기업은 결코 정적이 아닙니다. 전자 상거래 트렌드를 주시하면 브랜드 경쟁력을 유지하고 긍정적 인 브랜드 이미지를 축적하고 전환율을 높일 수 있습니다. 구체적으로, 전자 상거래 트렌드를 지켜봐야하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이됩니다.
- 제품을 마케팅하고 판매하는 방법을 계획 할 수 있습니다.
- 신제품 출시를 원할 경우 헤드 업을 해드립니다.
- 2021 년에인지 된 도전에 맞서 다음 움직임을 계획 할 수 있습니다.
전자 상거래 트렌드를 살펴보면 시장 물결이 어디로 향하고 있는지 평가하고 이에 따라 전략을 개선하고 조정하여 연말에 큰 수익을 얻을 수 있습니다.
다음은 6 년에 발견 한 2021 가지 전자 상거래 트렌드입니다.
1. 소비자 행동의 변화
2021 년 가장 큰 전자 상거래 트렌드 중 하나는 COVID-19 대유행으로 인한 소비자 라이프 스타일과 소비 습관의 변화입니다.
가정 필수품, 식료품, 건강 및 위생과 같은 제품 범주의 온라인 구매 수요는 소비자가 매장에서 쇼핑하는 것을 경계하기 때문에 전 세계적으로 급증했습니다. 전염병은 또한 즉각적, 단순성 및 편의에 대한 사람들의 욕구를 증폭 시켰습니다.
Statistica는 온라인 쇼핑객에게 매장 내 쇼핑보다 온라인 쇼핑을 선택해야하는 이유가 무엇인지에 대해 설문 조사를 실시했습니다. 참가자들에게 소비 행동에 적용되는 모든 것을 여러 번 확인하도록 요청 받았다는 점에 유의하십시오. 63 %는 직접 택배로 온라인 쇼핑을한다고 답했으며 57 %는 저렴한 가격으로 쇼핑을한다고 답했으며 54 %는 쇼핑하기에 더 편리한 방법이라고 답했으며 50 %는 24 시간 이용 가능하기 때문에 온라인 쇼핑을한다고 답했습니다. 7.
사람들은 편리한 곳에서 온라인 쇼핑을 원할뿐만 아니라 브랜드가 제품을 빠르게 배송하기를 원합니다. 그리고 이러한 변화는 COVID 이후에도 계속 될 것이라는 징후가 있습니다. 소비자 설문 조사에 따르면 대유행 기간 동안 다양한 온라인 브랜드에서 구매했다고 응답 한 소비자 중 60 %가 유행이 회복 된 후에도 이러한 브랜드에서 계속 구매할 것으로 예상했습니다.
또한 사람들의 온라인 쇼핑 습관이 대유행 초기 단계에서는 지속되지 않을 가능성이 있습니다. 온라인 쇼핑 경험에 대한 고객의 만족도에 달려 있습니다.
관련성을 유지하기 위해 브랜드는 전통적인 쇼핑 경험을 재창조해야합니다. 오프라인 매장은 Shopee 및 Lazada와 같은 마켓 플레이스를 통해 온라인으로 운영 할 것을 제안했습니다. 또한 바우처, 쿠폰, 공짜 및 빠른 배송을 제공하여 사람들의 결제 경험을 업그레이드해야합니다. 한편 전자 상거래 사이트는 더 빠른 거래를 위해 원-탭 체크 아웃을 통합 할 수 있습니다. 또한 "지금 구매하고 나중에 지불"솔루션을 통해 소비자에게 즉각적인 만족감을 제공 할 수 있습니다.
빠르고 편리한 쇼핑에 대한 사람들의 욕구를 충족시킨 후에는 eCommerce 라이브 스트리밍을 통해 고객과의 개인적인 연결을 통합하여 브랜드에 더 큰 영향을 줄 수 있습니다. 시청자는 호스트와 채팅하고 상호 작용 한 다음 한 번의 클릭으로 항목을 구매할 수 있습니다.
또한 AR (증강 현실)을 사용해보십시오. 비즈니스에 전시실이나 시각적 요소를 중요시하는 모든 것이 포함되는 경우 3D 모델링을 통해 AR을 통합 할 수 있습니다. 이를 통해 360도 디지털 경험을 통해 고객과 제품 간의 친밀감을 형성 할 수 있습니다.
2. 옴니 채널 판매는 새로운 표준이 될 것입니다
옴니 채널 마케팅은 2021 년에 가장 큰 전자 상거래 트렌드 중 하나가 될 것이며 대부분 비디오 콘텐츠 형태로 도착할 것입니다. Social Media Today 통계에 따르면 사람들은 온라인에서 비디오 콘텐츠를 시청하는 데 XNUMX/XNUMX의 시간을 보냅니다.
비디오는 제품에 대한 정보를 전달하는 놀라운 능력을 가지고 있습니다. 따라서 동영상을 통해 제품을 본 사람들은 사람들이 이미지로만 본 것보다 구매하는 경향이 더 커집니다.
우리는 이미 비디오 광고를보고 전자 상거래 라이브 스트리밍 많은 관심을 받고 있습니다. 가까운 장래에 우리는 브랜드가 여러 채널에서 비디오 판매 성공을 면밀히 모니터링하는 것을 보게 될 것입니다.
옴니 채널 마케팅의 일환으로 커뮤니티 구축에 더 중점을 둘 것입니다. COVID-19 대유행이 사회에 미치는 영향 중 하나는 단절감입니다. 여론 조사 회사 Gallup에 따르면 가장 많은 영향을받는 연령 그룹은 18 ~ 34 세이며이 영향은 2021 년 이후에도 지속될 가능성이 높습니다.
PostScript의 Alicia Thomas는 이러한 단절감이 사람들이 고객 경험 측면에서 브랜드로부터 더 높은 기대치를 갖도록 유도 할 것이라고 믿습니다.
옴니 채널 마케팅 측면에서 브랜드는 공동체 의식을 구축하기 위해 노력할 것입니다. 한 가지 가능성은 사람들이 자선 활동을 추진하거나 특정 그룹에 기부하는 캠페인에 참여하도록 고무하는 것입니다.
이러한 종류의 마케팅 전략을 활용하는 브랜드의 한 예는 Purpose Jewelry입니다. 목적 보석은 인신 매매 생존자와 장인을 고용합니다. 그리고 이메일 캠페인에서 그들은 함께 일하는 장인의 직접적인 인용문과 함께 해시 태그 #SparkofHope를 포함 시켰습니다. 이를 통해 고객은 구매할 때마다 장인에게 미치는 영향을 확인할 수 있으며, 이는 불가피하게 공동체 의식을 제공합니다.
3. 음성 상거래의 등장
보이스 쇼핑은 올해 브랜드가 주목해야 할 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다. 2018 년 말부터 시작되었지만 2021 년에는 더 주류가 될 것입니다.
사람들은 Amazon Echo, Google Assistant 및 Alexa와 같은 음성 비서 장치에 점점 더 의존하여 온라인 제품 검색뿐만 아니라 기상, 전화 걸기, 메시지 전송과 같은 일상적인 기능에서도 모든 작업을 수행합니다. 따라서 그들이 전자 상거래의 문을 열 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
Voiceboat에 따르면 미국 가구의 75 %는 2025 년까지 스마트 스피커를 사용할 것입니다. 실제로 음성 상거래가 등장하면 40 년 말까지 2022 억 달러가 예상됩니다.
음성 상거래가 곧 등장하는 또 다른 이유는 사용자 편의성 때문입니다. Amazon과 Google조차도 더 편리한 온라인 쇼핑을 위해 음성 어시스턴트에서 지역 언어를 이미 사용하고 있습니다.
전자 상거래 상점이있는 경우 최상위 전환 퍼널 콘텐츠를 최적화하고 제품 또는 시장에 대한 고객의 FAQ (자주 묻는 질문)에 대답하는 것이 좋습니다.
잠재 고객에게 이러한 종류의 가치를 제공함으로써 잠재 고객은 더 아래로 구매하기로 결정할 때 전환 경로에있게됩니다.
4. 고객 만족은 더욱 어려워 질 것입니다
브랜드에는 현재 4 가지 소비자 이행 의무 즉, 빠르고, 무료이며, 지속 가능하며, 브랜드화 된 배송이 있습니다. 전 세계적으로 64 %의 소비자는 당일 배송 마감 시간을 맞추면서 무료 배송을 원합니다. 허용되는 두 번째 및 세 번째 배송 시간은 익일 및 XNUMX 일 배송입니다.
동시에 제품이 지속 가능한 포장으로 배송되기를 기대하는 전 세계 소비자의 72 %도 있습니다. 소비자들은 환경을 생각하는 브랜드를 선호했습니다. 사실 그들 중 일부는 제품을 지속 가능한 방식으로 배송하기 위해 기꺼이 프리미엄을 지불 할 의향이 있습니다.
이러한 의미에서 초점은 사용, 재사용 및 재활용되는 재료를 사용하는 것입니다. 소비자들은 또한 패키지 크기가 축소 된 미니멀 한 포장을 기대합니다.
글로벌 웹 인덱스에 따르면 글로벌 소비자의 41.8 %는 브랜드가 사회적으로 책임감을 가지기를 원합니다. 지속 가능한 개발을위한 세계 비즈니스 협의회는 여러 국가에서 유사한 설문 조사를 실시했으며 다음과 같은 응답을 받았습니다.
사회적 책임이있는 회사에서 구매하려는 성향이있는 소비자
중국 – 67 %
스웨덴 – 47 %
호주 – 52 %
일본 – 40 %
네덜란드 – 35 %
캐나다 – 34 %
이탈리아 – 33 %
브라질 – 32 %
러시아 - 32 %
노르웨이 – 30 %
독일 – 28 %
영국 – 27 %
프랑스 – 23 %
스페인 – 18 %
동시에 소비자는 자신의 제품이 맞춤 포장되거나 브랜드 포장이되기를 기대합니다. 개봉 비디오의 증가로 잠재 고객은 구매 결정을 내리기 전에 브랜드가 제품을 포장하는 방법을 가장 확실하게 알고있을 것입니다.
5. 시장 지배력은 개별 브랜드에 도전을 게시합니다
전 세계적으로 모든 전자 상거래 판매의 절반이 마켓 플레이스에서 발생합니다. 시장 참여자의 엄청난 양은 독립 브랜드도 참여하도록 도전합니다.
약 2 조 달러가 상위 100 개 마켓 플레이스에 지출되고 있으며, 우리의 상위 소매 업체가 점차 악 대차에 뛰어 들고 있습니다. Target은 자체 시장을 시작했습니다. 구글은 아마존에서 상인을 유인하려고합니다. Walmart조차도 현재 시장을 확장하려고 노력하고 있습니다.
마켓 플레이스가 판매자들 사이에서 인기있는 이유 중 하나는 전 세계적으로 쉽게 확장 할 수 있기 때문입니다. 마켓 플레이스는 또한 주문을보다 쉽고 효율적으로 처리 할 수 있기 때문에 소규모 비즈니스에 큰 도움이됩니다.
그러나 많은 대형 브랜드가 시장 판매에 저항합니다. 이는 단순히 시장이 판매를 유도하는 동안 마진을 압박하는 경향이 있기 때문입니다.
마켓 플레이스에 진입 한 일부 브랜드는 항상 마켓 플레이스 사용으로 인해 고객 관계를 위험에 빠뜨리는 것에 대해 우려했습니다. 그리고 이것은 곧 현실이 될 것 같습니다. 2020 년 Amazon은 경쟁 제품을 출시하는 방법으로 판매자의 데이터를 사용했다는 비난을 받았습니다.
다음은 특정 브랜드가 마켓 플레이스에서 두려워하는 몇 가지 다른 문제입니다.
- 마켓 플레이스는 브랜드 수익을 삭감합니다.
- 여러 시장에서 일관되지 않은 소비자 행동
- 소비자 행동에 대한 자세한 통찰력이 부족합니다.
- 고객 관계는 브랜드가 아닌 시장이 지배하고 관리합니다.
- 비공개 화이트 라벨은 판매자를위한 추가되고 편향된 경쟁을 만듭니다.
마켓 플레이스 시스템의 결함에도 불구하고 마켓 플레이스는 브랜드 발견을위한 관문이기 때문에 여전히 많은 새로운 브랜드와 판매자에게 도움이됩니다. 그러나 소비자가 구매를 위해 시장에 올 때 일반적으로 브랜드를 찾기 위해 구매하지 않습니다. 대신 그들은 문제에 대한 해결책을 찾으려고하기 때문에 온다.
분석가에 따르면 검색이 새로운 브랜드가되었습니다. 따라서 검색 순위가 좋으면 시청자를 고객으로 전환 할 가능성이 커지고 브랜드 경쟁이 치열 해집니다.
Amazon에서 이러한 복잡성의 예를 볼 수 있습니다. 아마존 검색의 70 %는 브랜드 이름을 포함하지 않습니다. 그리고이 마켓 플레이스에서 90 %의 제품 조회수는 브랜드 상품 화나 광고가 아닌 검색에서 발생합니다.
시장 지배력과 소비자 행동은 비즈니스 개발 및 고객 확보 측면에서 대형 브랜드의 가장 큰 두 가지 과제입니다. 그리고 더 높은 목적을 가진 브랜드에 대한 소비자의 수요가 증가하고 있습니다.
소비자 가치는 구매 결정의 결정 요소가되었습니다. 전 세계 소비자의 약 40 %가 지속 가능성, 재활용, 특정 자선 단체 또는 민족 그룹에 수익의 일정 비율과 같은 신념에 부합하는 제품 및 브랜드에 기꺼이 프리미엄을 지불 할 의향이 있습니다.
좋은 제품 선택과 제품 신뢰성으로 인해 브랜드 품목 구매를 선호하는 구매자가 여전히 많습니다. 그러나 대유행이 시작된 이후로 많은 고객 여정이 시장에서 일어나기 시작했습니다. 독립 브랜드는 목적 지향적 인 판매에 필요한 개인화 된 경험을 소비자에게 제공하는 데 필요한 데이터가 없습니다.
강력한 브랜드는 장기적인 고객 관계를 구축 할 수 있도록 시장에서 자신의 자산으로 고객을 유도해야 함을 인식합니다. 브랜드는 마켓 플레이스의 브랜드 잠재력을 재평가하고 자신의 자산에서 고객 경험을 재창조하기위한 전략을 만들어야합니다.
6. 광고 불확실성이 증가 할 것입니다
2021 년에는 광고 지출이 증가 할 것이며, 이는 불가피하게 광고 불확실성으로 이어질 것입니다. 그러나 그 외에도 다음과 같은 이유로 디지털 광고와 관련하여 소비자 신뢰가 크게 감소했습니다.
- 일부 소비자는 디지털 광고가 방해가된다고 생각합니다.
- 일부 소비자는 온라인 검색 기록을 사용하여 광고를 타겟팅하는 방법에 대해 짜증을냅니다.
사실 구글은 최근 2022 년까지 크롬 브라우저에서 쿠키를 단계적으로 제거하겠다는 계획을 발표했습니다. 또한 애플이 향후 iOS 업데이트를 발표 할 예정이며 페이스 북의 시청자 네트워크 광고 시스템이 50 % 감소 할 것이라는보고도 있습니다.
미국에서도 구글에 대한 반독점 소송이 있습니다. 즉, Google Ads 캠페인을 실행하고 타사 데이터에 크게 의존하는 경우 잠재적으로 ROI에 영향을 미치는 비용을 지불해야합니다.
2021 년에 떠오를 전자 상거래 트렌드 중 하나는 마케팅 대안 역할을 할 다양한 채널을 실험하는 것입니다. 다양한 채널은 다음과 같습니다.
- 메시징 앱
- 음성 쇼핑
- 비디오 상거래
그러나 이러한 대안을 모색하면 광고 불확실성에 걸림돌이 될 수도 있습니다. 메시징 앱, 비디오 상거래 및 음성 쇼핑이 디지털 광고를 대신하는 경우 일부 브랜드는 개별 브랜드로 인식 될 수 있도록 고객 관계를 소유 할 수있는 방법이 있는지 궁금합니다.
즉, 브랜드는 2021 년에 유지율을 높이는 데 집중할 것을 적극 권장합니다. 디지털 광고를 통해 새로운 고객을 유치하지 않더라도 매출이 지속적으로 발생하므로 매출 감소를 느끼지 못할 것입니다. 충성스러운 고객. 다음은 유지율을 높이고 유지하는 데 필요한 몇 가지 지침입니다.
- 최고이자 가장 충성도가 높은 고객 식별
- 가치를 기준으로 고객 순위 지정
- 고객의 가치에 따라 바우처 (마켓 플레이스) 또는 로열티 포인트 (전자 상거래 매장)를 고객에게 제공
- 고객이 다른 곳에서 찾을 수없는 제품 판매
2021 년에 온라인 브랜드와 판매자에게 영향을 미칠 다른 전자 상거래 트렌드를 생각할 수 있습니까? 댓글 섹션에서 알려주십시오.
