Sekiranya anda telah melihat kaji selidik Facebook dan Bain & Company yang terkini, adalah lebih bijak jika anda memulakan rancangan anda untuk menembusi 350 juta pembeli dalam talian di Asia Tenggara yang sedang berkembang Pasaran dalam talian Asia Tenggara.
Pada masa ini, Shopee of Sea Ltd. adalah pasaran dalam talian terkemuka di Asia Tenggara dengan 343 juta kunjungan setiap bulan (dan berkembang seiring berkembangnya ke Amerika Selatan). Ia diikuti oleh Lazada dari Alibaba dengan 100 juta pengguna aktif. [*]
Sekiranya anda baru menggunakan ruang niaga dalam talian, anda ingin memanfaatkan infrastruktur pembayaran dan logistik Shopee dan Lazada yang sudah ada. Seperti sekarang.
Sekiranya anda sudah menceburkan diri dalam eCommerce dalam talian, izinkan saya memberitahu anda satu perkara:
Platform pasaran pelbagai vendor adalah tahap yang berbeza.
Pembeli mempunyai beribu-ribu pilihan mulai dari kategori popular seperti Elektronik dan Fesyen hingga barangan langka seperti tanaman bernilai tinggi dan produk unik.
Sebenarnya, persaingan sangat ketat antara penjual.
Selain itu, pasaran juga perlu memasarkan perniagaannya sendiri. Oleh itu, mereka mempunyai pelbagai polisi untuk memastikan keseimbangan antara pasaran dan penjual.
Ini bermaksud bahawa persaingan adalah kejam, memerlukan pendekatan yang berbeza untuk berjaya menjual di platform ini.
Tetapi jangan risau kerana kami menunjukkan kesalahan biasa yang boleh anda hindari ketika mula menjual di Lazada dan Shopee.
1. Tidak mengambil bahagian dalam kempen pasar
Siapa yang menjual tidak begitu penting di pasaran. Satu-satunya perkara yang menonjol adalah produk dan pasaran itu sendiri.
Sebagai jenama, bagaimana anda meneruskannya?
Lazada, Shopee, dan hampir setiap vendor mempunyai kempen dan promo untuk meningkatkan kehadiran mereka di rantau ini.
Mereka dilengkapi dengan pelbagai alat seperti promosi, strategi pertunangan, dan lain-lain alat pemasaran untuk membantu penjual memaksimumkan penjualan menggunakan platform mereka.
Berikut adalah kempen Lazada dan Shopee yang paling berjaya:
Lazada
- Kombo Flexi - Ini adalah alat promosi "Beli Lebih Banyak, Simpan Lebih Banyak" di mana penjual dapat menetapkan pelbagai peringkat potongan atau memberikan hadiah / sampel apabila pelanggan memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh penjual.
- Kumpulan Promo - Alat ini mempunyai 4 jenis:
- Kuantiti: Beli X item yang sama, dapatkan diskaun Y untuk setiap item
- Beli 1 Dapatkan 1 Percuma: Beli X item yang sama, dapatkan 1 item yang sama secara percuma
- Kombo: beli 1 produk utama dengan potongan Y%, dapatkan 1 produk kombo dengan potongan Z%
- Hadiah Percuma: Beli 1 produk utama dengan potongan Y%, dapatkan 1 hadiah
- Baucar Penjual - alat yang membolehkan penjual membuat baucar yang dibiayai sendiri untuk mendorong penjualan ke kedai mereka.
Shopee
- Shopee Langsung - Shopee membolehkan anda menjadi tuan rumah aktiviti pertunangan dan memberikan hadiah wang syiling.
- Bump - Juga dikenal sebagai "Meningkatkan", fungsi ini memungkinkan Anda meningkatkan peringkat carian produk anda untuk sementara waktu untuk meningkatkan jumlah tontonan dan potensi penjualan.
- Tawaran Kilat Kedai Saya - Ini adalah alat promosi penjualan kilat di Pusat Penjual yang membantu anda menarik pembeli dengan tawaran masa terhad pada produk kedai anda.
- Tawaran Flash Shopee - ini adalah acara promosi popular yang menawarkan tawaran menarik yang tersedia secara eksklusif untuk masa yang terhad.
Belum lagi hari jualan besar seperti 11.11 di mana pesanan melambung tinggi kerana diskaun besar dan baucar penghantaran percuma.
Perkara lain yang perlu diperhatikan ialah Marketplace sangat pandai menjadikan hari biasa menjadi hari "penjualan" dengan promosi berterusan mereka.
Dan ya, ia berubah hampir setiap hari.
Dapatkan sebahagian besar promosi ini dengan menubuhkan pasukan khusus yang akan memberi tumpuan untuk menentukan produk atau item mana yang paling sesuai untuk promosi tertentu dan mengembangkan strategi persediaan yang kukuh untuk memastikan produk anda terus bergerak.
2. Mengabaikan pusat penjual
Pusat penjual membantu pasukan penjualan anda membuat keputusan yang tepat, menyusun strategi dengan lebih baik dan menjalankan kedai anda dengan cekap.
Pusat penjual terbesar Lazada dan Shopee adalah Lazada University dan Shopee Seller Education Hub.
Kedua platform ini akan memberi pengetahuan dan kemahiran kepada pasukan jualan anda untuk meningkatkan pemasaran anda di platform masing-masing.
Mereka juga mengadakan webinar, siaran langsung dan menerbitkan kursus yang mengajar pelbagai kemahiran pasaran. Lazada dan Shopee juga menggunakan pusat penjual mereka untuk memperkenalkan dasar baru dan ciri terkini.
3. Penerangan dan gambar produk yang dilekatkan atau disalin di semua platform
Salah satu perkhidmatan kami di Split Dragon ialah membuat penerangan, gambar dan lorikeet produk anda dioptimumkan, lengkap dan menarik.
Bersikap kreatif ketika membuat tajuk dan keterangan produk akan membantu produk anda menonjol dari persaingan.
Lihat contoh di bawah ini.
Inilah keterangan produk hasil teratas:
Sekarang mari kita periksa keterangan produk yang sama tetapi dengan harga yang lebih murah.
Produk yang mendarat di nombor 1 adalah produk yang mempunyai keterangan produk yang lengkap dan bernas. Walaupun lebih mahal, ia mempunyai lebih banyak pembeli dan ulasan berbanding yang lebih murah.
Perhatikan bahawa pasaran berbilang vendor menjulang dengan produk palsu. Mempunyai gambar yang jelas dan keterangan produk yang baik adalah satu-satunya gambar yang dapat mempengaruhi secara positif dan memberi keyakinan kepada calon pembeli anda untuk membeli dari kedai anda.
Takeaway: Penjual yang menyenaraikan produk mereka dengan keterangan yang lengkap dan menarik biasanya muncul di senarai teratas dalam kategorinya.
Juga, jangan ceroboh. Segala maklumat yang tidak betul pada keterangan anda boleh mengakibatkan akibatnya. Seseorang mungkin berpendapat bahawa tidak apa-apa untuk menambahkan maklumat yang kurang tepat dan tidak akan mempengaruhi kedai anda kerana tidak ada yang akan menguraikan keterangan anda.
Itu salah tanggapan yang besar dan akan menjadi bumerang dalam penilaian kedai anda. Perkara terbaik yang perlu dilakukan ialah mengupah profesional penyalin untuk memastikan penerangan produk yang dioptimumkan dan berkualiti tinggi.
Ingat: Penerangan produk yang dioptimumkan meningkatkan kedudukan anda di halaman hasil carian, dan itu akan memberikan wewenang dan keyakinan kepada pasaran sasaran anda. Ini akan menggambarkan ulasan produk anda juga!
Bercakap mengenai ulasan produk, inilah kesilapan biasa yang perlu anda perhatikan.
4. Mengevaluasi sistem tinjauan
Ulasan yang baik adalah keperluan dalam bahagian eCommerce ini. 72% pengguna beralih kepada ulasan sebelum membuat pembelian, sementara 92% dari mereka membaca ulasan untuk menentukan kualiti kedai. [*]
Biasanya, terdapat 3 jenis ulasan yang dapat anda lihat di pasaran dalam talian.
- Memuji produk anda
- Untuk memberi amaran kepada orang lain mengenai produk anda
- Untuk memberi maklum balas mengenai pengalaman membeli mereka
Lazada, misalnya, memperkenalkan sarang lebah, metrik yang meningkatkan produk baru bergantung pada pelbagai aspek, termasuk kuasa kedai. Kuasa simpanan mengukur kadar tindak balas dan ulasan anda. Kedudukan ulasan yang baik bermaksud anda mempunyai kekuatan kedai yang lebih tinggi.
Ini juga bermaksud bahawa tinjauan pelanggan yang baik bermaksud kedudukan yang lebih tinggi pada hasil carian.
Penting juga untuk diperhatikan bahawa produk dengan data dan kecacatan yang salah mungkin tidak dapat dikesan oleh pasaran, tetapi bukan pelanggan.
Ingat, produk dengan tuntutan palsu dapat membantu anda mendapat perhatian tetapi dengan cara yang negatif dalam hal pembeli.
5. Tidak terlibat dengan pelanggan
Pasaran dalam talian Asia Tenggara telah berkembang dari hanya platform pelbagai vendor ke saluran yang lebih bersosial di mana penjual dan pembeli berinteraksi.
Sebenarnya, di Shopee, pembeli boleh merundingkan harganya dengan penjual. Ini cara lain bagi penjual untuk melibatkan pelanggan mereka.
Streaming Langsung juga merupakan trend besar yang melonjak Shopee untuk menjadi platform eCommerce pelbagai vendor di Asia Tenggara.
Melalui penglibatan pelanggan, anda dapat mengumpulkan pandangan berharga dan mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai asas pelanggan anda. Anda boleh menggunakan pandangan ini untuk mempromosikan item anda dengan berkesan.
Cara lain untuk melibatkan pembeli dan menarik pelanggan berpotensi adalah melatih pasukan khidmat pelanggan anda mengenai cara bertindak balas terhadap aduan.
Membalas aduan adalah cara lain untuk berinteraksi dengan pembeli anda dan merayu calon pembeli.
Berikut adalah trik cepat untuk mengubah ulasan buruk itu menjadi kemenangan pemasaran:
- Balas dengan pantas. Sebaik sahaja anda melihat bintang 1 dan komen buruk itu, minta maaf dan simpati dengan pelanggan.
- Akui masalahnya. Semasa menjawab ulasan yang tidak baik, anda bukan hanya bercakap dengan 1 pembeli itu, anda juga bercakap dengan bakal pembeli lain.
- Masukkan sedikit pemasaran. Terangkan kepada pelanggan apa urus niaga biasa. Dengan cara itu pengadu akan merasakan bahawa apa yang berlaku adalah di luar kebiasaan. Cth: "Kami memeriksa produk dengan teliti sebelum menghantarnya dan kami menyesal kerana kami terlepas pesanan anda. "
- Jauhkan perbualan itu dari pandangan umum. Lebih mudah diselesaikan ketika anda membincangkan masalah secara tertutup. Perkara yang baik, Lazada, dan Shopee membolehkan anda berkomunikasi dengan pembeli di bahagian sembang.
- Pergi ke batu tambahan. Pastikan bahawa anda melakukan semua yang anda boleh untuk membuat urus niaga lancar dan bebas dari masalah. Anda boleh memasukkan freebie atau baucar untuk membuat pembeli senang.
Setelah menyelesaikan masalah ini, perkara terbaik yang boleh anda harapkan ialah pelanggan mengemas kini ulasan pertama mereka dan memberi anda penilaian 4 bintang.
6. Tidak menggunakan aplikasi / alat
Jenama dan peruncit mapan sudah tahu bagaimana menavigasi cara mereka untuk menonjol di platform yang penuh sesak ini. Juga, ketika pasaran berkembang, begitu pula tugas kecil yang perlu diselesaikan seperti memilih produk untuk promosi, menguruskan kos, proses pemenuhan dan senarai terus berjalan.
Pendek kata, amalan memuat naik senarai anda di pasaran sudah lama berlalu.
Walaupun begitu, sudah ada beberapa penyedia alat pihak ketiga yang membantu penjual meningkatkan pengalaman menjual mereka.
Terdapat juga pemboleh eCommerce yang membantu perniagaan dengan pemasaran melalui strategi digital.
Split Dragon sebaliknya adalah aplikasi pasar dalam talian yang menggunakan data dan algoritma berharga terus dari Lazada dan Shopee dan menggunakannya untuk keuntungan anda.
Kesimpulannya…
Cukup pasti sekarang anda sudah mengetahui betapa sukarnya persaingan di pasaran dalam talian.
Anda perlu berusaha dalam senarai anda (keterangan dan gambar), menyertai kempen dan tentunya berjaga-jaga untuk pesaing.
Dan satu cara untuk membantu anda mengelakkan kesilapan yang disebutkan di atas adalah dengan menggabungkan automasi ke dalam proses anda.
Sekarang anda tahu apa yang harus dihindari ketika menjual di pasar dalam talian, kini anda juga dapat mengelakkan kos yang tidak dijangka dan mahal.
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana anda boleh menggunakan automasi di Lazada dan Shopee, jangan ragu untuk menghubungi kami di sini di sokongan@splitdragon.com atau lawati laman web kami www.splitdragon.com dan lihat ciri kami yang membantu penjual Lazada dan Shopee mengembangkan perniagaan mereka.
