Dengan pengguna yang semakin banyak membeli secara dalam talian, jenama telah bereksperimen dengan pembelian kedai - istilah yang sangat berkaitan dengan perdagangan langsung. Ini adalah cara baru jenama untuk berhubung dengan pembeli pada tahap manusia sambil mengekalkan kemudahan membeli-belah dalam talian / mudah alih. Berikut adalah ikhtisar perdagangan langsung, trend di pasaran, dan bagaimana ia berpotensi memberi kesan kepada dunia eCommerce.
Apa itu Shoppertainment?
Shoppertainment adalah neologisme antara membeli-belah dan hiburan. Yang paling penting, ini adalah taktik runcit untuk memberikan pertunangan kepada pelanggan dengan cara memberi mereka pengalaman membeli-belah di kedai. Kerana berkaitan dengan eCommerce dan penjualan pasar, pembelanjaan belanja berkaitan dengan streaming langsung.
Apa itu Live Commerce?
Live Commerce pertama kali muncul pada tahun 2014 ketika Mogujie, platform eCommerce fesyen mula bereksperimen dengannya. Tidak lama kemudian, Alibaba's Taobao, laman web e-dagang terbesar di dunia, mengikutinya.
Dari siaran langsung kedua syarikat eCommerce ini, tuan rumah akan mencuba pakaian yang berbeza dan berinteraksi dengan penonton melalui sembang langsung. Penonton boleh bertanya kepada tuan rumah bagaimana kain itu dan bahkan boleh meminta tuan rumah untuk mencuba pakaian bersama dengan aksesori tertentu. Pengalaman untuk pelanggan / penonton serupa dengan bagaimana seseorang dapat melakukan kontak dan interaksi langsung dengan jurujual ketika seseorang berbelanja dari kedai runcit fizikal atau pusat membeli-belah.
Dalam aspek ini, pemain eCommerce dapat menyedari potensi streaming langsung untuk 4 peranan penting ini:
- Penglibatan pelanggan
- Bantu pelanggan memahami produk dengan lebih baik
- Interaksi yang lebih peribadi antara penjual-pembeli
- Aktifkan penjualan
Bagaimana Jenama & Penjual Menggunakan Streaming Langsung?
- Pelancaran Produk
Semasa melancarkan produk dalam talian, sukar untuk berhubung dengan bakal pengguna tanpa interaksi peribadi. Tetapi di situlah aliran langsung masuk. Video langsung secara automatik mengundang banyak perhatian dan tontonan dan kerana anda dapat bercakap dengan orang secara langsung, menunjukkan produk dalam tindakan, dan menimbulkan kegembiraan di antara prospek, terdapat kemungkinan peningkatan kadar penukaran yang tinggi .
- Demo Produk
Melalui penstriman langsung, anda akan dapat menunjukkan bagaimana produk anda dapat membantu menyelesaikan masalah orang dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh orang jualan di Mal dan kedai runcit yang pasti mengundang rasa ingin tahu dan mendorong orang untuk membuat pembelian.
- Webinars
Sekiranya anda menjual dalam bidang IT atau teknologi yang berkaitan, webinar langsung membolehkan anda menganjurkan acara di mana pakar boleh membincangkan kelebihan produk anda dan kemungkinan penyelesaian yang ditawarkannya kepada pelanggan. Ini juga merupakan peluang bagi pelanggan untuk bertanya dan mempelajari lebih lanjut mengenai teknologi atau produk anda.
- Membuka kotak produk
Anda akan dapat memperkenalkan produk anda ke pasaran baru dengan berkolaborasi dengan influencer dan meminta mereka menyiarkan video langsung tanpa kotak masuk sebagai cara untuk menarik minat tentang produk anda. Oleh kerana penyokong mempunyai kredibiliti dalam bidangnya, penonton akan mengaitkan tahap kepercayaan mereka dengan produk atau jenama anda.
- Review
Ini juga merupakan taktik yang boleh dilakukan dengan bekerjasama dengan influencer. Semakin banyak bukti sosial mengenai produk anda, semakin percaya dan lebih bersedia membeli orang terhadap jenama anda.
Apa Kepentingan Penstriman Langsung Untuk Penjual / Jenama Dalam Talian?
Penstriman langsung di arena eCommerce sudah lama tidak bersama kami tetapi sudah mendapat banyak daya tarikan. Banyak syarikat dan penggiat besar telah mula memasuki kereta muzik. Dengan itu, streaming langsung eCommerce diproyeksikan akan beroperasi dalam waktu terdekat.
Dari segi sejarah, TV dan radio membantu banyak perniagaan mengkomersialkan jenama ini. Dan inilah yang dilakukan oleh streaming langsung untuk generasi baru penjual dan jenama dalam talian. Berikut adalah 5 kelebihan Live Commerce.
1. Ini Iklan Dengan Kos Sifar
Biasanya, jika anda ingin mendapatkan jangkauan yang lebih baik atau jika anda ingin meningkatkan kadar penukaran, anda perlu menjalankan kempen PPC atau BPK. Tetapi apabila anda melakukan siaran langsung melalui Lazlive, Shopee Live, atau platform pasaran / streaming lain, anda mendapat pendedahan percuma dan untuk kebanyakan kes, pengaktifan penjualan segera.
2. Peningkatan Penglibatan Pelanggan
Dalam eCommerce, terdapat sedikit ruang untuk penglibatan pelanggan. Pemain eCommerce dengan laman web mereka sendiri hanya boleh memuatkan kandungan yang berinformasi dan berkaitan sementara penjual / jenama pasaran tidak mempunyai.
Live Commerce memberi anda peluang untuk berhubung dengan pelanggan pada tahap yang lebih peribadi. Dengan memberikan demo produk anda, anda dapat berhubung dengan pengguna yang mempunyai niat membeli yang tinggi terhadap item anda. Pada masa yang sama, anda juga dapat berinteraksi dengan mereka pada tahap yang lebih bersifat melampaui pertanyaan pelanggan biasa.
3. Kenaikan Kadar Penukaran
Apabila terdapat peningkatan penglibatan pelanggan, penonton akan berada di strim langsung anda cukup lama sehingga mereka dapat ditukar menjadi penjualan sebenar.
Semasa siaran langsung, terutamanya di LazLive atau Shopee Live, hos aliran langsung mempunyai pilihan untuk memberikan baucar semasa siaran langsung dan kemudian pelanggan dapat membeli barang semasa siaran langsung. Dalam pengertian itu, pengalaman bagi pelanggan akan serupa dengan peristiwa penjualan sebenar yang berlaku di kedai runcit fizikal atau pusat membeli-belah.
4. Pengekalan Pelanggan
Sekiranya anda melakukan siaran langsung dan mempunyai 500 penonton dan kemudian anda hanya dapat menukar separuh daripadanya menjadi pendapatan, ini tidak bermakna anda kehilangan 250 penjualan.
Salah satu faedah asas streaming langsung adalah penglibatan pelanggan. Kerana pertunangan yang meningkat, orang menjadi biasa dengan produk anda dan yang paling penting adalah jenama anda. Apabila orang semakin menyukai anda, kesetiaan pelanggan disatukan dan dikembangkan ke pasaran anda. Pengekalan pelanggan dapat memberikan lebih banyak nilai daripada mendapatkan pelanggan baru dalam jangka panjang.
5. Sasarkan Pelanggan Baru
Untuk siaran langsung eCommerce, satu taktik popular ialah mengadakan pertandingan dan memberikan hadiah (sama ada dalam bentuk baucar atau produk fizikal). Dan yang perlu anda lakukan ialah berkongsi aliran langsung anda di media sosial dan mendorong rakan, keluarga, penonton anda sendiri untuk melakukan perkara yang sama.
Orang tidak selalu mempunyai niat aktif untuk membeli jadi apabila mereka melihat iklan eCommerce, tidak semestinya anda dapat menukarnya tetapi apabila anda berkongsi aliran langsung yang bermaksud memberikan hadiah dan pertandingan dengan hadiah, orang akan segera melihat bagaimana mereka akan mendapat manfaat daripada menyertai acara langsung anda.
Contohnya, jika dalam siaran langsung anda, anda memberikan beberapa baucar, kemungkinan besar anda akan menukar pelanggan baru kerana para peserta ingin menikmati baucar mereka dengan membuat pembelian. Perkara yang sama berlaku semasa anda memberikan hadiah atau hadiah dalam bentuk produk. Anda boleh memberi mereka hadiah yang merupakan produk pelengkap untuk item yang anda jual. Oleh itu, anda akan memberi mereka niat atau dorongan untuk membuat pembelian.
Niaga Langsung Melancarkan Industri Runcit Ke Hadapan
Zappos, salah satu syarikat terkenal dalam perniagaan kasut dan runcit dalam talian, adalah salah satu institusi pertama yang mengemukakan idea menjual kasut dalam talian dan telah berjuang untuk meyakinkan para pelabur mengenai nilainya. Ini berlaku 2 dekad yang lalu. Kini, membeli-belah dalam talian telah diambil alih sepenuhnya sejak munculnya wabak COVID-19 di seluruh dunia.
Sekiranya ada satu perkara yang dapat kita pelajari dari Zappos, pentingnya pengalaman pelanggan dalam eCommerce. Salah satu sebab Zappos dapat mendahului persaingannya ialah kecenderungannya untuk mendorong pengguna membeli pelbagai ukuran produk yang sama. Dan kemudian syarikat akan memberikan cara cepat dan mudah untuk mengembalikan produk yang tidak sesuai secara percuma.
Hari ini, kami memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui aplikasi mudah alih, chatbots, dan teknologi pembelajaran mesin (yang membaca data carian sejarah orang untuk menunjukkan produk yang akan paling diminati oleh pembeli).
Dengan peningkatan populariti dan penyesuaian streaming langsung eCommerce, peruncit dan jenama menyedari banyak peluang dalam pemasaran, perkhidmatan pelanggan, dan bahkan pendapatan.
Terdapat jurang besar dalam membeli-belah dalam talian dan membeli-belah runcit kerana kurangnya interaksi peribadi. Tetapi dengan menggabungkan belanja dalam talian dengan teknologi penstriman langsung, syarikat dapat mendekatkan pelanggan dengan pengalaman langsung.
Perdagangan Langsung Di AS
Per Danielle Bailey, Naib Presiden Urusan firma perisikan L2 Inc, China dulu dianggap sebagai peniru tetapi dari segi perdagangan sosial, inovasi perdagangan mudah alih, dan peruncitan omnichannel, China memimpin.
Sebenarnya, pemimpin teknologi dan peruncitan barat termasuk AS telah mendapat inspirasi dan mula menyesuaikan kaedah eCommerce mereka.
Amazon melancarkan Amazon Live pada tahun 2019 di mana model akan mengenakan pakaian yang berbeza. Sementara itu, tuan rumah acara langsung akan menerangkan bahannya. Terdapat juga acara langsung di mana penyampai tamu akan menunjukkan cara menggunakan alat tertentu.
Dote, sebuah syarikat membeli-belah bergerak yang berpusat di San Francisco juga melancarkan fitur baru yang disebut Shopping Party - yang menggabungkan streaming langsung influencer ke aplikasi membeli-belah mudah alih mereka.
Lauren Farleigh, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Dote mengatakan bahawa tujuannya adalah untuk mencipta pengalaman perjalanan sosial ke pusat membeli-belah. Pesta Membeli-belah memberikan pembeli pengalaman membeli-belah maya di mana orang akan dapat menatal produk yang dipamerkan dan kemudian seseorang yang berpengaruh akan menonton video langsung yang mempromosikan item tersebut. Penonton dapat berinteraksi dengan influencer di kotak sembang.
Perdagangan Langsung Di China
Laman Web eCommerce Terbesar di Dunia, Taobao mendominasi aliran streaming langsung di China. Taobao memberi kuasa kepada banyak petani, pengusaha, dan pemilik perniagaan melalui streaming langsung C2C yang dapat dilakukan pengguna melalui platform atau aplikasi mandiri.
Pengaruh yang berjaya di Taobao kemudian naik ke status selebriti yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai contoh, penjual yang menjual kosmetik boleh mengadakan acara langsung di mana penonton boleh mengemukakan soalan dan mempelajari teknik bagaimana menggunakan produk mereka dengan sebaik-baiknya.
Selain mendapat peminat, streaming langsung juga membantu penjual dan jenama dalam talian dari China menghasilkan banyak keuntungan. Pada hakikatnya, pada tahun 2018, 81 penyokong streaming langsung teratas Taobao dapat menjana penjualan lebih dari $ 15 juta.
Kami juga mempunyai Douyin dan Kuaishou yang merupakan pemain teratas kedua dan ketiga dalam perdagangan langsung mengikuti Taobao. Walaupun ini akhirnya, platform video pendek, ada data yang menunjukkan potensi aplikasi ini untuk eCommerce.
Douyin adalah versi Cina untuk TikTok. Sifat platform ini adalah untuk memberikan hiburan melalui klip video pendek tetapi pada tahun 2018 ia bekerjasama dengan Taobao dan Tmall. Dengan cara itu, orang dapat melihat produk Taobao dan Tmall melalui Douyin.
Dengan cara yang sama, Kuaishou memperkenalkan satu ciri yang akan membolehkan siaran langsung menjual barang melalui kedai dalam aplikasi.
Terdapat juga Jiaqi Li, penjual yang pernah menjual 15,000 tiub gincu hanya dalam 5 minit melalui siaran langsung.
MOGU, platform penjualan fesyen terkemuka sebelum ini mengumumkan bahawa penstriman langsung eCommerce menyumbang 53% daripada nilai dagangan kasar mereka pada suku ketiga 2020.
Perdagangan Langsung Di Korea & Di Seluruh APAC (Asia Pasifik)
Fashion Clothing Company LF Corp. telah menggabungkan pembelian sembang masa nyata, streaming langsung, dan pembelian satu klik sebagai cara untuk mewujudkan pengalaman membeli-belah dalam talian yang lancar bagi pelanggan. Hasilnya, LF Corp telah memperoleh kenaikan 30% dari tahun ke tahun sejak 2015.
TMON, atau yang sebelumnya dikenali sebagai Ticket Monster, adalah antara platform runcit pertama yang mencuba perdagangan langsung di Korea pada tahun 2017. Sejak video pertamanya ditayangkan pada bulan September 2017, terdapat peningkatan penonton sebanyak 3,036 peratus pada bulan April 2020 .
Di Korea, peruncit tradisional dan syarikat IT seperti Lotte Shopping, Hyundai Department Store, Kakao, dan Naver juga telah mulai mengambil bahagian dalam perdagangan langsung.
Lotte Shopping adalah salah satu peserta perdagangan langsung yang paling bersemangat kerana mereka mempunyai pengaruh yang disiarkan secara langsung di aplikasinya Lotte On. Terutama, platform runcit ini menjual pakaian dan kosmetik wanita tetapi Lotte Shoppings mengatakan bahawa mereka merancang untuk memperluas kategori produk dan gabungan yang menggunakan platform tersebut.
Pada bulan Mac 2020, Hyundai Department Store disiarkan secara langsung dan menjual jenama fesyen wanita G-Cut dan mengumpulkan 14 juta won dalam 1 jam. Menurut Hyundai Department Store, jumlah ini adalah 30% daripada penjualan bulanan mereka.
Naver baru sahaja memulakan platform streaming langsung untuk vendor umum mereka. Sementara itu, Kakao baru-baru ini melancarkan Kakao Shopping Live yang merupakan perkhidmatan beta untuk perdagangan langsung mereka. Beberapa syarikat yang baru-baru ini menggunakan perkhidmatan ini adalah Pulmuone dan Fila.
Bagaimana Perniagaan Langsung Akan Mempengaruhi atau Mengubah Pasaran?
-
Realiti Maya / Realiti Bertambah
Huawei adalah salah satu syarikat pertama yang melancarkan platform perdagangan langsung yang disatukan dengan kemampuan augmented reality. Penyelesaian ini akan membolehkan influencer menyambungkan telefon mereka ke beberapa kamera dan menukar antara kamera dengan satu klik. Pemprosesan latar belakang masa nyata juga disatukan ke dalam teknologi yang akan memberi jalan bagi penggantian latar digital serta memaparkan model 3D digital dalam masa nyata.
-
Pemahaman Pelanggan yang Lebih Baik
Laman web dan pasaran eCommerce biasanya menggunakan data sejarah untuk memberi pemahaman yang baik kepada penjual mengenai tingkah laku pengguna. Tetapi dengan perdagangan langsung, kami memberi ruang untuk interaksi penjual / jenama-pengguna. Oleh itu, selain daripada analisis dan pandangan, jenama / penjual dapat mengetahui tentang pengguna melalui interaksi mereka (apa yang mereka mahukan, apa yang mereka tanyakan mengenai jenama / produk)
-
ECommerce sosial
Popshop Live adalah platform streaming langsung di mana jenama dan penjual dapat mengadakan rancangan langsung. Sejauh ini telah mencapai kejayaan besar bagi jenama yang menggunakannya. Japan LA, misalnya, dapat mengumpulkan $ 17,000 dalam penjualan dari satu rancangan live stream.
Menurut Japan LA, ini lebih tinggi daripada jualan rata-rata luar talian dan dalam talian mereka. TechCrunch mengatakan bahawa sebahagian daripada sebab kejayaan Popshop Live boleh dikaitkan dengan rasa komuniti yang diberikan kepada pembeli dan penjual. Buat masa ini, platform hanya terdapat dalam bentuk undangan sahaja.
TikTok juga telah memfokuskan pada streaming langsung sejak bermulanya wabak COVID-19. Ia juga mulai mengintegrasikan butang "Beli Sekarang" untuk membolehkan pengguna melakukan pembelian melalui pautan yang diposting di platform.
Penstriman langsung telah memberi jalan kepada kami untuk merapatkan jurang antara membeli-belah dan interaksi peribadi. Dan walaupun sebahagian daripada sebab perdagangan langsung menjadi sangat popular adalah kerana pandemi COVID-19, penyesuaian tingkah laku dan teknologi pengguna memungkinkan streaming langsung menjadi tonggak penting dalam pengalaman membeli selepas itu.
