Flash Sales pertama kali menjadi populer di tahun 2000-an. Sejak itu, ini dianggap sebagai strategi bisnis yang sangat baik untuk merek dan penjual online. Tapi bukan berarti menjalankan flash sale itu mudah. Faktanya, beberapa perusahaan telah mengalami kerugian yang sangat besar karena penjualan flash yang gagal dan ada juga yang berhutang kesuksesan besar pada penjualan flash ini. Dalam posting ini, kita akan membahas inti dan inti dari penjualan kilat, berapa lama mereka harus dijalankan, kapan menjalankannya, bagaimana penjualan kilat bisa salah, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan keberhasilan kampanye penjualan kilat Anda .
Apa itu flash sale?
Seperti namanya, penjualan kilat ada di sini pada satu saat dan kemudian hilang. Ini adalah jenis promosi penjualan yang ditawarkan merek dan penjual untuk waktu terbatas. Jika Anda memiliki banyak produk, flash sale adalah cara yang bagus untuk melakukan penjualan jangka pendek hanya dalam beberapa jam. Tetapi ada kalanya Anda memerlukan persiapan khusus jika Anda mengharapkan untuk menghasilkan lebih dari sepuluh kali lipat penjualan biasanya hanya dalam beberapa jam.
Berapa lama flash sale biasa?
Sweet spot untuk klik tinggi dan transaksi terbaik adalah 3 jam.
Salah satu kunci sukses flash sale adalah lamanya waktu. Kami merekomendasikan penjualan kilat singkat karena ini menciptakan rasa urgensi di antara pembeli. Ini didukung oleh studi oleh Monetate yang menyatakan bahwa 50% dari pesanan penjualan kilat terjadi selama satu jam pertama promosi. Karenanya, pelanggan didorong untuk bertindak cepat karena adanya FOMO.
Kapan waktu terbaik untuk menjalankan flash sale?
Jika Anda adalah merek berpengalaman, cara terbaik untuk memutuskan kapan akan menjalankan flash sale adalah dengan melihat data historis Anda.
Namun jika Anda baru memulai, kami menyarankan Anda menjalankan flash sale pada waktu-waktu berikut dalam setahun secara default:
Sebelum Liburan
Liburan, juga dikenal sebagai peak season, adalah waktu sibuk bagi brand maupun pelanggan karena pada saat itulah mereka dibombardir dengan email dan notifikasi pemasaran. Jadi, flash sale cenderung melelahkan pembeli.
Namun jika Anda menjalankan penjualan kilat (terkoordinasi dengan iklan yang dioptimalkan dengan baik) sebelum liburan, Anda memiliki peluang untuk unggul dalam persaingan dan bahkan memenangkan beberapa pelanggan baru. Anda juga akan dapat membuat ruang untuk inventaris baru. Karenanya, Anda akan dapat meningkatkan basis pelanggan Anda sebelum dimulainya musim liburan.
Setelah Liburan
Setelah musim belanja liburan, Anda biasanya akan melihat peningkatan pengembalian pesanan. Untuk menutupi kerugian penjualan Anda dalam aspek ini, Anda dapat menjalankan flash sale setelah liburan berakhir. Pada saat yang sama, ini juga dapat membangun loyalitas pelanggan jika pelanggan penjualan kilat sebelumnya melakukan pembelian kedua pada penjualan kilat berikutnya.
Terlepas dari dua pemicu waktu ini, penting juga untuk menjalankan flash sale setiap beberapa bulan. Setelah mengumpulkan cukup data historis, Anda dapat menghasilkan wawasan yang akan membantu Anda menentukan bulan terbaik untuk menjalankan penjualan flash secara acak.
Haruskah Anda menjalankan flash sale?
Anda harus menjalankan flash sale jika tujuan Anda adalah memenuhi setidaknya satu (atau semua) hal berikut:
- Akuisisi pelanggan baru
- Bongkar kelebihan inventaris
- Tingkatkan keuntungan Anda
- Kembangkan lini teratas Anda
- Kembangkan laba Anda
- Tingkatkan loyalitas pelanggan
Nilai riil penjualan flash
Nilai Umur Pelanggan (CLTV) adalah komponen penting dari strategi bisnis jangka panjang seseorang. Selain profitabilitas, CLTV adalah metrik terbaik kedua dalam menentukan kinerja penjualan.
CLTV Anda dapat menjadi indikator apakah penjualan Anda berhasil atau tidak untuk strategi bisnis jangka panjang Anda.
Penjualan flash membantu Anda meningkatkan CLTV karena itu akan membantu Anda dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apakah Anda bisa melakukan upsell?
- Apakah Anda memiliki pelanggan setia?
- Apakah Anda dapat menjual produk Anda secara silang?
Penjualan kilat juga bisa gagal: 4 cara penjualan kilat Anda bisa salah
Sulit membayangkan penjualan flash gagal. Jika pelanggan diberi tahu tentang harga yang terpinggirkan, lebih sering daripada tidak, pelanggan akan cenderung untuk melakukan pembelian.
Namun secara historis, ada beberapa bisnis yang dibangun dengan model penjualan kilat yang mengalami penurunan pendapatan.
Kembali pada tahun 2013, Totsy, situs penjualan kilat harus memberhentikan 83 karyawannya dan menyewa Konsensus Penasihat untuk menjual aset mereka.
GSI Commerce juga menjual RueLala ke eBay karena fakta bahwa itu menyeret keuntungan mereka pada tahun 2011.
Kerusakan situs biasanya merupakan penyebab utama kegagalan penjualan flash. Di lain waktu, hal itu disebabkan oleh hal berikut:
1. Pengiriman Gagal / Pengiriman Lama
Salah satu faktor terpenting yang membentuk pengalaman pelanggan adalah apa yang terjadi setelah pembelian.
Merupakan masalah umum bagi pelanggan untuk menerima barang dagangan mereka selama beberapa minggu dan masalah yang lebih besar jika produk datang dengan cicilan.
Berdasarkan studi Invespcro, 25% pembeli yang disurvei akan meninggalkan pesanan produk jika pengiriman pada hari yang sama tidak tersedia. Sedangkan 49% pembeli mengatakan bahwa pengiriman produk yang cepat merupakan salah satu hal yang membuat mereka ingin berbelanja secara online.
2. Kegagalan Untuk Menilai Persediaan Yang Dibutuhkan
Barang flash sale terjual lebih cepat dibandingkan barang biasa sebesar 45%. Salah satu cara untuk mengecewakan pelanggan Anda adalah dengan membangun kegembiraan dalam bentuk flash sale, hanya untuk mengetahui bahwa produk tersebut sudah habis.
Ada studi flash sale yang menyatakan di antara alasan beberapa orang menghindari membeli dari flash sale adalah karena mereka tidak ingin kecewa ketika barang yang mereka inginkan sudah tidak tersedia lagi.
Jika Anda meninggalkan pelanggan kecewa, mereka biasanya akan curhat dari mulut ke mulut atau media sosial. Anda tidak hanya akan menderita kerugian penjualan tetapi pelanggan yang kecewa juga berdampak negatif pada merek Anda.
3. Kegagalan Untuk Memberikan Tanggapan Pribadi Untuk Semua Pertanyaan
Selama flash sale, permintaan dan permintaan produk akan meningkat.
Menyiapkan balasan otomatis bagus untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan segera menghubungi mereka. Namun, itu tidak membantu Anda mencapai inti dari masalah pelanggan. Itu tidak membantu Anda menyelesaikan masalah mereka.
Kurangnya respons pribadi terhadap pertanyaan pelanggan mengarah pada pembeli yang kesal dan dapat merugikan Anda beberapa keuntungan atau lebih buruk lagi Anda bisa kehilangan pelanggan setia hanya karena Anda tidak dapat mengakomodasi kekhawatirannya.
Misalnya, pembeli telah memesan item dan kemudian memutuskan untuk mengirimi Anda pesan untuk pertanyaan tindak lanjut tentang pengiriman. Jika pelanggan tidak dapat menerima balasan dari Anda dalam waktu maksimal sehari, kegembiraan yang dibawa oleh flash sale bisa diganti dengan kekecewaan dan kurangnya minat yang dapat mengakibatkan pembatalan pesanan.
4. Mengabaikan Dasar-dasar Daftar Produk
Misalkan Anda dan pesaing menjual kosmetik. Pesaing Anda dapat mengoptimalkan listing produknya tetapi milik Anda belum ditaburi dengan kata kunci yang tepat, gambar utama yang tidak bagus, dan Anda tidak dapat mengidentifikasi manfaat produk di bagian deskripsi produk, produk Anda akan mendapat nilai yang lebih rendah peluang menuju rasio konversi vs produk pesaing.
Dalam promosi penjualan kilat, biasanya ada modul terpisah dan kumpulan algoritme yang berperan. Namun, perilaku konsumen tetap sama.
Meski harga murah, jika Anda tidak memiliki gambar utama yang menarik, pelanggan tidak akan tertarik untuk membeli.
Jika listing produk Anda belum ditaburi dengan kata kunci yang tepat, pelanggan tidak akan merasakan hubungan apapun dengan PDP Anda.
Jika Anda mengisi deskripsi produk dengan spesifikasi / fitur alih-alih manfaat sebenarnya, nilai dari apa yang Anda jual tidak akan langsung masuk ke benak pelanggan Anda dan akan mengurangi peluang konversi Anda.
5 praktik terbaik dalam menjalankan penjualan flash yang sukses
Berikut beberapa praktik terbaik kami dalam menjalankan penjualan flash yang sukses:
1. Anda Harus Memiliki Waktu yang Tepat
Saat memutuskan jam berapa akan menjalankan flash sale, ada baiknya menanyakan dua pertanyaan ini:
- Pada hari apa pelanggan Anda biasanya melakukan pembelian?
- Jam berapa pelanggan biasanya membeli dari toko Anda?
Kami memiliki rekomendasi berikut terkait waktu flash sale:
- 12 tengah malam
- 9 am
- 10 am
- 11 pm
Namun kami menyarankan agar Anda memeriksa dengan alat analisis pasar Anda untuk data yang lebih akurat.
Jika Anda adalah penjual Shopee, cukup kunjungi Pusat Penjual Shopee, lalu klik Wawasan Bisnis.
Buka tab Penjualan.
Di sini Anda akan dapat menentukan tanggal kapan Anda biasanya menerima pesanan dan kemudian Anda dapat menyortir data Anda untuk mencari tahu hari-hari yang tepat dalam seminggu penjualan ini berasal.
Dan kemudian Anda dapat mengatur kalender ke bulan dan tanggal tertentu. Dengan begitu, Anda dapat menganalisis waktu yang tepat untuk mendapatkan penjualan terbanyak.
Jika Anda seorang penjual Lazada, pergi ke Lazada Seller Center dan kemudian pergi ke Business Advisor.
Ada grafik yang akan menunjukkan tren penjualan Anda serta tanggal pasti kapan Anda menerima penjualan tersebut. Sortir data dan kemudian Anda akan tahu hari apa dalam seminggu Anda menerima penjualan paling banyak.
Lalu, periksa waktu mana sebagian besar pelanggan Anda melakukan pembelian, cukup buka Keuangan.
Dan kemudian klik Laporan Akun.
Pergi ke Ikhtisar Pesanan. Dari sana, Anda akan melihat waktu yang tepat ketika pesanan telah dibuat.
2. Persempit Target Pasar Anda
Jangan hanya mengandalkan pemasaran flash sales pasar Anda. Anda dapat mempersempit pasar sasaran Anda dengan melakukan hal-hal berikut:
- Identifikasi konsumen yang telah menunjukkan minat pada produk Anda yang akan segera dijual (tunjukkan minat dengan menambahkan ke keranjang, menyukai produk Anda, atau dengan mengajukan pertanyaan)
Jika Anda adalah penjual Shopee, Anda dapat mengirim produk ke pelanggan ini untuk rekomendasi. Jika Anda adalah penjual Lazada, Anda dapat menggunakan Lazada CEM. Anda dapat melihat posting kami di Lazada CEM - Pengantar Manajemen Keterlibatan Di Lazada untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini.
- Jika Anda ingin menarik pelanggan baru, Anda dapat menjalankan kampanye Google Ads dengan waktu terbatas yang dipicu saat pelanggan menelusuri kata kunci tertentu.
- Buat persona pembeli untuk target pasar Anda dan gunakan data demografi Anda untuk menjalankan kampanye Iklan Facebook yang sesuai
3. Taruh Produk Yang Tepat Di Flash Sale
- Targetkan produk dengan lalu lintas tinggi untuk penjualan kilat
Jika Anda adalah penjual Shopee, buka Pusat Penjual Shopee> Wawasan Bisnis> Produk. Pergi ke bagian bawah halaman di mana Anda akan menemukan tampilan produk teratas Anda.
Di Lazada, buka Lazada Seller Center> Business Advisor> Traffic.
Anda akan dapat melihat berapa banyak tampilan halaman / perhatian yang telah diterima produk Anda.
- Anda dapat menggunakan Alat Saran Kata Kunci Split Dragon untuk mengidentifikasi volume pencarian untuk produk tertentu
- Identifikasi produk yang memiliki ulasan produk negatif di masa lalu dan kemudian lakukan penjualan kilat (penjualan kilat akan membantu Anda meningkatkan algoritme untuk produk tersebut dan berpotensi mendapatkan ulasan yang lebih baik di masa mendatang)
4. Perkirakan Persediaan Yang Anda Butuhkan Dan Kemudian Tambahkan 50%
Sekalipun Anda menjual produk bagus dengan harga bagus selama flash sale, tetap saja gagal jika Anda tidak dapat memuaskan setiap pelanggan karena kelangkaan produk.
Selama flash sale, hampir selalu ada peningkatan permintaan produk yang luar biasa. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan bahwa saat menyiapkan inventaris, Anda harus:
- Perkirakan jumlah produk yang Anda butuhkan
- Tambahkan 50% ke jumlah itu
Bahkan jika Anda memiliki satu atau dua produk berlebih di akhir penjualan flash, itu tidak seberapa dibandingkan dengan kerugian pendapatan yang akan Anda alami jika Anda kehabisan stok terlalu cepat. Bagaimanapun, Anda masih dapat memanfaatkan produk ini untuk penjualan kilat di masa mendatang atau menjual produk berlebih dengan harga reguler setelahnya.
5. Menumpuk Tenaga Kerja
Saat menjalankan flash sale, Anda perlu mencegah dua hal terjadi: 1) pengiriman terlambat 2) CS tidak responsif.
Selama flash sale, Anda hampir selalu bisa mengharapkan pertumbuhan eksponensial dalam hal permintaan produk. Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda akan menerima lebih banyak pesanan dari biasanya dan lebih banyak pertanyaan tentang produk dari biasanya.
Sekalipun orang sudah memesan, ingatlah bahwa mereka masih dapat mendorong pembatalan jika Anda terlalu lama untuk mengirimkan produk. Sebaiknya Anda memiliki bantuan ekstra di sekitar gudang Anda untuk memastikan bahwa semua transaksi dikoordinasikan secara tepat waktu dan efisien.
Beberapa orang suka menanyakan pertanyaan sebelum melakukan pemesanan dan ada juga orang yang lebih memilih untuk melakukan pemesanan dan kemudian meminta pertanyaan.
Apa pun itu, jika Anda gagal menanggapi kekhawatiran mereka secara tepat waktu dan bermanfaat, Anda bisa kehilangan pelanggan selama flash sale Anda. Anda bahkan bisa kehilangan pelanggan yang sudah melakukan pemesanan karena kurangnya kemampuan CS. Karenanya, kami menyarankan agar Anda mempekerjakan beberapa teman atau keluarga untuk membantu selama flash sale.
Katakanlah Anda mengharapkan pelanggan X pada penjualan kilat tetapi Anda hanya mendapatkan pelanggan Y, memiliki cukup orang untuk mendelegasikan tugas sangat berharga karena Anda akan dapat melacak operasi dalam skala yang lebih besar selama penjualan kilat. Oleh karena itu, Anda akan dapat membuat semua transaksi bergerak lebih efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Logistik juga berperan dalam penjualan kilat
Setelah Anda mengirimkan produk tepat waktu, ada satu faktor lagi yang dapat memengaruhi pengalaman positif atau negatif bagi pelanggan Anda dalam hal pengiriman: layanan logistik Anda. Belum terlambat untuk memilih mitra logistik yang tepat yang cocok untuk bisnis Anda. Lihat posting kami di Penyedia Logistik Asia Tenggara Untuk Merek & Penjual.
Lazada Flash Sales - Cara Bergabung
Penjualan flash adalah modul utama di pasar Lazada. Ketika Anda bergabung dengan penjualan kilat di platform ini, produk Anda akan ditampilkan di bagian penjualan kilat selama slot waktu berikut:
- 7 AM ke 1 PM
- 1 siang sampai 7 malam
- 7 malam sampai 12 pagi
Menurut statistik Lazada, ini adalah saat-saat ketika pembeli paling aktif menambahkan ke keranjang dan melakukan pemesanan di platform. Oleh karena itu, ada tingkat konversi yang lebih tinggi yang dijanjikan untuk peserta flash sale Lazada. Faktanya, Anda juga akan mengalami 30% lebih banyak kunjungan toko bahkan setelah flash sale selesai.
Untuk bergabung dengan Lazada Flash Sale, buka Pusat Penjual Lazada, lalu arahkan penunjuk ke bagian Promosi. Klik Kampanye.
Klik Penjualan Harian> Penjualan Kilat> Kampanye yang Tersedia. Pilih penjualan flash yang Anda ingin ikuti, lalu klik Gabung.
Di halaman berikutnya, Anda akan melihat ringkasan detail kampanye. Perhatikan bagian ini karena di sinilah Lazada akan menunjukkan persyaratan minimum diskon untuk kategori produk tertentu. Setelah Anda memahami dan menyetujui semuanya, klik Gabung Sekarang.
Setelah itu, Anda akan diminta untuk memilih produk yang ingin Anda masukkan ke dalam flash sale dan kemudian menetapkan harga promosi Anda. Kirimkan.
Shopee Flash Sales - Cara Bergabung
Penjualan Flash adalah fitur eksklusif di pasar Shopee. Ini dianggap sebagai salah satu fitur paling populer dari Pusat Penjual Shopee karena mengumpulkan penjual dengan klik dan tampilan terbanyak. Saat Anda bergabung dengan penjualan flash Shopee, akan ada bagian khusus untuk produk Anda di beranda yang berarti bahwa merek Anda akan menerima eksposur maksimum.
Persyaratan Penjualan Shopee Flash
- Waktu Mulai dan Akhir (kampanye hanya menawarkan waktu terbatas)
- Persyaratan stok (Sistem Shopee memiliki persyaratan stok terintegrasi yang harus dipenuhi produk Anda berdasarkan kuantitas produk yang telah Anda cantumkan di PDP Anda)
- Kategori Produk yang Tepat (Beberapa flash sale hanya tersedia untuk kategori tertentu. Anda tidak dapat menambahkan produk ke flash sale yang tidak memenuhi kategori yang dibutuhkan)
- Variasi Produk (Sebenarnya bukan persyaratan tetapi jika Anda memiliki variasi produk yang berbeda, Anda dapat menetapkan harga yang berbeda untuk masing-masing produk)
Tidak seperti Lazada, penjual tidak dapat secara sukarela bergabung dengan Penjualan Kilat Shopee. Shopee memilih produk untuk diunggulkan dalam kampanye Penjualan Flash berdasarkan beberapa faktor. Jika penjual telah dipilih untuk kampanye Penjualan Flash, ia akan menerima pemberitahuan dan akan diinstruksikan tentang cara melanjutkan aplikasi kampanye.
Penjualan kilat bisa menjadi cara cepat dan mudah untuk secara instan mendorong pendapatan atau lalu lintas cepat ke produk Anda, tetapi hanya jika dilakukan secara strategis. Apa kisah flash sale Anda? Kami ingin tahu di bagian komentar.
