물류 파트너는 제품을 운송하고 적시에 올바른 위치로 배송합니다. 고객에게 적시에 배송하는 것이 중요하기 때문에 온라인 상점에 적합한 물류 제공 업체를 선택하는 것이 중요합니다. 우리는 아래의 브랜드 및 판매자를위한 인도네시아 최고의 물류 제공 업체 19 개를 정리했습니다.
물류 제공 업체 선택시 결정 요인
물류 제공 업체는 고객 만족도에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. 좋은 제품을 가질 수 있지만 사람들의 기대를 충족하지 못하면 장기적으로 고객을 잃거나 브랜드가 부정적인 리뷰로 고통받을 수 있습니다.
그 중요성을 감안할 때 인도네시아 물류 제공 업체를 선택하는 데있어 가장 중요한 결정 요인 5 가지를 요약했습니다.
1. 빠른 배송
빠른 배송은 전환율을 결정하는 요소 중 하나입니다. 누군가 이미 상품에 크레딧을 지불하고 상품 수령을 기다리고 있더라도 배송 완료에 너무 오래 걸리면 고객은 주문을 취소하는 경향이 있습니다. 따라서 고객을 잃게됩니다. 동시에, 이제 폐기해야하는 제품에 사용한 포장재에서 돈을 잃게됩니다.
장기적으로 늦게 배송 된 일관된 기록을 보유한 인도네시아 물류 제공 업체와 파트너 관계를 맺으면 비즈니스 수익원에 영향을 미칠 것입니다.
2. 반응 형 CS
때로는 최고의 인도네시아 물류 제공 업체에서도 배송 지연이 발생합니다. 이 경우 파트너 택배 서비스가 고객과 상호 작용할 수있는 대응력있는 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.
약간의 지연이 있더라도 물류 측에 대응하는 CS가 있으면 고객 만족도가 크게 향상됩니다. 다음 항목에서 설명 하겠지만 실시간 배달 데이터는 배달 업데이트에 도움이되지만 CS 담당자가 AI 추적기가 감지 할 수없는 배달에 대한 세부 정보를 제공 할 수 있기 때문에 인간 상호 작용도 이점이 있습니다.
3. 실시간 데이터 제공
정기 배송의 경우 대부분의 사람들은 즉시 사용 가능한 데이터를 확인하여 결과물의 상태를 업데이트하는 것을 선호합니다. 이 기술을 가지고 있으면 고객이 제품의 현재 위치를 아는 즉시 만족할 수 있습니다.
실시간 데이터는 CS가 처리할 수 있는 것보다 일반적으로 문의가 많은 쇼핑 성수기에도 큰 도움이 됩니다. 이 경우 고객은 CS의 도움 없이도 배송 추적기에서 업데이트를 계속 받을 수 있습니다. %삼
