หากคุณเคยเห็นแบบสำรวจล่าสุดของ Facebook และ Bain & Company คุณควรเริ่มแผนของคุณในการเจาะตลาดผู้ซื้อออนไลน์ 350 ล้านคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตลาดออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ปัจจุบัน Shopee of Sea Ltd. เป็นตลาดออนไลน์ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีการเข้าชม 343 ล้านครั้งต่อเดือน (และเติบโตขึ้นเมื่อขยายไปยังอเมริกาใต้) รองลงมาคือลาซาด้าของอาลีบาบาที่มีผู้ใช้งาน 100 ล้านคน[*]
หากคุณยังใหม่ต่อพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์ คุณต้องการใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินและโลจิสติกส์ของ Shopee และลาซาด้า เหมือนตอนนี้.
หากคุณเคยเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์แล้ว ให้ฉันบอกคุณสิ่งหนึ่ง:
แพลตฟอร์มตลาดผู้ค้าหลายรายเป็นระดับที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
ผู้ซื้อมีตัวเลือกมากมายตั้งแต่หมวดหมู่ยอดนิยม เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าและแฟชั่น ไปจนถึงสินค้าหายาก เช่น ต้นไม้ที่มีมูลค่าสูงและสินค้าแหวกแนว
ความจริงก็คือ การแข่งขันระหว่างผู้ขายแน่นมาก
ยิ่งไปกว่านั้น ตลาดยังต้องการตลาดธุรกิจของตัวเองอีกด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงมีนโยบายต่างๆ เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างตลาดกับผู้ขาย
ซึ่งหมายความว่าการแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือด ต้องใช้แนวทางที่แตกต่างในการขายบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ประสบความสำเร็จ
แต่ไม่ต้องกังวลไป เพราะเราแสดงให้คุณเห็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้เมื่อเริ่มขายบน Lazada และ Shopee
1. ไม่เข้าร่วมแคมเปญการตลาด
การขายของใครไม่สำคัญในตลาดกลาง สิ่งเดียวที่โดดเด่นคือผลิตภัณฑ์และตลาดเอง
ในฐานะแบรนด์ คุณจะทำอย่างไรกับสิ่งนี้
Lazada, Shopee และผู้ค้าหลายรายเกือบทุกรายมีแคมเปญและโปรโมชันเพื่อเพิ่มการแสดงตนในภูมิภาคนี้
พวกเขาเพียบพร้อมไปด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การส่งเสริมการขาย กลยุทธ์การมีส่วนร่วม และอื่นๆ เครื่องมือทางการตลาด เพื่อช่วยให้ผู้ขายเพิ่มยอดขายสูงสุดโดยใช้แพลตฟอร์มของตน
นี่คือแคมเปญที่ประสบความสำเร็จที่สุดของ Lazada และ Shopee:
Lazada
- เฟล็กซี่ คอมโบ – นี่คือเครื่องมือส่งเสริมการขาย “ซื้อมากขึ้น ประหยัดมากขึ้น” ที่ผู้ขายสามารถกำหนดระดับส่วนลดต่างๆ หรือให้ของขวัญ/ตัวอย่างเมื่อลูกค้ามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่ผู้ขายกำหนด
- ชุดโปรโมชั่น - เครื่องมือนี้มี 4 ประเภท:
- จำนวน: ซื้อ X ชิ้นเดียวกัน รับส่วนลด Y สำหรับแต่ละรายการ
- Buy 1 Get 1 Free: ซื้อ X ชิ้นเดียวกัน รับฟรี 1 ชิ้นเหมือนเดิม
- คอมโบ: ซื้อสินค้าหลัก 1 ชิ้นพร้อมส่วนลด Y% รับผลิตภัณฑ์คอมโบ 1 ชิ้นพร้อมส่วนลด Z%
- ของขวัญฟรี: ซื้อผลิตภัณฑ์หลัก 1 ชิ้นพร้อมส่วนลด Y% รับของขวัญ 1 ชิ้น
- บัตรกำนัลผู้ขาย – เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถสร้างบัตรกำนัลด้วยตนเองเพื่อกระตุ้นยอดขายไปยังร้านค้าของตน
Shopee
- ช้อปปี้ไลฟ์ – Shopee ให้คุณจัดกิจกรรมหมั้นและแจกเหรียญรางวัล
- ลูกโป่ง – เรียกอีกอย่างว่า “เพิ่ม” ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงการจัดอันดับการค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณชั่วคราวเพื่อเพิ่มจำนวนการดูและการขายที่อาจเกิดขึ้น
- แฟลชดีลร้านค้าของฉัน – นี่คือเครื่องมือส่งเสริมการขายแบบ flash sale ใน Seller Center ที่ช่วยให้คุณดึงดูดผู้ซื้อด้วยข้อเสนอแบบจำกัดเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ของร้านค้าของคุณ
- Shopee แฟลชดีล – นี่เป็นกิจกรรมส่งเสริมการขายยอดนิยมที่เสนอข้อเสนอที่น่าสนใจซึ่งมีให้ในระยะเวลาจำกัดเท่านั้น
ไม่ต้องพูดถึงวันลดราคาครั้งใหญ่อย่าง 11.11 ที่ยอดสั่งซื้อพุ่งสูงขึ้นเพราะส่วนลดมากมายและบัตรกำนัลจัดส่งฟรี
อีกสิ่งหนึ่งที่ควรชี้ให้เห็นคือ Marketplace ทำได้ดีมากในการทำให้วันธรรมดาๆ กลายเป็น "วันลดราคา" ด้วยการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง
และใช่ มันเปลี่ยนไปเกือบทุกวัน
รับประโยชน์สูงสุดจากโปรโมชันเหล่านี้โดยตั้งทีมเฉพาะที่จะมุ่งเน้นไปที่การกำหนดผลิตภัณฑ์หรือรายการใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโปรโมชันเฉพาะ และพัฒนากลยุทธ์สินค้าคงคลังที่มั่นคงเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเคลื่อนไหวได้
2. ละเลยศูนย์ผู้ขาย
ศูนย์ผู้ขายช่วยให้ทีมขายของคุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูล วางกลยุทธ์ได้ดีขึ้น และดำเนินการร้านค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
ศูนย์ผู้ขายที่ใหญ่ที่สุดของ Lazada และ Shopee คือ Lazada University และ Shopee Seller Education Hub
สองแพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้ทีมขายของคุณมีความรู้และทักษะในการปรับปรุงการตลาดของคุณในแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง
พวกเขายังดำเนินการสัมมนาผ่านเว็บ สตรีมสด และเผยแพร่หลักสูตรที่สอนทักษะต่างๆ ของตลาด Lazada และ Shopee ยังใช้ศูนย์ผู้ขายเพื่อแนะนำนโยบายใหม่และคุณสมบัติล่าสุด
3. คำอธิบายและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ไม่สุภาพหรือคัดลอกวางบนทุกแพลตฟอร์ม
หนึ่งในบริการของเราใน Split Dragon คือการทำให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และ lorikeet ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม สมบูรณ์และน่าสนใจ
ความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างชื่อและคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
ลองดูตัวอย่างด้านล่างนี้
นี่คือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของผลลัพธ์อันดับต้นๆ:
ตอนนี้เรามาดูรายละเอียดของสินค้าชนิดเดียวกันแต่ราคาถูกกว่ากัน
ผลิตภัณฑ์ที่ขึ้นสู่อันดับ 1 คือผลิตภัณฑ์ที่มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และรอบคอบ แม้จะมีราคาแพงกว่า แต่ก็มีผู้ซื้อและรีวิวมากกว่าเมื่อเทียบกับที่ถูกกว่า
โปรดทราบว่าตลาดผู้ค้าหลายรายกำลังปรากฏว่ามีสินค้าปลอม การมีรูปถ่ายที่ชัดเจนและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีเป็นเพียงวิธีเดียวที่จะโน้มน้าวจูงใจในทางบวกและให้ความมั่นใจแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการซื้อจากร้านค้าของคุณ
Takeaway: ผู้ขายที่ลงรายการผลิตภัณฑ์ของตนพร้อมคำอธิบายที่ครบถ้วนและน่าสนใจมักจะปรากฏในรายการยอดนิยมในหมวดหมู่ของตน
นอกจากนี้อย่าประมาท ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับคำอธิบายของคุณอาจมีผลตามมา บางคนอาจคิดว่าการเพิ่มข้อมูลที่แม่นยำน้อยลงนั้นเป็นเรื่องปกติ และจะไม่ส่งผลกระทบต่อร้านค้าของคุณ เนื่องจากไม่มีใครคอยตรวจสอบคำอธิบายของคุณ
นั่นเป็นความเข้าใจผิดอย่างมากและจะส่งผลย้อนกลับต่อการให้คะแนนร้านค้าของคุณ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการจ้างมืออาชีพ copywriters เพื่อให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและมีคุณภาพสูง
ข้อควรจำ: รายละเอียดของสินค้าที่ปรับให้เหมาะสมจะเพิ่มอันดับของคุณในหน้าผลการค้นหา รวมทั้งจะถ่ายทอดอำนาจและความมั่นใจให้กับตลาดเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้จะสะท้อนถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย!
เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไปถัดไปที่คุณควรระวัง
4. การประเมินค่าระบบตรวจสอบต่ำเกินไป
บทวิจารณ์ที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นในส่วนนี้ของอีคอมเมิร์ซ 72% ของผู้บริโภคหันไปหาบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ 92% ของพวกเขาอ่านบทวิจารณ์เพื่อกำหนดคุณภาพของร้านค้า[*]
โดยทั่วไปมีรีวิว 3 ประเภทที่คุณสามารถดูได้ในตลาดออนไลน์
- ชื่นชมสินค้าของคุณ
- เพื่อเตือนผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- เพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น Lazada ได้แนะนำ รังผึ้งเมตริกที่ช่วยเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่โดยขึ้นอยู่กับแง่มุมต่างๆ รวมถึงกำลังของร้านค้า พลังของร้านค้าจะวัดอัตราการตอบกลับและคำวิจารณ์ของคุณ คะแนนรีวิวที่ดีสูงหมายความว่าคุณมีอำนาจในการจัดเก็บที่สูงขึ้น
นอกจากนี้ยังหมายความว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ดีหมายถึงอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหา
สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลและข้อบกพร่องที่ไม่ถูกต้องอาจตรวจไม่พบโดยตลาด แต่ไม่ใช่ลูกค้า
โปรดจำไว้ว่า ผลิตภัณฑ์ที่มีการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จอาจช่วยให้คุณถูกสังเกตได้ แต่ในทางลบสำหรับผู้ซื้อ
5. ไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้า
ตลาดออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้พัฒนาจากเพียงแพลตฟอร์มที่มีผู้ขายหลายรายไปเป็นช่องทางทางสังคมที่ผู้ขายและผู้ซื้อโต้ตอบกันมากขึ้น
ที่จริงแล้วใน Shopee ผู้ซื้อสามารถต่อรองราคากับผู้ขายได้ เป็นอีกวิธีหนึ่งสำหรับผู้ขายในการดึงดูดลูกค้า
การสตรีมสดยังเป็นกระแสหลักที่ทำให้ Shopee ก้าวขึ้นเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีผู้ค้าหลายรายจำนวนมากในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและเข้าใจฐานลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อโปรโมตสินค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อและแสวงหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเป็นอีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของคุณและแสวงหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับง่ายๆ ในการเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีนั้นให้กลายเป็นชัยชนะทางการตลาด:
- ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ทันทีที่คุณเห็นว่า 1 ดาวที่แผดเผาและความคิดเห็นที่ไม่ดีต้องขอโทษและเห็นอกเห็นใจลูกค้า
- รับทราบปัญหา. เมื่อตอบกลับรีวิวที่ไม่ดี คุณไม่ได้เพียงแค่พูดคุยกับผู้ซื้อ 1 รายนั้น คุณยังพูดคุยกับผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อรายอื่นๆ ด้วย
- แทรกการตลาดเล็กน้อย อธิบายให้ลูกค้าทราบว่าธุรกรรมปกติคืออะไร ด้วยวิธีนี้ผู้ร้องเรียนจะรู้สึกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ปกติ อดีต: "เราตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างพิถีพิถันก่อนส่งออกและเราเสียใจที่อาจพลาดบางสิ่งในการสั่งซื้อของคุณ”
- นำการสนทนาออกจากสายตาสาธารณะ. จะแก้ไขได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณพูดคุยถึงปัญหาเป็นการส่วนตัว ข้อดีคือ Lazada และ Shopee ให้คุณสื่อสารกับผู้ซื้อได้ในส่วนแชท
- ไปไมล์พิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำทุกอย่างเพื่อให้การทำธุรกรรมราบรื่นและไม่ยุ่งยาก คุณสามารถใส่ของสมนาคุณหรือบัตรกำนัลเพื่อให้ผู้ซื้อมีความสุข
หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณคาดหวังได้คือให้ลูกค้าอัปเดตรีวิวแรกและให้คะแนน 4 ดาวแก่คุณ
6. ไม่ใช้แอพพลิเคชั่น/เครื่องมือ
แบรนด์ที่เชี่ยวชาญและผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงรู้วิธีนำทางให้โดดเด่นในแพลตฟอร์มที่มีผู้คนหนาแน่นเหล่านี้อยู่แล้ว นอกจากนี้ ในขณะที่ตลาดกลางพัฒนาขึ้น งานเล็กๆ น้อยๆ ที่ต้องทำให้เสร็จก็เช่นกัน เช่น การเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับโปรโมชัน การจัดการต้นทุน กระบวนการเติมเต็ม และรายการดำเนินต่อไป
กล่าวโดยย่อคือ การอัปโหลดรายการของคุณในตลาดซื้อขายได้หายไปนานแล้ว
ที่กล่าวว่ามีผู้ให้บริการเครื่องมือบุคคลที่สามหลายรายที่ช่วยผู้ขายปรับปรุงประสบการณ์การขายของตน
นอกจากนี้ยังมีตัวเปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดผ่านกลยุทธ์ดิจิทัล
ในทางกลับกัน Split Dragon เป็นแอพตลาดออนไลน์ที่ใช้ข้อมูลที่มีค่าและอัลกอริธึมตรงจาก Lazada และ Shopee และใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ
สรุปแล้ว…
คุณคงทราบดีอยู่แล้วว่าการแข่งขันในตลาดออนไลน์นั้นยากเพียงใด
คุณต้องใช้ความพยายามในการลงประกาศของคุณ (คำอธิบายและรูปภาพ) เข้าร่วมแคมเปญ และแน่นอน ระวังคู่แข่ง
และวิธีหนึ่งที่จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่กล่าวถึงข้างต้นคือการผสานการทำงานอัตโนมัติเข้ากับกระบวนการของคุณ
เมื่อคุณรู้แล้วว่าควรหลีกเลี่ยงอะไรเมื่อขายในตลาดออนไลน์ ตอนนี้คุณก็สามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดและมีราคาแพงได้เช่นกัน
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบอัตโนมัติใน Lazada และ Shopee โปรดติดต่อเราที่นี่ที่ support@splitdragon.com หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา www.splitdragon.com และตรวจสอบคุณสมบัติของเราที่ช่วยให้ผู้ขาย Lazada และ Shopee เติบโตทางธุรกิจ
