전자상거래 아시아 듀얼 Lazada vs. 누가 더 나은 Shopee
온라인 시장은 판매 및 수입 측면에서 쉽게 국경을 넘어 설 수 있습니다. 그렇기 때문에 추정 1.8억 명 전 세계적으로 온라인으로 상품을 구매했습니다.
큰 돈을 들이지 않고 다양한 지역에 도달할 수 있는 판매 플랫폼을 찾고 있다면 온라인 플랫폼에서 판매하는 것이 탁월한 선택입니다.
그리고 동남아시아에서는 Lazada 대 Shopee와 같은 일부 플레이어가 전자 상거래 산업을 지배합니다.
두 전자 상거래 플랫폼 모두 큰 역할을 했으며 전염병이 한창일 때 헤드라인을 장식했습니다.
이 기사에서는 2020년의 실적과 전자 상거래 업계의 초보자인 Shopee가 어떻게 Lazada의 최대 라이벌이 되었는지 살펴보겠습니다.
먼저 라자다를 살펴보자.
라자다 퀵 런다운
2012년에 설립된 Lazada는 Amazon.com의 발자취와 비즈니스 모델을 따라 동남아시아에서 전자 상거래 환경을 개척했습니다.
싱가포르에 본사를두고있는 Lazada는 전자 제품에서 시작된 소매 전자 상거래 상점입니다. 나중에 Lazada는 가전 제품 및 패션과 같은 더 많은 카테고리를 추가하고 제품 구색을 계속 확장했습니다.
그러나 그것은 Lazada에게 오르막과 바위 같은 등반이었습니다.
인터넷 보급률은 특히 필리핀, 인도네시아 및 말레이시아의 비수도권 지역에서 느립니다. 또한 타사 판매자는 온라인 판매라는 개념으로 판매되지 않습니다.
다행인 것은 경제 성장은 기술 발전과 함께 이루어지며 여기에는 인터넷 접근성에 대한 높은 수요가 포함됩니다.
2016년 알리바바에 인수된 라자다가 동남아시아에 본격적으로 진출한 것은 XNUMX년이었다. 놀랍게도 가장 높은 월간 활성 사용자는 필리핀, 인도네시아 및 말레이시아에 기반을 두고 있습니다.[*]
Shopee 빠른 요약
Shopee는 2015년 전자 상거래 업계에 진출했습니다.
기술은 이미 노력하고 있으며 스마트 폰뿐만 아니라 인터넷도 널리 사용 가능합니다. 또한 동남아시아에서 모바일 지갑의 부상은이 앱 기반 플랫폼의 엄청난 잠재력을 약속합니다.
하지만 라자다와 일대일 경쟁을 하는 비즈니스 모델로 다윗과 골리앗의 관계로 비춰졌다.
많은 Shopee 이해 관계자는 Shopee가 더 커질 것이라는 확신이 없기 때문에 주식을 매각했습니다.
2018년 Shopee의 모 운영사이자 동남아시아 최대 게임 플랫폼인 SEA Ltd는 250.8개월 만에 XNUMX억 XNUMX만 분기 손실을 공개했습니다.[*]
이는 전년(92.1만명)보다 XNUMX배 늘어난 수치다. 이러한 모든 투자는 모바일 중심의 전자 상거래 플랫폼을 구축하는 데 할당됩니다.
2019-2020 년에 벤처는 성과를 거두었고 Shopee는 동남아시아에서 가장 큰 범 지역 전자 상거래 플랫폼이되었습니다.
그들은 어떻게 했습니까?
의 알아 보자.
적은 양활성 사용자 기반을 대폭 증가
팬데믹으로 인한 경제 침체에도 불구하고 동남아시아는 40천만 명의 인터넷 사용자를 추가했으며 세 명의 사용자 중 한 명은 새로운 쇼핑객에 의해 생성되었습니다.
Lazada의 활성 사용자 기반
Lazada의 활성 사용자 기반을 살펴보겠습니다.
Lazada는 100억 명이 넘는 월간 활성 사용자와 80천만 명 이상의 연간 활성 소비자를 보유하고 있습니다. 이는 알리바바가 라자다를 인수한 이후 200% 증가한 것이다.
그들은 필리핀에서 월 36.67 만 회 방문과 34.33 백만 회 월 방문으로 태국에서의 입지를 강화했습니다.
Lazada Wallet이라는 디지털 결제 캠페인은 말레이시아에서 35%의 성장을 거두었습니다. 베트남의 타사 온라인 판매자도 150% 증가했으며 여전히 성장하고 있습니다.
Shopee의 활성 사용자 기반
이제 Shopee를 살펴보겠습니다.
2020년 290월 기준으로 동남아시아 전역에서 XNUMX억 XNUMX만 명이 넘는 월간 방문자가 방문했으며 대부분이 인도네시아에서 왔습니다.
Shopee는 불과 5년 만에 가장 많이 다운로드된 앱이 되었으며 대만과 동남아시아에서는 XNUMX위, 쇼핑 카테고리에서는 전 세계적으로 XNUMX위를 차지했습니다.
그들이 한 일은 다음과 같습니다.
Lazada와 마찬가지로 Shopee는 동남아시아 전역에서 공격적이고 압도적인 광고로 시작했습니다.
그러나 Lazada가 Rocket Internet에서 Alibaba로 전환하는 동안 운영이 느려졌습니다. Lazada는 또한 동남아시아에서 제품의 고르지 않고 불규칙한 가용성을 해결하지 못하여 배송이 느리고 빈번하게 지연되었습니다.
한편 Shopee는 특히 중국 비즈니스 서클 내에서 현지 도매업체와 협력하는 데 중점을 두었습니다. Lazada의 유럽 경영진은 이를 피하려고 했습니다. Shopee는 또한 트래픽과 판매량을 늘리기 위해 돈을 쏟아 부었고 결국 지역 배송 서비스의 발전을 가속화했습니다.
그들은 또한 지역 유명인과 파트너 관계를 맺었으며 모든 특정 지역에서 유명한 지지자들을 위촉했습니다.
그들이 가진 가장 큰 협력은 BlackPink와의 협력으로 모바일 XNUMX세대 Z세대 및 Millennial 인구 통계에 침투할 수 있었습니다.
요약: 언뜻 보기에 Lazada의 최고 경영자의 전환을 비난할 수 있지만, 주요 문제는 Lazada가 특히 현지 지역에서 일관된 제품을 제공할 수 없기 때문에 Shopee가 제품 가용성 및 배송 측면에서 인수할 수 있다는 것입니다.
재미있는 판매 기능과 판매 촉진을 위한 인센티브로 가맹점 지원
판촉 및 마케팅 전략은 고객에게 성공적으로 도달하고 궁극적으로 판매를 촉진하는 데 필수적입니다.
2020 년 Lazada의 가장 큰 프로모션은 싱글 데이 또는 11.11에 이루어졌습니다. 이것은 중국에서 시작되어 결국 동남아시아의 소매업체에 채택된 24시간 쇼핑 마라톤입니다.
상당한 트래픽에 대한 Lazada의 약속을 이행하기 위해 동남아시아 전역의 400,000명 이상의 중소 판매자가 엄청난 온라인 노출을 즐기며 하루 만에 40천만 명의 고객 방문 기록을 세웠습니다.
또한 Lazada의 핵심 판매자 도구 (Seller Picks, Instant Messaging, 진훙 잉꼬 PDP 장식및 기타 판촉 도구) 매출이 25% 증가했습니다.
한편 Shopee는 새로운 기능으로 Shopee 판매자 센터를 지속적으로 업데이트했습니다. 또한 Google과 협력하여 Shopee와 함께 Google Ads를 출시했습니다.
Shopee는 또한 브랜드가 전문 마케팅 도구에 액세스하고 온라인 인지도를 높일 수있는 새로운 문을 열었습니다. 판매자가 고객에게 더 많이 다가갈 수 있도록 하기 위해 Shopee Live를 개선했습니다. 인앱 게임은 또한 모바일 비디오 콘텐츠의 증가하는 소비를 해결하도록 설계되었습니다.
Shopee Live 및 Games에 참여한 사람들은 매출이 75% 증가했습니다.
전염병 동안 Lazada 대 Shopee 이니셔티브
Lazada와 Shopee는 모두 대유행 기간 동안 판매자와 판매자에게 지원을 제공하기 위해 노력했습니다.
예를 들어 필리핀에서 Lazada는 Bounce Back Together 캠페인 동안 P100 억 상당의 인센티브를 제공하여 특히 식품 및 의약품과 같은 수요가 많은 품목을 판매하는 SME를 재정적으로 지원했습니다.
Shopee는 또한 온라인 세미나 및 웨비나를 통해 기업이 온라인 비즈니스를 디지털화하고 시작할 수 있도록 판매자 지원 패키지를 제공했습니다. 그들은 또한 판매자와 브랜드가 Shopee Live 및 Shopee Feed와 같은 독점 참여 도구를 통해 증가된 트래픽과 가시성을 받는 9.9 Super Shopping Day를 개최했습니다.
고객 경험에 집중
Lazada와 Shopee는 모바일 및 웹사이트 사용자 경험을 개선하기 위해 두 플랫폼 모두 엄청난 양을 할당하는 모바일 친화적이고 고객 친화적인 앱의 중요성을 동등하게 이해하고 있습니다.
판매자에 대한 고객 서비스 및 다이렉트 메시징은 두 플랫폼 모두에서 사용할 수 있으며 판매자가 더 잘 수용하도록 권장하는 판매자 성과 등급의 일부입니다.
Lazada의 증가된 연결
Lazada Investors Day 동안 소셜 도구를 사용하여 사회적 참여를 늘렸습니다. 제품 조회수도 개선된 제품 및 사용자 매칭 덕분에 100% 증가했습니다.
Lazada는 1,000개 언어 및 방언으로 매장을 현지화하여 650개 언어 및 방언으로 거의 1,000억 2030천만 명의 사용자에게 연결했습니다. 그 결과 중산층의 소비력이 증가했으며 XNUMX년까지 더 많은 성장을 기대하고 있습니다.
Shopee의 쇼퍼테인먼트
반면 Shopee는 게임 플레이, 라이브 스트림 및 마이크로 인플루언서와의 협업을 개선하는 데 중점을 두었습니다. 그들의 마케팅은 더 개인적이고 관련성이 있습니다. 과대 광고 및 빅 스타와 파트너 관계를 맺는 것 외에도 그들은 vlogger 및 tiktoker와 같은 덜 "먼"아이콘에 대한 접근 방식을 확장하고 있습니다. 이러한 방식으로 소비자는 앱과 쉽게 관계를 맺고 연결할 수 있습니다.
예를 들어 인도네시아의 Shopee에는 이슬람 제품 및 서비스에 대한 전용 섹션이 있습니다. 소비자 구매 습관의 대부분이 유명인의 영향을 받는 베트남과 태국에서 Shopee는 유명 인사가 사용하는 품목을 판매하는 매장을 강조합니다.
그들은 (매장 내 경험을 대체하는) 쇼퍼테인먼트가 엄청난 잠재력을 가지고 있으며 계속해서 진화하고 있다고 믿습니다.
판매 후 실적 개선
특히 온라인 쇼핑에서 애프터 세일이 중요하다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 배송은 고객 경험에 큰 영향을 미치므로 신속해야 합니다. 환불 및 반품도 예상되며, 이는 전자상거래 업체에게 추가 비용이 발생한다는 의미다.
Lazada와 Shopee의 실적은 다음과 같습니다.
Lazava 대 Shopee 배달
Lazada는 선택한 배송 서비스에 따라 3-5 일을 약속합니다. 반대로 Shopee는 현지 주문에 대해 영업일 기준 1-2일을 약속합니다(시간 및 날짜는 지역에 따라 다름). 해외 배송의 경우 Lazada의 구매자는 최대 17일을 기다려야 하는 반면 Shopee의 최대 대기 시간은 최대 16일입니다.
Lazada 대 Shopee 고객 서비스
라이브 채팅은 두 플랫폼 모두에서 사용할 수 있습니다. 다만 라자다는 직통전화가 없어 복잡한 문제를 논의하기 어렵다. 반면 Shopee에는 일요일 월요일 오후 8시부터 일요일 오후 00시까지 영업하는 고객 서비스 전화번호가 있습니다.
Lazada 대 Shopee 반품 및 환불 정책
두 플랫폼 모두 매우 유사한 환불 정책을 가지고 있습니다. 반품된 상품은 반품창고에서 상품을 수령하고 품질 확인을 거쳐야 처리가 가능합니다. Shopee의 경우 처리하는 데 3~7일이 소요되는 반면 Lazada는 7~14일이 소요됩니다.
모든 것을 고려하면 Lazada와 Shopee는 판매자와 구매자 간의 직접적인 의사 소통을 허용하므로 판매 후 분쟁을 쉽게 해결할 수 있습니다.
모든 것이 고려되며 각 플랫폼의 성능은 판매 및 수익에 반영됩니다.
Lazada 대 Shopee 시장 판매를 살펴 보겠습니다.
그들에 대한 영향매출 및 수익
방망이를 벗어난 Shopee는 한 달 동안 방문자 수와 관련하여 Lazada를 크게 앞섰습니다. 그러나 Lazada는 여전히 16.322억 XNUMX만 달러의 수익으로 더 많은 돈을 벌었습니다.
반면 Shopee는 6.2 억 달러의 수익을 올렸지 만 전년 대비 74.3 % 증가한 것으로 해석되므로 여전히 강력한 성장세로 간주됩니다.
평가 지표 측면에서 모기업을 살펴보겠습니다.
Shopee의 소유주이자 동남아시아의 선도적 인 게임 및 디지털 엔터테인먼트 회사 인 SEA Limited의 가치는 98.4 억 달러이며, 세계 최대 전자 상거래 기업인 Alibaba는 1 조 달러를 초과했습니다.
Lazada 대 Shopee, 승자는 누구입니까?
전반적인 성능 측면에서 Lazada는 여전히 선두를 달리고 있지만 Shopee는 그 뒤를 매우 바짝 뒤쫓고 있습니다.
라자다가 판촉 활동을 할 때마다 배송이 지연되는 일이 흔하고 예상치 못한 품절이 자주 발생합니다.
아마도 Lazada는 새로운 자회사이고 그 관리는 아직 여러 국가에서 잘 조정되지 않았기 때문일 것입니다.
Shopee는 성장, 참여, 트렌드 설정 및 포괄성에 대한 노력을 두 배로 늘리고 있지만 신뢰성을 보장하고 소비자와 신뢰를 구축하기 위해 판매자를 평가하는 데에도 집중해야 합니다.
그러나 Shopee가 개인화 된 마케팅 전략을 계속 제공하고 제품 선택 및 가용성과 일치하는 한 동남아시아에서 차세대 전자 상거래 플랫폼이 될 수 있다는 데 의심의 여지가 없습니다.
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