Perniagaan tidak pernah statik. Mengawasi tren eCommerce membolehkan anda menjaga jenama anda berdaya saing dan mengumpulkan imej jenama positif dan peningkatan kadar penukaran. Untuk menjadi lebih spesifik, berikut adalah beberapa sebab anda harus menonton tren eCommerce:
- Ini akan membantu anda terus berada di puncak persaingan
- Anda dapat merancang bagaimana anda mahu memasarkan dan menjual produk
- Ini akan memberi Anda kelebihan sekiranya anda ingin melancarkan produk baru
- Anda boleh merancang langkah seterusnya untuk menghadapi cabaran yang dirasakan pada tahun 2021
Melihat tren eCommerce akan membantu anda menilai ke mana gelombang pasaran menuju dan dengan itu memperbaiki dan menyelaraskan strategi anda dengan sewajarnya sehingga anda akan melihat pulangan yang besar pada akhir tahun.
Berikut adalah 6 tren eCommerce yang kami dapati pada tahun 2021 ini.
1. Perubahan Tingkah Laku Pengguna
Salah satu trend eCommerce terbesar pada tahun 2021 adalah perubahan gaya hidup pengguna dan tabiat perbelanjaan yang disebabkan oleh pandemi COVID-19.
Permintaan pembelian dalam talian dalam kategori produk seperti barang keperluan rumah, bahan makanan, kesihatan dan kebersihan meningkat di seluruh dunia kerana pengguna berhati-hati untuk membeli-belah di kedai. Pandemik ini juga mengakibatkan keinginan orang yang semakin meningkat untuk ketidaktepatan, kesederhanaan, dan kemudahan
Statistica meninjau pembeli dalam talian mengenai apa yang mereka fikir akan menjadi alasan yang baik untuk memilih membeli-belah dalam talian berbanding belanja di kedai. Perhatikan bahawa para peserta diminta untuk memeriksa pelbagai perkara yang berlaku pada tingkah laku kepenggunaan mereka. 63% mengatakan bahawa mereka membeli-belah dalam talian kerana penghantaran langsung ke rumah, 57% melakukannya kerana harga yang lebih berpatutan, 54% mengatakan bahawa ini adalah cara yang lebih mudah untuk berbelanja, dan 50% mengatakan bahawa mereka membeli-belah dalam talian kerana tersedia 24 / 7.
Bukan sahaja orang ingin berbelanja secara dalam talian di mana yang sesuai, mereka juga mengharapkan jenama agar produk mereka dapat dihantar dengan cepat. Dan terdapat petunjuk bahawa peralihan ini akan tetap berlaku walaupun selepas COVID. Berdasarkan tinjauan pengguna, dari pengguna yang mengatakan bahawa mereka membeli dari pelbagai jenama dalam talian semasa wabak, ada 60% yang berharap dapat terus membeli dari jenama ini walaupun setelah wabak itu pulih.
Terdapat juga sedikit kemungkinan bahawa kebiasaan membeli-belah dalam talian orang akan berterusan tetapi tidak sama dengan tahap awal wabak ini. Ini bergantung pada kepuasan pelanggan mereka terhadap pengalaman membeli-belah dalam talian mereka.
Untuk kekal relevan, jenama perlu mencipta semula pengalaman membeli-belah tradisional. Kedai bata dan mortar dicadangkan untuk beroperasi dalam talian melalui pasar seperti Shopee dan Lazada. Mereka juga harus meningkatkan pengalaman pembayaran orang dengan memberikan baucar, kupon, barang percuma, dan juga penghantaran cepat. Sementara itu, laman web eCommerce dapat mengintegrasikan pembayaran sekali ketuk untuk transaksi yang lebih pantas. Mereka juga dapat memberikan kepuasan segera kepada pengguna melalui penyelesaian "beli sekarang, bayar kemudian".
Setelah memenuhi keperluan orang ramai untuk membeli-belah dengan pantas dan mudah, jenama anda dapat memberi impak yang lebih besar dengan memasukkan hubungan peribadi dengan pelanggan anda melalui live streaming eCommerce. Penonton akan dapat berbual dan berinteraksi dengan hos dan kemudian membeli item dalam satu klik.
Juga, bereksperimen dengan AR (augmented reality). Sekiranya perniagaan anda melibatkan bilik pameran atau apa sahaja yang mementingkan visual, anda boleh memasukkan AR melalui pemodelan 3D. Dengan itu, anda akan dapat mewujudkan keakraban antara pelanggan dan produk anda melalui pengalaman digital 360 darjah.
2. Penjualan Omnichannel Akan Menjadi Normal Baru
Pemasaran omnichannel akan menjadi salah satu tren eCommerce terbesar pada tahun 2021 dan kebanyakannya akan datang dalam bentuk kandungan video. Berdasarkan statistik Media Sosial Hari Ini, orang menghabiskan sepertiga masa mereka dalam talian untuk menonton kandungan video.
Video mempunyai kemampuan luar biasa untuk menyampaikan maklumat mengenai sesuatu produk. Oleh itu, orang yang melihat produk melalui video akan lebih cenderung untuk membuat pembelian daripada jika orang hanya melihatnya dari gambar.
Kami sudah melihat iklan video dan penstriman langsung eCommerce mendapat banyak daya tarikan. Dalam masa terdekat, kita akan melihat jenama memantau keberhasilan penjualan video di pelbagai saluran.
Sebagai sebahagian daripada pemasaran omnichannel, akan ada penekanan yang lebih besar untuk membina komuniti. Salah satu kesan pandemi COVID-19 kepada masyarakat adalah perasaan terputus hubungan. Menurut Polling Firm Gallup, kumpulan usia yang paling terjejas adalah 18–34, dan kesan ini kemungkinan besar akan berlanjutan selepas 2021.
Alicia Thomas dari PostScript percaya bahawa perasaan terputus ini akan memikat orang untuk mempunyai harapan yang lebih tinggi dari jenama dari segi pengalaman pelanggan.
Dari segi pemasaran omnichannel, jenama akan berusaha untuk membina rasa komuniti. Satu kemungkinan adalah memberi inspirasi kepada orang untuk berpartisipasi dalam kampanye yang mendorong amal atau memberikan sumbangan kepada kumpulan tertentu.
Salah satu contoh jenama yang menggunakan strategi pemasaran seperti ini adalah Purpose Jewelry. Purpose Jewelry mempekerjakan mangsa penyeludupan dan pengrajin yang masih hidup. Dan dalam kempen e-mel, mereka memasukkan hashtag #SparkofHope beserta petikan langsung dari para tukang yang mereka bekerjasama. Dengan itu, pelanggan akan melihat kesan yang mereka lakukan terhadap pengrajin ini untuk setiap pembelian yang dilakukan yang pasti memberi mereka rasa komuniti.
3. Perdagangan Suara Akan Muncul
Belanja suara adalah salah satu trend e-commerce yang perlu diperhatikan oleh jenama untuk tahun ini. Ia bermula sejak akhir 2018 tetapi akan menjadi arus perdana 2021 ini.
Orang semakin bergantung pada peranti pembantu suara seperti Amazon Echo, Google Assistant, dan Alexa untuk melakukan semua perkara untuk mereka bukan hanya dari segi mencari produk dalam talian tetapi juga dalam fungsi sehari-hari seperti bangun tidur, memanggil nombor, dan menghantar mesej. Oleh itu, tidak menghairankan bahawa mereka juga akan membuka pintu untuk eCommerce.
Menurut Voiceboat, 75% isi rumah AS akan memiliki pembesar suara pintar pada tahun 2025. Sebenarnya, apabila munculnya perdagangan suara, terdapat jangkaan $ 40 bilion dolar pada akhir 2022.
Sebab lain bahawa perdagangan suara berada di cakrawala adalah kerana kemudahannya untuk pengguna. Malah Amazon dan Google telah mendorong bahasa daerah dalam pembantu suara mereka untuk membantu kami ke arah membeli-belah dalam talian yang lebih mudah.
Sekiranya anda mempunyai kedai eCommerce, kami menganjurkan anda untuk mengoptimumkan kandungan corong penukaran peringkat teratas anda dan menjawab Soalan Lazim pelanggan (soalan lazim) mengenai produk atau pasaran anda.
Dengan memberikan nilai seperti ini kepada prospek, mereka akan berada di jalan penukaran anda ketika mereka memutuskan untuk membeli lebih jauh lagi.
4. Kepuasan Pelanggan Akan Lebih Mencabar
Jenama pada masa ini mempunyai mandat pemenuhan pengguna serampang empat mata iaitu: penghantaran cepat, percuma, lestari, dan berjenama. 4% pengguna dalam pengertian global mahu pesanan mereka dihantar secara percuma semasa memenuhi waktu pemotongan penghantaran pada hari yang sama. Waktu penghantaran kedua dan ketiga yang diterima adalah penghantaran hari berikutnya dan hari ketiga.
Pada masa yang sama, terdapat juga 72% pengguna global yang mengharapkan produk mereka dihantar dalam kemasan lestari. Pengguna mengembangkan pilihan untuk jenama yang peka terhadap alam sekitar. Sebenarnya, ada di antara mereka yang sanggup membayar premium untuk menghantar produk mereka secara berkelanjutan.
Dalam pengertian ini, titik fokus adalah menggunakan bahan yang digunakan, digunakan kembali, dan dikitar semula. Pengguna juga mengharapkan pembungkusan minimalis dengan saiz pakej yang dikurangkan.
Menurut Indeks Web Global, 41.8% pengguna global mahu jenama bertanggungjawab secara sosial. World Business Council for Sustainable Development melakukan tinjauan serupa di beberapa negara dan mendapat respons berikut:
Pengguna Yang Berpeluang Membeli Dari Syarikat Yang Bertanggungjawab Secara Sosial
China - 67%
Sweden - 47%
Australia - 52%
Jepun - 40%
Belanda - 35%
Kanada - 34%
Itali - 33%
Brazil - 32%
Rusia - 32%
Norway - 30%
Jerman - 28%
Great Britain - 27%
Perancis - 23%
Sepanyol - 18%
Pada masa yang sama, pengguna juga mengharapkan produk mereka dibungkus khas atau mempunyai kemasan berjenama. Kerana meningkatnya video tanpa kotak masuk, prospek pasti akan mengetahui bagaimana jenama anda mengemas produk sebelum mereka membuat keputusan membeli.
5. Dominasi Pasaran Akan Memberi Cabaran Kepada Jenama Individu
Separuh daripada semua penjualan eCommerce secara global berlaku di pasar. Jumlah peserta pasaran yang besar mencabar jenama bebas untuk turut serta.
Kira-kira $ 2 trilion dibelanjakan di 100 pasar teratas dan sedikit demi sedikit, peruncit teratas kami melompat ke kereta. Target telah melancarkan pasarannya sendiri. Google cuba memikat pedagang dari Amazon. Malah Walmart juga berusaha untuk meningkatkan pasarannya sekarang.
Salah satu sebab pasaran menjadi popular di kalangan penjual adalah kerana memudahkan mereka membuat skala di peringkat global. Pasar juga sangat membantu perniagaan kecil kerana membolehkan mereka memenuhi pesanan dengan mudah dan lebih cekap.
Tetapi banyak jenama besar tahan terhadap penjualan pasaran. Ini hanya kerana sementara pasaran mendorong penjualan, ia juga cenderung menekan margin.
Beberapa jenama yang memasuki pasar selalu mempunyai kebimbangan untuk mempertaruhkan hubungan pelanggan kerana penggunaan pasar. Dan nampaknya ini akan menjadi kenyataan tidak lama lagi. Pada tahun 2020, Amazon menerima tuduhan menggunakan data pedagang mereka sebagai cara untuk melancarkan produk yang bersaing.
Berikut adalah beberapa masalah lain yang ditakuti oleh jenama tertentu di pasaran:
- Pasaran mengambil potongan pendapatan daripada jenama
- Tingkah laku pengguna yang tidak konsisten di antara beberapa pasar
- Terdapat kekurangan pandangan terperinci mengenai tingkah laku pengguna
- Hubungan pelanggan dikuasai dan dikendalikan oleh pasaran bukan jenama
- Label putih peribadi menimbulkan persaingan yang lebih berat sebelah untuk peniaga
Walaupun terdapat kekurangan sistem pasaran, pasaran masih banyak menolong jenama dan peniaga baru kerana ia merupakan pintu masuk penemuan jenama. Namun, ketika pengguna datang ke pasar untuk membuat pembelian, mereka biasanya tidak melakukannya untuk mencari jenama. Sebaliknya, mereka datang kerana mereka berusaha mencari jalan keluar untuk masalah.
Menurut penganalisis, carian telah menjadi jenama baru. Oleh itu, jika anda mempunyai kedudukan carian yang baik, anda mempunyai peluang lebih besar untuk menukar penonton menjadi pelanggan. Dengan itu, jenama akan mempunyai banyak persaingan.
Kita dapat melihat contoh kerumitan ini di Amazon. 70% carian Amazon tidak termasuk nama jenama. Dan 90% paparan produk di pasaran ini adalah hasil carian dan bukan dari iklan atau iklan berjenama.
Dominasi pasaran dan tingkah laku pengguna adalah dua cabaran terbesar jenama besar dari segi pengembangan perniagaan dan pemerolehan pelanggan. Dan ada juga permintaan pengguna yang semakin meningkat untuk jenama dengan tujuan yang lebih tinggi.
Nilai pengguna telah menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian. Kira-kira 40% pengguna global bersedia membayar premium untuk produk dan jenama yang sesuai dengan kepercayaan mereka seperti kesinambungan, kitar semula, dan menyumbangkan peratusan pendapatan kepada badan amal atau kumpulan etnik tertentu.
Masih terdapat sebilangan besar pembeli yang lebih suka membeli barang berjenama kerana pemilihan produk yang baik dan kebolehpercayaan produk. Tetapi sejak bermulanya wabak ini, begitu banyak perjalanan pelanggan mulai berlaku di pasar. Jenama bebas tidak mempunyai data yang diperlukan untuk memberikan pengalaman peribadi kepada pengguna yang diperlukan untuk penjualan berdasarkan tujuan.
Jenama yang kuat menyedari bahawa mereka perlu mendapatkan pelanggan dari pasar ke harta tanah mereka sendiri sehingga mereka dapat menjalin hubungan pelanggan jangka panjang. Jenama perlu menilai semula potensi penjenamaan pasaran dan membuat strategi untuk mencipta semula pengalaman pelanggan di harta tanah mereka sendiri.
6. Akan Terdapat Peningkatan Ketidakpastian Iklan
Terdapat peningkatan perbelanjaan iklan pada tahun 2021 ini yang pasti akan menyebabkan ketidaktentuan iklan. Tetapi selain itu, terdapat juga penurunan besar kepercayaan pengguna ketika datang ke iklan digital untuk alasan berikut:
- Sebilangan pengguna berpendapat bahawa iklan digital telah mengganggu
- Beberapa pengguna merasa kesal tentang bagaimana sejarah carian dalam talian mereka digunakan untuk menyasarkan iklan
Sebenarnya, Google baru-baru ini mengumumkan rancangannya untuk menghentikan kuki dari penyemak imbas chrome pada tahun 2022. Terdapat juga laporan bahawa Apple akan melepaskan kemas kini iOS yang akan datang yang akan mengakibatkan penurunan 50% dalam sistem iklan rangkaian khalayak Facebook.
Di AS, terdapat juga kes antimonopoli terhadap Google. Ini bermaksud bahawa jika anda menjalankan kempen Google Ads dan anda sangat bergantung pada data pihak ketiga, anda berpotensi membayar caj yang akan mempengaruhi ROI anda.
Salah satu trend eCommerce yang akan meningkat pada tahun 2021 adalah percubaan pelbagai saluran untuk dijadikan alternatif pemasaran. Pelbagai saluran termasuk:
- Aplikasi pemesejan
- Membeli-belah suara
- Perdagangan video
Tetapi mencari alternatif ini juga dapat menghalang ketidaktentuan iklan. Dan jika aplikasi pesanan, perdagangan video, dan belanja suara menggantikan iklan digital, beberapa jenama ingin tahu apakah ada cara untuk mereka memiliki hubungan pelanggan sehingga mereka masih dapat dikenali sebagai jenama individu.
Oleh itu, jenama sangat digalakkan untuk memberi tumpuan kepada peningkatan kadar penyimpanan mereka pada tahun 2021. Dengan itu, walaupun anda tidak dapat menarik pelanggan baru melalui iklan digital, anda tidak akan merasakan penurunan penjualan kerana anda mempunyai pendapatan yang konsisten dari pelanggan setia. Berikut adalah beberapa petunjuk untuk meningkatkan dan mengekalkan kadar pengekalan anda:
- Kenal pasti pelanggan terbaik dan setia anda
- Peringkat pelanggan mengikut nilai
- Sediakan baucar (pasar) atau mata setia (kedai eCommerce) kepada pelanggan berdasarkan nilai mereka
- Jual produk yang tidak dapat dijumpai oleh pelanggan di tempat lain
Bolehkah anda memikirkan trend eCommerce lain yang terbukti memberi kesan kepada jenama dan penjual dalam talian pada 2021 ini? Beritahu kami di bahagian komen.
