소비자의 온라인 구매가 증가함에 따라 브랜드는 라이브 상거래와 밀접하게 관련된 용어 인 쇼핑 퍼 테인먼트를 실험하고 있습니다. 온라인 / 모바일 쇼핑의 용이성을 유지하면서 인간 수준에서 구매자와 연결하는 브랜드의 새로운 방법입니다. 다음은 라이브 상거래, 시장 동향 및 잠재적으로 전자 상거래 세계에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 요약입니다.
쇼퍼 테인먼트 란?
쇼퍼 테인먼트는 쇼핑과 엔터테인먼트 사이의 신조어입니다. 가장 중요한 것은 매장 내 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객에게 참여를 제공하는 소매 전략입니다. 전자 상거래 및 마켓 플레이스 판매와 관련하여 쇼핑 퍼 테인먼트는 라이브 스트리밍과 관련됩니다.
라이브 커머스 란?
Live Commerce는 패션 전자 상거래 플랫폼 인 Mogujie가 실험을 시작한 2014 년에 처음 등장했습니다. 얼마 지나지 않아 알리바바의 세계 최대 전자 상거래 웹 사이트 인 타오바오가 뒤를이었다.
이 두 전자 상거래 회사의 라이브 스트림에서 호스트는 다른 옷을 입어보고 라이브 채팅을 통해 시청자와 상호 작용합니다. 시청자는 진행자에게 원단이 어떤지 물어볼 수 있으며, 특정 액세서리와 함께 옷을 입어 보도록 요청할 수도 있습니다. 고객 / 시청자의 경험은 실제 소매점이나 쇼핑몰에서 쇼핑 할 때 판매원과 직접 접촉하고 상호 작용할 수있는 것과 비슷했습니다.
이 측면에서 전자 상거래 플레이어는 다음 4 가지 필수 역할에 대한 라이브 스트리밍의 잠재력을 실현할 수있었습니다.
- 고객 참여
- 고객이 제품을 더 잘 이해할 수 있도록 지원
- 판매자-구매자 간의보다 개인적인 상호 작용
- 판매 활성화
브랜드 및 판매자는 라이브 스트리밍을 어떻게 활용할 수 있습니까?
- 제품 출시
온라인으로 제품을 출시 할 때 개인적인 상호 작용없이 잠재적 인 소비자와 연결하기 어려울 수 있습니다. 그러나 이것이 바로 라이브 스트리밍이 들어오는 곳입니다. 라이브 비디오는 자동으로 많은 관심과 조회수를 유도하고 사람들과 직접 대화하고 제품을 보여주고 잠재 고객 사이에서 흥분을 유발할 수 있기 때문에 전환율이 높아질 가능성이 높습니다. .
- 제품 데모
라이브 스트리밍을 통해 필연적으로 호기심을 불러 일으키고 구매를 장려하는 쇼핑몰 및 소매점에서 판매원이하는 것과 같은 방식으로 제품이 사람들의 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이되는지 보여줄 수 있습니다.
- 웨비나
IT 또는 기술 관련 틈새 시장에서 판매하는 경우 라이브 웨비나를 통해 전문가가 제품의 장점과 고객에게 제공 할 수있는 솔루션에 대해 이야기 할 수있는 이벤트를 구성 할 수 있습니다. 또한 고객이 질문을하고 귀사의 기술 또는 제품에 대해 자세히 알아볼 수있는 기회이기도합니다.
- 제품 개봉
인플 루 언서와 협력하여 제품을 새로운 시장에 소개하고 제품에 대한 관심을 유도하는 방법으로 개봉 된 라이브 비디오를 게시하도록 할 수 있습니다. 인플 루 언서가 틈새 시장 내에서 신뢰를 가지고 있기 때문에 청중은 신뢰 수준을 제품 또는 브랜드와 연관시킬 것입니다.
- 리뷰
이는 또한 인플 루 언서와 협력하여 수행 할 수있는 전술입니다. 제품에 대한 사회적 증거가 많을수록 사람들을 더 신뢰하고 구매할 의향이 브랜드에 대한 것입니다.
온라인 판매자 / 브랜드에게 라이브 스트리밍의 중요성은 무엇입니까?
전자 상거래 분야의 라이브 스트리밍은 오랫동안 우리와 함께하지 않았지만 이미 많은 관심을 받고 있습니다. 많은 대기업과 인플 루 언서가 이미 시류에 뛰어 들기 시작했습니다. 이를 통해 전자 상거래 라이브 스트리밍은 가까운 장래에 도약 할 것으로 예상됩니다.
역사적으로 TV와 라디오는 많은 기업이이 브랜드를 상업화하는 데 도움이되었습니다. 그리고 이것이 바로 새로운 세대의 온라인 판매자와 브랜드를 위해 라이브 스트리밍이하는 일입니다. 다음은 Live Commerce의 5 가지 장점입니다.
1. 제로 비용 광고
일반적으로 더 나은 도달 범위를 원하거나 전환율을 높이려면 PPC 또는 CPC 캠페인을 실행해야합니다. 그러나 Lazlive, Shopee Live 또는 기타 마켓 플레이스 / 스트리밍 플랫폼을 통해 라이브로 전환하면 무료로 노출되고 대부분의 경우 즉시 판매 활성화가 가능합니다.
2. 고객 참여 증가
전자 상거래에서는 고객 참여를위한 여지가 거의 없습니다. 자신의 웹 사이트를 보유한 전자 상거래 플레이어는 유익하고 관련성있는 콘텐츠를 게시하는 데까지 만 갈 수 있지만 마켓 플레이스 판매자 / 브랜드에는 아무것도 없습니다.
Live Commerce는보다 개인적인 수준에서 고객과 연결할 수있는 기회를 제공합니다. 제품에 대한 데모를 제공함으로써 제품에 대한 구매 의도가 높은 사용자와 연결할 수 있습니다. 동시에 일반 고객 문의를 뛰어 넘는보다 특징적인 수준에서 그들과 상호 작용할 수 있습니다.
3. 전환율 증가
고객 참여가 증가하면 시청자는 실제 판매로 전환 될 수있을만큼 충분히 오랫동안 라이브 스트림에 머물 것입니다.
라이브 스트림, 특히 LazLive 또는 Shopee Live에서 라이브 스트림 호스트는 라이브 중에 바우처를 제공 할 수있는 옵션이 있으며 고객은 라이브 스트림 중에 항목을 구매할 수 있습니다. 그런 의미에서 고객의 경험은 실제 소매점이나 쇼핑몰에서 발생하는 실제 판매 이벤트와 유사합니다.
4. 고객 유지
실시간 스트리밍을하려고하는데 시청자가 500 명인데 그 중 절반 만 수익으로 전환 할 수 있었다고해서 250 매의 매출을 잃은 것은 아닙니다.
라이브 스트리밍의 가장 기본적인 이점 중 하나는 고객 참여입니다. 참여도가 높아짐에 따라 사람들은 귀하의 제품과 가장 중요한 브랜드에 익숙해집니다. 사람들이 귀하를 좋아하게됨에 따라 고객 충성도가 귀하의 시장에 통합되고 발전됩니다. 고객 유지는 장기적으로 신규 고객을 확보하는 것보다 더 많은 가치를 제공 할 수 있습니다.
5. 신규 고객 타겟팅
전자 상거래 라이브 스트림의 경우 인기있는 전략 중 하나는 콘테스트를 진행하고 상품을 제공하는 것입니다 (바우처 또는 실제 제품의 형태를 통해). 그리고 나서해야 할 일은 소셜 미디어에서 라이브 스트림을 공유하고 친구, 가족, 청중이 똑같이하도록 권장하는 것입니다.
사람들은 항상 구매 의사가있는 것은 아니므로 전자 상거래 광고를 볼 때 항상 전환 할 수있는 것은 아니지만 경품과 경품을 제공하려는 라이브 스트림을 공유하면 사람들은 즉시 보게됩니다. 라이브 이벤트 참여를 통해 얻을 수있는 혜택
예를 들어, 라이브 스트림에서 바우처를 제공했다면 참가자가 구매를 통해 바우처를 즐기고 싶어하기 때문에 신규 고객을 전환 할 가능성이 가장 높습니다. 제품 형태의 경품이나 경품을 제공 할 때도 마찬가지입니다. 판매하는 품목에 대한 보완 제품인 상품을 제공 할 수 있습니다. 따라서 당신은 그들에게 구매를하도록 의도 또는 격려를 줄 것입니다.
라이브 상거래는 소매 산업을 발전시킵니다
온라인 신발 및 소매 비즈니스의 유명 기업 중 하나 인 Zappos는 신발을 온라인으로 판매한다는 아이디어를 처음으로 발표 한 기관 중 하나였으며 투자자들에게 그 가치를 설득하는 데 어려움을 겪었습니다. 이것은 2 년 전의 일입니다. 이제 온라인 쇼핑은 특히 전 세계적으로 COVID-19 대유행이 발생한 이래로 완전히 점령되었습니다.
Zappos에서 배울 수있는 한 가지가 있다면 전자 상거래에서 고객 경험의 중요성 일 것입니다. Zappos가 경쟁에서 앞서 갈 수 있었던 이유 중 하나는 소비자가 동일한 제품을 여러 크기로 구매하도록 장려하는 경향이었습니다. 그런 다음 회사는 적합하지 않은 제품을 무료로 반품 할 수있는 빠르고 쉬운 방법을 제공합니다.
오늘날 우리는 모바일 앱, 챗봇 및 머신 러닝 기술 (사람의 과거 검색 데이터를 읽어 구매자가 가장 구매에 가장 관심이있는 제품을 제안)을 통해 긍정적 인 고객 경험을 보장합니다.
그리고 전자 상거래 라이브 스트리밍의 인기와 적응이 증가함에 따라 소매 업체와 브랜드는 마케팅, 고객 서비스 및 수익 측면에서 풍부한 기회를 실현하고 있습니다.
온라인 쇼핑과 소매 쇼핑에는 개인적인 상호 작용이 없기 때문에 큰 격차가있었습니다. 그러나 온라인 쇼핑과 라이브 스트리밍 기술을 결합함으로써 기업은 고객을 대면 경험에 한 걸음 더 다가 갈 수 있습니다.
미국에서 라이브 상거래
정보 회사 L2 Inc의 중국 부사장 인 Danielle Bailey에 따르면 중국은 모방범으로 인식 되곤했지만 소셜 커머스, 모바일 상거래 혁신 및 옴니 채널 소매 측면에서 중국이 선두를 차지하고 있습니다.
사실, 미국을 포함한 서구의 기술 및 소매 리더들은 영감을 받아 전자 상거래 방법을 적용하기 시작했습니다.
아마존은 2019 년에 모델이 다른 의상을 입는 Amazon Live를 출시했습니다. 한편 라이브 이벤트 주최자는 자료를 설명합니다. 게스트 발표자가 특정 도구를 사용하는 방법을 시연하는 라이브 이벤트도 있습니다.
샌프란시스코에 기반을 둔 모바일 쇼핑 회사 인 Dote는 또한 인플 루 언서의 실시간 스트리밍을 모바일 쇼핑 앱에 통합하는 Shopping Party라는 새로운 기능을 출시했습니다.
Dote의 설립자이자 CEO 인 Lauren Farleigh는 그녀의 목표는 쇼핑몰로의 사교적 여행 경험을 재현하는 것이라고 말합니다. 쇼핑 파티는 사람들이 진열 된 제품을 스크롤 할 수있는 가상 쇼핑몰 경험을 구매자에게 제공 한 다음 인플 루 언서가 해당 품목을 홍보하는 라이브 비디오를 보게됩니다. 시청자는 채팅 상자에서 인플 루 언서와 상호 작용할 수 있습니다.
중국의 라이브 상거래
세계에서 가장 큰 전자 상거래 웹 사이트 인 Taobao는 중국의 라이브 스트리밍 트렌드를 주도하고 있습니다. Taobao는 사용자가 플랫폼 또는 독립형 앱을 통해 수행 할 수있는 C2C 라이브 스트리밍을 통해 많은 농부, 기업가 및 사업주에게 권한을 부여합니다.
Taobao의 성공적인 인플 루 언서는 고객 경험을 향상시키는 데 도움이되는 유명인 사로 올라갑니다. 예를 들어 화장품을 판매하는 판매자는 시청자가 질문을하고 제품을 가장 잘 적용하는 방법을 배울 수있는 라이브 이벤트를 개최 할 수 있습니다.
팬 확보 외에도 라이브 스트리밍은 중국의 온라인 판매자와 브랜드가 큰 돈을 벌 수 있도록 도와줍니다. 실제로 2018 년에 Taobao의 상위 81 개 라이브 스트리밍 인플 루 언서들은 15 만 달러 이상의 매출을 올릴 수있었습니다.
또한 Taobao에 이어 라이브 커머스에서 XNUMX, XNUMX 위를 차지한 Douyin과 Kuaishou도 있습니다. 이들은 궁극적으로 짧은 비디오 플랫폼이지만 이러한 전자 상거래 용 앱의 잠재력을 암시하는 데이터가 있습니다.
Douyin은 TikTok의 중국어 버전입니다. 플랫폼의 본질은 짧은 비디오 클립을 통해 엔터테인먼트를 제공하는 것이지만 2018 년에는 Taobao 및 Tmall과 제휴했습니다. 이렇게하면 사람들은 Douyin을 통해 Taobao 및 Tmall 제품을 볼 수 있습니다.
같은 방식으로 Kuaishou는 라이브 스트리 머가 인앱 스토어를 통해 상품을 판매 할 수있는 기능을 도입했습니다.
라이브 스트리밍을 통해 단 15,000 분 만에 립스틱 5 튜브를 판매 한 판매자 Jiaqi Li도 있습니다.
선도적 인 패션 판매 플랫폼 인 MOGU는 이전에 53 년 2020 분기 전자 상거래 라이브 스트리밍이 총 상품 가치의 XNUMX %를 차지한다고 발표했습니다.
한국 및 APAC 전역 (아시아 태평양)의 라이브 상거래
Fashion Clothing Company LF Corp.는 고객에게 원활한 온라인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 실시간 채팅, 라이브 스트리밍, 원 클릭 구매를 통합했습니다. 그 결과 LF Corp.는 30 년 이후 전년 대비 2015 % 증가를 거두었습니다.
TMON 또는 이전에 티켓 몬스터로 알려진 것은 2017 년 한국에서 라이브 커머스를 시도한 최초의 소매 플랫폼 중 하나였습니다. 첫 번째 비디오가 2017 년 3,036 월에 스트리밍 된 이후 2020 년 XNUMX 월 시청자 수가 XNUMX % 증가했습니다. .
국내에서는 롯데 쇼핑, 현대 백화점, 카카오, 네이버 등 전통 유통 업체와 IT 기업도 라이브 커머스에 참여하기 시작했다.
롯데 쇼핑은 인플 루 언서가 앱 롯데 온에 생방송되기 때문에 가장 열성적인 라이브 커머스 참여자 중 하나입니다. 주로이 소매 플랫폼은 여성 의류 및 화장품을 판매하지만 롯데 쇼핑은 플랫폼을 사용하는 상품 카테고리와 계열사를 확대 할 계획이라고 밝혔다.
2020 년 14 월, 현대 백화점은 여성 패션 브랜드 G-Cut을 생중계하고 1 시간 만에 30 만원을 모금했습니다. 현대 백화점에 따르면이 금액은 월 매출의 XNUMX % 다.
네이버는 방금 일반 벤더를 위해 라이브 스트리밍 플랫폼을 시작했습니다. 한편 카카오는 최근 라이브 커머스 베타 서비스 인 카카오 쇼핑 라이브를 출시했다. 최근이 서비스를 활용 한 업체로는 풀무원과 필라가있다.
라이브 상거래는 시장에 어떤 영향을 미치거나 변화합니까?
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가상 현실 / 증강 현실
Huawei는 증강 현실 기능이 통합 된 라이브 상거래 플랫폼을 출시 한 최초의 회사 중 하나입니다. 이 솔루션을 통해 인플 루 언서는 휴대폰을 여러 대의 카메라에 연결하고 한 번의 클릭으로 카메라간에 전환 할 수 있습니다. 실시간 배경 처리는 또한 디지털 배경을 교체하고 디지털 3D 모델을 실시간으로 표시하는 기술에 통합됩니다.
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더 나은 고객 이해
전자 상거래 웹 사이트와 마켓 플레이스는 일반적으로 과거 데이터를 사용하여 판매자가 소비자 행동을 잘 이해할 수 있도록합니다. 그러나 라이브 커머스를 통해 판매자 / 브랜드-소비자 상호 작용을위한 공간을 확보합니다. 따라서 분석 및 인사이트와는 별도로 브랜드 / 셀러는 상호 작용을 통해 소비자에 대해 알 수 있습니다 (원하는 것, 브랜드 / 제품에 대해 묻는 것).
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소셜 전자 상거래
Popshop Live는 브랜드와 판매자가 라이브 쇼를 주최 할 수있는 라이브 스트리밍 플랫폼입니다. 지금까지 그것을 사용하는 브랜드에게 엄청난 성공을 거두었습니다. 예를 들어, Japan LA는 단일 라이브 스트림 쇼에서 17,000 달러의 매출을 올릴 수있었습니다.
Japan LA에 따르면 이는 평균 오프라인 및 온라인 판매량 이상입니다. TechCrunch는 Popshop Live가 성공한 이유 중 일부는 구매자와 판매자에게 주어진 공동체 의식 때문일 수 있다고 말합니다. 현재 플랫폼은 초대 전용의 형태로만 제공됩니다.
TikTok은 COVID-19 대유행이 시작된 이래 라이브 스트리밍에도 주력해 왔습니다. 또한 사용자가 플랫폼에 게시 된 링크를 통해 구매할 수 있도록 "지금 구매"버튼을 통합하기 시작했습니다.
라이브 스트리밍은 편의 쇼핑과 개인적인 상호 작용 사이의 격차를 해소하는 데 도움이되었습니다. 라이브 상거래가 극도로 인기를 얻은 이유 중 일부는 COVID-19 전염병으로 인한 것이지만, 소비자 행동과 기술의 적응으로 라이브 스트리밍이 이후 구매 경험의 중요한 기둥이 될 수 있습니다.
