มีการกล่าวกันว่าการเปลี่ยนแปลงที่น้อยที่สุดมีผลกระทบมากที่สุด สิ่งนี้จริงสำหรับผู้ขาย Lazada เมื่อเทียบกับอัตราการตอบกลับ / เวลาตอบแชทใหม่ของ Lazada อ่านเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม 

อะไรคือผลกระทบของอัตราการตอบกลับ / เวลาตอบสนองของ Lazada Chat โดยทั่วไป?

อัตราการตอบกลับ / เวลาในการตอบแชทของ Lazada เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดประการหนึ่งของการให้คะแนนผู้ขาย 

หากคุณต่ำกว่าอัตราขั้นต่ำหรือเวลาตอบกลับที่ Lazada กำหนดคะแนนผู้ขายของคุณอาจลดลง ซึ่งอาจทำให้ Conversion การเข้าชมและการมองเห็นลดลง นอกจากนี้ยังสามารถลดโอกาสในการมีสิทธิ์ได้รับโอกาสทางการตลาดบางอย่างเช่น Seller Picks และ Lazada CEM C. 

เทียบกับเก่า อัตราการตอบกลับการแชท Lazada ใหม่ / เวลาตอบกลับ

อัตราการตอบกลับแชทของลาซาด้าเดิมระบุว่าผู้ขายต้องตอบกลับคำถามของลูกค้าไม่เกินวันทำการถัดไป ซึ่งหมายความว่าผู้ขายจะต้องตอบกลับในช่วงวันจันทร์ถึงวันศุกร์เท่านั้น หากคุณไม่ตอบกลับในช่วงสุดสัปดาห์จะไม่รวมอยู่ในการคำนวณอัตราการตอบกลับแชทของคุณ 

 

กฎเดียวกันนี้ใช้กับเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยของคุณ ลาซาด้าจะคำนวณเวลาตอบกลับของคุณโดยเทียบกับวันทำการเท่านั้นไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด 

 

แต่สูตรอัตราการตอบกลับแชท / เวลาตอบกลับของ Lazada เพิ่งมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง จุดโฟกัสของการปรับปรุงคือตอนนี้จะรวมวันหยุดสุดสัปดาห์ในการคำนวณอัตราการตอบกลับแชทของผู้ขายทั้งในแง่ของเวลาตอบกลับแชทและการตอบกลับในวันเดียวกัน (อัตราการตอบกลับแชทใหม่ยังคงไม่รวมวันหยุด)

อัตราการตอบกลับแชทของลาซาด้าใหม่จะส่งผลต่อผู้ขายอย่างไร

เราสามารถนึกถึงเหตุผลบางประการ ได้แก่ :

1. ผู้ขายจำเป็นต้องทำงานในช่วงสุดสัปดาห์เพื่อรักษาคะแนนผู้ขาย

เนื่องจากผลกระทบของอัตราการตอบแชท / การตอบสนองต่อการให้คะแนนผู้ขายผู้ขาย Lazada จึงจำเป็นต้องปรับตารางเวลาของตนใหม่ 

ผู้ขายจำเป็นต้องกำหนดเวลาในการตรวจสอบบัญชี Lazada ของตนเพื่ออ่านและตอบคำถามของลูกค้า มิฉะนั้นจะสะท้อนถึงอัตราการตอบกลับแชท / เวลาในการตอบกลับและจะทำให้คะแนนผู้ขายลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ 

2. ผู้ขายอาจต้องจ้างผู้ช่วยเสมือน

หากการว่างช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ไม่ใช่ทางเลือกสิ่งที่ต้องทำต่อไปคือจ้างผู้ช่วยเสมือนแบบพาร์ทไทม์เพื่อให้พวกเขามีคนคอยรองรับความกังวลของลูกค้าในช่วงสุดสัปดาห์ 

ด้วยการจ้าง VA ผู้ขายของ Lazada จะสามารถมีวันหยุดในช่วงสุดสัปดาห์ แต่จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อให้เกิดขึ้น 

3. การแข่งขันที่เข้มงวดขึ้นสำหรับผู้ขาย LazMall

การเป็นผู้ขาย LazMall นั้นง่ายมากเนื่องจากคุณมีเอกสารที่ถูกต้อง ส่วนที่ท้าทายคือการรักษาตำแหน่งของคุณ ตามเงื่อนไขของ Lazada ก ผู้ขาย LazMall จำเป็นต้องรักษาสิ่งต่อไปนี้เพื่อให้อยู่ในตลาดเดอะมอลล์:

  • คะแนนผู้ขายสูง
  • อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อต่ำ
  • การจัดส่งตรงเวลาที่สอดคล้อง
  • เวลาตอบสนองการสนทนาสูง
  • อย่างน้อย 30 คำสั่งซื้อในแต่ละเดือน

คุณสมบัติสองประการเหล่านี้มีผลต่อประสิทธิภาพในการตอบแชทเพื่อรักษาสถานะที่ดี ดังนั้นจะเพิ่มระดับการแข่งขันใน LazMall 

4. การเข้าถึงโอกาสทางการตลาดบางอย่างจะยากขึ้น

Lazada CEM และ Seller Picks เป็นตัวอย่างของเครื่องมือทางการตลาดที่มีให้เฉพาะผู้ขาย Lazada ที่สามารถรับและรักษาอัตราการตอบกลับ / การตอบแชทของ Lazada ที่เป็นมาตรฐานได้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นและการแปลง สิ่งหนึ่งที่น่าสังเกตคือ Lazada CEM เนื่องจากช่วยให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามเส้นทางของผู้ซื้อ 

ขณะนี้ด้วยอัตราการตอบกลับแชท / เวลาตอบกลับใหม่ผู้ขายต้องผลักดันให้มากขึ้นเพื่อเข้าถึงสินค้าฟุ่มเฟือยเหล่านี้ 

คุณคิดอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ในระบบนิเวศของลาซาด้า เราอยากทราบในส่วนความคิดเห็น 

การแบ่งปันกำลังใส่ใจ: