Covid-19 전염병은 정부에서 기업에 이르기까지 모든 사람을 한계까지 테스트했으며 여기에는 전자 상거래도 포함됩니다. 심각한 인명 손실, 새로운 건강 프로토콜 구현, 지리적 국경 제한, 운송 및 무역 격변으로 인해 세계 경제가 후퇴했습니다.
백신 접종으로 경기가 회복되는 모습을 볼 수 있지만 전 세계적으로 국내총생산(GDP)의 누적 손실액은 약 9조 달러에 이른다. 이로 인해 신흥 시장과 개발 도상국 모두 대공황 이후 처음으로 경기 침체에 빠지게 되었습니다.[*]
그러나 기업이 수완, 끈기, 민첩성 면에서 도전을 받으면서 새로운 기회도 나타났습니다.
하나는 팬데믹으로 인해 기존 비즈니스가 전자 상거래를 통해 디지털 혁명을 수용하게 되었습니다. 이 도전적인 해에서 배워야 할 주요 교훈을 살펴보기 위해 아래에서 더 자세히 설명합니다.
Lesson #1: 전자상거래는 이제 생존을 위한 핵심 역량입니다.
COVID-19 전염병 이전에 많은 전통적인 기업은 전자 상거래를 판매할 수 있는 또 다른 멋진 채널로 보고 있습니다.
그러나 정부가 폐쇄를 선언하고 지리적 경계를 폐쇄하고 사람들에게 사회적 거리두기를 실천하기 위해 집에 머물도록 명령하자 상황이 역전되었습니다.
이 갑작스러운 일상 생활의 혼란은 소비자 행동의 완전한 변화를 나타냅니다.
거대하고 과감한 격변은 대기업에서 소규모 기업가에 이르기까지 기업이 생존을 위해 한 단계 더 나아가 온라인 판매를 시작하도록 강요했습니다.
실제로 다른 사람들은 뒤쳐졌지만 전자 상거래의 중요성과 작동 방식을 이해한 사람들은 번성했습니다.
오늘날 전자상거래는 더 이상 옵션이 아닙니다.
가 되었다 주요 수익원, 특히 여전히 비즈니스를 계속 유지하려는 경우.
그 결과 전자상거래 매출은 전 세계 소매 매출의 19.5%를 차지할 것으로 예상된다. 온라인 쇼핑의 성장을 둘러싼 숫자는 전자 상거래가 그 자리를 차지하고 있음을 분명히 말해줍니다.[*]
수업 #2: 모든 비즈니스는 전자 상거래를 배워야 합니다.
기업이 전자 상거래에 참여하면서 디지털 마케팅 전문가에 대한 수요가 급증했습니다.
많은 돈을 투자할 준비가 되어 있지 않다면 전자상거래 전문가를 고용하고, 전자 상거래 비즈니스의 내용을 먼저 알아야 합니다.
배후에서 작동하는 것이 무엇인지 알면 패턴을 식별하고 오류와 기회를 발견할 수 있으므로 변경 사항을 쉽게 적용하고 수용할 수 있습니다.
또 다른 중요한 교훈은 전자상거래를 진지하게 받아들이는 것입니다. 특히 B2B 전자 상거래의 경우에는 쉬운 일이 아닙니다. 비즈니스 요구 사항을 분석해야 합니다(최소한 시작할 때는 욕구가 아님).
기술을 활용하여 시작하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 좋은 일입니다.
예를 들어 Split Dragon을 사용하여 틈새 시장에서 가장 많이 검색된 제품 키워드를 분석하여 제품 목록을 최적화하고 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.
예산이 허락하면 전자 상거래 컨설턴트 또는 전문가를 고용하십시오.
교훈 3: 새로운 문제를 증폭시키기 위해서는 위기가 필요하다
전자 상거래는 팬데믹 이전에도 이미 주요 경제 기여자로 예상됩니다.
그러나 팬데믹이 닥치자 기존 전자상거래 생태계의 병목 현상이 강화되면서 새로운 문제가 대두됐다.
동남아시아의 공급망을 예로 들어 보겠습니다. 다음과 같은 최고의 전자 상거래 플레이어 라자다 과 감독자 공급망 라인이 손상되지 않았으며 아마존과 동등할 수 있다고 확신했습니다.
그러나 COVID-19 전염병의 영향으로 운송 네트워크가 줄어들었고 노동력과 노동력, 추가 프로토콜이 단축되었습니다.
이로 인해 배송 흐름에 큰 부담이 되었습니다. 주문량의 급격한 증가를 포함하여 물류 문제가 다시 나타났습니다. 또한 이행 구조의 결함을 확대했습니다.
공급망의 혼란이 가중되고 있지만, 이는 주요 기업이 신속하게 적응하고, 즉흥적으로 변화하고, 혁신할 수 있는 길을 열었습니다.
이제 동남아시아는 이 대유행이 중단된다는 가정 하에 보다 원활하고 효율적인 공급망 프로세스를 기대할 수 있습니다.
교훈 4: 디지털 데이터는 이제 가치 있는 상품입니다
새로운 표준은 기업의 민첩성, 헌신, 탄력성에 도전했습니다.
이 문제를 해결하는 데 큰 역할을 한 한 가지 요소는 다음과 같습니다. 데이터.
지속하려면 리더는 고객 데이터와 연구를 활용하여 비즈니스를 추진하는 방법을 알아야 합니다.
이것은 그들의 구매 결정을 바꿀 수 있습니다
스플릿 드래곤에서는 상위 볼륨 키워드 실제 Lazada & Shopee 검색 데이터를 기반으로 합니다. 키워드를 사용하여 목록을 최적화하면 검색 결과에서 제품 순위가 높아집니다.
데이터를 이해하면 다음을 보여줌으로써 비즈니스 성장을 더욱 촉진할 수 있습니다.
- 작동하는 것과 작동하지 않는 것. 강점, 약점, 비즈니스에서 개선해야 할 점을 정확히 찾아낼 것입니다.
- 현실적인 현재의 성과를 바탕으로 수치로 설정하는 목표
- 추측을 없애고 특정 국가 또는 도시를 대상으로 할 수 있도록 대상 시장의 인구 통계
- 당신을 돕는 세그먼트 및 개인화 고객 경험을 개인화하기 위한 캠페인
- 주요 지표와 수치를 통해 비즈니스의 실제 진행 상황을 효과적으로 관리할 수 있습니다.
리소스를 어디에 사용할 것인지에 대해 간결하고 현명해야 할 때 데이터는 미래의 성공뿐만 아니라 특히 글로벌 위기 동안 비즈니스 가이드 역할을 합니다.
교훈 5: 전통적인 비즈니스는 따라잡아야 합니다.
전자 상거래 수용이 느린 산업 중 하나는 명품 브랜드입니다.
명품 브랜드가 제품을 홍보하는 데 있어 보다 고급스럽고 차별화된 접근 방식을 사용한다는 점을 고려할 때 이는 놀라운 일이 아닙니다.
그들은 고품질의 판매 환경과 선택적 소유권 기회를 제공함으로써 고객에게 인상적인 구매 경험을 통합해야 합니다.
이런 종류의 경험은 온라인으로 가져오기가 어렵습니다.
또 다른 이유는 명품 브랜드가 온라인 소매가 브랜드 이미지를 희석시키고 독점감을 떨어뜨릴 것을 두려워하기 때문입니다.[*]
그러나 COVID-19가 발생했을 때 고급 브랜드는 비즈니스의 디지털 측면에서 한 단계 더 나아가 전자 상거래 플랫폼을 소유하기 시작할 수 밖에 없었습니다.
맞춤형 판매 플랫폼을 사용하여 고급 브랜드는 증강 현실, 인공 지능 및 음성 제어 쇼핑과 같은 고급 쇼핑을 다시 상상할 수 있었습니다.
예를 들어 스마트 미러와 AR을 사용하여 부유한 고객이 온라인 구매를 하기 전에 제품을 가상으로 "시도"하고 상호 작용할 수 있도록 하는 Herman Miller와 Maybelline을 생각해 보십시오.
수업 #6: 안전과 편의성이 항상 최우선입니다.
사람들은 새로운 경험에서 기쁨과 만족을 발견할 때 기꺼이 변화하려고 하며 이는 새로운 표준이 될 것입니다. 이것은 뿌리 깊은 신념과 습관에도 불구하고.
이는 팬데믹이 발생했을 때 소비자 행동이 어떻게 크게 변했는지 보았을 때 사실이었습니다. 이제 상품을 온라인으로 쇼핑할 수 있습니다. 커브사이드 배달은 레스토랑에 의해 조정됩니다. 현금 없는 사회가 빠르게 가속화되고 전자 지갑은 이제 학생들도 사용할 수 있습니다.
코로나19 이전에는 동남아시아에서 디지털 거래와 무현금 결제가 신용카드나 체크카드 소지자에게만 제한됐다. 이제 이 지역 소비자의 85%가 어떤 형태의 디지털 결제를 사용합니다.[*]
Visa가 실시한 설문조사에서 사용자가 현금 없는 거래를 선호하기 때문에 팬데믹은 전환을 가속화했습니다. 감염 위험을 피하십시오.[*]
이러한 현실은 업무 환경의 큰 변화가 있기 때문에 비즈니스 운영에서도 분명합니다. 재택근무가 새로운 표준이 되었습니다.
반면에 구직자들은 원격 설정에 더 관심이 있습니다.
LinkedIn에서만 "원격" 필터를 사용한 구인 검색량이 60% 증가했습니다.[*] 기업도 적응력이 뛰어나 분산된 인력을 고용하기 시작했으며 위치에 관계없이 인재를 고려하고 있습니다.
수업 #7: 디지털 혁신을 통한 고객 중심의 우선 순위 지정
초창기에는 대부분의 기업, 특히 기술 산업에 종사하는 대부분의 기업이 제품의 우월성을 추구했으며 고객 경험에 그다지 중점을 두지 않았습니다.
이제 앞서 언급했듯이 고객은 마케팅 변화의 원동력입니다.
모바일 장치 사용이 증가하고 기술이 계속 발전함에 따라 고객은 손가락 끝으로 관련 정보와 솔루션을 제공하는 기업을 알게 됩니다.
매일 다양한 정보의 폭격을 받는 고객은 주의 집중 시간이 짧아집니다. 짧게는 10~20초. 그리고 기업으로서 당신은 그 관심을 사로잡고 유지하기를 원할 것입니다.
어떻게 이러나요?
대답은 디지털 변환. 브로셔와 전단지 대신 이메일 마케팅으로 전환할 수 있습니다. 새로운 기술을 채택하고 사용하십시오 디지털 도구 소셜 미디어 및 이메일과 같은 데이터를 활용하여 목표 시장에 대한 개인화된 접근 방식을 만듭니다.
디지털 혁신을 통해 비즈니스에 관심이 없는 사람들을 걸러내고 관심 있는 사람들에게 더 집중할 수 있습니다. 이제 그들이 당신에게 집착하는 이유를 이해할 수 있습니다. 이 모든 것을 알면 마케팅 전략을 개선하여 고객 충성도를 달성하는 데 도움이 됩니다.
이렇게 하면 감정을 활용하여 서비스나 제품을 판매할 때 핵심 요소인 타의 추종을 불허하는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 중심의 조직이 되면 맞춤형 솔루션을 통해 가치를 제공할 수 있습니다. 판매 개선을 위한 피드백 기반 전략을 선호합니다. 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록 데이터를 측정하고 분석합니다.
Amazon의 Jeff Bezos는 "고객 중심이 되면 더 개척할 수 있습니다."라고 말했습니다.
그러나 이미 디지털 세계에 대해 확고한 이해를 갖고 있다고 해도 여기서 끝이 아니라는 점을 지적하는 것도 중요합니다. 이것은 단순히 웹사이트를 구축하고 소셜 미디어를 통해 마케팅 캠페인을 확대하는 것이 아닙니다.
또한 고객 행동의 변화를 이해하고 추적하는 것보다 더 중요합니다. 소셜 미디어에서 고객을 이해하고 대화하여 고객의 목소리를 들을 수 있도록 하는 것입니다.
제품을 구매하는 사람들뿐만 아니라 고객과 인간 관계를 구축하는 것입니다.
전자 상거래에서 성공하려면 회사와 함께 멋진 고객 여정을 제공하면서 목표 시장의 요구 사항을 충족하도록 전술을 수정해야 합니다.
수업 #8: 강력한 온라인 존재가 차이를 만듭니다
2020년 6월에 팬데믹이 완전히 닥쳤을 때 모든 사람들이 거의 모든 것을 인터넷에 의존했습니다. 전 세계 온라인 콘텐츠 소비는 대유행 전 약 59시간에서 2020년 4시간 XNUMX분으로 증가했습니다[*].
엔터테인먼트에서 필수품 구매에 이르기까지 인터넷은 사회적 거리두기 사이의 다리가 되었습니다.
즉, 도매업자와 소매업자는 비즈니스를 계속 유지하기 위해 모든 손을 가지고 있습니다. 그들은 그들의 사업을 웹에 올리기 위해 출동했습니다. 이미 웹사이트가 있는 사람들을 위해 콘텐츠 최적화를 통해 웹사이트를 개선했습니다.
이전에는 온라인에서 존재하면 소비자가 어디에 있든 관계없이 도달 범위를 넓힐 수 있습니다. 소셜 미디어 및 기타 디지털 매체를 통해 고객은 참여를 통해 귀하와 귀하의 비즈니스에 대해 더 많이 알 수 있습니다.
이제는 단순히 인지도를 높이는 것 이상입니다.
강력한 온라인 인지도는 미학보다 기능과 효율성을 수반합니다. 모바일용으로 사이트를 최적화하고, 사람들이 읽을 수 있도록 가치 있는 콘텐츠를 생성하고, 디지털 플랫폼 전체에서 사용자 경험을 개선해야 합니다.
온라인 전자 상거래를 향상시키는 방법 중 하나는 라이브 스트리밍입니다.
라이브 스트리밍을 통해 사람들은 자신과 관심사가 같은 사람을 볼 수 있습니다. 또한 제한된 제안을 통합할 때 특히 흥분감을 줍니다. 또한 시청자의 참여를 장려하기 때문에 기업이 스스로를 인간화할 수 있습니다.
교훈 9: 팬데믹을 기회로 전환
모든 것이 원래대로 돌아갈 것이라고 생각한다면 다시 생각해 보십시오. 팬데믹은 우리가 이미 하고 있는 모든 것을 가속화했으며 이전 방식은 영원히 변경되었습니다.
채택하기에 더 좋은 각도는 다음과 같습니다. 더 나은 방향으로 변경됩니다.
모든 기업이 그렇게 빠르게 선회할 수 있는 것은 아니기 때문에 위기 동안 기업이 실패하는 것은 충분히 이해할 수 있습니다.
그러나 귀하의 비즈니스가 온라인 플랫폼을 가질 수 있다면 그렇게하십시오. 보다 효율적인 운영을 위해 자동화를 포함한 올바른 디지털 도구를 사용하십시오.
예를 들어 Split Dragon은 상인에게 멀티벤더 시장에서 적응하고 번성하기 위한 도구 그래서 그들은 큰 브랜드와 경쟁할 수 있습니다.
다른 팬데믹이 발생했을 때 비즈니스가 지속되고 생존하며 번영할 수 있도록 전략을 재정의하는 것을 두려워하지 마십시오.
게다가 이번 대유행의 밝은 면 중 하나는 모두에게 더 많은 시간이 주어졌다는 사실입니다. 반성하고 반성하는 시간. 혁신하고 변화해야 할 때입니다.
변화를 수용
대유행은 새로운 기술이 기업이 경쟁력을 유지하는 데 중요한 자산이 되었음을 증명했습니다. 또한 비즈니스 리더는 평상시에는 미루는 어려운 결정을 내리고 실행해야 했습니다.
오늘날 비즈니스의 미래에 영향을 미칠 문제를 조정하고 해결할 수 있는 조직의 능력을 자세히 살펴봄으로써 상황을 활용하십시오.
다시 말하지만, 우리는 지금 디지털 자동화 시대에 있습니다.
따라서 전자 상거래 게임을 향상시키고 싶다면 Split Dragon이 적합한 도구입니다. 우리를 확인하십시오!
