ビジネスは決して静的ではありません。 eコマースのトレンドを監視することで、ブランドの競争力を維持し、ポジティブなブランドイメージを蓄積してコンバージョン率を高めることができます。 具体的には、eコマースのトレンドを監視する必要があるいくつかの理由があります。
- それはあなたが競争のトップにとどまるのを助けます
- 製品のマーケティングと販売の方法を計画することができます
- 新製品を発売したい場合に備えて、ヘッドアップを提供します
- あなたは2021年に認識された課題に対してあなたの次の動きを計画することができます
eコマースのトレンドを見ると、市場の波がどこに向かっているのかを評価し、それに応じて戦略を改善および調整して、年末に大きな利益を得ることができます。
以下は、この6年に私たちが見つけた2021つのeコマーストレンドです。
1.消費者行動の変化
2021年の最大のeコマーストレンドの19つは、COVID-XNUMXパンデミックによってもたらされた消費者のライフスタイルと消費習慣の変化です。
消費者が店内での買い物に慎重であるため、家庭用品、食料品、健康、衛生などの製品カテゴリでのオンライン購入需要は世界中で急増しています。 パンデミックはまた、即時性、単純性、および利便性に対する人々の欲求を増幅させました。
Statisticaは、オンラインショッパーに、店内ショッピングよりもオンラインショッピングを選択する正当な理由について調査しました。 参加者は、彼らの消費行動に当てはまるものは何でもマルチチェックするように求められたことに注意してください。 63%が直接宅配でオンラインで買い物をしている、57%が手頃な価格で買い物をしている、54%がより便利な買い物方法である、50%が24時間利用できるのでオンラインで買い物をしていると答えています。 7。
人々は便利な場所でオンラインで買い物をしたいだけでなく、ブランドが製品を早く届けることを期待しています。 そして、このシフトは、COVID後も続くという兆候があります。 消費者調査によると、パンデミック時にさまざまなオンラインブランドから購入したと回答した消費者からは、パンデミックが回復した後もこれらのブランドから購入を続けると予想した人が60%いました。
また、パンデミックの初期段階では、人々のオンラインショッピングの習慣は持続するが、同じ程度ではない可能性がわずかにあります。 それは彼らのオンラインショッピング体験に関する彼らの顧客の満足度に依存します。
関連性を維持するために、ブランドは従来のショッピング体験を再発明する必要があります。 実店舗は、ShopeeやLazadaなどのマーケットプレイスを介してオンラインで運営することを提案しました。 また、バウチャー、クーポン、景品、および迅速な配送を提供することで、人々のチェックアウト体験を向上させる必要があります。 一方、eコマースサイトでは、ワンタップチェックアウトを統合してトランザクションを高速化できます。 また、「今すぐ購入、後で支払う」ソリューションを通じて、消費者に即座に満足を提供することもできます。
迅速で便利なショッピングに対する人々のニーズを満たした後、eコマースライブストリーミングを通じて顧客との個人的なつながりを組み込むことで、ブランドはより大きな影響を与えることができます。 視聴者は、ホストとチャットして対話し、ワンクリックでアイテムを購入できるようになります。
また、AR(拡張現実)を試してみてください。 ショールームなど、ビジュアルを重視するビジネスの場合は、3Dモデリングを通じてARを組み込むことができます。 これにより、360度のデジタル体験を通じて、顧客と製品の間に親密さを生み出すことができます。
2.オムニチャネル販売がニューノーマルになります
オムニチャネルマーケティングは、2021年に最大のeコマーストレンドのXNUMXつになり、主にビデオコンテンツの形で到着します。 Social Media Todayの統計に基づくと、人々は時間のXNUMX分のXNUMXをオンラインでビデオコンテンツの視聴に費やしています。
ビデオには、製品に関する情報を伝える素晴らしい能力があります。 したがって、ビデオを通して製品を見た人々は、人々が画像からそれを見ただけではなく、購入する傾向があります。
私たちはすでにビデオ広告を見て、 eコマースライブストリーミング 多くの牽引力を獲得しています。 近い将来、ブランドが複数のチャネルでビデオ販売の成功を注意深く監視するようになるでしょう。
オムニチャネルマーケティングの一環として、コミュニティの構築にさらに重点が置かれます。 COVID-19パンデミックが社会に与える影響の18つは、断絶感です。 Polling Firm Gallupによると、最も影響を受ける年齢層は34〜2021歳であり、この影響はXNUMX年以降も続く可能性が高いとのことです。
PostScriptのAliciaThomasは、これらの切断感が、顧客体験の観点からブランドからのより高い期待を人々にもたらすと信じています。
オムニチャネルマーケティングの観点から、ブランドはコミュニティの感覚を構築するよう努めます。 XNUMXつの可能性は、チャリティーを推進したり、特定のグループに寄付を提供したりするキャンペーンに参加するよう人々を鼓舞することです。
この種のマーケティング戦略を利用するブランドの一例は、PurposeJewelryです。 目的ジュエリーは人身売買と職人の生存者を雇用しています。 また、メールキャンペーンでは、ハッシュタグ#SparkofHopeと、一緒に仕事をしている職人からの直接の引用が含まれていました。 これにより、顧客は購入するたびにこれらの職人に与える影響を確認でき、必然的にコミュニティの感覚を得ることができます。
3.音声コマースが出現します
音声ショッピングは、ブランドが今年注目する必要があるeコマースのトレンドの2018つです。 2021年後半から始まっていますが、XNUMX年にはさらに主流になります。
人々は、Amazon Echo、Googleアシスタント、Alexaなどの音声アシスタントデバイスにますます依存するようになっており、オンラインで商品を検索するだけでなく、起床、電話番号、メッセージの送信などの日常的な機能もすべて行っています。 したがって、彼らがeコマースへの扉を開くことも当然のことです。
Voiceboatによると、米国の世帯の75%が2025年までにスマートスピーカーを使用する予定です。実際、音声コマースの出現により、40年末までに2022億ドルの見込みがあります。
音声コマースが間近に迫っているもうXNUMXつの理由は、ユーザーにとっての利便性によるものです。 アマゾンとグーグルでさえ、より便利なオンラインショッピングに向けて私たちを支援するために、すでに音声アシスタントで地域の言語を推進しています。
eコマースストアをお持ちの場合は、トップレベルのコンバージョンファネルコンテンツを最適化し、製品または市場に関する顧客のFAQ(よくある質問)に回答することをお勧めします。
見込み客にこの種の価値を提供することにより、見込み客は、将来的に購入することを決定したときに、コンバージョンパスに含まれます。
4.顧客の満足はより挑戦的になります
ブランドには現在、4つの側面からなる消費者フルフィルメントの義務があります。つまり、高速、無料、持続可能、ブランド化された配送です。 世界的な意味での消費者の64%は、当日の発送締切時刻を守りながら、注文を無料で発送することを望んでいます。 XNUMX番目とXNUMX番目の許容可能な配送時間は、翌日とXNUMX日目の配達です。
同時に、世界の消費者の72%は、製品が持続可能な包装で出荷されることを期待しています。 消費者は、環境に配慮したブランドを好むようになりました。 実際のところ、彼らの中には、持続可能な方法で製品を出荷するために割増料金を支払うことをいとわない人もいます。
この意味で、焦点は、使用され、再利用され、リサイクルされる材料を使用することにあります。 消費者はまた、パッケージサイズを縮小したミニマリストパッケージを期待しています。
Global Web Indexによると、世界の消費者の41.8%は、ブランドが社会的責任を負うことを望んでいます。 持続可能な開発のための世界経済人会議は、複数の国で同様の調査を実施し、以下の回答を得ました。
社会的責任のある企業から購入する傾向がある消費者
中国– 67%
スウェーデン– 47%
オーストラリア– 52%
日本– 40%
オランダ– 35%
カナダ– 34%
イタリア– 33%
ブラジル– 32%
ロシア - 32%
ノルウェー– 30%
ドイツ– 28%
イギリス– 27%
フランス– 23%
スペイン– 18%
同時に、消費者は、製品がカスタムパッケージであるか、ブランドパッケージであると期待しています。 開封動画の台頭により、見込み客は購入を決定する前に、ブランドが製品をどのようにパッケージ化するかを確実に認識します。
5.マーケットプレイスの優位性は、個々のブランドに課題を投稿します
すべてのeコマース売上の半分は世界的に市場で発生しています。 市場参加者の膨大な量は、独立したブランドにも参加するように挑戦しています。
約2兆ドルが、上位100の市場に費やされており、少しずつ、上位の小売業者が時流に乗っています。 Targetは独自のマーケットプレイスを立ち上げました。 グーグルはアマゾンから商人を誘惑しようとしています。 ウォルマートでさえ、現在の市場を拡大しようとしています。
マーケットプレイスが売り手の間で人気がある理由のXNUMXつは、売り手がグローバルに拡張しやすいことです。 マーケットプレイスは、注文を簡単かつ効率的に処理できるため、中小企業にとっても大きな助けになります。
しかし、多くの大手ブランドは市場での販売に抵抗しています。 これは、市場が売り上げを伸ばす一方で、利益率を圧迫する傾向があるためです。
市場に参入した一部のブランドは、市場の使用により顧客との関係を危険にさらすことを常に懸念してきました。 そして、これはすぐに現実になるかもしれないように見えます。 2020年、Amazonは、競合製品を発売する方法として加盟店のデータを使用したという非難を受けました。
特定のブランドが市場で恐れているその他の問題は次のとおりです。
- マーケットプレイスはブランドからの収益を削減します
- いくつかの市場間で一貫性のない消費者行動
- 消費者行動に関する詳細な洞察が不足している
- 顧客関係は、ブランドではなく市場によって支配および管理されています
- プライベートホワイトラベルは、商人のための追加された偏った競争を作成します
マーケットプレイスシステムの欠陥にもかかわらず、マーケットプレイスはブランド発見のゲートウェイであるため、多くの新しいブランドや商人を支援します。 それでも、消費者が購入するために市場に来るとき、彼らは通常、ブランドを求めてそれをしません。 代わりに、彼らは問題の解決策を見つけようとしているので来ます。
アナリストによると、検索は新しいブランドになりました。 そのため、検索ランクが良ければ、視聴者を顧客に変える可能性が高くなり、ブランド間の競争が激しくなります。
アマゾンでこの複雑さの例を見ることができます。 Amazon検索の70%にはブランド名が含まれていません。 また、このマーケットプレイスでの製品ビューの90%は、ブランドのマーチャンダイジングや広告ではなく、検索によるものです。
市場での優位性と消費者行動は、事業開発と顧客獲得の観点から、大手ブランドの最大の課題のXNUMXつです。 そして、より高い目的を持つブランドに対する消費者の需要も高まっています。
消費者の価値観は、購入決定の決定要因になっています。 世界の消費者の約40%は、持続可能性、リサイクル、特定の慈善団体や民族グループへの収益の一部の寄付など、自分たちの信念に沿った製品やブランドに割増料金を支払う用意があります。
優れた商品選択と商品の信頼性から、ブランド商品の購入を好むバイヤーはまだまだたくさんいます。 だが パンデミックが始まって以来、非常に多くの顧客の旅が市場で起こり始めました。 インディーズブランドには、目的主導型の販売に必要なパーソナライズされたエクスペリエンスを消費者に提供するために必要なデータがありません。
強力なブランドは、長期的な顧客関係を築くために、顧客を市場から自分の資産に導く必要があることを認識しています。 ブランドは、市場のブランディングの可能性を再評価し、自社の資産で顧客体験を再現するための戦略を作成する必要があります。
6.広告の不確実性が高まる
この2021年には広告費が増加し、必然的に広告の不確実性につながります。 しかし、それとは別に、デジタル広告に関しては、次の理由で消費者の信頼も大幅に低下しています。
- 一部の消費者は、デジタル広告が邪魔になっていると考えています
- 一部の消費者は、オンライン検索履歴が広告のターゲティングにどのように使用されているかについて悩まされています
実際のところ、Googleは最近、2022年までにChromeブラウザからCookieを段階的に廃止する計画を発表しました。Appleが将来のiOSアップデートをリリースし、Facebookのオーディエンスネットワーク広告システムが50%減少するという報告もあります。
米国では、Googleに対する独占禁止法の訴訟もあります。 これは、Google広告キャンペーンを実行していて、サードパーティのデータに大きく依存している場合、ROIに影響を与える料金を支払う必要がある可能性があることを意味します。
2021年に上昇するeコマースのトレンドのXNUMXつは、マーケティングの代替手段として機能するさまざまなチャネルの実験です。 さまざまなチャネルが含まれます:
- メッセージングアプリ
- 音声ショッピング
- ビデオコマース
しかし、これらの代替案を検討することは、広告の不確実性を妨げる可能性もあります。 また、メッセージングアプリ、ビデオコマース、音声ショッピングがデジタル広告の代わりになる場合、一部のブランドは、顧客との関係を所有して、個々のブランドとして認識できる方法があるかどうかを知りたがっています。
とはいえ、2021年には既存顧客維持率の向上に注力することを強くお勧めします。そうすれば、デジタル広告で新規顧客を獲得できなくても、収益が安定しているため、売上の減少を感じることはありません。忠実な顧客。 保持率を高めて維持するためのヒントを次に示します。
- あなたの最高で最も忠実な顧客を特定する
- 顧客を価値でランク付けする
- 顧客の価値に基づいて、バウチャー(マーケットプレイス)またはポイント(eコマースストア)を顧客に提供します
- お客様が他では見つけられない商品を売る
この2021年にオンラインブランドとセラーに影響を与えることが証明される他のeコマーストレンドについて考えてみてください。 コメント欄でお知らせください。