마켓플레이스에서 D4C Lazada 판매자와 Shopee 판매자가 직면한 2가지 과제(및 해결 방법)

95%의 사람들이 인터넷에 접속하면서 동남아시아 소비자들의 온라인 쇼핑 습관이 강화되고 있습니다. 그리고 동남아시아의 380억 XNUMX천만 명 이상의 쇼핑객과 함께 온라인 마켓플레이스에서 판매하는 것이 이제 최고의 결정이 될 수 있습니다.[*]

럭셔리 라자다 판매자와 Shopee 판매자, 온라인 마켓플레이스에서 소비자 직접 판매는 제품에 대한 완전한 제어권을 제공할 뿐만 아니라 향후 비즈니스 개발을 위해 소비자를 알고 이해할 수 있는 기회를 제공합니다.

그러나 D2C(Direct-to-Consumer) 여정을 위해 전자 상거래 시장을 따라가다 보면 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 예상치 못한 문제점을 발견하게 될 것입니다.

D2C에 대한 경험이 거의 또는 전혀 없다면 이 기사가 적합합니다. 직면할 수 있는 가능한 문제와 적용할 수 있는 솔루션을 살펴보겠습니다.

과제 #1: 구매자를 위한 무한한 옵션

온라인 쇼핑객은 쇼핑객에게 선택할 수 있는 옵션을 제공하기 때문에 마켓플레이스를 선호합니다. 가격, 기능을 쉽게 비교할 수 있으며 더 빠른 배송을 위해 가장 가까운 위치를 선택할 수도 있습니다. 이것은 구매자에게는 좋지만 주의가 산만해지기 때문에 판매자에게는 문제가 될 수 있습니다.

경쟁은 잔인합니다. 제조업체와 리셀러를 제외하고 동일한 제품을 판매하기 때문에 시장 자체가 경쟁의 일부가 되는 경우가 있습니다.

솔루션: 목록 최적화

여기에서 스플릿 드래곤, 제품 목록에서 검색 빈도가 높은 키워드를 사용하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 당신은 세상에서 가장 훌륭하고 놀라운 제품을 가질 수 있지만 올바른 키워드, 설명 이미지, 설득력 있는 카피를 사용하지 않고 엉성하게 보이는 목록에 안주한다면, 당신의 제품은 사용한 사람들에게 휩쓸리게 될 것입니다. 

제목, 글머리 기호, 이미지 및 진훙 잉꼬에서 각 요소는 쇼핑객이 제품을 더 많이 탐색하고 궁극적으로 구매를 완료하는 데 중요한 역할을 합니다.

SEO는 시장에서도 매년 더 어려워집니다. 경쟁에서 더 나아지려면 다음과 같은 포괄적인 도구를 얻으십시오. 스플릿 드래곤의 키워드 조사 도구.

과제 #2: 재고 관리

좋은 소식: 사업이 성장하고 있습니다.

나쁜 소식: 주문이 있을 때마다 압도되고 스트레스를 받습니다.

무엇이 부족합니까? 주식 관리. 

재고와 프로세스가 따라가지 못한다면 고객의 관심이 급증하는 이유가 무엇입니까?

당신의 가게는 번성하고 활기차고 혼란스럽지 않아야 합니다. 그리고 능률적이고 효율적인 재고 관리 시스템이 이를 가능하게 합니다. 

해결책: 종이와 연필을 끊으십시오

수동 프로세스 사용을 중지하고 자동화 적용을 시작하십시오. 그것에 대해 생각해보십시오. 100건의 거래만 있어도 종이와 연필을 사용하면 비효율적이며 속도가 느려집니다.

자동화로 프로세스를 간소화하면 위험을 줄이고 정확성을 유지하고 문서를 단순화하고 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 종이를 없애 환경을 보호할 수 있습니다. 

과제 #3: 브랜드 인지도 부족

많은 청중을 보유하고 있음에도 불구하고 시장에서 판매하는 회사의 주요 과제 중 하나는 브랜드 인지도가 부족하다는 사실은 이미 잘 알려져 있습니다. 

시장에서 브랜드를 구축하는 것은 어려운 일입니다. 그리고 이미 브랜드 이미지가 좋지 않은 경우 변경하기 어렵습니다. 따라서 고객과 함께 강화할 수 있는 기회가 제한적입니다. 

또한 브랜딩과 마케팅의 차이점을 배우는 것도 중요합니다. 브랜딩은 비즈니스의 "이유"이고 마케팅은 고객에게 도달하는 방법입니다. 여기에서 시장이 등장합니다.

솔루션: 시장이 당신을 위해 일하게 하십시오

알고 계셨나요? 전통적으로 마켓플레이스는 브랜드 노출을 구축하고 초과 판매를 위한 이상적인 채널입니다. 목록.[*]

그리고 지금까지 그렇게 되어야 합니다. 일부 브랜드는 시장에서 판매할 때 다음과 같은 이점을 잊고 있습니다.

• 제품 판매를 위한 추가 채널
• 해외 판매 기회
• XNUMX시간 운영

아마도 "나는 이것을 Shopee에서 구입했습니다"라는 즉각적인 반응은 브랜드 유지가 없다는 인상을 주지만 올바른 마케팅과 도구를 사용하면 시장을 당신에게 적합하게 만들 수 있습니다. 

Shell과 같은 전자 상거래 웹사이트는 Lazada 및 Shopee에 대한 구매 링크를 잘 조작하고 있습니다.

이렇게 하면 주문 처리, 반품 및 환불 프로세스 또는 고객 서비스에 대해 생각할 필요가 없습니다. 

이것이 마켓플레이스가 당신을 위해 작동하도록 하는 방법입니다.

과제 #4: 느린 배송 프로세스

구매자의 69%는 약속된 배송 날짜로부터 XNUMX일 이내에 제품이 배송되면 매장에서 다시 쇼핑하지 않을 것입니다.[*]

빠른 배송은 고객을 기쁘게 합니다. 고객이 다르게 경험하면 귀하의 평가에 표시됩니다. 불행히도 대부분의 경우 이것은 판매자의 능력을 넘어선 것입니다. 

솔루션: 창고 절차 최적화

빠른 배송을 위해 가장 좋은 방법은 포장 절차(지역 포함)가 잘 구성되어 있는지 확인하는 것입니다. 

선택, 포장 및 배송 프로세스를 검토하고 다시 자동화에 투자하십시오. 작업자가 라벨과 바코드를 스캔하여 배송 정보를 적어 두는 대신 업로드하도록 하십시오.

또한 배송이 지연되는 경우 고객과 소통하도록 노력하십시오. 그들의 소포가 업데이트 없이 어디에 있는지 궁금해하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 한편, 커뮤니케이션할 때 가장 가까운 역에서 소포를 픽업하거나 환불을 제공하는 등의 옵션을 제공하여 고객이 결정할 수 있도록 하세요.

이 접근 방식은 고객이 상황을 통제할 수 있기 때문에 더 차분한 느낌을 갖게 하며, 이 행동 과정은 고객 중심 접근 방식을 보여줍니다. 

과제 #5: 낮은 트래픽

트래픽이 적은 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 마케팅을 하지 않거나 목록이 최적화되지 않았기 때문일 수 있습니다. 

예, Lazada 및 Shopee와 같은 시장에는 매월 수백만 명의 방문자가 있지만 이러한 방문자가 귀하의 상점에 바로 몰려들 것이라고 기대할 수는 없습니다. 구매를 완료하기 전에 안내를 받고 연결해야 합니다. 

솔루션: 여러 트래픽 소스를 사용합니다. 

Shopee의 판매 유입경로를 다시 살펴보겠습니다.

인식은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

추천 – 기존 고객이 상품권, 상품권, 무료 배송 등과 같은 가치 있는 것과 교환하여 귀하의 제품을 추천하도록 권장할 수 있습니다. 

광고 – 유료 광고를 사용하여 제품에 대한 인지도를 높이고 이미 참여하고 있는 사람들을 전환할 수 있습니다. 도달하고자 하는 자격 있고 관심 있는 대상 고객이 있는 경우 매우 유용할 수 있습니다.

제휴 마케팅 – 이 광고 모델에서는 상점에 트래픽을 생성하기 위해 타사 게시자에게 비용을 지불합니다. 각 제휴 마케팅 담당자는 고유한 링크를 가지고 있으며 이를 사용하여 항목을 구매할 때마다 수수료를 받습니다.

소셜 미디어 – 제휴 마케팅뿐만 아니라 현재 고객과의 참여를 늘리는 데 완벽한 소셜 미디어는 매우 효과적입니다. 청중에게 도달 모든 인구 통계에서. 

과제 #6: 느린 평가 및 피드백 구축

검토 및 사회적 증거는 모든 비즈니스에 중요하지만 마켓플레이스와 같은 온라인 비즈니스에는 더 중요합니다. 문제는 대부분의 행복한 고객은 결코 행복하다고 말하지 않고 불행한 고객은 말할 것이라는 점입니다.

그렇다면 긍정적인 피드백을 제공하기 위해 어떻게 고객을 흥분시킬 수 있습니까?

솔루션: 모든 거래에 개인적인 터치 추가

솔루션은 간단합니다. 검토를 위해 개인화된 요청을 보냅니다. 또한 약간의 감사 편지 및/또는 깜짝 선물을 포함하십시오. 이것은 고객을 흥분시킬 것입니다. 누가 공짜를 제대로 사용하고 싶지 않습니까?

그러나 경고: 당신은 리뷰가 100% 진품이기를 원합니다. 구매자는 리뷰가 가짜인지 여부를 알 수 있습니다. 따라서 사은품은 괜찮지만 비윤리적이며 평판을 망칠 수 있으므로 평가와 교환하여 실제 현금을 제공하지 마십시오.

구매할 때마다 더 많은 노력을 기울임으로써 고객은 더 많은 생각과 노력을 기울이고 있음을 느낄 것입니다. 이것은 호혜성을 촉발하고 그들도 무언가를 돌려주고 싶어하는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 그리고 그들이 감사를 표현하는 가장 좋은 방법은 피드백이나 리뷰 섹션을 이용하는 것입니다. 

마지막으로, 좋든 나쁘든 항상 리뷰에 응답할 시간을 가지십시오. 리뷰는 시장에서 최고의 판매 도구 중 하나라는 것을 기억하십시오. 

마켓플레이스에서 D2C 판매를 마스터할 준비

시장에서 D2C를 판매하는 데는 많은 어려움이 있지만 명백한(그리고 입증된) 이점으로 인해 제조업체와 브랜드는 팬데믹 기간 동안 생존할 뿐만 아니라 번창할 수 있습니다. 

그러나 이 모델에서 진정으로 승리하려면 기술을 활용하여 운영을 촉진하고 소비자 통찰력을 수집하며 이 기술을 최대한 활용하여 소비자의 요구 사항을 충족하는 캠페인을 만들어야 합니다.

Split Dragon은 통찰력을 수익으로 전환하는 것을 전문으로 합니다. 전자 상거래 전문가 팀에 판매하는 온라인 마켓플레이스를 위한 완벽한 툴킷을 통해 귀사가 비즈니스를 성장시키고 건전한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다. 

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