Keunggulan Peak Season dengan Menerapkan 10 Tips Terbukti
Musim ramai atau hari libur merupakan peluang emas bagi mereka yang berkecimpung dalam bisnis e-Commerce di Asia Tenggara. Meskipun kita belum selesai berjuang melawan pandemi, banyak bisnis, pengecer, dan pemasar top mengharapkan lonjakan permintaan dalam beberapa bulan mendatang.
Dengan protokol kesehatan yang berkesinambungan seperti social distancing dan larangan berkumpul secara massal, konsumen masih terdorong untuk mengandalkan online untuk membeli kebutuhan pokok mereka—dan hadiah liburan.Namun, ekspektasi belanja konsumen semakin tinggi. Mereka menginginkan transaksi yang lancar, respons yang cepat, dan pengiriman.
Sebuah survei yang dilakukan oleh Qubit mengungkapkan bahwa musim liburan tahun 2021 bisa menjadi musim liburan terbesar untuk belanja online. Di sisi lain, 56% pembeli online berusia 18-34 tahun mengharapkan pengiriman di hari yang sama.Perkiraan ini pasti akan menguji pengecer online.
Namun kami hadir untuk Anda mempersiapkan diri agar dapat memenuhi harapan tersebut dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Tujuan kami di sini adalah untuk membantu Anda mempertahankan pelanggan Anda setelah liburan. Ada empat hal yang harus Anda fokuskan sebagai bagian dari persiapan Anda:
- Pengiriman
- Inventaris
- Toko online
- Alat penjualan online
Mempersiapkan Toko Anda untuk Liburan
Pengiriman
Salah satu bagian yang paling menantang selama peak season adalah memenuhi ekspektasi pengiriman yang ditetapkan.
Selama musim puncak, setiap mata rantai dalam rantai pasokan menjadi tegang karena jumlah paket yang harus dipindahkan lebih banyak. Pelabuhan dan gudang akan padat. Ini berarti mereka membutuhkan lebih banyak truk dan staf untuk memastikan proses pemenuhan yang efisien. Ini juga berarti bahwa biaya pengiriman akan menjadi lebih mahal karena hari libur besar semakin dekat.
Juga, penting untuk dicatat bahwa pandemi telah secara signifikan mempengaruhi jaringan pasokan dan sayangnya, pemulihannya lambat karena ancaman yang membayangi dari varian Delta.
Sebagai gambaran, volume pelabuhan peti kemas utama China meningkat 4% pada akhir Agustus, dan diperkirakan akan terus tumbuh hingga akhir tahun.[*]
Tinjau operasi musim puncak Anda sebelumnya
Untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar, tinjau data pemenuhan dan pengiriman Anda dari musim ramai tahun lalu. Dengan begitu, Anda dapat menganalisis seberapa cepat paket Anda telah terkirim dari gudang ke penerima.
rencana ke depan
Mulai pra-pemesanan untuk kargo, pengiriman barang, dan gudang. Pemesanan Anda harus setidaknya 2-3 minggu sebelum pengiriman. Ini akan membuat Anda tidak kehilangan pengiriman tepat waktu.
Jadilah fleksibel dan berkomunikasi
Perhatikan bahwa ekonomi sekarang dalam posisi yang lebih baik dibandingkan tahun lalu dan volume pengiriman sedang dibangun kembali.
Jadilah fleksibel dalam semua jadwal Anda. Juga, perlu diingat bahwa ada faktor yang tidak terkendali yang dapat menyebabkan gangguan pengiriman seperti kondisi cuaca, penyumbatan kanal, dan penutupan jalan.
Jika ini terjadi, pastikan lini Anda terbuka dan berkomunikasi secara aktif dengan konsumen Anda untuk mengelola ekspektasi mereka.
Inventaris
Peramalan dan perencanaan adalah dua persyaratan utama untuk menangani lonjakan pesanan yang diantisipasi secara efektif.
Belajar dari tahun sebelumnya
Sama seperti bagaimana Anda mempersiapkan pengiriman Anda, Anda perlu meluangkan waktu dan menganalisis kinerja tahun sebelumnya. Ketahui pemasok mana yang gagal dan memenuhi harapan. Identifikasi kemacetan yang tidak terselesaikan.
Singkatnya, ketahui apa yang berjalan dengan baik dan di mana Anda kekurangan persediaan sehingga Anda dapat memenuhi semua pesanan yang ditempatkan tahun ini.
Berkomunikasi dengan pemasok Anda
Hal penting lainnya yang perlu diingat adalah selalu menghubungi pemasok Anda. Ketahui persyaratannya sedini mungkin. Pahami waktu produksi utama mereka sehingga Anda juga dapat mengelola stok Anda.
Kategorikan produk Anda
Jika Anda menawarkan berbagai jenis produk, Anda harus mengkategorikannya untuk efisiensi. Identifikasi produk yang mudah rusak, musiman, atau abadi sehingga Anda akan tahu kapan harus memesan stok tertentu, berapa banyak yang akan Anda pesan, dan stok mana yang perlu diisi ulang.
Persiapkan operasi gudang Anda
Dalam bisnis online, gudang Anda adalah bagian yang sangat vital dalam rantai pasokan ritel Anda – dan salah satu yang tersibuk selama musim puncak.
Pastikan sebelum lonjakan, operasi gudang Anda sudah dioptimalkan dengan melakukan hal berikut:
Sederhanakan kampanye pemasaran Anda dengan gudang Anda – Sepanjang peak season, kemungkinan besar Anda akan menjalankan campaign dan promosi. Untuk dapat memenuhi permintaan tersebut, pastikan produk Anda sudah disiapkan untuk memaksimalkan produktivitas sehingga pekerja tidak perlu berkeliaran mencari barang tanpa tujuan.
Misalnya, lini produk yang ditampilkan dalam promosi Anda mungkin ditempatkan di dekat stasiun pengepakan agar dapat diproses atau dikemas dengan cepat.
Latih staf Anda – Ini termasuk kru pengiriman dan pengiriman. Jika Anda akan mempekerjakan pekerja musiman, pastikan mereka sudah terbiasa dengan sistem gudang.
Rencanakan pengembalian dan penukaran barang – Sayangnya, di e-Commerce, barang yang dikembalikan dan ditukar adalah bagian dari siklus bisnis dan itu tidak bisa dihindari. Jika Anda belum menyiapkan proses pengembalian masuk, sekaranglah saatnya. Periksa apakah Anda memiliki kapasitas dan proses untuk menangani produk yang masuk sambil memperbarui pelanggan Anda dengan kemajuan pengembalian mereka.
Toko online
Selama waktu ini, harap semua bisnis mengedepankan yang terbaik tidak hanya dalam rantai pasokan tetapi juga di situs web atau toko online mereka.
Hal terakhir yang Anda inginkan adalah untuk Anda tingkat pengabaian keranjang belanja meroket karena pengalaman situs web yang buruk.
Jika Anda menjalankan situs web e-Commerce, periksa:
- Kecepatan situs
- Portal komunikasi (obrolan langsung, email, kontak untuk dukungan)
- Kebijakan pengembalian dan penukaran
- Opsi pengiriman dan pembayaran
- Proses checkout
Jika Anda menjual di platform multi-vendor seperti Shopee dan Lazada, periksa:
- Deskripsi Produk
- Gambar produk
- lorikeet
- Respon instan
- Pilihan kurir (terutama di Shopee)
- Opsi pembayaran
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang meminimalkan pengabaian keranjang belanja, lihat Cara Memperbaiki Tingkat Pengabaian Keranjang e-Commerce Tinggi.
Bantu keputusan pembelian mereka dengan memberikan gambar definisi tinggi, harga kompetitif, dan upaya ekstra seperti gratis.
Gunakan alat penjualan online pengoptimalan eCommerce yang tepat
Pada akhirnya, tujuan Anda di sini adalah membuat pengalaman berbelanja konsumen Anda semulus dan semulus mungkin, sehingga mereka akan kembali dan menjadi pelanggan setia.
Setelah semua persiapan Anda di atas, tidak ada yang lebih baik daripada memiliki alat yang andal untuk meningkatkan konversi Anda.
Jadi alat apa yang Anda butuhkan? Di sini, di Split Dragon, kami memiliki semua alat yang diperlukan untuk membantu Anda meningkatkan konversi.
Untuk satu, Anda perlu melakukan Pengujian split untuk menghindari risiko yang tidak perlu dalam daftar produk Anda. Setiap elemen toko online Anda—mulai dari judul, gambar, deskripsi produk hingga pengalaman pengguna—dapat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan Anda. Yang mengatakan, Anda ingin memberikan versi terbaik dari segalanya untuk meningkatkan daya beli.
Cara lain untuk mengoptimalkan toko online Anda adalah dengan menambahkan kata kunci dengan volume pencarian tinggi dalam daftar Anda. Untuk melakukan itu, Anda perlu alat pencarian kata kunci yang akan memberi Anda kata kunci terbaik sehingga Anda dapat mendarat di halaman pertama hasil pencarian produk.
Analisis pesaing adalah alat penting lainnya sehingga Anda dapat mengidentifikasi pesaing utama Anda, dan mengukur strategi untuk mempertahankan minat dan perhatian pelanggan Anda.
Tantangan mempersiapkan musim puncak berbeda setiap tahun, tetapi tahun ini sangat menakutkan. Ketidakpastian pandemi membawa dampak besar pada perilaku konsumen, yang mengarah pada tekanan pada rantai pasokan.Namun dengan persiapan yang cukup, perencanaan strategis, dan penggunaan alat yang tepat untuk bisnis Anda, Anda dapat mengharapkan untuk membawa pulang bacon.
Ingin tetap menjadi yang teratas dalam persaingan?
Split Dragon menawarkan dukungan untuk kebutuhan e-niaga Anda menggunakan alat yang Berfokus pada konversi dan solusi berbasis data. Hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana kami dapat membantu Anda dengan strategi khusus yang akan mendorong kesuksesan perusahaan Anda!
