วิธีจัดการการคืนสินค้าบน Lazada อย่างมีประสิทธิภาพ

คำสั่งซื้อทั้งหมดไม่ได้กลายเป็นการขาย สินค้าบางรายการได้รับคืนเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน และไม่เป็นไรเพราะคุณสามารถลองขายสินค้าอีกครั้งได้ แต่การคืนสินค้า Lazada อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อยซึ่งเป็นสาเหตุที่ต้องมีการกำหนดโปรโตคอลมาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดการการคืนสินค้า Lazada ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

การคืนสินค้าของ Lazada คืออะไร?

หากผู้ขายจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าเห็นว่าต่ำกว่ามาตรฐานในแง่ของความคาดหวังมาตรฐานลูกค้าสามารถจัดส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขายได้และการชำระเงินที่ชำระจะถูกโอนกลับไปยังลูกค้า 

แต่จากการที่ผู้ซื้อจอยเกิดขึ้นเหตุผลในการยื่นขอคืนสินค้าลาซาด้าต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่ลาซาด้ากำหนด 

การคืนสินค้าจะถูกต้องเมื่อใด

เพื่อให้การส่งคืนสินค้าของ Lazada ถูกต้องเหตุผลจะต้องมีดังต่อไปนี้:

• ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง
• รายการไม่ตรงกับภาพ
• ไม่มีของแถมหรืออุปกรณ์เสริม
• สินค้าที่เสียหายหรือหมดอายุ

มีบางกรณีที่ลูกค้าจะยื่นคำร้องขอคืนสินค้าและติดแท็ก "เปลี่ยนใจ" เป็นเหตุผลในการร้องขอ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขายว่าจะอนุมัติคำขอคืนสินค้าหรือไม่ 

นอกจากจะมีเหตุผลที่ถูกต้องแล้วลูกค้ายังต้องมีหมายเลขคำสั่งซื้อของสินค้าที่สั่งซื้อรวมทั้งฉลากส่งคืนที่พิมพ์ออกมาสำหรับการรับสินค้า 

ขั้นตอนการคืนสินค้า Lazada

เมื่อได้รับสินค้าแทนที่จะแตะ“ สินค้าที่ได้รับ” ในแอป Lazada ลูกค้าจะต้องเลือก Return / Refund Product 

ข้อพิพาทระหว่างผู้ขายและลูกค้าจะถูกกำหนดขึ้น จะมีการตัดสินใจระหว่างผู้ขายทีมงาน Lazada และลูกค้า 

หากสินค้าได้รับการอนุมัติสำหรับการคืนสินค้าของ Lazada ผู้จัดส่งจะส่งไปยังสถานที่ของลูกค้าและไปรับสินค้า (ลูกค้ายังมีตัวเลือกในการส่งสินค้าที่สาขาใดก็ได้ที่เขาเลือก) จากนั้นจึงส่งไปยังผู้ขาย 

ดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ

หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนคุณจะไม่สามารถร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าของคุณไปยัง Lazada ได้อีกต่อไป 

ดังนั้นคุณจะต้องดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะลงนามในแบบฟอร์มที่ได้รับจากผู้จัดส่ง 

นี่คือวิธีที่เหมาะสมในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ:

• ตรวจสอบว่าพัสดุเป็นของคุณจริงๆหรือไม่โดยระบุชื่อร้านค้าของคุณในใบเรียกเก็บเงินคืนทางอากาศของลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความเสียหายใด ๆ กับบรรจุภัณฑ์ด้านนอกของสินค้า (รอยบุบและรอยขีดข่วนเล็กน้อยไม่ถือว่ามาก)
• มองหาร่องรอยการงัดแงะหรืออาจมีการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์

หากพัสดุไม่ผ่านการตรวจสอบด้วยภาพของคุณคุณสามารถปฏิเสธสินค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกสาเหตุที่คุณปฏิเสธพัสดุ

คำเตือนเกี่ยวกับการคืนสินค้า

ผู้ขายลาซาด้าจำนวนมากประสบปัญหาการแฮ็กการคืนสินค้า ระวังเสมอจากพัสดุที่ไม่มาถึงผู้ขายหรือการส่งคืนสินค้าที่ถูกดัดแปลงหรือเปลี่ยนใหม่ 

เราได้กำหนดคำแนะนำเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถระมัดระวังในระหว่างการส่งคืนผลิตภัณฑ์

จะระมัดระวังอย่างไรในระหว่างการส่งคืนสินค้า

• ตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ

เช่นเดียวกับวิธีที่ลูกค้าติดตามพัสดุคุณยังตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าได้โดยใช้แอป Lazada

• เมื่อคุณมีคำสั่งซื้อที่ระบุว่า: shipping back, return Initial, log it in a excel file or logbook

เพื่อให้คุณมีบันทึกของตัวเองว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นกับพัสดุส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ตรวจสอบสถานะทุกๆ 12 ชั่วโมง

มีหลายครั้งที่สถานะเปลี่ยนเป็น“ ส่งคืนสำเร็จ” แม้ว่าจะไม่มีการส่งคืนสินค้าที่จับต้องได้ให้คุณ

• หากคุณเห็นความแตกต่างใด ๆ ให้ยื่นคำร้องต่อ psc ทันที

อาจเป็นเรื่องยากที่จะรายงานในภายหลังหากคุณปล่อยให้เหตุการณ์ที่น่าสงสัยรายการเดียวผ่านไป

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับหมายเลขตั๋ว PSC เมื่อสิ้นสุดการโต้ตอบของคุณ

นี่จะเป็นหลักฐานของคุณว่าคุณยื่นข้อเรียกร้องแน่นอน

• ตรวจสอบ SOA ของคุณ (ใบแจ้งยอดบัญชี) สองถึงสี่สัปดาห์หลังจากการเรียกร้อง 

เพียงเพื่อดูว่าการส่งคืนผลิตภัณฑ์แสดงในบัญชีของคุณอย่างเหมาะสมหรือไม่

หลายสิ่งหลายอย่างอาจเกิดขึ้นได้หากพัสดุส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณยังอยู่ในระหว่างเดินทางมาหาคุณ ในขณะที่ Lazada กำหนดมาตรฐานการส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายอย่างปลอดภัยอยู่แล้วสิ่งที่ควรทำที่สุดก็คือการทำสิ่งต่างๆให้เสร็จสิ้นซึ่งจะช่วยให้การส่งคืนสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น