消費者がますますオンラインで購入するようになると、ブランドは買い物客の娯楽を実験してきました。これはライブコマースと密接に関連している用語です。 これは、オンライン/モバイルショッピングの容易さを維持しながら、人間レベルでバイヤーとつながるためのブランドの新しい方法です。 ライブコマースの概要、市場のトレンド、そしてそれがeコマースの世界にどのように影響を与える可能性があるかを以下に示します。
ショッパーテインメントとは何ですか?
ショッパーテインメントは、ショッピングとエンターテインメントの間の造語です。 最も重要なことは、それは顧客に楽しい店内ショッピング体験を提供することによって顧客にエンゲージメントを提供するための小売戦術です。 eコマースとマーケットプレイスの販売に関連するため、ショッパーテインメントはライブストリーミングに関連します。
ライブコマースとは何ですか?
ライブコマースは、ファッションeコマースプラットフォームであるMogujieが実験を開始した2014年に初めて登場しました。 その後すぐに、世界最大のeコマースWebサイトであるAlibabaのTaobaoがそれに続きました。
これらXNUMXつのeコマース企業のライブストリームから、ホストはさまざまな服を試着し、ライブチャットを通じて視聴者と対話しました。 視聴者は、生地がどのようなものかをホストに尋ねたり、特定のアクセサリーと一緒に服を試着するようにホストに要求したりすることもできました。 顧客/視聴者の体験は、実際の小売店やショッピングモールで買い物をするときにセールスマンと直接連絡を取り、やり取りする方法と似ていました。
この点で、eコマースプレーヤーは、次の4つの重要な役割のライブストリーミングの可能性を認識することができました。
- 顧客エンゲージメント
- 顧客が製品をよりよく理解できるようにする
- 売り手と買い手の間のより個人的な相互作用
- 販売を活性化する
ブランドとセラーはライブストリーミングをどのように利用できますか?
- 製品の発売
オンラインで製品を発売する場合、個人的なやり取りなしに潜在的な消費者とつながるのは難しい場合があります。 しかし、そこでライブストリーミングが登場します。ライブ動画は自動的に多くの注目と視聴を呼び込みます。また、直接人と話をしたり、製品の動作を示したり、見込み客の間で興奮を引き出したりできるため、コンバージョン率が向上する可能性が高くなります。 。
- 製品デモ
ライブストリーミングを通じて、モールや小売店で販売員が行うのと同じように、製品が人々の問題の解決にどのように役立つかを示すことができます。これは必然的に好奇心を誘い、人々に購入を促します。
- ウェビナー
ITまたは技術関連のニッチで販売している場合、ライブウェビナーでは、専門家が製品の利点と顧客に提供する可能性のあるソリューションについて話し合うことができるイベントを開催できます。 また、顧客が質問をしたり、技術や製品について詳しく学んだりする機会でもあります。
- 製品の開封
インフルエンサーと協力して新しい市場に製品を紹介し、製品への関心を引き出す方法として開封ライブビデオを投稿してもらうことができます。 インフルエンサーはニッチ内で信頼性を持っているので、オーディエンスは彼らの信頼レベルをあなたの製品やブランドに関連付けます。
- レビュー
これは、インフルエンサーと協力することで実行できる戦術でもあります。 あなたがあなたの製品についてより多くの社会的証明を持っているほど、あなたのブランドに対して人々をより信頼し、より積極的に購入するでしょう。
オンライン販売者/ブランドにとってのライブストリーミングの重要性は何ですか?
eコマースの分野でのライブストリーミングは長い間私たちと一緒にいませんでしたが、すでに多くの注目を集めています。 多くの大企業やインフルエンサーはすでに時流に乗り始めています。 これにより、eコマースのライブストリーミングは近い将来に開始されると予測されています。
歴史的に、テレビとラジオは多くの企業がこのブランドを商品化するのを助けました。 そしてこれはまさに、新世代のオンライン販売者とブランドのためにライブストリーミングが行っていることです。 以下は、ライブコマースの5つの利点です。
1.それはゼロコストでの広告です
通常、リーチを拡大したい場合、またはコンバージョン率を上げたい場合は、PPCまたはCPCキャンペーンを実行する必要があります。 ただし、Lazlive、Shopee Live、またはその他のマーケットプレイス/ストリーミングプラットフォームを介してライブ配信すると、無料で公開され、ほとんどの場合、即座に販売がアクティブ化されます。
2.顧客エンゲージメントの増加
eコマースでは、顧客エンゲージメントの余地はほとんどありません。 独自のウェブサイトを持つeコマースプレーヤーは、有益で関連性のあるコンテンツを投稿することしかできませんが、マーケットプレイスの売り手/ブランドには何もありません。
ライブコマースは、より個人的なレベルで顧客とつながる機会を提供します。 商品のデモを提供することで、商品に対する購入意欲の高いユーザーとつながることができます。 同時に、通常の顧客からの問い合わせを超えた、より特徴的なレベルで彼らとやり取りすることもできます。
3.コンバージョン率の向上
顧客エンゲージメントが増えると、視聴者は実際の売り上げに変換されるのに十分な時間、ライブストリームにとどまります。
ライブストリーム中、特にLazLiveまたはShopee Liveでは、ライブストリームホストはライブ中にバウチャーを提供するオプションがあり、顧客はライブストリーム中にアイテムを購入できます。 その意味で、顧客の体験は、実際の小売店やモールで発生する実際の販売イベントに似ています。
4.顧客維持
ライブストリームに参加し、視聴者が500人いて、その半分しか収益に変換できなかった場合、これは250件の売り上げを失ったことを意味するものではありません。
ライブストリーミングの最も基本的な利点のXNUMXつは、顧客エンゲージメントです。 エンゲージメントが高まることで、人々はあなたの製品、そして最も重要なことにあなたのブランドに親しむようになります。 人々があなたを好きになるにつれて、顧客ロイヤルティはあなたの市場に統合され、発展します。 顧客維持は、長期的に新しい顧客を獲得するよりも多くの価値を提供できます。
5.新規顧客をターゲットにする
eコマースのライブストリームの場合、人気のある戦術のXNUMXつは、コンテストを実行して賞品を配ることです(バウチャーまたは物理的な製品のいずれかを介して)。 そして、あなたがしなければならないのは、ソーシャルメディアであなたのライブストリームを共有し、友人、家族、あなた自身の聴衆に同じことをするように勧めることです。
人々は常に積極的な購入意欲を持っているわけではないため、eコマース広告を見ると、常にコンバージョンできるわけではありませんが、景品やコンテストに賞品を提供することを目的としたライブストリームを共有すると、すぐにわかります。彼らがあなたのライブイベントに参加することからどのように利益を得るか。
たとえば、ライブストリームでいくつかのバウチャーを配布した場合、参加者は購入してバウチャーを楽しみたいと思うため、新しい顧客を変換する可能性が最も高くなります。 製品の形で景品や賞品を提供する場合も同様です。 あなたは彼らにあなたが売っているアイテムを補完する製品である賞品を与えることができます。 したがって、あなたは彼らに購入する意図または励ましを与えるでしょう。
ライブコマースが小売業界を前進させる
オンライン靴および小売業の大手企業の2つであるZapposは、靴をオンラインで販売するというアイデアを売り込んだ最初の機関の19つであり、投資家にその価値を納得させるのに苦労してきました。 これはXNUMX年前のことです。 現在、特に世界的なCOVID-XNUMXパンデミックの出現以来、オンラインショッピングは完全に引き継がれています。
Zapposから学べることがXNUMXつあるとすれば、それはeコマースでのカスタマーエクスペリエンスの重要性です。 Zapposが競合他社に先んじることができた理由のXNUMXつは、同じ製品の複数のサイズを購入するように消費者を奨励する傾向でした。 そして、同社は、適合しなかった製品を無料で返品するための迅速かつ簡単な方法を提供します。
今日、私たちはモバイルアプリ、チャットボット、機械学習テクノロジー(人々の過去の検索データを読み取って、購入者が購入に最も興味を持つ製品を提案する)を通じて、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを保証します。
また、eコマースライブストリーミングの人気と適応が高まるにつれ、小売業者とブランドは、マーケティング、カスタマーサービス、さらには収益においても豊富な機会を実現しています。
個人的な交流がなかったため、オンラインショッピングと小売ショッピングには大きなギャップがありました。 しかし、オンラインショッピングとライブストリーミングテクノロジーを組み合わせることで、企業は顧客を対面体験に一歩近づけることができます。
米国でのライブコマース
中国のインテリジェンス会社L2IncのマネージングバイスプレジデントであるDanielleBaileyによると、以前は模倣品と見なされていましたが、ソーシャルコマース、モバイルコマースの革新、オムニチャネル小売の観点からは、中国が主導権を握っています。
実際のところ、米国を含む西側の技術および小売業界のリーダーは刺激を受け、eコマース手法を採用し始めています。
アマゾンは2019年にアマゾンライブを立ち上げ、モデルはさまざまな衣装を着ていました。 その間、ライブイベントの主催者は資料を説明します。 ゲストプレゼンターが特定のツールの使用方法を実演するライブイベントもあります。
サンフランシスコを拠点とするモバイルショッピング会社のDoteも、インフルエンサーのライブストリーミングをモバイルショッピングアプリに組み込んだShoppingPartyという新機能をリリースしました。
Doteの創設者兼CEOであるLaurenFarleighは、彼女の目標はモールへの社交旅行の体験を再現することであると述べています。 ショッピングパーティーは、人々が展示されている製品をスクロールできる仮想モール体験をバイヤーに提供し、その後、インフルエンサーがそのアイテムを宣伝するライブビデオに出演します。 視聴者はチャットボックスでインフルエンサーと対話できます。
中国でのライブコマース
世界最大のeコマースウェブサイトである淘宝網は、中国のライブストリーミングトレンドを支配しています。 Taobaoは、ユーザーがプラットフォームまたはスタンドアロンアプリを介して実行できる、C2Cライブストリーミングを通じて、多くの農家、起業家、および事業主に力を与えます。
その後、淘宝網で成功したインフルエンサーは、顧客体験を向上させるのに役立つ有名人のステータスに昇格します。 たとえば、化粧品を販売する販売者は、視聴者が質問をしたり、製品を最適に適用する方法を学ぶことができるライブイベントを主催できます。
ファンを獲得するだけでなく、ライブストリーミングは、中国のオンライン販売者やブランドが大金を稼ぐのにも役立ちます。 実際のところ、2018年には、淘宝網の上位81人のライブストリーミングインフルエンサーが15万ドル以上の売り上げを生み出すことができました。
また、淘宝網に次ぐライブコマースのトッププレーヤーであるDouyinとKuaishouもいます。 これらは最終的には短いビデオプラットフォームですが、eコマース向けのこれらのアプリの可能性を示唆するデータがあります。
DouyinはTikTokの中国語版です。 プラットフォームの性質は、短いビデオクリップを使用してエンターテインメントを提供することですが、2018年には、TaobaoおよびTmallと提携しました。 そうすれば、人々はDouyinを介してTaobaoとTmallの製品を見ることができます。
同様に、快手はライブストリーマーがアプリ内ストアを通じて商品を販売できるようにする機能を導入しました。
かつてライブストリーミングでわずか15,000分で5本の口紅を販売した売り手であるJiaqiLiもいます。
大手ファッション販売プラットフォームであるMOGUは、53年の第2020四半期にeコマースライブストリーミングが総商品価値のXNUMX%を占めると以前に発表しました。
韓国およびAPAC全域(アジア太平洋)でのライブコマース
Fashion Clothing Company LF Corp.は、リアルタイムチャット、ライブストリーミング、ワンクリック購入を統合して、顧客にシームレスなオンラインショッピング体験を提供しています。 その結果、LF Corp.は30年以来、前年比で2015%の増加を達成しています。
TMON、または以前はチケットモンスターとして知られていたものは、2017年に韓国でライブコマースを試みた最初の小売プラットフォームの2017つでした。最初のビデオが3,036年2020月にストリーミングされて以来、XNUMX年XNUMX月あたりの視聴者数はXNUMX%増加しました。 。
韓国では、ロッテ百貨店、現代百貨店、カカオ、ネイバーなどの伝統的な小売業者やIT企業もライブコマースに参加し始めています。
ロッテショッピングは、アプリLotte Onでインフルエンサーがライブ配信されるため、最も熱心なライブコマース参加者のXNUMX人です。 主に、この小売プラットフォームは女性のアパレルと化粧品を販売していますが、ロッテショッピングは、プラットフォームを使用する製品カテゴリとアフィリエイトを拡大する予定であると述べています。
2020年14月、現代百貨店が稼働し、婦人服ブランドのG-Cutを販売し、1時間で30万ウォンを調達した。 現代百貨店によると、この金額は月間売上高のXNUMX%だったそうです。
Naverは、一般ベンダー向けのライブストリーミングプラットフォームを開始したばかりでした。 一方、カカオは最近、ライブコマースのベータサービスであるカカオショッピングライブをリリースしました。 最近このサービスを利用した企業には、PulmuoneとFilaがあります。
ライブコマースは市場にどのような影響を与え、変化させますか?
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バーチャルリアリティ/拡張現実
Huaweiは、拡張現実機能と統合されたライブコマースプラットフォームをリリースした最初の企業の3つです。 このソリューションにより、インフルエンサーは電話を複数のカメラに接続し、ワンクリックでカメラを切り替えることができます。 リアルタイムの背景処理もテクノロジーに統合されており、デジタル背景の交換やデジタルXNUMXDモデルのリアルタイム表示に道を譲ります。
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より良い顧客理解
eコマースのウェブサイトやマーケットプレイスは通常、履歴データを使用して、売り手に消費者の行動をよく理解させます。 しかし、ライブコマースでは、売り手/ブランド-消費者の相互作用の余地があります。 したがって、分析と洞察とは別に、ブランド/売り手は、彼らの相互作用(彼らが必要としているもの、彼らがブランド/製品について尋ねているもの)を通して消費者について学ぶことができます
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ソーシャルeコマース
Popshop Liveは、ブランドと販売者がライブショーをホストできるライブストリーミングプラットフォームです。 これを使用するブランドにとって、これまでのところ大成功を収めています。 たとえば、Japan LAは、17,000回のライブストリームショーでXNUMXドルの売り上げを上げることができました。
Japan LAによると、これは平均的なオフラインおよびオンラインの売上を上回っています。 TechCrunchによれば、Popshop Liveが成功した理由の一部は、買い手と売り手に与えられたコミュニティの感覚に起因している可能性があるという。 現在、プラットフォームは招待制の形式でのみ提供されています。
TikTokは、COVID-19パンデミックの開始以来、ライブストリーミングにも焦点を当ててきました。 また、ユーザーがプラットフォームに投稿されたリンクを介して購入できるように、「今すぐ購入」ボタンの統合も開始しました。
ライブストリーミングは、コンビニエンスストアと個人的な交流の間のギャップを埋めるための道を開きました。 ライブコマースが非常に人気になった理由の一部はCOVID-19のパンデミックによるものですが、消費者の行動とテクノロジーの適応により、ライブストリーミングはその後の購入体験の重要な柱であり続けることができます。