Bisnis tidak pernah statis. Mengawasi tren eCommerce memungkinkan Anda untuk menjaga merek Anda tetap kompetitif dan mengakumulasi citra merek yang positif dan meningkatkan tingkat konversi. Untuk lebih spesifik, berikut beberapa alasan Anda harus memperhatikan tren eCommerce:
- Ini akan membantu Anda tetap berada di puncak persaingan
- Anda bisa merencanakan bagaimana Anda ingin memasarkan dan menjual produk
- Ini akan memberi Anda informasi jika Anda ingin meluncurkan produk baru
- Anda dapat merencanakan langkah Anda selanjutnya melawan tantangan yang dirasakan untuk tahun 2021
Melihat tren eCommerce akan membantu Anda menilai kemana arah gelombang pasar dan oleh karena itu meningkatkan dan menyelaraskan strategi Anda sehingga Anda akan melihat keuntungan besar di akhir tahun.
Di bawah ini adalah 6 tren eCommerce yang kami lihat di tahun 2021 ini.
1. Perubahan Perilaku Konsumen
Salah satu tren eCommerce terbesar di tahun 2021 adalah perubahan gaya hidup konsumen dan kebiasaan belanja yang disebabkan oleh pandemi COVID-19.
Permintaan pembelian online dalam kategori produk seperti kebutuhan rumah tangga, bahan makanan, kesehatan, dan kebersihan telah melonjak di seluruh dunia karena konsumen waspada untuk berbelanja di dalam toko. Pandemi juga telah meningkatkan keinginan masyarakat akan kesiapan, kesederhanaan, dan kenyamanan
Statistica mensurvei pembeli online tentang apa yang menurut mereka akan menjadi alasan yang baik untuk memilih belanja online daripada berbelanja di dalam toko. Perhatikan bahwa para peserta diminta untuk memeriksa ulang apa pun yang berlaku untuk perilaku konsumerisme mereka. 63% mengatakan bahwa mereka berbelanja online karena pengiriman langsung ke rumah, 57% melakukannya karena harga yang lebih terjangkau, 54% mengatakan bahwa itu adalah cara yang lebih nyaman untuk berbelanja, dan 50% mengatakan bahwa mereka berbelanja online karena tersedia 24 / 7.
Orang tidak hanya ingin berbelanja online di tempat yang nyaman, mereka juga mengharapkan merek agar produknya dapat dikirim dengan cepat. Dan ada indikasi bahwa pergeseran ini akan tetap ada bahkan setelah pasca-COVID. Berdasarkan survei konsumen, dari konsumen yang mengatakan bahwa mereka membeli dari berbagai merek online selama pandemi, terdapat 60% yang memperkirakan akan terus membeli dari merek tersebut bahkan setelah pandemi pulih.
Ada juga kemungkinan kecil bahwa kebiasaan belanja online masyarakat akan tetap ada tetapi tidak sama selama fase awal pandemi. Itu akan tergantung pada kepuasan pelanggan mereka sehubungan dengan pengalaman belanja online mereka.
Agar tetap relevan, merek perlu menemukan kembali pengalaman belanja tradisional. Toko fisik disarankan untuk beroperasi secara online melalui pasar seperti Shopee dan Lazada. Mereka juga harus meningkatkan pengalaman checkout orang-orang dengan memberikan voucher, kupon, gratis, serta pengiriman cepat. Sementara itu, situs eCommerce dapat mengintegrasikan pembayaran sekali ketuk untuk transaksi yang lebih cepat. Mereka juga dapat memberikan kepuasan instan kepada konsumen melalui solusi “beli sekarang, bayar nanti”.
Setelah memuaskan kebutuhan orang-orang akan belanja cepat dan nyaman, merek Anda dapat membuat dampak yang lebih besar dengan memasukkan koneksi pribadi dengan pelanggan Anda melalui streaming langsung eCommerce. Penonton akan dapat mengobrol dan berinteraksi dengan host dan kemudian membeli item dengan sekali klik.
Juga, bereksperimenlah dengan AR (augmented reality). Jika bisnis Anda melibatkan showroom atau apa pun yang mengutamakan visual, Anda dapat menggabungkan AR melalui pemodelan 3D. Dengan begitu, Anda akan bisa menciptakan keakraban antara pelanggan dan produk Anda melalui pengalaman digital 360 derajat.
2. Penjualan Omnichannel Akan Menjadi Normal Baru
Pemasaran omnichannel akan menjadi salah satu tren eCommerce terbesar di tahun 2021 dan sebagian besar akan datang dalam bentuk konten video. Berdasarkan statistik Social Media Today, orang menghabiskan sepertiga dari waktunya untuk menonton konten video secara online.
Video memiliki kemampuan luar biasa untuk menyampaikan informasi tentang suatu produk. Karenanya, orang yang melihat suatu produk melalui video akan lebih cenderung untuk melakukan pembelian daripada jika orang hanya melihatnya dari gambar.
Kami sudah melihat iklan video dan streaming langsung eCommerce mendapatkan banyak daya tarik. Dalam waktu dekat, kita akan melihat berbagai merek memantau kesuksesan penjualan video di berbagai saluran dengan cermat.
Sebagai bagian dari pemasaran omnichannel, akan ada penekanan yang lebih besar pada pembangunan komunitas. Salah satu dampak pandemi COVID-19 terhadap masyarakat adalah perasaan terputus. Menurut Polling Firm Gallup, kelompok usia yang paling terkena dampak adalah 18-34 tahun, dan kemungkinan besar dampak ini akan bertahan setelah tahun 2021.
Alicia Thomas dari PostScript percaya bahwa perasaan terputus ini akan memikat orang untuk memiliki harapan yang lebih tinggi dari merek dalam hal pengalaman pelanggan.
Dalam hal pemasaran omnichannel, merek akan berusaha membangun rasa kebersamaan. Salah satu kemungkinannya adalah menginspirasi orang untuk berpartisipasi dalam kampanye yang mendorong amal atau memberikan sumbangan kepada kelompok tertentu.
Salah satu contoh merek yang memanfaatkan strategi pemasaran semacam ini adalah Purpose Jewelry. Purpose Jewelry mempekerjakan orang yang selamat dari perdagangan manusia dan pengrajin. Dan dalam kampanye email, mereka menyertakan tagar #SparkofHope bersama dengan kutipan langsung dari pengrajin tempat mereka bekerja. Dengan itu, pelanggan akan melihat dampak yang mereka buat terhadap para pengrajin ini untuk setiap pembelian yang pasti memberi mereka rasa kebersamaan.
3. Voice Commerce Akan Muncul
Belanja suara adalah salah satu tren eCommerce yang perlu diwaspadai merek tahun ini. Ini telah dimulai sejak akhir 2018 tetapi akan menjadi lebih umum pada 2021 ini.
Orang-orang semakin bergantung pada perangkat asisten suara seperti Amazon Echo, Google Assistant, dan Alexa untuk melakukan segalanya untuk mereka tidak hanya dalam hal mencari produk secara online tetapi juga dalam fungsi sehari-hari seperti bangun, menelepon nomor, dan mengirim pesan. Jadi, tidak mengherankan jika mereka juga akan membuka pintu untuk eCommerce.
Menurut Voiceboat 75% rumah tangga AS akan memiliki speaker pintar pada tahun 2025. Faktanya, setelah munculnya perdagangan suara, ada antisipasi $ 40 miliar dolar pada akhir 2022.
Alasan lain mengapa perdagangan suara berada di cakrawala adalah karena kenyamanannya bagi pengguna. Bahkan Amazon dan Google sudah mendorong bahasa daerah dalam asisten suara mereka untuk membantu kami berbelanja online yang lebih nyaman.
Jika Anda memiliki toko eCommerce, kami mendorong Anda untuk mengoptimalkan konten corong konversi tingkat atas dan menjawab FAQ pelanggan Anda (pertanyaan umum) tentang produk atau pasar Anda.
Dengan memberikan nilai semacam ini kepada prospek, mereka akan berada di jalur konversi Anda saat mereka memutuskan untuk membeli lebih lanjut.
4. Pemenuhan Pelanggan Akan Lebih Menantang
Merek saat ini memiliki 4 mandat pemenuhan konsumen yaitu: pengiriman cepat, gratis, berkelanjutan, dan bermerek. 64% konsumen dalam pengertian global ingin pesanan mereka dikirim secara gratis sambil memenuhi batas waktu pengiriman di hari yang sama. Waktu pengiriman kedua dan ketiga yang dapat diterima adalah pengiriman hari berikutnya dan hari ketiga.
Di saat yang sama, ada juga 72% konsumen global yang mengharapkan produk mereka dikirim dalam kemasan yang berkelanjutan. Konsumen mengembangkan preferensi untuk merek yang sadar lingkungan. Faktanya, beberapa dari mereka bersedia membayar mahal agar produk mereka dikirimkan secara berkelanjutan.
Dalam pengertian ini, titik fokusnya adalah pada penggunaan bahan yang digunakan, digunakan kembali, dan didaur ulang. Konsumen juga mengharapkan kemasan minimalis dengan ukuran kemasan yang diperkecil.
Menurut Indeks Web Global, 41.8% konsumen global ingin merek bertanggung jawab secara sosial. Dewan Bisnis Dunia untuk Pembangunan Berkelanjutan melakukan survei serupa di beberapa negara dan mendapatkan tanggapan sebagai berikut:
Konsumen Yang Memiliki Kecenderungan Untuk Membeli Dari Perusahaan Yang Bertanggung Jawab Sosial
Cina - 67%
Swedia - 47%
Australia - 52%
Jepang - 40%
Belanda - 35%
Kanada - 34%
Italia - 33%
Brasil - 32%
Rusia - 32%
Norwegia - 30%
Jerman - 28%
Inggris Raya - 27%
Prancis - 23%
Spanyol - 18%
Di saat yang sama, konsumen juga mengharapkan produknya dikemas sesuai pesanan atau memiliki kemasan bermerek. Karena maraknya video unboxing, prospek pasti akan menyadari bagaimana merek Anda mengemas produk sebelum mereka membuat keputusan pembelian.
5. Dominasi Pasar Akan Menimbulkan Tantangan Bagi Merek Individual
Separuh dari semua penjualan eCommerce secara global terjadi di pasar. Besarnya volume peserta pasar menantang merek independen untuk juga berpartisipasi.
Sekitar $ 2 triliun dihabiskan untuk 100 marketplace teratas dan sedikit demi sedikit, retailer top kami ikut serta. Target telah meluncurkan pasarnya sendiri. Google mencoba memikat pedagang dari Amazon. Bahkan Walmart mencoba untuk mengukur pasarnya saat ini.
Salah satu alasan pasar populer di kalangan penjual adalah karena hal itu memudahkan mereka untuk menskalakan secara global. Pasar juga sangat membantu bisnis kecil karena memungkinkan mereka memenuhi pesanan dengan mudah dan lebih efisien.
Tetapi banyak merek besar yang menolak penjualan di pasar. Ini karena meskipun pasar mendorong penjualan, pasar juga cenderung menekan margin.
Beberapa merek yang telah memasuki pasar selalu memiliki kekhawatiran tentang mempertaruhkan hubungan dengan pelanggan karena penggunaan pasar. Dan sepertinya ini akan segera menjadi kenyataan. Pada tahun 2020, Amazon menerima tuduhan menggunakan data pedagang mereka sebagai cara untuk meluncurkan produk pesaing.
Berikut beberapa masalah lain yang ditakuti oleh merek tertentu di pasar:
- Pasar mengambil potongan pendapatan dari merek
- Perilaku konsumen yang tidak konsisten di antara beberapa pasar
- Ada kekurangan wawasan rinci tentang perilaku konsumen
- Hubungan pelanggan didominasi dan dikelola oleh pasar, bukan merek
- Label putih pribadi menciptakan persaingan tambahan dan bias untuk pedagang
Terlepas dari kekurangan dalam sistem pasar, pasar masih banyak membantu merek dan pedagang baru karena ini adalah pintu gerbang untuk penemuan merek. Namun, ketika konsumen datang ke pasar untuk melakukan pembelian, mereka biasanya tidak melakukannya untuk mencari merek. Sebaliknya, mereka datang karena mereka mencoba menemukan solusi untuk suatu masalah.
Menurut analis, penelusuran telah menjadi merek baru. Jadi, jika Anda memiliki peringkat pencarian yang bagus, Anda memiliki peluang lebih besar untuk mengubah pemirsa menjadi pelanggan. Dengan itu, merek akan memiliki banyak persaingan.
Kita dapat melihat contoh kompleksitas ini di Amazon. 70% pencarian Amazon tidak menyertakan nama merek. Dan 90% tampilan produk di pasar ini dihasilkan dari penelusuran dan bukan dari barang dagangan atau iklan bermerek.
Dominasi pasar dan perilaku konsumen adalah dua tantangan terbesar dari merek besar dalam hal pengembangan bisnis dan akuisisi pelanggan. Dan kemudian ada juga permintaan konsumen yang terus meningkat untuk merek dengan tujuan yang lebih tinggi.
Nilai konsumen telah menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian. Sekitar 40% konsumen global bersedia membayar mahal untuk produk dan merek yang sejalan dengan keyakinan mereka seperti keberlanjutan, daur ulang, dan menyumbangkan persentase pendapatan ke badan amal atau kelompok etnis tertentu.
Masih banyak pembeli yang lebih memilih membeli barang bermerek karena pemilihan produk yang baik dan keandalan produk. Tapi Sejak dimulainya pandemi, begitu banyak perjalanan pelanggan telah mulai terjadi di pasar. Merek independen tidak memiliki data yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada konsumen yang diperlukan untuk penjualan berdasarkan tujuan.
Merek yang kuat menyadari bahwa mereka perlu mendapatkan pelanggan dari pasar ke properti mereka sendiri sehingga mereka dapat menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang. Merek perlu mengevaluasi kembali potensi branding pasar dan membuat strategi untuk menciptakan kembali pengalaman pelanggan di properti mereka sendiri.
6. Akan Ada Peningkatan Ketidakpastian Iklan
Akan ada peningkatan belanja iklan pada tahun 2021 yang pasti akan menyebabkan ketidakpastian periklanan. Namun selain itu, kepercayaan konsumen terhadap iklan digital juga mengalami penurunan drastis karena beberapa alasan berikut:
- Beberapa konsumen berpikir bahwa iklan digital telah mengganggu
- Beberapa konsumen menjadi kesal tentang bagaimana riwayat pencarian online mereka digunakan untuk menargetkan iklan
Faktanya, Google baru-baru ini mengumumkan rencananya untuk menghapus cookie dari browser chrome pada tahun 2022. Ada juga laporan bahwa Apple akan merilis pembaruan iOS di masa mendatang yang akan mengakibatkan penurunan 50% dalam sistem periklanan jaringan audiens Facebook.
Di AS, ada juga kasus antitrust terhadap Google. Ini berarti bahwa jika Anda menjalankan kampanye Google Ads dan Anda sangat bergantung pada data pihak ketiga, Anda berpotensi harus membayar biaya yang akan memengaruhi ROI Anda.
Salah satu tren eCommerce yang akan bangkit di tahun 2021 adalah eksperimentasi berbagai channel untuk dijadikan sebagai alternatif pemasaran. Berbagai saluran meliputi:
- Aplikasi olahpesan
- Belanja suara
- Perdagangan video
Tetapi mengeksplorasi alternatif ini juga dapat menghambat ketidakpastian periklanan. Dan jika aplikasi perpesanan, perdagangan video, dan belanja suara menggantikan iklan digital, beberapa merek ingin tahu apakah ada cara bagi mereka untuk memiliki hubungan dengan pelanggan sehingga mereka masih dapat dikenali sebagai merek individu.
Meski begitu, brand sangat disarankan untuk fokus meningkatkan retention rate mereka di tahun 2021 ini. Dengan itu, meski Anda tidak bisa menarik pelanggan baru melalui digital advertising, Anda tidak akan merasakan penurunan penjualan karena memiliki pendapatan yang konsisten dari pelanggan setia. Berikut beberapa petunjuk dalam meningkatkan dan mempertahankan tingkat retensi Anda:
- Identifikasi pelanggan terbaik dan paling setia Anda
- Beri peringkat pelanggan berdasarkan nilai
- Memberikan voucher (pasar) atau poin loyalitas (toko eCommerce) kepada pelanggan berdasarkan nilainya
- Jual produk yang tidak dapat ditemukan pelanggan di tempat lain
Dapatkah Anda memikirkan tren eCommerce lain yang akan terbukti berdampak pada merek dan penjual online pada tahun 2021 ini? Beri tahu kami di bagian komentar.
