FacebookとBain＆Companyの最新の調査を見たことがあれば、東南アジアで増え続ける350億XNUMX万人のオンライン買い物客にどのように浸透するかについて計画を立てるのが賢明です。 東南アジアのオンラインマーケットプレイス。
現在、Shopee of Sea Ltd.は、東南アジアを代表するオンラインマーケットプレイスであり、月間343億100万回の訪問があります（南米に拡大するにつれて成長しています）。 続いて、XNUMX億人のアクティブユーザーを抱えるAlibabaのLazadaが続きます。[*]
オンライン小売スペースを初めて使用する場合は、ShopeeとLazadaの確立された支払いおよびロジスティクスインフラストラクチャを活用することをお勧めします。 今のように。
あなたがすでにオンラインeコマースに挑戦しているなら、私はあなたにXNUMXつのことを話させてください：
マルチベンダーマーケットプレイスプラットフォームは、まったく異なるレベルです。
購入者には、電子機器やファッションなどの人気のあるカテゴリから、価値の高い植物や風変わりな製品などの珍しいアイテムまで、何千ものオプションがあります。
真実は、売り手間の競争は非常に厳しいです。
その上、市場は独自のビジネスも売り込む必要があります。 したがって、彼らは市場と売り手の間のバランスを確保するためにさまざまな方針を持っています。
これは、競争が激しさを増していることを意味し、これらのプラットフォームで成功裏に販売するには別のアプローチが必要です。
ただし、LazadaとShopeeで販売を開始するときに回避できる一般的な間違いを示しているので、心配する必要はありません。
1.マーケットプレイスキャンペーンに参加していない
誰が売っているのかは、市場ではそれほど重要ではありません。 目立つのは製品と市場そのものだけです。
ブランドとして、これをどのように乗り越えていますか？
Lazada、Shopee、およびほぼすべてのマルチベンダーは、この地域での存在感を高めるためのキャンペーンとプロモーションを行っています。
プロモーション、エンゲージメント戦略などのさまざまなツールが装備されています マーケティングツール 販売者がプラットフォームを使用して売上を最大化できるようにします。
LazadaとShopeeの最も成功したキャンペーンは次のとおりです。
Lazada
- フレキシコンボ –これは「もっと購入、もっと節約」のプロモーションツールで、売り手は、顧客が売り手によって設定された基準を満たしたときに、割引のさまざまな段階を設定したり、ギフト/サンプルを提供したりできます。
- プロモーションバンドル –このツールには4種類あります。
- 数量：同じアイテムをX個購入すると、アイテムごとにY個の割引が適用されます
- 1つ購入すると1つ無料：同じアイテムをXつ購入すると、同じアイテムを1つ無料で入手できます
- コンボ：Y％オフでメイン製品を1つ購入し、Z％オフでコンボ製品を1つ入手する
- 無料ギフト：Y％オフでメイン製品を1つ購入すると、ギフトが1つもらえます
- 売り手バウチャー –売り手が自己資金によるバウチャーを作成して店舗への売り上げを伸ばすことができるツール。
ショープ
- Shopeeライブ – Shopeeを使用すると、エンゲージメントアクティビティをホストし、リワードコインを配ることができます。
- バンプ –「ブースト」とも呼ばれるこの機能を使用すると、商品検索のランキングを一時的に向上させて、視聴回数と潜在的な売り上げを増やすことができます。
- マイショップのフラッシュセール –これはセラーセンターのフラッシュセールプロモーションツールで、ショップの商品の期間限定オファーでバイヤーを引き付けるのに役立ちます。
- Shopeeフラッシュディール –これは、期間限定で独占的に利用できる魅力的な取引を提供する人気のプロモーションイベントです。
11.11のような大きなセールの日は言うまでもなく、大幅な割引と送料無料のバウチャーのために注文が急増します。
もうXNUMXつ指摘すべきことは、マーケットプレイスは、通常の日を絶え間ないプロモーションで「販売」日にするのに非常に優れているということです。
そして、はい、それはほぼ毎日変わります。
特定のプロモーションに最適な製品を決定し、製品を動かし続けるための堅実な在庫戦略を開発することに焦点を当てる専任チームを設立することにより、これらのプロモーションを最大限に活用してください。
2.セラーセンターを無視する
セラーセンターは、営業チームが十分な情報に基づいて意思決定を行い、戦略を立て、店舗を効率的に運営するのに役立ちます。
LazadaとShopeeの最大のセラーセンターは、Lazada大学とShopeeセラー教育ハブです。
これらのXNUMXつのプラットフォームは、営業チームにそれぞれのプラットフォームでのマーケティングを改善するためのすべての知識とスキルを提供します。
また、ウェビナー、ライブストリームを実施し、さまざまな市場スキルを教えるコースを公開しています。 LazadaとShopeeは、セラーセンターを使用して、新しいポリシーと最新機能を導入しています。
3.すべてのプラットフォームでブランドまたはコピーして貼り付けた製品の説明と画像
ここスプリットドラゴンでの私たちのサービスのXNUMXつは、製品の説明、画像、ロリキートを最適化し、完全で説得力のあるものにすることです。
タイトルや製品の説明を作成する際に創造性を発揮することで、製品を競合他社から際立たせることができます。
以下のこの例を見てください。
上位の結果の製品説明は次のとおりです。
それでは、同じ商品の説明を確認してみましょう。ただし、価格は安くなっています。
1番に上陸した製品は、完全でよく考えられた製品の説明がある製品です。 より高価であるにもかかわらず、それはより安いものと比較してより多くのバイヤーとレビューを持っています。
マルチベンダーのマーケットプレイスには偽の製品が迫っていることに注意してください。 明確な写真と優れた商品説明を持つことは、潜在的な購入者にあなたの店から購入する自信を与え、プラスの影響を与える唯一のショットです。
要点：完全で説得力のある説明を付けて商品をリストしている販売者は、通常、カテゴリの上位のリストに表示されます。
また、不注意にしないでください。 説明に誤った情報があると、その結果が生じる可能性があります。 正確性の低い情報を追加しても問題はなく、説明を監視する人がいないため、ショップに影響を与えないと考える人もいるかもしれません。
これは大きな誤解であり、ストアの評価に逆効果になります。 最善の方法は専門家を雇うことです 最適化された高品質の製品説明を保証するコピーライター。
注意：最適化された製品の説明は、検索結果ページでのランキングを上げるだけでなく、ターゲット市場に権威と自信を伝えます。 これはあなたの製品レビューにも反映されます！
製品レビューについて言えば、次のよくある間違いに注意する必要があります。
4.レビューシステムを過小評価している
eコマースのこの部分では良いレビューが必要です。 消費者の72％は購入する前にレビューに目を向け、92％はレビューを読んでショップの品質を判断しています。[*]
通常、オンラインマーケットプレイスで見ることができるレビューには3つのタイプがあります。
- あなたの製品を称賛する
- あなたの製品について他の人に警告するため
- 彼らの購入経験についてのフィードバックを与えるため
たとえば、Lazadaは ハニカム、店舗の電力など、さまざまな側面に応じて新製品を後押しする指標。 ストアパワーは、応答率とレビューを測定します。 良いレビューの高い評価は、あなたがより高いストアパワーを持っていることを意味します。
これはまた、優れたカスタマーレビューは検索結果のランキングが高いことを意味します。
また、間違ったデータや欠陥のある製品は、市場では検出されない可能性がありますが、顧客では検出されない可能性があることに注意することも重要です。
虚偽の主張がある製品は、あなたが気付くのに役立つかもしれませんが、買い物客に関する限り、否定的な方法であることを忘れないでください。
5.顧客と関わりを持たない
東南アジアのオンラインマーケットプレイスは、単なるマルチベンダープラットフォームから、売り手と買い手が相互作用するより社交的なチャネルへと進化しました。
実際、Shopeeでは、買い手は売り手と価格を交渉することができます。 これは、売り手が顧客を引き付けるもうXNUMXつの方法です。
ライブストリーミングも大きなトレンドであり、Shopeeは東南アジアでナンバーワンのマルチベンダーeコマースプラットフォームになりました。
カスタマーエンゲージメントを通じて、貴重な洞察を収集し、クライアントベースをよりよく理解することができます。 これらの洞察を使用して、アイテムを効果的に宣伝できます。
購入者を引き付け、潜在的な顧客を引き付けるもうXNUMXつの方法は、苦情への対応方法についてカスタマーサービスチームをトレーニングすることです。
苦情への対応は、購入者と関わり、潜在的な購入者を呼び込むもうXNUMXつの方法です。
その悪いレビューをマーケティングの勝利に変えるための簡単なトリックは次のとおりです。
- 迅速に対応します。 灼熱の1つ星と悪いコメントを見つけたらすぐに、顧客に謝罪し、同情します。
- 問題を認識します。 悪いレビューに返信するときは、その1人の購入者と話しているだけでなく、他の潜在的な購入者とも話していることになります。
- 少しマーケティングを挿入します。 通常の取引とは何かをお客様に説明します。 そうすれば、申立人は、起こったことは標準から外れていると感じるでしょう。 元： "商品を発送する前に細心の注意を払ってチェックしており、ご注文の内容を見逃してしまった可能性があることをお詫び申し上げます。」
- 会話を世間の目から離します。 問題について個人的に話し合うと、解決が容易になります。 LazadaとShopeeのおかげで、チャットセクションで購入者とコミュニケーションをとることができます。
- さらに進んでください。 トランザクションをスムーズで手間のかからないものにするために、できる限りのことをしていることを確認してください。 景品またはバウチャーを含めて、購入者を満足させることができます。
問題を解決した後、あなたが望むことができる最善のことは、顧客が最初のレビューを更新し、あなたに4つ星の評価を与えることです。
6.アプリケーション/ツールを使用しない
精通したブランドと定評のある小売業者は、これらの混雑したプラットフォームで目立つようにナビゲートする方法をすでに知っています。 また、マーケットプレイスが進化するにつれて、プロモーション用の製品の選択、コストの管理、フルフィルメントプロセスなど、完了する必要のある小さなタスクも進化します。
要するに、あなたのリストをマーケットプレイスにアップロードするという慣習は、長い間なくなっています。
とは言うものの、売り手が販売体験を向上させるのを助けるサードパーティのツールプロバイダーはすでにいくつかあります。
デジタル戦略を通じて企業のマーケティングを支援するeコマースイネーブラーもあります。
一方、Split Dragonは、LazadaとShopeeから直接提供された貴重なデータとアルゴリズムを使用し、それを有利に使用するオンラインマーケットプレイスアプリです。
結論として…
今では、オンラインマーケットプレイスでの競争がいかに厳しいかをすでによく知っているはずです。
あなたはあなたのリスト（説明と画像）に努力を払い、キャンペーンに参加し、そしてもちろん、競合他社に気をつける必要があります。
そして、上記の間違いを回避するのに役立つXNUMXつの方法は、自動化をプロセスに統合することです。
オンラインマーケットプレイスで販売するときに避けるべきことを理解したので、予期しない高価なコストも回避できます。
LazadaとShopeeで自動化を適用する方法の詳細については、こちらからお気軽にお問い合わせください。 support@splitdragon.com または当社のウェブサイトをご覧ください www.splitdragon.com LazadaとShopeeの販売者がビジネスを成長させるのに役立った機能をチェックしてください。
