรก็ตามที่ให้ความสำคัญกับภาพคุณสามารถรวม AR ผ่านการสร้างแบบจำลอง 3 มิติได้ ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถสร้างความใกล้ชิดระหว่างลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านประสบการณ์ดิจิทัลแบบ 360 องศา 

2. การขายช่องทาง Omni จะเป็นเรื่องปกติใหม่

การตลาดแบบ Omnichannel จะกลายเป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในปี 2021 และส่วนใหญ่จะมาในรูปแบบของเนื้อหาวิดีโอ จากสถิติของโซเชียลมีเดียวันนี้ผู้คนใช้เวลาหนึ่งในสามของเวลาออนไลน์ในการดูเนื้อหาวิดีโอ 

วิดีโอมีความสามารถที่เหลือเชื่อในการถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นผู้ที่เห็นผลิตภัณฑ์ผ่านวิดีโอจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่าการที่ผู้คนเห็นผลิตภัณฑ์จากรูปภาพเท่านั้น

เราเห็นโฆษณาวิดีโอและ สตรีมมิงแบบสดของอีคอมเมิร์ซ ได้รับแรงดึงมาก ในอนาคตอันใกล้นี้เราจะเห็นแบรนด์ต่างๆติดตามความสำเร็จในการขายวิดีโออย่างใกล้ชิดในหลายช่องทาง

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดแบบ omnichannel จะให้ความสำคัญกับการสร้างชุมชนมากขึ้น ผลกระทบอย่างหนึ่งของการระบาดของโควิด -19 ต่อสังคมคือความรู้สึกขาดการเชื่อมต่อ จากข้อมูลของ Polling Firm Gallup กลุ่มอายุที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือ 18–34 ปีและผลกระทบนี้น่าจะอยู่ได้นานกว่าปี 2021 

Alicia Thomas จาก PostScript เชื่อว่าความรู้สึกขาดการเชื่อมต่อเหล่านี้จะดึงดูดให้ผู้คนมีความคาดหวังที่สูงขึ้นจากแบรนด์ในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า 

ในแง่ของการตลาดแบบทุกช่องทางแบรนด์ต่างๆจะพยายามสร้างความรู้สึกของชุมชน ความเป็นไปได้อย่างหนึ่งคือการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนมีส่วนร่วมในแคมเปญที่ผลักดันการกุศลหรือบริจาคเงินให้กับคนบางกลุ่ม 

ตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การตลาดประเภทนี้คือ Purpose Jewelry Purpose Jewelry จ้างผู้รอดชีวิตจากการค้ามนุษย์และช่างฝีมือ และในแคมเปญอีเมลพวกเขารวมแฮชแท็ก #SparkofHope พร้อมกับคำพูดโดยตรงจากช่างฝีมือที่พวกเขาทำงานด้วย ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจะเห็นผลกระทบที่พวกเขาทำต่อช่างฝีมือเหล่านี้สำหรับการซื้อแต่ละครั้งซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกถึงชุมชนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ 

3. Voice Commerce จะเกิดขึ้น

Voice Shopping เป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่แบรนด์ต่างๆต้องระวังในปีนี้ เริ่มตั้งแต่ปลายปี 2018 แต่จะกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นในปี 2021 นี้

ผู้คนหันมาพึ่งพาอุปกรณ์สั่งงานด้วยเสียงเช่น Amazon Echo, Google Assistant และ Alexa เพื่อทำทุกอย่างเพื่อพวกเขาไม่เพียง แต่ในแง่ของการค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แต่ยังรวมถึงฟังก์ชันในชีวิตประจำวันเช่นการตื่นนอนโทรหาหมายเลขและส่งข้อความ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาจะเปิดประตูสำหรับอีคอมเมิร์ซเช่นกัน 

จากข้อมูลของ Voiceboat 75% ของครัวเรือนในสหรัฐอเมริกากำลังจะมีลำโพงอัจฉริยะภายในปี 2025 ตามความเป็นจริงเมื่อเกิดการค้าทางเสียงมีการคาดการณ์ไว้ที่ $ 40 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2022 

อีกเหตุผลหนึ่งที่ Voice Commerce อยู่ในขอบฟ้าเนื่องจากความสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ แม้แต่ Amazon และ Google ก็กำลังผลักดันภาษาภูมิภาคใน Voice Assistant เพื่อช่วยให้เราช็อปปิ้งออนไลน์ได้สะดวกยิ่งขึ้น 

หากคุณมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซเราขอแนะนำให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาช่องทางการแปลงระดับบนสุดของคุณและตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า (คำถามที่พบบ่อย) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือตลาดของคุณ 

ด้วยการให้คุณค่าประเภทนี้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพวกเขาจะอยู่ในเส้นทาง Conversion ของคุณเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อในระยะต่อไป 

4. การตอบสนองของลูกค้าจะมีความท้าทายมากขึ้น

ปัจจุบันแบรนด์ต่างๆมีข้อกำหนดในการเติมเต็มผู้บริโภค 4 ด้าน ได้แก่ การจัดส่งที่รวดเร็วฟรียั่งยืนและมีตราสินค้า 64% ของผู้บริโภคในความหมายทั่วโลกต้องการให้สินค้าของตนจัดส่งฟรีในขณะที่พบกับเวลาตัดการจัดส่งในวันเดียวกัน เวลาจัดส่งที่ยอมรับได้ที่สองและสามคือการจัดส่งในวันถัดไปและในวันที่สาม 

ในขณะเดียวกันยังมีผู้บริโภคทั่วโลก 72% ที่คาดหวังว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะถูกจัดส่งในบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน ผู้บริโภคมีความชอบในแบรนด์ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม ตามความเป็นจริงบางคนยินดีที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อให้สินค้าของตนจัดส่งได้อย่างยั่งยืน 

ในแง่นี้จุดโฟกัสอยู่ที่การใช้วัสดุที่ใช้ซ้ำและรีไซเคิล ผู้บริโภคยังคาดหวังบรรจุภัณฑ์ที่เรียบง่ายด้วยขนาดบรรจุภัณฑ์ที่ลดลง 

จากข้อมูลของ Global Web Index พบว่า 41.8% ของผู้บริโภคทั่วโลกต้องการให้แบรนด์มีความรับผิดชอบต่อสังคม สภาธุรกิจโลกเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืนได้ทำการสำรวจที่คล้ายกันในหลายประเทศและได้รับคำตอบดังนี้:

ผู้บริโภคที่มีแนวโน้มที่จะซื้อจาก บริษัท ที่รับผิดชอบต่อสังคม

จีน - 67%

สวีเดน - 47%

ออสเตรเลีย - 52%

ญี่ปุ่น - 40%

เนเธอร์แลนด์ - 35%

แคนาดา - 34%

อิตาลี - 33%

บราซิล - 32%

รัสเซีย - 32%

นอร์เวย์ - 30%

เยอรมนี - 28%

บริเตนใหญ่ - 27%

ฝรั่งเศส - 23%

สเปน - 18%

ในขณะเดียวกันผู้บริโภคยังคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะได้รับการบรรจุหีบห่อตามสั่งหรือมีบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้า เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของวิดีโอที่ไม่มีการแกะกล่องผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทราบดีว่าแบรนด์ของคุณบรรจุผลิตภัณฑ์อย่างไรก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ 

5. การครอบงำตลาดจะสร้างความท้าทายให้กับแต่ละแบรนด์

ครึ่งหนึ่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเกิดขึ้นในตลาดกลาง ปริมาณที่มากขึ้นในผู้เข้าร่วมตลาดท้าทายให้แบรนด์อิสระเข้าร่วมด้วย 

มีการใช้จ่ายประมาณ 2 ล้านล้านดอลลาร์ในตลาด 100 อันดับแรกและทีละเล็กทีละน้อยผู้ค้าปลีกชั้นนำของเราก็กระโดดเข้าสู่กลุ่ม Target ได้เปิดตัวตลาดของตัวเอง Google พยายามหลอกล่อพ่อค้าจาก Amazon แม้แต่ Walmart ก็พยายามขยายตลาดในปัจจุบัน 

เหตุผลประการหนึ่งที่ตลาดกลางเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ขายคือทำให้การขยายขนาดทั่วโลกเป็นเรื่องง่าย ตลาดกลางยังช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้เป็นอย่างดีเพราะช่วยให้สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

แต่แบรนด์ใหญ่ ๆ จำนวนมากไม่สามารถต่อต้านการขายในตลาดได้ นี่เป็นเพียงเพราะในขณะที่ตลาดสร้างยอดขาย แต่ก็มีแนวโน้มที่จะกดดันอัตรากำไรเช่นกัน 

บางแบรนด์ที่เข้าสู่ตลาดมักมีความกังวลเกี่ยวกับการเสี่ยงต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าอันเนื่องมาจากการใช้ตลาดกลาง และดูเหมือนว่าเรื่องนี้จะกลายเป็นความจริงในไม่ช้า ในปี 2020 Amazon ได้รับข้อกล่าวหาว่าใช้ข้อมูลของผู้ขายเป็นช่องทางในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์คู่แข่ง 

นี่คือปัญหาอื่น ๆ ที่บางแบรนด์กลัวในตลาดกลาง:

• ตลาดกลางลดรายได้จากแบรนด์ต่างๆ
• พฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่สอดคล้องกันในหลาย ๆ ตลาด
• ขาดความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค
• ความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกครอบงำและจัดการโดยตลาดไม่ใช่แบรนด์
• ป้ายกำกับสีขาวส่วนตัวสร้างการแข่งขันที่เพิ่มและมีอคติสำหรับผู้ขาย

แม้จะมีข้อบกพร่องในระบบตลาดกลางตลาดก็ยังคงช่วยแบรนด์และผู้ค้ารายใหม่ ๆ ได้มากมายเนื่องจากเป็นประตูสำหรับการค้นพบแบรนด์ ถึงกระนั้นเมื่อผู้บริโภคเข้ามาในตลาดเพื่อซื้อสินค้าพวกเขามักจะไม่ทำการค้นหาแบรนด์ แต่กลับมาเพราะพยายามหาวิธีแก้ปัญหา 

ตามที่นักวิเคราะห์การค้นหากลายเป็นแบรนด์ใหม่ ดังนั้นหากคุณมีอันดับการค้นหาที่ดีคุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้าด้วยเหตุนี้แบรนด์ต่างๆจึงมีการแข่งขันมากมาย 

เราสามารถดูตัวอย่างของความซับซ้อนนี้ได้ใน Amazon 70% ของการค้นหาของ Amazon ไม่รวมชื่อแบรนด์ และการดูผลิตภัณฑ์ 90% ในตลาดนี้เป็นผลมาจากการค้นหาไม่ใช่จากการขายสินค้าที่มีตราสินค้าหรือโฆษณา 

การครอบงำตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นสองความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบรนด์ใหญ่ในแง่ของการพัฒนาธุรกิจและการหาลูกค้า นอกจากนี้ยังมีความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคสำหรับแบรนด์ด้วยจุดประสงค์ที่สูงขึ้น 

ค่านิยมของผู้บริโภคกลายเป็นปัจจัยกำหนดในการตัดสินใจซื้อ ประมาณ 40% ของผู้บริโภคทั่วโลกยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่สอดคล้องกับความเชื่อของพวกเขาเช่นความยั่งยืนการรีไซเคิลและการบริจาคเปอร์เซ็นต์ของรายได้ให้กับองค์กรการกุศลหรือกลุ่มชาติพันธุ์ 

ยังมีผู้ซื้อจำนวนมากที่ชอบซื้อสินค้าที่มีตราสินค้าเนื่องจากการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ แต่ นับตั้งแต่เริ่มมีการแพร่ระบาดการเดินทางของลูกค้าจำนวนมากจึงเริ่มเกิดขึ้นในตลาด แบรนด์อิสระไม่มีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ส่วนบุคคลที่จำเป็นสำหรับการขายตามวัตถุประสงค์ 

แบรนด์ที่แข็งแกร่งตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าจากตลาดไปยังอสังหาริมทรัพย์ของตนเองเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว แบรนด์ต่างๆจำเป็นต้องประเมินศักยภาพในการสร้างแบรนด์ของตลาดใหม่อีกครั้งและสร้างกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าขึ้นมาใหม่ในคุณสมบัติของตนเอง 

6. ความไม่แน่นอนในการโฆษณาจะเพิ่มขึ้น

จะมีการใช้จ่ายโฆษณาเพิ่มขึ้นในปี 2021 นี้ซึ่งจะนำไปสู่ความไม่แน่นอนของการโฆษณาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่นอกเหนือจากนั้นความไว้วางใจของผู้บริโภคยังลดลงอย่างมากเมื่อพูดถึงโฆษณาดิจิทัลด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: 

• ผู้บริโภคบางรายคิดว่าโฆษณาดิจิทัลล่วงล้ำ
• ผู้บริโภคบางรายรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับการใช้ประวัติการค้นหาออนไลน์เพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณา

ตามความเป็นจริง Google เพิ่งประกาศแผนการเลิกใช้คุกกี้จากเบราว์เซอร์ Chrome ภายในปี 2022 นอกจากนี้ยังมีรายงานว่า Apple จะปล่อยอัปเดต iOS ในอนาคตซึ่งจะส่งผลให้ระบบโฆษณาเครือข่ายผู้ชมของ Facebook ลดลง 50% 

ในสหรัฐอเมริกายังมีคดีต่อต้านการผูกขาดกับ Google ซึ่งหมายความว่าหากคุณใช้งานแคมเปญ Google Ads และพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นอย่างมากคุณอาจต้องจ่ายค่าบริการซึ่งจะส่งผลต่อ ROI ของคุณ 

หนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะเพิ่มขึ้นในปี 2021 คือการทดลองใช้ช่องทางต่างๆเพื่อเป็นทางเลือกทางการตลาด ช่องทางต่างๆ ได้แก่ :

• แอพส่งข้อความ
• ช้อปปิ้งด้วยเสียง
• การค้าวิดีโอ

แต่การสำรวจทางเลือกเหล่านี้อาจขัดขวางความไม่แน่นอนของโฆษณา และหากแอพส่งข้อความวิดีโอคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งด้วยเสียงเข้ามาแทนที่การโฆษณาดิจิทัลแบรนด์บางแบรนด์ก็อยากรู้ว่ามีวิธีใดบ้างที่พวกเขาจะสามารถเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อที่พวกเขาจะได้รับการยอมรับว่าเป็นแบรนด์แต่ละแบรนด์ 

ดังที่กล่าวมานี้ขอแนะนำให้แบรนด์ต่างๆให้ความสำคัญกับการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าในปี 2021 ด้วยเหตุนี้แม้ว่าคุณจะไม่ได้ดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ผ่านการโฆษณาดิจิทัล แต่คุณก็จะไม่รู้สึกถึงยอดขายที่ลดลงเนื่องจากคุณมีรายได้ที่สม่ำเสมอจาก ลูกค้าประจำ คำแนะนำบางประการในการเพิ่มและรักษาอัตราการรักษาของคุณมีดังนี้

• ระบุลูกค้าที่ดีที่สุดและภักดีที่สุดของคุณ
• จัดอันดับลูกค้าตามมูลค่า
• มอบบัตรกำนัล (ตลาดกลาง) หรือคะแนนความภักดี (ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ) ให้กับลูกค้าตามมูลค่าของพวกเขา
• ขายสินค้าที่ลูกค้าไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

คุณนึกถึงเทรนด์อีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ที่จะพิสูจน์ได้ว่ามีผลต่อแบรนด์และผู้ขายออนไลน์ในปี 2021 นี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น