소셜 판매 숙달 – 소셜 미디어에서 효과적인 판매를 위한 팁과 요령

마케팅 담당자라면 소셜 판매에 대해 들어보셨을 것입니다. 당신이 라자다 or 감독자 판매자이고 당신은 그것이 무엇인지 모르거나 그것에 대해 들어본 적도 없습니다. 이 기사는 당신을 위한 것입니다.

아니요, 이것은 소셜 미디어 마케팅에 관한 것이 아니며 확실히 소셜 미디어 광고가 아닙니다.

그러나 소셜 미디어 채널은 소셜 판매를 시작하는 가장 좋은 도구입니다.

그렇다면 소셜 셀링이란 무엇일까요?

소셜 판매는 소셜 미디어에서 연결을 만들고 잠재 고객과의 관계를 육성하는 것입니다. 올바르게 수행되면 기존의 콜드 콜 및 메시징의 폭로가 됩니다.

님이 진행한 설문조사에서 링크드인, 소셜 판매 리더는 할당량에 도달할 확률이 51% 더 높으며, 소셜 판매자의 78%는 소셜 미디어를 사용하지 않는 동료보다 판매율이 높습니다.

다음은 소셜 판매 시나리오의 예입니다.

  • Dave는 Shopee에서 애완 동물 용품을 판매하고 있습니다. 그는 페이스북을 스크롤하다가 새로운 개 주인이 된 Sheila라는 여성의 게시물을 봅니다. 그녀는 마을에서 가장 좋은 동물 병원의 추천을 요청하고 있습니다.
  • Dave는 수의사 친구와 인맥이 있으므로 Sheila의 게시물에 댓글을 달고 친구의 진료소를 추천했습니다.
  • Sheila는 댓글을 보고 Dave의 Facebook 프로필을 확인하고 그가 애완동물 가게를 운영하고 있음을 확인합니다. Sheila는 새 개를 위한 애완동물 제품을 사고 싶었지만 어디서부터 무엇을 사야 할지 모릅니다.
  • 한편, Dave는 기회를 보았고 Sheila에게 최고의 애완 동물 제품을 소개했습니다. Sheila는 그의 새 개를 쇼핑하기를 원했기 때문에 개 제품에 대해 문의했습니다.
  • 그런 다음 Dave는 Sheila를 자신의 온라인 상점으로 안내하여 그녀가 편리하게 쇼핑할 수 있도록 했습니다. 무료배송 쿠폰도 주셨어요.


보시다시피 어려운 판매는 없습니다. Dave는 자신의 인맥을 활용할 수 있었고 동시에 자신이 판매 중이라고 올바르게 말하지 않았기 때문에 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있었습니다.

그러나 그는 판매를 했습니다!

사람들은 판매원이 자신의 이익을 채우기 위해 밀어붙이고 잠재 고객의 요구를 무시한다고 생각하기 때문에 판매당한다는 느낌을 원하지 않습니다.

소셜 판매는 관계, 신뢰 및 궁극적으로 충성도를 구축할 수 있도록 돕고 제공하는 것입니다. 소셜 판매는 네트워킹의 현대적인 방법입니다.

성공적인 소셜 판매를 위해 다음 4가지 기둥을 기억하십시오.

올바른 전망을 알고


“고객이 당신에게서 구매하는 이유는 무엇입니까?”

이 질문에 답하면 잠재 시장의 공통 특성을 좁히는 데 도움이 됩니다. 이를 시장 세분화라고 합니다.

큰 시장은 지리적, 인구통계학적, 심리적, 행동적 특성에 따라 더 작은 세그먼트로 나눌 수 있습니다.

이를 통해 사용자가 일반적으로 어떤 그룹에 있는지, 누구를 팔로우하는지, 취미 및 관심사 등을 알 수 있습니다. 그들의 일반적인 문제가 무엇이며 귀하의 제품과 서비스가 솔루션이 될 수 있는 방법을 알고 있습니다.

권한 설정

당신의 틈새 시장에서 권위자가 되는 것은 당신의 신뢰성과 전문성을 보여줄 뿐만 아니라 돈을 버는 특정한 방법이기도 합니다.

권한을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 귀중한 콘텐츠, 통찰력 및 유용한 팁 공유
  • 어디서나 활동: Facebook 그룹, Instagram, 라이브 스트리밍 사용, 게스트 게시물 작성. 지식이 힘이라는 것을 기억하십시오.
  • 다른 사람들을 지원하십시오! 대기업이든 중소기업이든 공통된 기반을 공유하는 사람을 찾으면 외침, 태그 및 공유를 통해 그들의 대의를 지지하십시오. 이것은 또한 사람들과 연결하는 좋은 방법입니다.
  • 틈새 시장을 옹호하거나 원인을 공유하십시오.


당신의 목표는 사람들이 당신의 각각의 틈새 시장에 대해 뭔가를 묻고 싶을 때 찾는 "하나"가 되는 것입니다.

iPhone 13 상위 키워드

스플릿 드래곤 페이스북 페이지 iPhone 13의 트렌드 키워드에 대한 독점 데이터를 청중에게 공유합니다. 이를 통해 Shopee 판매자인 청중은 Split Dragon 도구의 기능과 이점을 미리 엿볼 수 있습니다. 

잠재 고객에게 가치를 더하십시오

소셜 판매의 핵심은 관계를 만들고 구축하는 것입니다. 사람들은 이미 판매 및 제안의 폭격을 받고 있으며 전통적인 콜드 콜은 더 이상 효과적이지 않습니다. 

실제로 InsideView에서 실시한 최근 ​​설문조사에서 의사 결정자의 90% 이상이 콜드 콜에 "절대" 응답하지 않는다고 말했습니다. 이를 Baylor University의 연구에 추가하여 약속에 대한 콜드 콜의 성공률이 0.3%에 불과하다는 것을 발견했습니다.[*]

적절한 잠재 고객과 연결하고 틈새 시장에 대한 권위를 확립할 수 있으면 시간이 지남에 따라 잠재 고객과 교류하고 연락을 유지하십시오.

참여의 황금률에 유의하십시오. 대화나 뉴스피드에 가치를 더하세요. 

브랜드를 전문적으로 유지하면서 가볍고 대화를 통해 인간적인 면을 보여주세요. 투명하고 제품이나 서비스를 과장하지 마십시오. 

사람들은 미리 준비된 판매 프레젠테이션보다 진솔한 대화를 더 좋아합니다. 고객의 문제를 해결하는 데만 집중하세요.

Instagram Post

@yourporeguy는 한국 뷰티 제품을 판매하는 Shopee Shop getunreadywithme를 운영합니다. 그는 게시물에 등장한 브랜드에 대한 엄마의 경험을 공유합니다. 그의 어머니의 경험을 공유함으로써 그는 제품의 기능과 이점을 강조할 수 있었습니다. 

인내심과 일관성

소셜 판매는 일방적인 거래가 아닙니다. 아예 판매만 하는 것도 아닙니다! 잠재 고객을 돕는 것입니다. 상호 유익한 관계를 구축하는 것이기 때문에 느리고 복잡한 과정입니다. 아마도 당신의 목표 잠재 고객은 당신에게서 아무것도 사지 않을 수도 있지만 당신이 그들의 신뢰를 얻었기 때문에 그들은 당신을 다른 네트워크로 추천할 것입니다.

그렇다면 어떻게 자신을 설정하고 온라인에서 소셜 판매를 실행합니까?

소셜 판매를 위한 5가지 실행 가능한 팁

귀하의 비즈니스에 적합한 소셜 판매 플랫폼을 파악하십시오.

타겟팅하는 대상에 따라 사용할 수 있는 여러 소셜 채널이 있습니다. 예를 들어 Facebook은 사용자 기반을 모든 세대로 확장한 반면 Snapchat, Tiktok 및 Instagram은 젊은 잠재고객에게 어필하는 경향이 있습니다. 비즈니스 연결의 경우 LinkedIn을 최고의 소셜 채널로 사용할 수 있습니다.

이상적인 고객이 어디에 있는지 파악하여 소셜 판매를 효과적으로 배치할 수 있습니다.

Facebook Post

Home Buddies는 필리핀의 대규모 Facebook 커뮤니티로 회원들이 DIY 및 온라인 발견을 그룹과 공유합니다.

청중의 관심 유지

소셜 판매는 또한 참여하고 속한 커뮤니티를 성장시키는 것입니다. 소셜 미디어에서 관찰하면 많은 정보를 얻을 수 있지만 참여하거나 대화를 촉발할 수 있으면 관심을 끌 수 있고 궁극적으로 목표 시장과의 관계를 구축할 수 있습니다.

또한 항상 틈새 시장에 대한 통찰력을 제공하십시오. 스킨케어 제품을 판매하는 경우 스킨케어 팁, 주의해야 할 성분 또는 시도해야 하거나 시도하지 말아야 하는 새로운 트렌드를 공유할 수 있습니다.

청중의 관심을 유지하면 귀하와 귀하의 브랜드에 대한 신뢰가 강화됩니다. 그들은 당신에게서 구매하거나 구매하지 않을 수 있지만 유용한 통찰력을 제공하면 정보 소스로 이동하게 됩니다.

사회적 경청 배우기

참여하고 브랜드에 대한 대화를 알면 고객이나 잠재 고객이 겪고 있는 기존 문제를 볼 수 있습니다.

소셜 미디어 고객이 특정 서비스 경험이나 제품에 대한 불만을 표출할 수 있는 알려진 채널입니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 이야기하는지(또는 이야기하지 않는지) 파악하십시오.

이것이 바로 사회적 경청입니다. 대화에 응답할 수 있으며 청중 조사의 중요한 부분이기도 합니다.

소셜 경청을 통해 경쟁업체를 모니터링하고 경쟁업체의 성공과 실패를 파악하여 전략을 알릴 수도 있습니다.

고객 피드백 장려

고객이 피드백을 제공하도록 허용하는 것은 고객의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다. 이것은 또한 최고의 고객 서비스를 만들기 때문에 그들과 더 강한 관계를 구축하는 좋은 방법입니다.

그것은 또한 그들이 당신의 제품이나 서비스에 더 애착을 가질 수 있도록 합니다. 가장 좋은 부분? 권장 사항을 권장합니다. 추천은 신규 고객을 확보하는 가장 쉽고 저렴한 방법입니다.

학습 및 개선

모든 전문가는 테스트, 추적 및 측정 방법을 알고 있습니다. 그렇다면 소셜 판매를 어떻게 측정할 수 있습니까?

콘텐츠 참여율을 확인하세요 – 어떤 대화에 참여했는지, 얼마나 많은 가치를 공유할 수 있었는지 추적하세요. 당신이 가지고 있는 좋아요, 댓글, 공유도 측정하세요.
콘텐츠를 통해 올바른 인상을 주고 있는지 확인 – 다시 말하지만, 모든 소셜 판매가 판매로 전환되는 것은 아니지만 콘텐츠를 통해 팔로워와 더 강력하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 도움이 되는 귀중한 토대를 마련해야 합니다.
링크를 클릭 – 팔로어가 귀하의 블로그나 웹사이트도 확인하도록 권장하십시오.
추천 확인 – 소셜 셀링을 하면서 만든 추천의 줄기를 알면 어떤 사람에게 효과가 있는지 알 수 있습니다.

소셜 판매에 대한 노력을 측정함으로써 어떤 것이 효과가 있고 어떤 전략이 개선이 필요한지 알 수 있습니다.

지금 소셜 판매를 시작해보세요

팬데믹이 여전히 전 세계적으로 일어나고 있는 가운데, 거의 모든 네트워킹과 관계가 이제 온라인으로 전환되었으므로 지금이 소셜 판매를 시작하기에 완벽한 시기입니다.

또한 잠재 시장은 이미 사회적 구매에 참여하고 있습니다. 오늘날 소셜 미디어를 사용하는 개인이 많다는 점을 감안할 때 마케터가 소셜 판매를 할 수 있는 기회는 중요합니다.

스플릿 드래곤 Lazada 및 Shopee에 대한 통찰력 데이터를 얻을 수 있는 훌륭한 도구입니다. 이 데이터를 사용하여 잠재 구매자에게 강력한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 

여기에서 우리의 도구를 확인해 보세요: https://www.splitdragon.com/

 

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