Lazada Q&A 섹션은 다음과 같은 기능입니다. 출시 on 라자다 몇 년 전 – 그러나 더 나은 사용자 경험을 위해 최적화된 Q&A 섹션을 거의 볼 수 없습니다. 이를 보고 소비자가 귀사와 거래하도록 유도할 수 있는 이 숨겨진 보석에 대한 몇 가지 팁을 알려드리겠습니다!
제품 페이지의 Q&A 섹션은 제품 경험에 대한 신뢰와 자신감을 전달할 수 있는 또 다른 기회입니다. 또한 가장 가치 있는 제품 질문은 잠재 구매자에게 명확하게 전달하여 구매에 필요한 정보를 알 수 있도록 해야 합니다. 바로 시작하겠습니다!
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Lazada의 구매자 Q&A 섹션은 무엇이며 어디에 있습니까?
구매자 Q&A 섹션은 Lazada 고객이 제품에 대한 질문을 제기할 수 있는 제품 목록 페이지의 일부입니다. 고객이 여기에서 질문을 제기하면 판매자와 제품의 모든 이전 구매자에게 질문이 전송됩니다.
이 기능에 대한 Lazada의 목표는 고객이 결제를 완료하는 데 필요한 모든 정보를 쉽게 확보 할 수 있도록하는 것입니다.
고객이 온라인으로 구매하지 않는 가장 큰 이유 중 하나는 제품 정보 페이지에 편안한 구매를 느끼기 위해 필요한 모든 정보가 포함되어 있지 않기 때문입니다.
이 섹션에서는 제품 목록을 개선하기 위해 변경할 수 있는 사항에 대해 판매자에게 훌륭한 피드백 루프를 생성하여 궁극적으로 지속적인 개발과 더 나은 구매 경험을 위한 길을 닦습니다.
판매 및 전환율을 개선하기 위해 구매자 Q&A 섹션을 어떻게 최적화할 수 있습니까?
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모든 질문에 답하십시오.
이것은 간단해야합니다. 고객의 질문을 무시하면 판매를 잃는 것입니다. 또한 고객에 대해 충분히 신경 쓰지 않고 질문에 답할 수 있다는 점을 다른 사람에게 전달하여 제품 구매를 덜 매력적으로 만듭니다. 고객 질문에 답하지 않으면 매출이 줄어들고 전환율이 낮아질 것입니다.
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항상 정중하고 존중하며 정직해야합니다.
예, 고객에게 힘든 시간이 있을 수 있으며 때로는 고객이 상당히 비합리적일 수 있습니다.
그러나 모든 커뮤니케이션에서 침착하고 정중하고 정중하며 정직하게 답변해야합니다.
귀하의 답변은 제품 목록에 무기한 유지됩니다!
마지막으로 원하는 것은 제품 세부 사항 페이지의 미래 시청자에게 고객 서비스에 대한 나쁜 인상을주는 것입니다.
따라서 침착하고 전문성을 유지하고 신뢰할 수 있고 신뢰할 수있는 판매자임을 모든 사람에게 보여주십시오.
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PSC에 부적합한 질문을 제기하는 것에 대해 부끄러워하지 마십시오
질문이 특히 무례하거나 목록에 해로운 경우, PSC에 지원 티켓 올리기 그리고 제거해 달라고 합니다. 아무것도 하지 않는 것보다 제품 목록의 신뢰성을 해치는 잘못된 질문을 제거하도록 PSC에 요청하는 것이 가장 좋습니다.
질문이 실제로 부적절하면 PSC는 고객 경험에 부정적인 영향을 미치기 때문에 질문을 제거합니다.
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질문을 피드백 루프로 사용하여 제품 목록 (이미지, 설명, 제목, 글 머리 기호, 가격)을 업데이트하십시오.
제품 질문에서 많은 것을 배울 수 있습니다. 각 제품에 대해 시장이 생각하는 것을 배울 수있는 기회로 각 질문에 답하십시오. 제품 기능에 대한 질문이있는 경우 해당 질문을 수행하여 해당 기능이 있음을 나타내는 새 제품 이미지를 작성하거나 글 머리 기호 및 제품 설명에 추가하십시오.
각 Q&A에 대해 이 작업을 계속 수행하면 모든 문제를 매우 명확하게 신속하게 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 전환율이 향상되고 고객이 기대를 놓치고 반품하는 위험이 줄어듭니다.
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친구 / 가족에게 연락하여 좋은 질문을하게하십시오
모든 업체 정보에 질문이있는 경우 친구 / 가족에게 업체 정보에 간단한 유용한 질문을 쓰도록 요청하면 답변을들을 수 있습니다. 이것은 새로운 제품 목록에 사회적 증거의 요소를 제공 할 것입니다.
전반적으로 제품 상세 페이지의 Lazada 구매자 Q&A 섹션은 실제로 제어할 수 있는 매우 과소평가된 경험입니다. 능동적으로 좋은 질문을 작성하고 잘 표현된 답변을 제공함으로써 유기적인 수단을 통해 제품에 대한 트래픽을 유도할 수 있습니다!
판매를 늘리는 방법을 알고 싶습니까?
Split Dragon은 Lazada의 최고 판매 제품 중 하나가 되기 위해 필요한 모든 전환 중심 도구 및 데이터 기반 솔루션을 사용하여 전자 상거래 요구 사항을 지원합니다.. 오늘 저희에게 연락하십시오 귀사의 성공을 주도할 맞춤형 전략으로 귀사를 어떻게 도울 수 있는지 알아보십시오!
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