เราได้รับคำถามมากมายจากแบรนด์และผู้ขายเมื่อหลายเดือนก่อนเกี่ยวกับกลยุทธ์และเครื่องมือต่าง ๆ ที่มีให้กับผู้ขาย Lazada เพื่อช่วยตอบคำถามเราได้รวบรวมบทความนี้เพื่ออธิบายช่องทางการขายของ Lazada ในเชิงลึก
ช่องทางการขายของลาซาด้าแสดงเส้นทางที่ผู้ซื้อที่คาดหวังจะรับรู้ถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณจนถึงขั้นตอนการซื้อ ซึ่งรวมถึงการค้นพบในวิดเจ็ตการแนะนำและผลการค้นหาการสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคด้วย PDP และร้านค้าแบรนด์ของคุณการยกระดับการให้บริการลูกค้าที่ดีแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพและการรวบรวมความคิดเห็นอย่างมีประสิทธิภาพ เราจะอธิบายทั้งหมดนี้ในวรรคต่อไปนี้
ความสำคัญของช่องทางขาย Lazada ของเรา
ในฐานะผู้ขายออนไลน์การรอให้ลูกค้ามาหาคุณไม่ใช่ตัวเลือก กุญแจสู่อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือการดูคะแนนการใช้ประโยชน์และปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ คุณจะสามารถแปลงผู้เข้าชมเป็นผู้ซื้อได้
แต่ถ้าคุณไม่รู้ว่าช่องทางขายของ Lazada มีลักษณะอย่างไรคุณจะไม่สามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับการขายสูงสุด ช่องทางขาย Lazada ของเราประกอบด้วยสี่ขั้นตอน โดยการประเมินประสิทธิภาพของคุณในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้คุณจะสามารถฝึกฝนในพื้นที่ที่มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การขายที่ดีขึ้น
ขั้นตอนที่ 4 ของช่องทางขาย Lazada ของเรา
1. การรับรู้
การรับรู้คือเมื่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพสะดุดกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณและทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่มีให้
ในช่องทางการขายของ Lazada คุณสามารถสร้างความตระหนักให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านสิ่งต่อไปนี้:
-
ลาซไลฟ์
นี่คือคุณสมบัติภายในแพลตฟอร์มที่ให้คุณเชื่อมต่อและขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณผ่านการสตรีมสด ตรวจสอบบทความที่ผ่านมาของเรา LazLive: ภาพรวมของคุณสมบัติถ่ายทอดสดของ Lazada เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
-
Lazada โพสต์ฟีด
เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับไทม์ไลน์ Facebook ซึ่งผู้คนเห็นสถานะของเพจที่พวกเขาติดตาม ฟีด Lazada ทำงานในลักษณะเดียวกัน ช่วยให้ผู้ขายโพสต์เกี่ยวกับการอัปเดตการอัปเดตรวมถึงระดับห้าดาวที่คุณได้รับจากลูกค้าก่อนหน้า คุณสามารถโพสต์วิดีโอและรูปภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและให้พวกเขาเห็นโดยผู้ติดตามร้านค้าของคุณในส่วนฟีดของแอพมือถือของ Lazada
-
วิดเจ็ตการแนะนำ
วิดเจ็ตการแนะนำนั้นกระจัดกระจายไปทั่วเว็บไซต์ Lazada สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาของ Lazada ซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับคุณตามข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าประวัติการเรียกดูในอดีตและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ขายดี ตัวอย่างด้านล่างในวิดเจ็ตคำแนะนำ“ ผู้ที่ดูรายการนี้ดูด้วย” ของ Lazada:
-
คัดสรรจากผู้ขาย
นี่คือตัวเลือกแคมเปญที่ให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการแนะนำให้ลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกผู้ขายในเรา ศูนย์ผู้ขาย Lazada: สุดยอดคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น. ผู้ขายควรปรับให้เหมาะสมสำหรับการคัดสรรโดยผู้ขายและเข้าร่วมเมื่อพวกเขาได้รับโอกาสเพราะมันเป็นทัศนวิสัยฟรี
-
ค้นหาผู้สนับสนุน
ลาซาด้ามี ค้นหาผู้สนับสนุน ฟังก์ชันการทำงานทันทีที่ให้คุณเสนอราคาคำหลักเพื่อให้ปรากฏในผลการค้นหาและตำแหน่งอื่น ๆ ในเว็บไซต์ Lazada สิ่งนี้คล้ายกับโฆษณาบน PPC search ใน Google และ Amazon และ Shopee MyAds
-
การค้นหาทั่วไป
เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับคุณ การจัดอันดับการค้นหาทั่วไปในการค้นหาของ Lazada ผล. คุณสามารถปรับปรุงการค้นหาทั่วไปโดยเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับ SEO
-
แคมเปญ
นี่คือแคมเปญที่บริหารโดย Lazada ที่ให้คุณเข้าร่วมได้ฟรี (หากคุณได้รับเชิญและตรงตามเกณฑ์ของแคมเปญ) แบนเนอร์จะถูกโพสต์บนหน้าเว็บไซต์ที่มีคนดูมากที่สุด เมื่อลูกค้าคลิกที่แบนเนอร์เขาจะถูกนำไปยังผลิตภัณฑ์ที่ถูกเกณฑ์ในแคมเปญนั้น (รวมถึงของคุณ) แคมเปญใช้ประโยชน์จากวิดเจ็ตการแนะนำเฉพาะแคมเปญ แคมเปญเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตัวอย่าง 11/11, 12/12, 6/18, เดือนรอมฎอน, แคมเปญปีใหม่จีน แต่ก็มีหมวดหมู่เฉพาะและแคมเปญแบรนด์ด้วย
-
ข้อเสนอของแฟลช
ข้อตกลงแฟลชเกี่ยวข้องกับส่วนลดที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ ก่อนที่จะหมดอายุการส่งเสริมการขาย เนื่องจากการ จำกัด เวลาผู้คนมีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่าก่อนที่ราคาจะสูงขึ้น ข้อเสนอของ Flash ได้รับการกล่าวถึงอย่างเด่นชัดในหน้าแรกและหน้าหมวดหมู่อื่น ๆ ของ Lazada
-
โฆษณาที่ทำงานร่วมกัน
โฆษณาสั้น ๆ นั้นเป็นเพียงโฆษณาบน Facebook โฆษณา Facebook ของคุณจะปรากฏต่อผู้ที่น่าจะซื้อมากที่สุด เมื่อมีคนคลิกที่โฆษณาของคุณเขาจะถูกนำไปยังร้านค้าออนไลน์ของ Lazada โฆษณาที่ทำงานร่วมกัน ให้คุณทำการตลาดตราสินค้าของคุณนอก Lazada แม้จะไม่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเองและดูข้อมูลแคมเปญภายในพอร์ทัลโซลูชันการตลาดของ Lazada
-
ผู้สนับสนุนในเครือ
ผู้สนับสนุนในเครือ เป็นโปรแกรมที่ช่วยให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการนำไปใช้ในการทำการตลาดแบบพันธมิตร เครือข่ายพันธมิตรของ Lazada จะรับข้อเสนอของคุณจากนั้นผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับการตลาดและการมองเห็นได้จากเว็บไซต์ของ บริษัท ในเครือ คุณจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้พันธมิตรทุกครั้งที่พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. ดอกเบี้ย
ตอนนี้คุณได้รับความสนใจจากผู้ที่คาดหวังอย่าปล่อยให้เขา / เธอหนีไปโดยการสนใจในแบรนด์หรือ PDP ของคุณ
ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อต่อไปโดยใช้คุณสมบัติและฟังก์ชั่นด้านล่างอย่างมีประสิทธิภาพ:
- ด้านหน้าร้านค้าแบรนด์
หน้าร้านของแบรนด์คือเพจของแบรนด์ที่จองไว้ เป็นสถานที่ที่ดีในการแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และอัตลักษณ์ของแบรนด์ด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงตามสัญญาเมื่อเทียบกับผู้ขายทั่วไปในตลาด
- การค้นหาแบรนด์
การค้นหาที่มีแบรนด์เกี่ยวข้องกับความสามารถของผู้ซื้อในการค้นหาผลิตภัณฑ์ภายในร้านของคุณกับแพลตฟอร์ม Lazada ทั้งหมด สิ่งนี้ช่วยให้คุณวางผลิตภัณฑ์แบรนด์ของคุณเองในระดับแนวหน้าเมื่อมีคนเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- บัตรกำนัลและส่วนลด
บัตรกำนัล / ส่วนลดยังเห็นได้ชัดว่ามีประสิทธิภาพมากในการแปลงผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าเนื่องจากทำให้ราคาของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น Lazada ชอบเมื่อผู้ขายเสนอคูปอง / ส่วนลดและบ่อยครั้งที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมองเห็นได้มากขึ้นในวิดเจ็ตการแนะนำถ้าคุณทำเช่นนี้
- หน้ารายละเอียดสินค้า
หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์เป็นจุดเปลี่ยน สำหรับหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายของคุณถูกต้องเป็นมืออาชีพชัดเจนและเหมาะกับ SEO หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับ SEO ได้รับการเปิดเผยมากที่สุดใน Lazada ในขณะเดียวกันคำอธิบายที่ถูกต้องและมีคุณภาพสูงที่สร้างด้วย Lorikeet จะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อและช่วยปรับปรุงอัตรา Conversion นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเห็นภาพผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวางแผนจะซื้อและรู้สึกมั่นใจในผลิตภัณฑ์นั้น ๆ
3. ความปรารถนา
Lazada ใช้คุณสมบัติสองอย่างที่จะช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถดำเนินการกับผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตา คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึง:
- รายการโปรด - Favorite (หรือ Wish-List) เป็นกลไกสำหรับผู้ซื้อในการเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรายการสินค้าที่บันทึกไว้ที่ต้องการซื้อ โดยทั่วไปจะทำก่อนแคมเปญเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อได้อย่างรวดเร็วเมื่อราคาลดลง
- ใส่ในรถเข็น - นี่คือจอกศักดิ์สิทธิ์ ทุกสิ่งที่คุณทำในการขายในตลาดขึ้นอยู่กับเป้าหมายสูงสุดในการทำให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น
ในช่องทางขาย Lazada ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถทำให้ผู้ซื้อที่ต้องการซื้อสินค้าของคุณ:
- บทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกและการบริการลูกค้าที่ดี - คุณสามารถได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าในเชิงบวกด้วยการให้บริการที่ดีกับลูกค้าและขอความเห็นเชิงรุก ในการขายออนไลน์หมายถึงการจัดส่งที่รวดเร็ว / เชื่อถือได้และมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้รับสินค้าคุณภาพสูง ส่วนหนึ่งของบริการที่ดีนั้นหมายถึงการตอบสนองและเป็นประโยชน์เกี่ยวกับการสอบถามลูกค้า
- หน้ารายละเอียดสินค้า - คุณต้องมีหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ดีซึ่งระบุสิ่งที่อยู่ในกล่องอย่างชัดเจนและอะไรคือประโยชน์และทำไมต้องซื้อตอนนี้
4. การซื้อและการเก็บรักษา
หลังจากลูกค้าทำการซื้อแล้วเป้าหมายคือสนับสนุนให้เขา / เธอกลับมาซื้ออีกครั้ง การรักษาลูกค้าให้มีความสำคัญเท่ากับการค้นหาผู้ซื้อรายใหม่ เพื่อรักษาลูกค้าในช่องทางการขายของคุณสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณต้องการ:
- แทรกแพ็คเกจ - แพคเกจแทรกเกี่ยวข้องกับการ์ดหรือแผ่นพับที่ใส่ในแพ็คเกจ มันทำหน้าที่เป็นวิธีการขอบคุณลูกค้าสำหรับการทำธุรกรรมผ่านส่วนลด ผู้ขายจะพิมพ์ QR หรือรหัสตัวเลขที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อรับส่วนลดจากการซื้อครั้งต่อไป ในบางครั้งผู้ขายใช้แพ็กเกจแทรกเพื่อขอการตรวจสอบจากลูกค้า
- การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) - โดยปกติ CEM จะทำหน้าที่จัดระเบียบและดูแลการโต้ตอบและข้อเสนอแนะของลูกค้าทั้งหมดที่คุณได้รับ จุดมุ่งหมายคือการใช้ข้อมูลวนรอบนี้เพื่อให้การแก้ปัญหาตามความต้องการของลูกค้า
- ตรวจสอบและติดตาม Outreach Automation - การตรวจสอบ / ติดตามผู้ติดตามโดยอัตโนมัติเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ในการตอบสนองต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อรับบทวิจารณ์ในเชิงบวกและจัดเก็บการติดตามตลอดจนวิธีจัดการบทวิจารณ์เชิงลบและเชิงบวกของลูกค้า
- บริการลูกค้า - ประการสุดท้ายการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้ ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขสุภาพและเป็นประโยชน์
การกำหนดวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับช่องทางการขายของคุณ
Lazada Business Advisor เป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าที่คาดหวังผ่านช่องทางของคุณ
เมื่อนึกถึงช่องทางการขายของ Lazada คุณสามารถระบุได้ว่าต้องการปรับปรุงด้านใด ตรวจสอบโพสต์ของเราใน ภาพรวมที่ปรึกษาธุรกิจ Lazada โดย Split Dragon เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะนี้โดยละเอียด
เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณโดยใช้ Split Dragon
พิจารณา Split Dragon เป็นชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์สำหรับร้านค้า Lazada ของคุณ มันมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- การวิจัยคำ
- การทดสอบ AB
- ค้นหาอันดับการติดตาม
- การติดตามคู่แข่ง
การวิจัยคำ
ปัญหาเกี่ยวกับการวิจัยคำหลักดั้งเดิมของคุณคือการมุ่งเน้นที่ผู้ค้นหาของ Google เป็นหลัก ในขณะเดียวกัน Split Dragon ให้คุณเครื่องมือวิจัยคำหลักที่ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นคำหลักที่ผู้คนกำลังค้นหาในแค็ตตาล็อกของ Lazada เราได้เขียนชิ้นส่วน การวิจัยคำหลัก - วิธีค้นหาคำค้นหาที่ดีที่สุดสำหรับ Lazada และ Shopee. ลองดูเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของมันและวิธีใช้มัน
การทดสอบ AB
Split Dragon เสนอคุณสมบัติการทดสอบ AB อัตโนมัติสำหรับชื่อผลิตภัณฑ์รูปภาพและคำอธิบายของ Lazada คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่ซอฟต์แวร์รับข้อมูลใหม่เกี่ยวกับการทดสอบ AB ของคุณ คุณสามารถใช้การทดสอบ AB เพื่อทดสอบว่ารายชื่อผลิตภัณฑ์ใดมีผลกระทบต่อการมองเห็นของคุณในผลการค้นหาทั่วไปและอัตราการแปลงของคุณ
ค้นหาอันดับการติดตาม
เมื่อคุณทำการวิจัยคำหลักของคุณใน Split Dragon คุณยังสามารถเริ่มติดตามอันดับการค้นหาของคุณสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ของคุณ
Split Dragon ยังคงติดตามความคืบหน้าของคุณแม้ในขณะที่คุณไม่อยู่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและรายงานเพื่ออัพเดทคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในการจัดอันดับการค้นหาของคุณ เช็คเอาท์ วิธีการติดตาม SEO ของคุณสำหรับ Lazada และ Shopee สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
การติดตามคู่แข่ง
การติดตามคู่แข่งของคุณจะช่วยให้คุณเห็นตำแหน่งปัจจุบันของคุณในช่องหรือหมวดหมู่ของคุณช่วยให้คุณตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของคู่แข่งอย่างรวดเร็วและกำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพการทำงานของคุณกับคู่แข่งของพวกเขา การจับตามองคู่แข่งของคุณด้วยตนเองจะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากจากจุดจบของคุณ แต่มังกรแยกช่วยให้คุณทำกระบวนการอัตโนมัติ เพียงป้อน URL ร้านค้าหรือ URL ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณจากนั้นรับอีเมลแจ้งเตือนหากมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมันในโพสต์ของเรา ข่าวกรองของคู่แข่ง: วิธีติดตามร้านค้าคู่แข่งใน Lazada และ Shopee.
สรุป
การนำลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณอาจมีความซับซ้อนเว้นแต่คุณจะเก็บข้อมูลที่ถูกต้อง กุญแจสำคัญคือการประเมินประสิทธิภาพของคุณในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง Lazada และลองค้นหารายการการกระทำที่จะช่วยคุณในการปรับปรุง
ในการสรุปผลขั้นตอนการขายของ Lazada ทั้งสี่ขั้นตอนคือ:
- ความตระหนัก
- ดอกเบี้ย
- ปรารถนา
- การซื้อและการเก็บรักษา
ด้วยประเด็นสำคัญเหล่านี้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการใช้ Lazada Business Advisor และ Split Dragon อย่างมีประสิทธิภาพ
