Dengan semakin banyaknya konsumen yang membeli secara online, merek telah bereksperimen dengan shoppertainment - istilah yang terkait erat dengan perdagangan langsung. Ini adalah cara baru merek untuk terhubung dengan pembeli pada tingkat manusia dengan tetap mempertahankan kemudahan belanja online / seluler. Berikut ini ikhtisar perdagangan langsung, tren di pasar, dan bagaimana hal itu berpotensi memengaruhi dunia eCommerce.
Apa Itu Shoppertainment?
Shoppertainment adalah neologisme antara belanja dan hiburan. Yang terpenting, ini adalah taktik ritel untuk memberikan interaksi kepada pelanggan dengan cara memberi mereka pengalaman berbelanja di dalam toko yang menghibur. Karena berkaitan dengan penjualan eCommerce dan pasar, shoppertainment berkaitan dengan streaming langsung.
Apa Itu Live Commerce?
Live Commerce pertama kali muncul kembali pada tahun 2014 ketika Mogujie, platform fashion eCommerce mulai bereksperimen dengannya. Segera setelah itu, Alibaba Taobao, situs web e-niaga terbesar di dunia, mengikutinya.
Dari streaming langsung kedua perusahaan eCommerce ini, pembawa acara akan mencoba pakaian yang berbeda dan berinteraksi dengan pemirsa melalui obrolan langsung. Pemirsa dapat bertanya kepada pembawa acara bagaimana kainnya dan bahkan dapat meminta pembawa acara untuk mencoba pakaian bersama dengan aksesori tertentu. Pengalaman bagi pelanggan / pemirsa serupa dengan bagaimana seseorang dapat melakukan kontak langsung dan interaksi dengan seorang penjual ketika seseorang berbelanja dari toko ritel fisik atau mal.
Dalam aspek ini, pemain eCommerce dapat menyadari potensi streaming langsung untuk 4 peran penting berikut:
- Keterlibatan pelanggan
- Bantu pelanggan lebih memahami produk
- Interaksi yang lebih pribadi antara penjual-pembeli
- Aktifkan penjualan
Bagaimana Merek & Penjual Memanfaatkan Streaming Langsung?
- Luncurkan Produk
Saat meluncurkan produk secara online, mungkin sulit untuk terhubung dengan calon konsumen tanpa interaksi pribadi. Tetapi di situlah streaming langsung berperan. Video langsung secara otomatis mengundang banyak perhatian dan penayangan dan karena Anda dapat berbicara dengan orang-orang secara langsung, menunjukkan produk dalam tindakan, dan menimbulkan kegembiraan di antara prospek, ada kemungkinan tinggi peningkatan rasio konversi .
- Demo Produk
Melalui live streaming, Anda akan dapat mendemonstrasikan bagaimana produk Anda dapat membantu menyelesaikan masalah orang-orang seperti yang dilakukan staf penjualan di Mal dan toko ritel yang pasti mengundang rasa penasaran dan mendorong orang untuk melakukan pembelian.
- Webinars
Jika Anda menjual di ceruk terkait TI atau teknologi, webinar langsung memungkinkan Anda mengatur acara di mana para ahli dapat berbicara tentang keunggulan produk Anda dan kemungkinan solusi yang ditawarkannya kepada pelanggan. Ini juga merupakan kesempatan bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mempelajari lebih lanjut tentang teknologi atau produk Anda.
- Membuka kemasan produk
Anda akan dapat memperkenalkan produk Anda ke pasar baru dengan berkolaborasi dengan influencer dan meminta mereka memposting video langsung unboxing sebagai cara untuk menarik minat tentang produk Anda. Karena influencer memiliki kredibilitas dalam ceruk pasar mereka, audiens akan mengasosiasikan tingkat kepercayaan mereka dengan produk atau merek Anda.
- Review
Ini juga merupakan taktik yang bisa dilakukan dengan berkolaborasi dengan influencer. Semakin banyak bukti sosial yang Anda miliki tentang produk Anda, semakin percaya dan lebih bersedia untuk membeli orang terhadap merek Anda.
Apa Pentingnya Streaming Langsung Untuk Penjual / Merek Online?
Streaming langsung di arena eCommerce belum terlalu lama bersama kami tetapi sudah mendapatkan banyak daya tarik. Banyak perusahaan besar dan influencer sudah mulai ikut-ikutan. Dengan itu, streaming langsung eCommerce diproyeksikan akan lepas landas dalam waktu dekat.
Secara historis, TV dan radio membantu banyak bisnis mengkomersialkan merek ini. Dan inilah tepatnya yang dilakukan streaming langsung untuk generasi baru penjual dan merek online. Di bawah ini adalah 5 keuntungan dari Live Commerce.
1. Ini Iklan Tanpa Biaya
Biasanya, jika Anda ingin mendapatkan jangkauan yang lebih baik atau jika Anda ingin meningkatkan rasio konversi, Anda perlu menjalankan kampanye PPC atau BPK. Tetapi ketika Anda melakukan live streaming melalui Lazlive, Shopee Live, atau platform marketplace / streaming lainnya, Anda mendapatkan eksposur gratis dan untuk kebanyakan kasus, aktivasi penjualan instan.
2. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan
Di eCommerce, hanya ada sedikit ruang untuk keterlibatan pelanggan. Pemain eCommerce dengan situs web mereka sendiri hanya dapat memposting konten yang informatif dan relevan sementara penjual / merek pasar tidak memilikinya.
Live Commerce memberi Anda kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan secara lebih pribadi. Dengan memberikan demo produk Anda, Anda dapat terhubung ke pengguna yang memiliki niat beli tinggi terhadap item Anda. Pada saat yang sama, Anda juga dapat berinteraksi dengan mereka pada tingkat yang lebih khas yang melampaui pertanyaan pelanggan biasa.
3. Kenaikan Tingkat Konversi
Ketika ada peningkatan keterlibatan pelanggan, pemirsa akan tetap berada di streaming langsung Anda cukup lama agar mereka dapat dikonversi menjadi penjualan yang sebenarnya.
Selama streaming langsung, terutama di LazLive atau Shopee Live, penyelenggara streaming langsung memiliki opsi untuk memberikan voucher selama siaran langsung dan kemudian pelanggan dapat membeli barang selama streaming langsung. Dalam hal ini, pengalaman pelanggan akan serupa dengan peristiwa penjualan aktual yang terjadi di toko ritel fisik atau mal.
4. Retensi Pelanggan
Jika Anda melakukan streaming langsung dan Anda memiliki 500 pemirsa dan kemudian Anda hanya dapat mengubah setengah dari mereka menjadi pendapatan, ini tidak berarti Anda kehilangan 250 penjualan.
Salah satu manfaat paling mendasar dari streaming langsung adalah keterlibatan pelanggan. Karena peningkatan keterlibatan, orang menjadi akrab dengan produk Anda dan yang terpenting merek Anda. Saat orang-orang menyukai Anda, loyalitas pelanggan diintegrasikan dan dikembangkan ke dalam pasar Anda. Retensi pelanggan dapat memberikan nilai lebih daripada mendapatkan pelanggan baru dalam jangka panjang.
5. Targetkan Pelanggan Baru
Untuk streaming langsung eCommerce, salah satu taktik populer adalah menjalankan kontes dan memberikan hadiah (baik dalam bentuk voucher atau produk fisik). Dan kemudian yang harus Anda lakukan adalah membagikan streaming langsung Anda di media sosial dan mendorong teman, keluarga, audiens Anda sendiri untuk melakukan hal yang sama.
Orang-orang tidak selalu memiliki niat aktif untuk membeli sehingga ketika mereka melihat iklan eCommerce, tidak setiap saat Anda dapat mengonversi tetapi ketika Anda membagikan streaming langsung yang bermaksud untuk memberikan hadiah dan kontes berhadiah, orang-orang segera melihat bagaimana mereka akan mendapatkan keuntungan dari berpartisipasi dalam siaran langsung Anda.
Misalnya, jika dalam live streaming Anda memberikan beberapa voucher, kemungkinan besar Anda akan mengonversi pelanggan baru karena peserta ingin menikmati voucher mereka dengan melakukan pembelian. Hal yang sama berlaku saat Anda memberikan giveaway atau hadiah dalam bentuk produk. Anda bisa memberi mereka hadiah yang merupakan produk pelengkap dari barang yang Anda jual. Karenanya, Anda akan memberi mereka niat atau dorongan untuk melakukan pembelian.
Perdagangan Langsung Memajukan Industri Ritel
Zappos, salah satu perusahaan terkenal di bisnis sepatu dan ritel online, adalah salah satu lembaga pertama yang melontarkan ide menjual sepatu secara online dan telah berjuang untuk meyakinkan investor tentang nilainya. Ini terjadi 2 dekade lalu. Kini, belanja online telah sepenuhnya mengambil alih terutama sejak munculnya pandemi COVID-19 di seluruh dunia.
Jika ada satu hal yang dapat kita pelajari dari Zappos, itu adalah pentingnya pengalaman pelanggan di eCommerce. Salah satu alasan Zappos mampu menjadi yang terdepan dalam persaingan adalah kecenderungannya untuk mendorong konsumen membeli berbagai ukuran produk yang sama. Dan kemudian perusahaan akan memberikan cara cepat dan mudah untuk mengembalikan produk yang tidak sesuai secara gratis.
Saat ini, kami memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui aplikasi seluler, chatbot, dan teknologi pembelajaran mesin (yang membaca data penelusuran historis orang-orang untuk menyarankan produk yang paling diminati oleh pembeli).
Dan dengan meningkatnya popularitas dan adaptasi streaming langsung eCommerce, pengecer dan merek menyadari banyaknya peluang dalam pemasaran, layanan pelanggan, dan bahkan pendapatan.
Dulu ada celah besar dalam belanja online dan belanja ritel karena kurangnya interaksi pribadi. Namun dengan menggabungkan belanja online dengan teknologi streaming langsung, perusahaan dapat membawa pelanggan selangkah lebih dekat ke pengalaman langsung.
Perdagangan Langsung Di AS
Menurut Danielle Bailey, Managing Vice President dari firma intelijen L2 Inc, Tiongkok dulu dianggap sebagai peniru, tetapi dalam hal perdagangan sosial, inovasi perdagangan seluler, dan ritel omnichannel, Tiongkok memimpin.
Faktanya, para pemimpin teknologi dan ritel barat termasuk AS telah terinspirasi dan mulai menyesuaikan metode eCommerce mereka.
Amazon meluncurkan Amazon Live pada tahun 2019 di mana model akan mengenakan pakaian yang berbeda. Sedangkan pembawa acara akan menjelaskan materinya. Ada juga acara langsung di mana pembawa acara akan mendemonstrasikan cara menggunakan alat tertentu.
Dote, sebuah perusahaan belanja seluler yang berbasis di San Francisco juga merilis fitur baru bernama Shopping Party - yang menggabungkan streaming langsung influencer ke dalam aplikasi belanja seluler mereka.
Lauren Farleigh, pendiri dan CEO Dote mengatakan bahwa tujuannya adalah menciptakan kembali pengalaman perjalanan sosial ke mal. Shopping Party memberikan pengalaman mal virtual kepada pembeli di mana orang-orang dapat menggulir produk yang dipajang dan kemudian influencer akan menampilkan video langsung yang mempromosikan item tersebut. Penonton dapat berinteraksi dengan influencer di kotak obrolan.
Perdagangan Langsung Di Cina
Situs eCommerce Terbesar di Dunia, Taobao mendominasi tren streaming langsung di Cina. Taobao memberdayakan banyak petani, pengusaha, dan pemilik bisnis melalui streaming langsung C2C yang dapat dilakukan pengguna melalui platform atau aplikasi mandiri.
Influencer sukses di Taobao kemudian naik ke status selebriti yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, penjual kosmetik dapat mengadakan acara langsung di mana pemirsa dapat mengajukan pertanyaan dan mempelajari teknik tentang cara terbaik untuk mengaplikasikan produk mereka.
Selain mendapatkan penggemar, streaming langsung juga membantu penjual dan merek online dari China menghasilkan banyak uang. Faktanya, pada tahun 2018, 81 influencer streaming langsung teratas di Taobao mampu menghasilkan penjualan lebih dari $ 15 juta.
Kami juga memiliki Douyin dan Kuaishou yang merupakan pemain top kedua dan ketiga dalam perdagangan langsung setelah Taobao. Meskipun ini pada akhirnya, platform video pendek, ada data yang menunjukkan potensi aplikasi ini untuk eCommerce.
Douyin adalah versi Cina untuk TikTok. Sifat dasar dari platform ini adalah untuk memberikan hiburan melalui klip video pendek namun pada tahun 2018 bermitra dengan Taobao dan Tmall. Dengan begitu, masyarakat dapat melihat produk Taobao dan Tmall melalui Douyin.
Dengan cara yang sama, Kuaishou memperkenalkan fitur yang memungkinkan penyiar langsung menjual barang melalui toko dalam aplikasi.
Ada juga Jiaqi Li, seorang penjual yang pernah menjual 15,000 tube lipstik hanya dalam 5 menit melalui live streaming.
MOGU, platform penjualan fesyen terkemuka sebelumnya mengumumkan bahwa streaming langsung eCommerce menyumbang 53% dari nilai barang dagangan kotor mereka pada kuartal ketiga tahun 2020.
Perdagangan Langsung Di Korea & Di Seluruh APAC (Asia Pasifik)
Fashion Clothing Company LF Corp. telah menggabungkan obrolan waktu nyata, streaming langsung, dan pembelian sekali klik sebagai cara untuk menciptakan pengalaman belanja online yang mulus bagi pelanggan. Hasilnya, LF Corp. telah meraup peningkatan sebesar 30% dari tahun ke tahun sejak 2015.
TMON, atau yang sebelumnya dikenal sebagai Monster Tiket, adalah salah satu platform ritel pertama yang mencoba perdagangan langsung di Korea pada tahun 2017. Sejak video pertama ditayangkan pada bulan September 2017, tercatat peningkatan penonton sebesar 3,036 persen per April 2020 .
Di Korea, pengecer tradisional dan perusahaan IT seperti Lotte Shopping, Hyundai Department Store, Kakao, dan Naver juga mulai berpartisipasi dalam perdagangan langsung.
Lotte Shopping adalah salah satu peserta perdagangan langsung yang paling bersemangat karena mereka memiliki influencer yang ditayangkan di aplikasinya Lotte On. Pada dasarnya, platform ritel ini menjual pakaian dan kosmetik wanita, tetapi Lotte Shoppings mengatakan bahwa mereka berencana untuk memperluas kategori produk dan afiliasi yang menggunakan platform tersebut.
Pada Maret 2020, Hyundai Department Store mulai beroperasi dan menjual merek fesyen wanita G-Cut dan mengumpulkan 14 juta won dalam 1 jam. Menurut Hyundai Department Store, jumlah ini adalah 30% dari penjualan bulanan mereka.
Naver baru saja memulai platform streaming langsung untuk vendor umum mereka. Sementara itu, Kakao baru-baru ini merilis Kakao Shopping Live yang merupakan layanan beta untuk perdagangan langsung mereka. Beberapa perusahaan yang baru-baru ini memanfaatkan layanan ini adalah Pulmuone dan Fila.
Bagaimana Dampak Perdagangan Langsung atau Mengubah Pasar?
-
Realitas Virtual / Realitas Tertambah
Huawei adalah salah satu perusahaan pertama yang merilis platform perdagangan langsung yang terintegrasi dengan kemampuan augmented reality. Solusi ini akan memungkinkan influencer untuk menghubungkan ponsel mereka ke beberapa kamera dan beralih antar kamera dengan satu klik. Pemrosesan latar belakang waktu nyata juga diintegrasikan ke dalam teknologi yang akan memberi jalan untuk penggantian latar belakang digital serta menampilkan model 3D digital secara waktu nyata.
-
Pemahaman Pelanggan yang Lebih Baik
Situs web dan pasar eCommerce biasanya menggunakan data historis untuk memberikan pemahaman yang baik kepada penjual tentang perilaku konsumen. Tetapi dengan perdagangan langsung, kami memberikan ruang untuk interaksi penjual / merek-konsumen. Karenanya, selain analitik dan wawasan, merek / penjual dapat mempelajari konsumen melalui interaksi mereka (apa yang mereka inginkan, apa yang mereka tanyakan tentang merek / produk)
-
ECommerce Sosial
Popshop Live adalah platform streaming langsung tempat merek dan penjual dapat menyelenggarakan pertunjukan langsung. Sejauh ini telah mencapai sukses besar untuk merek yang menggunakannya. LA Jepang, misalnya, dapat mengumpulkan $ 17,000 dalam penjualan dari satu acara streaming langsung.
Menurut LA Jepang, ini lebih dari rata-rata penjualan offline dan online mereka. TechCrunch mengatakan bahwa sebagian dari alasan kesuksesan Popshop Live dapat dikaitkan dengan rasa kebersamaan yang diberikan kepada pembeli dan penjual. Saat ini, platform tersebut hanya hadir dalam bentuk undangan saja.
TikTok juga telah difokuskan pada streaming langsung sejak dimulainya pandemi COVID-19. Itu juga mulai mengintegrasikan tombol "Beli Sekarang" untuk memungkinkan pengguna melakukan pembelian melalui tautan yang diposting di platform.
Streaming langsung telah memberi jalan bagi kami untuk menjembatani kesenjangan antara kenyamanan berbelanja dan interaksi pribadi. Dan meskipun sebagian alasan mengapa perdagangan langsung menjadi sangat populer adalah karena pandemi COVID-19, adaptasi perilaku dan teknologi konsumen memungkinkan streaming langsung tetap menjadi pilar penting dari pengalaman membeli setelahnya.
