최신 Facebook 및 Bain & Company 설문조사를 본 적이 있다면, 성장하는 동남아시아의 350억 XNUMX천만 명의 온라인 쇼핑객에게 어떻게 침투할 것인지에 대한 계획을 시작하는 것이 현명합니다. 동남아시아 온라인 마켓플레이스.
현재 Shopee of Sea Ltd.는 월 343억 100만 명이 방문하는 동남아시아 최고의 온라인 마켓플레이스입니다(남아메리카로 확장함에 따라 성장). 그 뒤를 XNUMX억 명의 활성 사용자를 보유한 Alibaba의 Lazada가 있습니다.[*]
온라인 소매 공간이 처음이라면 Shopee와 Lazada의 기존 결제 및 물류 인프라를 활용하고 싶을 것입니다. 지금처럼.
이미 온라인 전자 상거래를 시작했다면 한 가지 알려 드리겠습니다.
멀티벤더 마켓플레이스 플랫폼은 완전히 다른 수준입니다.
구매자는 전자 제품 및 패션과 같은 인기 카테고리에서 고가의 식물 및 기발한 제품과 같은 희귀 품목에 이르기까지 수천 가지 옵션을 선택할 수 있습니다.
사실 판매자 간의 경쟁이 매우 치열합니다.
또한 시장은 자체 비즈니스도 마케팅해야 합니다. 따라서 그들은 시장과 판매자 사이의 균형을 보장하기 위해 다양한 정책을 가지고 있습니다.
이는 경쟁이 치열하다는 것을 의미하며 이러한 플랫폼에서 성공적으로 판매하려면 다른 접근 방식이 필요합니다.
그러나 Lazada 및 Shopee에서 판매를 시작할 때 피할 수 있는 일반적인 실수를 보여 드리겠습니다.
1. 마켓플레이스 캠페인에 참여하지 않는 경우
누가 판매하느냐는 시장에서 별로 중요하지 않습니다. 눈에 띄는 유일한 것은 제품과 시장 자체입니다.
브랜드로서 어떻게 이것을 가지고 있습니까?
Lazada, Shopee 및 거의 모든 다중 공급업체는 이 지역에서 입지를 강화하기 위한 캠페인과 프로모션을 진행합니다.
그들은 프로모션, 참여 전략 및 기타와 같은 다양한 도구를 갖추고 있습니다. 마케팅 도구 판매자가 플랫폼을 사용하여 판매를 극대화할 수 있도록 지원합니다.
다음은 Lazada와 Shopee의 가장 성공적인 캠페인입니다.
라자다
- 플렉시 콤보 – 고객이 판매자가 설정한 기준을 충족하면 판매자가 다양한 할인 등급을 설정하거나 사은품/샘플을 제공할 수 있는 "더 구매, 더 절약" 프로모션 도구입니다.
- 프로모션 번들 – 이 도구에는 4가지 종류가 있습니다.
- 수량: X개의 동일한 품목 구매, 각 품목에 대해 Y 할인
- 1개 구매시 1개 무료: 동일한 아이템 X개 구매 시 동일한 아이템 1개 무료
- 콤보: Y% 할인으로 메인 제품 1개 구매, Z% 할인으로 콤보 제품 1개 구매
- 사은품: Y% 할인된 가격으로 주요 제품 1개 구매 시 사은품 1개 증정
- 판매자 바우처 – 판매자가 자체 자금으로 바우처를 생성하여 매장 판매를 유도할 수 있는 도구입니다.
감독자
- Shopee 라이브 – Shopee를 사용하면 참여 활동을 호스팅하고 보상 코인을 제공할 수 있습니다.
- 추돌 – "부스트"라고도 하는 이 기능을 사용하면 일시적으로 제품 검색 순위를 개선하여 조회수와 잠재 매출을 높일 수 있습니다.
- 내 가게의 플래시 거래 – 판매자 센터의 플래시 판매 프로모션 도구로 상점 제품에 대한 기간 한정 제안으로 구매자를 유치할 수 있습니다.
- Shopee 플래시 거래 – 기간 한정으로 제공되는 매력적인 특가 상품을 제공하는 인기 프로모션 이벤트입니다.
11.11과 같이 큰 할인과 무료 배송 쿠폰으로 인해 주문이 급증하는 큰 세일 날은 말할 것도 없습니다.
또 한 가지 지적해야 할 점은 Marketplaces는 지속적인 프로모션으로 평범한 날을 "세일"의 날로 만드는 데 매우 능숙하다는 것입니다.
예, 거의 매일 바뀝니다.
특정 판촉에 가장 적합한 제품을 결정하고 제품을 계속 움직이게 하는 견고한 재고 전략을 개발하는 데 집중할 전담 팀을 구성하여 이러한 판촉을 최대한 활용하십시오.
2. 셀러센터 무시
셀러 센터는 영업 팀이 정보에 입각한 결정을 내리고 더 나은 전략을 수립하며 매장을 효율적으로 운영하는 데 도움이 됩니다.
Lazada와 Shopee의 가장 큰 판매자 센터는 Lazada University와 Shopee Seller Education Hub입니다.
이 두 플랫폼은 영업 팀에 해당 플랫폼에서 마케팅을 개선할 수 있는 모든 지식과 기술을 제공합니다.
또한 웨비나, 라이브 스트림을 실시하고 다양한 시장 기술을 가르치는 과정을 게시합니다. Lazada와 Shopee는 또한 판매자 센터를 사용하여 새로운 정책과 최신 기능을 도입합니다.
3. 모든 플랫폼에서 제품 설명 및 이미지를 단순하거나 복사하여 붙여넣습니다.
여기 Split Dragon에서 제공하는 서비스 중 하나는 제품 설명, 이미지 및 진훙 잉꼬를 최적화되고 완전하고 매력적으로 만드는 것입니다.
제목과 제품 설명을 만들 때 창의력을 발휘하면 제품이 경쟁 제품보다 돋보이게 됩니다.
아래에서 이 예를 살펴보십시오.
다음은 최고 결과에 대한 제품 설명입니다.
이제 동일한 제품이지만 더 저렴한 가격으로 설명을 확인해보자.
1위에 오른 제품은 제품 설명이 완벽하고 잘 정리된 제품입니다. 가격은 더 비싸지만, 더 싼 것보다 더 많은 구매자와 리뷰가 있습니다.
다중 공급업체 시장이 가짜 제품으로 다가오고 있다는 점에 유의하십시오. 명확한 사진과 좋은 제품 설명은 긍정적인 영향을 미치고 잠재적인 구매자가 매장에서 구매할 수 있다는 확신을 줄 수 있는 유일한 방법입니다.
요약: 완전하고 설득력 있는 설명과 함께 제품을 나열하는 판매자는 일반적으로 해당 카테고리의 상위 목록에 나타납니다.
또한 방심하지 마십시오. 설명에 대한 잘못된 정보는 결과를 초래할 수 있습니다. 덜 정확한 정보를 추가해도 괜찮고 아무도 귀하의 설명을 감시하지 않기 때문에 상점에 영향을 미치지 않을 것이라고 생각할 수도 있습니다.
그것은 큰 오해이며 귀하의 상점 평가에 역효과를 줄 것입니다. 가장 좋은 것은 전문가를 고용하는 것입니다. 카피라이터는 최적화되고 고품질의 제품 설명을 보장합니다.
기억하십시오: 최적화된 제품 설명은 검색 결과 페이지에서 귀하의 순위를 높이고 목표 시장에 권위와 확신을 전달할 것입니다. 이것은 제품 리뷰에도 반영됩니다!
제품 리뷰에 대해 이야기하면서 다음으로 주의해야 할 일반적인 실수가 있습니다.
4. 심사제도의 저평가
전자 상거래의 이 부분에서 좋은 리뷰는 필수입니다. 소비자의 72%는 구매하기 전에 리뷰를 보고, 92%는 리뷰를 읽고 매장의 품질을 결정합니다.[*]
일반적으로 온라인 마켓플레이스에서 볼 수 있는 리뷰 유형은 3가지입니다.
- 제품을 칭찬하세요
- 귀하의 제품에 대해 다른 사람들에게 경고하기 위해
- 구매 경험에 대한 피드백 제공
예를 들어 Lazada는 벌집, 매장 파워를 포함한 다양한 측면에 따라 신제품을 부스트하는 메트릭입니다. 매장 파워는 응답률과 리뷰를 측정합니다. 좋은 리뷰 평점이 높다는 것은 스토어 파워가 더 높다는 것을 의미합니다.
이것은 또한 좋은 고객 리뷰가 검색 결과에서 더 높은 순위를 의미한다는 것을 의미합니다.
또한 잘못된 데이터와 결함이 있는 제품은 시장에서 감지되지 않을 수 있지만 고객은 감지할 수 없다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.
허위 주장이 있는 제품은 귀하의 주목을 받는 데 도움이 될 수 있지만 쇼핑객에 관한 한 부정적인 방식으로 작용할 수 있음을 기억하십시오.
5. 고객과 소통하지 않음
동남아시아 온라인 마켓플레이스는 단순한 멀티벤더 플랫폼에서 판매자와 구매자가 상호작용하는 보다 사회적인 채널로 진화했습니다.
실제로 Shopee에서 구매자는 판매자와 가격을 협상할 수 있습니다. 판매자가 고객을 참여시키는 또 다른 방법입니다.
라이브 스트리밍은 또한 Shopee가 동남아시아에서 가장 많은 다중 공급업체 전자 상거래 플랫폼이 되도록 하는 거대한 추세입니다.
고객 참여를 통해 귀중한 통찰력을 수집하고 고객 기반을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 항목을 효과적으로 홍보할 수 있습니다.
구매자를 참여시키고 잠재 고객을 끌어들이는 또 다른 방법은 고객 서비스 팀에게 불만 사항에 대응하는 방법을 교육하는 것입니다.
불만 사항에 응답하는 것은 구매자와 소통하고 잠재적 구매자를 끌어들이는 또 다른 방법입니다.
나쁜 리뷰를 마케팅 성공으로 바꾸는 빠른 트릭은 다음과 같습니다.
- 신속하게 대응하십시오. 그 뜨거운 별 1개와 나쁜 댓글을 보자마자 고객에게 사과하고 공감합니다.
- 문제를 인정합니다. 나쁜 리뷰에 응답할 때 해당 구매자 1명에게만 이야기하는 것이 아니라 다른 잠재적 구매자에게도 이야기하는 것입니다.
- 약간의 마케팅을 삽입하십시오. 고객에게 일반적인 거래가 무엇인지 설명합니다. 그렇게 하면 고소인은 일어난 일이 정상적이지 않다고 느낄 것입니다. 전: "상품을 꼼꼼히 체크한 후 발송해 드리며, 주문하신 상품 중 누락된 부분이 있을 수 있어 죄송합니다.”
- 대중의 눈에서 대화를 꺼내십시오.. 개인적으로 문제를 논의하면 해결하기가 더 쉽습니다. 좋은 점, Lazada와 Shopee를 사용하면 채팅 섹션에서 구매자와 소통할 수 있습니다.
- 여분의 마일을 이동하십시오. 거래가 원활하고 번거롭지 않도록 할 수 있는 모든 일을 하고 있는지 확인하십시오. 구매자를 행복하게 하기 위해 사은품이나 바우처를 포함할 수 있습니다.
문제를 해결한 후 가장 좋은 것은 고객이 첫 번째 리뷰를 업데이트하고 별점 4점을 주는 것입니다.
6. 애플리케이션/도구를 사용하지 않음
정통한 브랜드와 기존 소매업체는 이러한 혼잡한 플랫폼에서 두각을 나타내기 위한 방법을 이미 알고 있습니다. 또한 마켓플레이스가 발전함에 따라 프로모션을 위한 제품 선택, 비용 관리, 주문 처리 프로세스 및 목록과 같은 완료해야 할 작은 작업도 계속 진행됩니다.
요컨대, 시장에 목록을 업로드하는 관행은 오래전에 사라졌습니다.
즉, 판매자가 판매 경험을 개선하는 데 도움이 되는 여러 타사 도구 제공업체가 이미 있습니다.
디지털 전략을 통해 마케팅을 지원하는 전자 상거래 인에이블러도 있습니다.
반면에 Split Dragon은 Lazada 및 Shopee에서 직접 제공하는 귀중한 데이터와 알고리즘을 사용하고 이를 귀하의 이익을 위해 사용하는 온라인 마켓플레이스 앱입니다.
결론적으로…
지금쯤이면 온라인 시장에서 경쟁이 얼마나 치열한지 이미 잘 알고 계실 것입니다.
목록(설명 및 이미지)에 노력을 기울이고, 캠페인에 참여하고, 물론 경쟁자를 조심해야 합니다.
위에서 언급한 실수를 피하는 데 도움이 되는 한 가지 방법은 자동화를 프로세스에 통합하는 것입니다.
이제 온라인 마켓플레이스에서 판매할 때 피해야 할 사항을 알았으므로 이제 예상치 못한 값비싼 비용도 피할 수 있습니다.
Lazada 및 Shopee에서 자동화를 적용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기로 언제든지 문의하십시오. support@splitdragon.com 또는 우리 웹 사이트를 방문하십시오 www.splitdragon.com Lazada 및 Shopee 판매자가 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 된 기능을 확인하십시오.
