Lazada CEM - บทนำสู่การจัดการการมีส่วนร่วมใน Lazada

การเป็นผู้ขาย Lazada อันดับต้น ๆ จะช่วยให้คุณได้เปรียบในตลาดไม่เพียง แต่ในแง่ของการเข้าถึงลูกค้า แต่ยังมีสิทธิ์ได้รับเครื่องมือที่สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณและสถานะโดยรวมในฐานะผู้ขาย Lazada ต่อไป Lazada CEM เป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเหล่านี้ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้สิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์กับธุรกิจของคุณได้ 

Lazada CEM คืออะไร

Lazada CEM หมายถึงการจัดการความผูกพันกับลูกค้าของ Lazada เป็นเครื่องมือที่มีไว้สำหรับผู้ขายที่มีสิทธิ์ของ Lazada เท่านั้น (เราจะพูดถึงคุณสมบัติในภายหลังในบทความนี้) 

เครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อเป็นแรงจูงใจสำหรับผู้ขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยเครื่องมือนี้พวกเขาจะสามารถเข้าถึงลูกค้าและผู้ติดตามบางคนในเชิงรุกเพื่อเพิ่มการแปลง 

ด้วย Lazada CEM คุณจะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

• เริ่มต้นการแชทกับลูกค้าและลูกค้า
• ส่งข้อความกลุ่ม
• ข้อความ Seng ไปยังกลุ่มต่างๆ

Lazada CEM ทำงานอย่างไรและช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แม้จะมีความพยายามและทักษะอย่างใดอย่างหนึ่งในการขายและการตลาดผู้ขายอาจยังเจอช่วงเวลา“ เกือบขายได้” 

นั่นคือเมื่อ Lazada CEM เข้ามาเครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ขายผลักดันช่วงเวลา“ เกือบขายมัน” ให้กลายเป็นการแปลงจริง 

นี่คือบางสถานการณ์ที่ชัดเจนจากการที่ Lazada CEM มีประโยชน์:

• ลูกค้าทำคำสั่งซื้อ แต่ยังไม่ได้ชำระ (ถ้าคำสั่งซื้อยังคงค้างชำระมันจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดย Lazada ดังนั้นการสูญเสียในการขาย)
• ลูกค้าที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณลงในรถเข็น แต่ยังไม่ได้สั่งซื้อ (ลูกค้าเหล่านี้สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ก็ไม่มีแรงจูงใจในการผลักดันการสั่งซื้อ)
• ผู้ติดตามนานของคุณบางคนยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณ
• มีคนสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่งมอบผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างเขายังไม่ได้ตรวจสอบรายการของคุณ 

Lazada CEM ช่วยธุรกิจของคุณอย่างไร? 

หากการขายเป็นเรื่องยากการขายออนไลน์อาจทำได้ยากขึ้น นั่นเป็นเพราะคุณไม่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาได้รับการผลักดันครั้งสุดท้ายที่จะโน้มน้าวให้เขาตัดสินใจซื้อ แต่ด้วย Lazada CEM คุณสามารถรุกเข้าถึงลูกค้าที่แสดงความสนใจในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ 

คุณสมบัติของ CEM คืออะไร

ในการมีสิทธิ์รับ Lazada CEM คุณต้องปฏิบัติตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• จัดอันดับผู้ขายอย่างน้อย 85%
• อย่างน้อย 85% ตอบกลับโดยเฉลี่ยต่อวัน
• ผู้ติดตามอย่างน้อย 50 คน

วิธีการใช้งาน

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากคุณมีสิทธิ์ได้รับ Lazada CEM เมื่อสิทธิ์ของคุณได้รับการยืนยันแล้วคุณสามารถไปที่ Lazada Seller Center 

ไปที่การจัดการแชท 

คลิกที่ไอคอนซองจดหมาย 

หากเป็นครั้งแรกที่คุณใช้ Lazada CEM จะมีป๊อปอัปแจ้งให้คุณทราบว่าตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้แล้ว 

โปรดทราบว่ามีเพียงผู้ดูแลการแชทเท่านั้นที่สามารถเข้าถึง Lazada CEM คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าการแชทของคุณเพื่อดูว่าใครได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ดูแลการแชท 

เมื่อคลิกที่ไอคอนหน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้นที่คุณสามารถเลือกสถานการณ์สำหรับ Lazada CEM ของคุณ 

โควต้าของคุณเกี่ยวข้องกับจำนวนข้อความที่คุณสามารถส่งต่อวัน แต่ถ้าคุณส่งการแจ้งเตือนที่ค้างชำระข้อความที่คุณส่งจะไม่ถูกหักออกจากโควต้า 

คุณมีขีด จำกัด การใช้งานสำหรับแต่ละประเภทข้อความต่อวัน 

หลังจากเลือกประเภทข้อความคุณสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ 

จากนั้นคุณสามารถพิมพ์ข้อความของคุณ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเพิ่มผลิตภัณฑ์และคูปองได้สูงสุดสี่รายการในข้อความของคุณ หลังจากอ่านเนื้อหาและตรวจสอบแล้วคุณสามารถคลิกส่ง 

Lazada CEM แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อให้ข้อความพุชของคุณทำงานคุณต้องเขียนสิ่งที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้า นี่คือเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพที่จะช่วยให้คุณเพิ่มข้อความ CEM ของคุณให้สูงสุด:

• ใช้ตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่เท่านั้นในกรณีที่จำเป็น

คนมักใช้ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่เพราะมันหมายถึงความรู้สึกเร่งด่วน แต่ในกรณีนี้คุณมีจำนวนอักขระที่ จำกัด สำหรับข้อความของคุณเท่านั้น (นับ 500 ตัวอักษรให้แม่นยำ) ดังนั้นคุณควรใช้ตัวอักษรตัวพิมพ์เล็กให้ได้มากที่สุดเนื่องจากตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่มักจะใช้พื้นที่มาก นอกจากนั้นประโยคที่สมบูรณ์ซึ่งเป็นตัวพิมพ์ใหญ่นั้นยากต่อสายตา ดังนั้นจึงสามารถกีดกันลูกค้าจากการอ่านข้อความทั้งหมด 

• เน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

คุณสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าของคุณโดยเพิ่มคำหลักเช่นการขายแฟลชของกำนัลฟรีหรือการขยายเวลาการรับประกันที่จุดเริ่มต้นของข้อความ 

• ปรับแต่งข้อความ

เพิ่มหนึ่งหรือสองอีโมจิภายในข้อความเพื่อให้อารมณ์ความรู้สึกเชิงบวกหรือการตอบสนองจากลูกค้า การส่งอิโมจิให้ความรู้สึกแบบ“ เพื่อน” ดังนั้นลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับข้อความพุช 

• ตกแต่งร้านค้าของคุณอย่างมืออาชีพ

คุณสามารถนำลูกค้าของคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์จากข้อความผลักดัน CEM ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้หน้าเว็บของคุณน่าดึงดูดและน่าเชื่อถือเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับการสนับสนุนในการแปลง 

• เพิ่มรูปภาพผลิตภัณฑ์ลงในข้อความของคุณ

คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ได้มากถึง 4 รายการในข้อความของคุณสำหรับรูปภาพการเลือกผู้ติดตาม มันสามารถนำไปสู่การขายที่มีผู้แนะนำของคุณด้วยการผลักดันปริมาณการใช้งานของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่

มากที่สุดคุณควรหลีกเลี่ยงสิ่งต่อไปนี้:

• สแปมลูกค้า
• ใช้ภาษาหยาบคาย
• แบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับ
• ส่งลิงค์ภายนอก
• ไม่สนใจคำถามของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

ตัวแทนแชทของฉันสามารถใช้ Lazada CEM ได้หรือไม่?

ไม่ได้เฉพาะผู้ดูแลการแชทเท่านั้นที่สามารถใช้คุณสมบัตินี้ คุณสามารถตั้งค่าบุคคลอื่นเป็นผู้ดูแลการแชท แต่นี่หมายความว่าคุณจะไม่สามารถเข้าถึง Lazada CEM ได้ 

เป็นข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือไม่

การแจ้งเตือนที่ค้างชำระเท่านั้นที่มีข้อมูลตามเวลาจริง รายการในรถเข็นผู้ติดตามและการแจ้งเตือนการตรวจสอบมีความล่าช้าในการนำเสนอข้อมูล 24 ชั่วโมง 

ฉันสามารถเลือกลูกค้าที่จะส่งข้อความถึงได้หรือไม่?

ไม่ Lazada CEM ได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพื่อช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับข้อความผลักดันของคุณ 

ลูกค้าสามารถรับข้อความได้หลายข้อความหรือไม่?

ใช่. ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับข้อความหลายประเภท คุณต้องระมัดระวังเพื่อไม่ให้ลูกค้าสแปม 

ฉันจะเห็นหน้าต่างแชทของ Lazada CEM กับลูกค้าหลังจากส่งข้อความได้หรือไม่

ไม่คุณไม่สามารถ. ข้อความที่ส่งใน Lazada CEM ไม่สามารถเรียกคืนได้

ฉันสามารถเพิ่มลิงค์ในข้อความได้หรือไม่?

ใช่คุณสามารถ. อย่างไรก็ตามสนับสนุน Lazada ลิงก์เท่านั้น การส่งลิงค์ภายนอกจะส่งผลให้มีการลงโทษ 

ฉันสามารถใช้สถานการณ์จำลองได้หลายครั้งในหนึ่งวันได้หรือไม่?

ไม่คุณสามารถใช้แต่ละสถานการณ์ได้หนึ่งครั้งต่อวันเท่านั้น 

ฉันสามารถใช้ทุกสถานการณ์ในหนึ่งวันได้หรือไม่?

ใช่ แต่ถ้าคุณไม่เกินโควต้าลูกค้า 

ลูกค้าจะรับข้อความของฉันได้อย่างไร

พวกเขาจะได้รับผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชในแอพผู้ซื้อ Lazada 

คุณทำอะไรกับ Lazada CEM? คุณคิดว่ามันจะมีประโยชน์สำหรับธุรกิจของ Lazada หรือไม่? เราชอบที่จะรู้ในส่วนความคิดเห็น