วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการถามตอบผลิตภัณฑ์ของลาซาด้าอย่างถูกวิธี

ส่วนถามตอบของลาซาด้าเป็นฟีเจอร์ที่เป็นอยู่ การเผยแพร่ on Lazada หลายปีก่อน – อย่างไรก็ตาม คุณแทบไม่เห็นส่วนถามตอบที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น เห็นแบบนี้แล้ว เราขอบอกเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับอัญมณีที่ซ่อนอยู่นี้ ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ดึงดูดให้ผู้บริโภคเลือกทำธุรกิจกับคุณ!

ส่วนถามตอบในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอีกหนึ่งโอกาสในการสื่อสารความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีค่าที่สุดควรชัดเจนกับผู้ซื้อในอนาคตของคุณ เพื่อให้พวกเขาทราบข้อมูลที่จำเป็นในการสั่งซื้อ ดังนั้นมาเริ่มกันเลย!

อ่าน: คำแนะนำขั้นสูงสุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของ Lazada – Split Dragon

ส่วน Buyer Q&A ใน Lazada คืออะไรและอยู่ที่ไหน?

ส่วนถามตอบผู้ซื้อคือส่วนของหน้ารายการสินค้าของคุณ ซึ่งลูกค้าของลาซาด้าสามารถตั้งคำถามเกี่ยวกับสินค้าของคุณได้ เมื่อลูกค้าถามคำถามที่นี่ คำถามนั้นจะถูกส่งไปยังผู้ขายและผู้ซื้อสินค้าก่อนหน้านี้ทั้งหมด

คุณควรรู้ว่าเป้าหมายของ Lazada ด้วยคุณสมบัตินี้คือการทำให้ลูกค้ามีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเพื่อชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์

หนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อออนไลน์คือเนื่องจากหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการเพื่อให้รู้สึกสะดวกสบายในการซื้อ

ด้วยส่วนนี้ คุณจะสร้างข้อเสนอแนะที่ดีให้กับผู้ขายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงได้เพื่อปรับปรุงรายการผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งท้ายที่สุดจะเป็นการปูทางสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น

ฉันจะเพิ่มประสิทธิภาพส่วนถามตอบของผู้ซื้อเพื่อปรับปรุงยอดขายและอัตรา Conversion ได้อย่างไร

• ตอบทุกคำถาม

สิ่งนี้ควรตรงไปตรงมา หากคุณเพิกเฉยต่อคำถามของลูกค้าสิ่งที่คุณกำลังทำคือการสูญเสียการขาย นอกจากนี้คุณกำลังสื่อสารกับคนอื่น ๆ ที่คุณไม่สนใจลูกค้าของคุณมากพอที่จะตอบคำถามของพวกเขาซึ่งจะทำให้พวกเขาไม่สนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณไม่ตอบคำถามของลูกค้าคุณควรคาดหวังยอดขายที่น้อยลงและอัตรา Conversion ที่ต่ำลง

• มักจะสุภาพเคารพและซื่อสัตย์

แม้ว่าจะใช่ อาจมีช่วงเวลาที่ท้าทายกับลูกค้าและบางครั้งลูกค้าก็ค่อนข้างไม่มีเหตุผล 

แต่คุณต้องสงบสติอารมณ์และตอบกลับอย่างสุภาพเคารพด้วยความเคารพและซื่อสัตย์ในการสื่อสารทั้งหมด 

โปรดจำไว้ว่าคำตอบของคุณจะอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณไปเรื่อย ๆ ! 

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำให้ผู้ชมหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณประทับใจในการบริการลูกค้าของคุณ

ดังนั้นอยู่ในความสงบอยู่อย่างมืออาชีพและแสดงให้ทุกคนเห็นว่าคุณเป็นผู้ขายที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้

• อย่าอายที่จะส่งคำถามที่ไม่เหมาะสมไปยัง PSC

หากคำถามหยาบคายหรือเป็นอันตรายต่อรายชื่อของคุณเป็นพิเศษ ชูตั๋วสนับสนุนปชช และขอให้พวกเขาลบออก เป็นการดีที่สุดที่จะขอให้ PSC ลบคำถามแย่ๆ ที่ส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ แทนที่จะนั่งเฉยๆ

หากคำถามไม่เหมาะสมจริง ๆ PSC จะลบออกเนื่องจากมีผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

• ใช้คำถามเป็นลูปข้อเสนอแนะเพื่ออัปเดตรายชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ (รูปภาพ, รายละเอียด, ชื่อ, จุดกระสุน, ราคา)

คุณสามารถเรียนรู้มากมายจากคำถามผลิตภัณฑ์ของคุณ เพียงใช้คำถามแต่ละข้อเป็นโอกาสในการเรียนรู้ว่าตลาดคิดอย่างไรเมื่อพวกเขาเห็นรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ หากพวกเขาถามคำถามคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ให้นำคำถามนั้นมาสร้างภาพผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อแสดงว่ามีคุณลักษณะนั้นหรือเพิ่มไว้ในสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

หากคุณทำสิ่งนี้ต่อไปสำหรับคำถาม & คำตอบแต่ละข้อ คุณจะจัดการกับข้อกังวลทั้งหมดได้อย่างชัดเจนอย่างรวดเร็ว วิธีนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะส่งคืนเนื่องจากพลาดความคาดหวัง

• ติดต่อเพื่อน / ครอบครัวและให้พวกเขาตั้งคำถามที่ดีกับคุณ

หากคุณต้องการให้รายชื่อทั้งหมดของคุณมีคำถามให้ขอให้เพื่อน / ครอบครัวเขียนคำถามที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับรายชื่อของคุณแล้วคุณสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ สิ่งนี้จะทำให้องค์ประกอบใหม่ของรายการการพิสูจน์ทางสังคม

โดยรวมแล้ว ส่วนถามตอบผู้ซื้อของ Lazada ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประสบการณ์ที่ประเมินค่าต่ำไปมากซึ่งคุณสามารถควบคุมได้จริง ด้วยการเขียนคำถามเชิงรุกและตอบคำถามที่ดีและให้คำตอบที่ชัดเจน คุณจะสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยวิธีการแบบออร์แกนิก!

ต้องการทราบวิธีการเพิ่มยอดขายของคุณ?

Split Dragon ให้การสนับสนุนความต้องการอีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้เครื่องมือที่เน้นการแปลงและโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุดของ Lazada.. ติดต่อเราวันนี้ เพื่อดูว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณด้วยกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งจะขับเคลื่อนความสำเร็จของบริษัทคุณได้อย่างไร! 

อ่านต่อไป: วิธีดึงดูดลูกค้าบน Lazada และ Shoppee