10가지 입증된 팁을 구현하여 성수기 우수성 달성
성수기 또는 휴일 동남아 전자상거래 사업을 하시는 분들에게 절호의 기회입니다. 우리는 아직 팬데믹과의 싸움을 끝내지 않았지만 많은 기업, 소매업체 및 최고의 마케팅 담당자는 앞으로 몇 달 동안 수요가 급증할 것으로 예상하고 있습니다.
사회적 거리두기 및 대규모 모임 금지와 같은 지속적인 건강 프로토콜로 인해 소비자는 여전히 필수품과 명절 선물을 구매하기 위해 온라인에 의존하고 있습니다.하지만 소비자들의 쇼핑 기대치는 점점 높아지고 있다. 그들은 원활한 거래, 빠른 응답 및 배송을 원합니다.
Qubit이 실시한 설문조사에 따르면 2021년 연휴 시즌은 온라인 쇼핑 사상 최대 규모의 시즌이 될 수 있습니다. 반면, 56~18세 온라인 쇼핑객의 34%는 당일 배송을 기대합니다.이러한 예측은 확실히 온라인 소매업체를 테스트하게 할 것입니다.
그러나 우리는 귀하가 이러한 기대에 부응하고 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 스스로 준비할 수 있도록 준비했습니다. 여기서 우리의 목표는 휴가 이후에도 고객을 유지할 수 있도록 돕는 것입니다. 준비 과정에서 중점을 두어야 할 XNUMX가지 사항이 있습니다.
- 배송
- 목록
- Online store
- 온라인 판매 도구
휴일을 위한 매장 준비
배송
성수기 동안 가장 어려운 부분 중 하나는 정해진 배송 기대치를 충족시키는 것입니다.
성수기에는 이동해야 하는 패키지의 양이 많아 공급망의 각 링크에 부담이 갑니다. 항구와 창고는 혼잡할 것입니다. 이는 효율적인 주문 처리 프로세스를 보장하기 위해 더 많은 트럭과 직원이 필요함을 의미합니다. 이것은 또한 주요 휴일이 가까워짐에 따라 운송 비용이 더 비싸질 것임을 의미합니다.
또한 팬데믹이 공급망에 상당한 영향을 미쳤으며 불행히도 Delta 변종의 위협으로 인해 회복이 느리다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
참고로 중국의 주요 컨테이너 항만 물동량은 4월 말에 XNUMX% 증가했으며 연말까지 계속 증가할 것으로 예상됩니다.[*]
이전 성수기 운영 검토
올바른 방향으로 가고 있는지 확인하려면 작년 성수기의 주문 처리 및 배송 데이터를 검토하십시오. 그렇게 하면 패키지가 창고에서 수취인에게 얼마나 빨리 배달되었는지 분석할 수 있습니다.
미리 계획
화물, 항공 화물 및 창고에 대한 사전 예약을 시작합니다. 예약은 배송되기 최소 2-3주 전이어야 합니다. 이렇게 하면 적시 배송을 놓치는 것을 방지할 수 있습니다.
유연하게 소통하고
경제는 이제 작년에 비해 더 나은 위치에 있고 선적량은 재건되고 있다는 점에 유의하십시오.
모든 일정에 유연하게 대처하십시오. 또한 기상 조건, 운하 막힘 및 도로 폐쇄와 같은 선적 중단을 유발할 수 있는 통제되지 않은 요인이 있음을 명심하십시오.
이런 일이 발생하면 라인이 열려 있는지 확인하고 소비자의 기대치를 관리하기 위해 적극적으로 고객과 소통하십시오.
목록
예측 및 계획은 예상되는 주문 급증을 효과적으로 처리하기 위한 두 가지 주요 요구 사항입니다.
작년부터 배우다
배송을 준비하는 방법과 마찬가지로 시간을 내어 전년도 실적을 분석해야 합니다. 어떤 공급업체가 실패했고 기대에 부응했는지 확인하십시오. 해결되지 않은 병목 현상을 식별합니다.
간단히 말해서, 올해 주문한 모든 주문을 처리할 수 있도록 재고에서 잘 된 것과 부족한 부분을 파악하십시오.
공급업체와 커뮤니케이션
기억해야 할 또 다른 핵심 사항은 항상 공급업체에 확인하는 것입니다. 가능한 한 빨리 요구 사항을 파악하십시오. 재고를 관리할 수 있도록 리드 생산 시간을 이해하십시오.
제품 분류
다양한 종류의 제품을 제공하는 경우 효율성을 위해 분류해야 합니다. 부패하기 쉬운 제품, 계절 제품 또는 다년생 제품을 식별하여 특정 재고를 언제 주문해야 하는지, 얼마나 주문해야 하는지, 어떤 재고를 보충해야 하는지 알 수 있습니다.
창고 운영 준비
온라인 비즈니스에서 창고는 소매 공급망에서 매우 중요한 부분이며 성수기에는 가장 바쁜 곳 중 하나입니다.
급증하기 전에 다음을 수행하여 창고 운영이 이미 최적화되어 있는지 확인하십시오.
창고로 마케팅 캠페인 간소화 – 성수기 내내 캠페인 및 프로모션을 실행할 가능성이 큽니다. 수요를 충족할 수 있으려면 제품이 이미 생산성을 극대화하도록 설정되어 있는지 확인하여 작업자가 물건을 찾기 위해 정처 없이 뛰어다닐 필요가 없도록 하십시오.
예를 들어, 프로모션에 포함된 제품 라인은 신속하게 처리되거나 포장될 수 있도록 포장 스테이션 근처에 배치할 수 있습니다.
직원 훈련 – 여기에는 배송 및 배송 직원이 포함됩니다. 계절 근로자를 고용하려는 경우 창고 시스템에 이미 익숙해야 합니다.
반품 및 교환 상품 계획 – 안타깝게도 전자상거래에서 반품, 교환은 비즈니스 사이클의 일부이며 불가피합니다. 인바운드 반품 프로세스를 설정하지 않았다면 지금이 적기입니다. 고객에게 반품 진행 상황을 업데이트하면서 들어오는 제품을 처리할 수 있는 능력과 프로세스가 있는지 확인하십시오.
Online store
이 기간 동안 모든 비즈니스는 공급망뿐만 아니라 웹 사이트 또는 온라인 상점에서도 최선을 다하고 있습니다.
당신이 원하는 마지막 것은 당신을 위한 것입니다. 장바구니 이탈률 열악한 웹 사이트 경험으로 인해 급증했습니다.
전자 상거래 웹사이트를 운영하는 경우 다음 사항을 확인하십시오.
- 사이트 속도
- 커뮤니케이션 포털(라이브 채팅, 이메일, 지원 연락처)
- 반품 및 교환 정책
- 배송 및 지불 옵션
- 결제 과정
다음과 같은 다중 공급업체 플랫폼에서 판매하는 경우 감독자 과 라자다, 다음을 확인하세요.
- 제품 설명
- 제품 이미지
- 잉꼬
- 즉각적인 응답
- 택배 옵션(특히 Shopee에서)
- 결제 옵션
장바구니 포기를 최소화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 확인하세요. 높은 전자 상거래 장바구니 포기율을 수정하는 방법.
고화질 이미지, 경쟁력 있는 가격, 공짜와 같은 추가 마일리지를 제공하여 구매 결정을 돕습니다.
올바른 전자상거래 최적화 온라인 판매 도구 사용
궁극적으로 여기에서 귀하의 목표는 소비자의 쇼핑 경험을 최대한 매끄럽고 매끄럽게 만들어 그들이 다시 돌아와 충성도가 높은 고객이 되도록 하는 것입니다.
위의 모든 준비를 마친 후에는 전환을 강화할 수 있는 신뢰할 수 있는 도구를 사용하는 것만큼 좋은 것은 없습니다.
그래서 어떤 도구가 필요합니까? 여기 Split Dragon에는 전환율을 높이는 데 필요한 모든 도구가 있습니다.
하나를 위해, 당신은 할 필요가 분할 테스트 제품 목록에서 불필요한 위험을 피하기 위해. 제목, 이미지, 제품 설명에서 사용자 경험에 이르기까지 온라인 상점의 각 요소는 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 즉, 구매력을 높이기 위해 모든 것의 최상의 버전을 제공하고 싶을 것입니다.
온라인 상점을 최적화하는 또 다른 방법은 목록에 검색량이 많은 키워드를 추가하는 것입니다. 그러려면 다음이 필요합니다. 키워드 검색 도구 제품 검색 결과의 첫 페이지에 도달할 수 있도록 최고의 키워드를 제공합니다.
경쟁사 분석 주요 경쟁자를 식별하고 고객의 관심과 관심을 유지하기 위한 전략을 측정할 수 있는 또 다른 중요한 도구입니다.
성수기를 준비하는 어려움은 매년 다르지만 올해는 특히 벅차다. 팬데믹의 불확실성은 소비자 행동에 막대한 영향을 미치고 공급망에 압력을 가했습니다.그러나 충분한 준비, 전략적 계획 및 비즈니스에 적합한 도구를 사용하면 베이컨을 집으로 가져갈 수 있습니다.
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